1、第二章 电子商务的分类与应用,2.1电子商务的分类 2.2电子商务的交易模式及应用,2.1.1按照商务活动的运作方式分类,1完全电子商务（直接电子商务）： 例：计算机软件，电子报刊，广告，商业信息，咨询等。 小结：可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。2非完全电子商务（间接电子商务）： 例：电视，衣服等有形的产品。 小结：不能完全依靠电子商务方式实现、完成完整交易的交易行为和过程。,2.1.2按开展电子交易的范围分类：,1.本地电子商务： 利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。电子交易的范围较小。本地电子
2、商务系统是基础系统，没有它就无法开展国内电子商务和全球电子商务。因此，建立和完善它是实现全球电子商务的关键。 2.远程国内电子商务： 在本国范围内进行的网上电子交易活动。交易的地域范围较大，对软、硬件和技术要求较高。 3.全球电子商务： 在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。它涉及交易各方的相关系统，内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠。,2.1.3按使用网络的类型分类,基于EDI网络的电子商务 利用EDI网络进行电子交易。 EDI是指将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据标准格式，从计算机到计算机的电子传输方法。 基于
3、Internet网络的电子商务 利用Internet网络进行电子交易。 Internet是一种采用TCPIP协议组织起来的国际互联网络。 基于Intranet网络的电子商务 利用企业