1、第一章 电子商务概述,教学目标,掌握电子商务的定义和分类 了解传统商务交易与电子商务的区别与联系 熟悉电子商务交易标准 了解我国电子商务发展状况,重点 电子商务的定义及分类难点 传统商务与电子商务的区别与联系 电子商务交易标准,教学重点与难点,什么是电子商务?,电子商务就在你我身边!,例1：校园信息管理系统,例2：超市信息管理系统,例3：啤酒与尿布,美国零售业巨头沃尔玛很早就采用POS系统收集销售信息，积累了大量的客户购买资料。该公司利用某软件对这些杂乱无章的数据进行分析，发现了一个有趣的现象：购买尿布的人中有80的人同时购买了啤酒。啤酒和尿布之间存在关系，这让许多营销专家们跌破眼镜。根据这个
2、分析结果，沃尔玛决定尝试一下，将尿布和啤酒摆放在一起，结果两个产品都销量大增。原来美国太太们总是要求其先生下班后给儿女们买尿布，而美国男士们又特爱喝啤酒，下班时总忘不了要到商店中买几罐啤酒，而这两样东西放在一块，既提醒做父亲的不要忘了买尿布同时又顺便把自己喜爱的啤酒带回了家。,生活中的电子商务 网上购物,生活中的电子商务 网上旅游服务,生活中的电子商务 网上支付,生活中的电子商务 网上调研,商务活动,电子技术,+,电子商务,=,对电子商务的简单理解,“电子技术”主要包括网络技术（Intranet、Extranet、Internet和各种专用网）；Web技术（Web浏览器技术和Web服务器技术、
3、）；数据库技术及其他多种IT技术等。“商务活动”包括提供和获取有形商品或无形服务过程中涉及到的一切业务流程。如：交换供求信息（发布/获取信息）、达成买卖意向（签意向书或合同）、销售（付款和付货）、售后服务等。,技术公式 ：E-business=Web+ IT+ Business,一、电子商务的定义 1.世界电子商务会议关于电子商务的概念 商业角度-实现整个贸易活动电子化 技术层面-多技术的集合体 2.联合国国际贸易法委员会的表述 利用信息技术的商务活动 3.OECD关于电子商务概念的理解 电子商务是发生在开放网络上的 包含企业（B2B）、企业和 消费者之间(B2C)的商业交易,任务一 电子商务
4、定义,经济合作与发展组织,电子商务：即把现代电子技术应用于各种商务活动中的新型商务形态。 从应用的技术和应用范围看，有广义和狭义之分。广义的电子商务概念：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。,狭义的电子商务概念：是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。 例如：电子广告，电子交易，电子合同等。,狭义与广义的电子商务: Electronic Commerce(EC)指狭义的电子商务； Electronic Businiss(EB)指广义的电子商务；,以下行为属于电子商务的是( ) 大同公司通过Internet卖CD。 小王网上购买了新东方的学习卡在
5、线学英语。 赵先生通过互联网查看股市行情并买进了一些股票。 工商银行与农业银行之间通过EFT(电子资金转帐)系统转账。,正确答案：ABCD,以下行为属于电子商务的是( ) 王先生在Internet上看到悍马车降价的消息后，就到附近的4S店里去试车并购买了一辆。 张同学在网上商场购买了MP3格式的英文学习资料，网上支付后，把它下载到自己的硬盘上。 沃尔玛美国总部通过内部网（Intranet）向洛杉矶分公司发送新的合同样本。 犀利哥使用电子邮件给女朋友发了一张贺卡。,正确答案：ABC,二、电子商务内涵：电子商务的核心-人电子商务的前提-商务信息化现代化技术手段-EDI 、BBS等,三、电子商务的特
6、点：1.虚拟性 除商品外一切涉及商品交易的手续都是以虚拟的方式出现的与传统不同,通过电子数据流进行交换。贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。,2.降低成本距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话传真的成本而言就越低。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。没有店面租金成本。只需一台联网的网络服务器。没有商品库存压力。实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可以减少费用。,3. 透明化 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在
7、网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。 4.高效性电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。,5. 安全性 电子商务的核心是安全，SET和SSL协议标准，保证网络信息传输中各种信息之间互相核对，有效防止伪造信息。6.跨越时空性 电子商务不受时空限制，与因特网连接，服务范围覆盖全球。,电子商务特点,虚拟性,低成本性,跨越时空性,安全性,高效性,透明性,改善了购物体验，满足了个性化需求。,方便、高效、低成本、人身安全,1.改善了购物体验,给消费者带来的影响,2.满足了个性化需求,款式独
8、特的衣服 造型别致的饰品 别具匠心的礼物,海尔网 “用户定制”模块设计一款自己的冰箱,个性化,例：卡当网http:/） 2006年6月诞生于杭州的“卡当网络科技有限公司” 是一家为用户提供个性化产品定制服务的网站。“个性定制”，又称“礼品、纪念品DIY”，是卡当网最核心的服务。它可以让您在T-shirt、杯子、靠垫等各种产品上印制你自己喜欢的图案和文字。,增加销售额并降低成本， 给企业带来更高的利润。,拓宽了企业的销售渠道 扩大了市场范围。可24小时全球化运作，为企业增加了商机。 拉近了企业与顾客的关系。在线服务，及时沟通反馈。,1.增加销售额,给企业带来的影响,【案例1】国美电器的网上商城
9、国美电器集团是一家以家电及消费类电子产品零售为主的全国性连锁企业。 2011年4月，国美电子商务网站全新上线。全天24小时随时随地方便的购物体验吸引了很多客户流连于国美的WWW空间，网站上线才三个月就表现出来前所未有的市场张力，白色版iPhone4上线几分钟就卖掉了200台，这对于传统渠道商来说是很难想象的。国美预计，3年内电子商务对整个集团的销售贡献将占到10%左右。,降低营销成本。Internet上广告成本是传统广告的1/10。 降低采购成本。使用EDI可以为企业节省5%-10%的采购成本。 降低管理成本。包括实体店高昂的租金、装修费用，员工开支，办公用品及处理成本、通信费用的减少等。 减
10、少库存成本。,2.降低成本,【案例2】供应链管理系统帮助戴尔实现“零库存”管理 戴尔公司是全球著名的IT产品及服务提供商。 它凭借高度集成的供应链管理系统，把客户需求、原料供应、产品组装制造等环节紧密联系在一起。以个人电脑业务为例， 戴尔供应链系统每20秒钟汇集一次定单。供应链系统软件会自动地分析出所需原材料，同时比较公司现有库存和供应商库存，创建一个供应商材料清单。 而戴尔的供应商仅需要90分钟的时间用来准备所需要的原材料并将他们运送到戴尔的工厂， 戴尔再花30分钟时间卸载货物，并严格按照制造订单的要求将原材料放到组装线上。 由于戴尔仅需要准备手头订单所需要的原材料，因此工厂的库存时间仅有7
11、个小时。,任务二 电子商务的分类,一、按交易的对象,交易对象主要包括企业（Business -B）个人（Consumer -C ）政府（Government -G）,按照发生在各种交易主体间的商业行为可把EB应用分为六类：,B to B (B2B) 企业与企业 B to C (B2C) 企业与消费者 C to C (C2C) 消费者与消费者 B to G (B2G) C to G (C2G) G to G (G2G),电子政务,B2C:很常见。发展最早最快 B2B：核心与主流 B2G：属电子政务 C2C：如艺术品交易、网上拍卖、旧货交易、网上人才市场、换房 服务、邮票交易等 C2G：福利费发放
12、、自我估税、个人税收的征收。也属电子政务。 其他新兴方式： B2B2C，ASP，B2B2B，C2B 等,按交易对象分,企业与消费者间电子商务,消费者,企业,买方银行,发卡银行,认证机构,订单,确认,发货,转帐,存款,转帐,清单,案例分析： 网上购物的一般流程（企业）,选择商品,放入购物篮,选择包装,选择付款方式,递交订单,完成购物,继续购物,填写订单,选择运输方式,客户,供货方,询价,报价,订单,发货,付款,发票,消费者跟消费者电子商务交易,中介,卖方消费者,买方消费者,转让方信息,求购方信息,报价,询价,交货,付款,二、按商务活动分类,间接(有形产品)电子商务鲜花、书籍、食品、汽车等,直接（
13、无形产品）电子商务计算机软件、联机订购、付款与交付,三、按使用的网络类型分类,1.EDI（Electronic Data Interchange)电子数据交换,EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。,企业与企业 企业与批发商 批发商和零售商,主要用于,2.Internet,3.Intranet,指的是利用连通全球的网络开展的电子商务活动，可以说是目前电子商务的主要形式。,内联网，大型的企业的内部或行业内开展的电子商务活动大大提高工作效率和降低业务成本。与互联网主要区别是信息受到企业防火墙安全网
14、点的保护。,任务三 传统商务交易与电子商务的区别与联系,商务工具的变迁,1839年电报,电话,传真,互联网,无线网,哪种工具费用低？范围大？,传统商务与电子商务的运作过程,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,传统商务的 运作过程,以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程,通过纸面签定合同,支票和现金两种方式,例：,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方通过电子信息传递贸易单证,通过CA签定电子合同,电子支票、电子现金网上支付,
15、电子商务的 运作过程,一、传统商务与电子商务的比较与关系,二、传统企业面临电子商务引起的变革信息技术的变革 传统技术与电子商务技术商务流程的变革 供应链管理与客户关系管理企业结构的变革 企业流程、企业结构需重新调整企业文化的变革 企业文化、外在因素竞争与合作的变革 电商实现资源和优势整合，协作重于单纯竞争,三、电子商务与传统商务的关系,不是完全对立的,传统商务的扩展和延伸,社会、企业发展的趋势,任务四 电子商务交易标准概述,一、电子商务概念模式,客户,交易主体,物资流（配送和传输渠道）,资金流（付款、转账等）,信息流（促销、技术支持和售后服务）,交易主体,交易电子市场 交易事物（商务活动的内容
16、）,二、 电子商务的组成,三、电子商务的业务模式业务模式(business model):为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动，根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场可划分四种不同业务模式。 单独型：由单个企业创建，连接自己的供应商和客户； 开放型：由行业联盟创建，或得到主要行业协会支持，向所有行业参与者开放； 撮合型：由独立的互联网公司创建，专注于为不同行业的买家和卖家进行交易撮合； 专家型：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计特定功能。如Free market自由市场、Logistics物流。,电子商务业务模型的8个要素价值体现- 为什么消费者要买你的东西？ 赢利模式
17、- 你如何赚钱？ 市场机会- 你的目标市场是什么？市场容量有多大？ 竞争环境- 还有什么其他企业占据着你的目标市场？ 竞争优势- 进入目标市场，你有什么特殊的优势？ 营销战略- 你计划如何促销你的产品和服务以吸引你的目标客户？ 组织发展- 为实现商业计划，企业需要采用什么类型的组织结构？ 管理团队- 什么样的经历和背景对企业领导人来说是重要的？,业务模式的分类分类方法:根据电子商务应用的不同领域B2B,B2C,C2C进行.注意:有些企业同时会采用几种业务模式.,B2C电子商务的主要业务模式门户网站(portal):在一个网站上向用户提供了强大的web搜索工具以及集成为一体的内容和服务-如新闻,
18、电子邮件,购物,音乐下载等.电子零售商(e-tailer):在线零售店.内容提供商(content provider):通过网络发布信息内容,如数字化的新闻,音乐,照片,影片和艺术品.,交易经纪人(transaction broker): 通过电话或邮件为消费者处理个人交易的网站.服务提供商(service provider):提供在线服务.部分在线服务收费, 部分通过广告或收集对直销有用的个人信息获利.,B2B电子商务的主要业务模式电子分销商（e-distributor）：直接向各个企业提供产品和服务的企业。B2B服务提供商（B2B service provider）：向其他企业提供业务服务
19、的企业。信息中介（infomediary）：以收集消费者信息并将其出售给其他企业为业务模式的企业。,任务五 电子商务发展现状,一、我国电子商务的发展状况,第一阶段：1990-1992年，EDI电子商务阶段 第二阶段：1993-1997年，“三金工程”阶段 第三阶段：1998年后，互联网电子商务阶段,第一阶段：EDI电子商务阶段,1990年，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目，如外经贸部（马云曾就业于）国家外贸许可证EDI系统、中国对外贸易运输总公司中国外运海运/空运管理EDI系统、中国化工进出口公司“中化财务、石油、橡胶贸易EDI系统”及山东抽纱公司“EDI在出口贸易中的应用”
20、等。,第二阶段：1993-1997年，“三金工程”阶段,继美国提出信息高速公路计划之后，世界各地掀起信息高速公路建设的热潮，1993年底，中国正式启动了国民经济信息化的起步工程“三金工程”。相继组织了金桥、金卡、金关，取得了重大进展，1996年，金桥网与因特网正式开通。 “金桥工程” 是建立一个覆盖全国并与国务院各部委专用网连接的国家共用经济信息网。“金关工程”是对国家外贸企业的信息系统实联网，推广电子数据交换技术（EDI），实行无纸贸易的外贸信息管理工程。“金卡工程”则是以推广使用“信息卡”和“现金卡”为目标的货币电子化工程。,第三阶段：互联网电子商务阶段,19982002年萌芽阶段 200
21、32006年高速增长阶段 20072010年电子商务纵深发展阶段,19982002年萌芽阶段,从20世纪90年代末开始萌芽，经过2001、2002互联网泡沫。这个阶段网民规模小，2000年为1000万。1999年3月8848等B2C网站正式开通，此网站当时是最闪耀的亮点。可惜8848最终逝去。萌芽期的电子商务环境里没能养活几家电子商务平台，这个阶段要发展电子商务难度相当大。,大批的网民逐步接受了网络购物的生活方式。众多的中小型企业从B2B电子商务中获得了订单，“网商”的概念深入商家之心。很多网站受到热捧。电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决。,20032006年高速增长阶
22、段,电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下。数不清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。 阿里巴巴上市标志着B2B领域的发展步入了规范化、稳步发展的阶段； 百度试水电子商务意味着C2C市场将在高速发展的同时不断的优化和细分市场； 当当、卓越、京东的火爆，不仅引爆了整个B2C领域，更让众多传统商家按耐不住纷纷跟进。,20072010年电子商务纵深发展阶段,比尔盖茨： 在21世纪，如果企业不发展电子商务，那么它将无商可务。,马云:不做电子商务，五年后你会后悔。,艾瑞咨询统计数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%，其中网络购物增长48.7%
23、，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。,二、我国电子商务遇到的主要问题 1.企业现代化问题 电子商务给企业带来机遇，需大力发展 2.市场成熟问题 市场及体系不健全、不规范，假冒伪劣商品，坑蒙拐骗等，缺乏自律及社会监督，需尽快成熟以便向电子商务转变 3.金融服务质量问题 亟待需求高质、高效的金融服务及其电子化的配合 4.信息网络的环境和条件问题 信息基础设施发展不均衡 5.跨部门、跨地区的协调问题 涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等部门和不同地区、国家，需要有统一的法律、行政框架以及综合协调组织 6.人员素质和技能问题 需要提高设备人员的业务
24、素质和网络技能,任务三 电子商务发展现状,任务四 电子商务专业就业方向,1.电子商务服务企业 包括硬件（研发、生产、销售、集成）、软件（研发、销售、实施）、咨询等，用人单位会明确招聘懂得电子商务的专业人才； 2.电子商务企业 专业的电子商务企业和其他主业结合而开辟的全新运营模式的企业最为对口； 3.传统企业 电子商务是传统企业新增的运营工具，亟需专业电子商务人才； 4.传统行业 对传统行业来讲，电子商务就是新的业务手段。无论贸易、物流、加工行业还是农业等都会使用到电子商务。,任务四 电子商务专业就业方向,1.网站运营经理/主管 一般要求：熟悉营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验；能够制
25、定网站短、中、长期发展计划、执行与监督；能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售；能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利； 2.网站策划/编辑 一般要求：熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程；熟悉电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向；熟悉企业网站的功能要求；有较强的中文功底和文字处理能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识、具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力；熟悉电脑操作，掌握基本网络知识； 3.网站推广 一般要求：负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划；网站社群相关服务，内容规划及经营；会员维护及管
26、理工作；文笔好，能够独立作市场宣传策划及方案的撰写；能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作；,4.网站开发人员 一般要求：负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持；能够满足动作层对技术层的需要；精通ASP/PHP/CGI3种开发工具的一种，能够独立开发后台；精通SQL server、Access能够独立完成数据库的开发；精通HTML语言，完全能手写HTML代码；熟练掌握windows2003、Linux/Unix其中一种操作系统；熟练掌握SQLServer数据库管理系统；熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术； 5.网站设计 一般要求：能熟练的应用Flash、
27、Dreamweaver、Photoshop、css+div等编辑网页；精通平面设计，熟悉FrontPage等图形设计、制作软件，熟悉HTML、ASP语言；具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用；对网站建设VI设计及应用有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力；熟悉JavaScript，能够了解jsp或php，能够独立完成动态网页有与程序员配合的经验。,本讲小讲,本讲我们一起学习和讨论了电子商务的定义，传统商务与电子商务的区别与联系，及电子商务交易标准和电子商务发展的现状等。,电子商务的特点是什么？电子商务分类有哪些？阐述电子商务与传统电子商务的区别；分析目前我国电子商务的现状。,作业与思考题,感谢您的关注！ 谢谢！,
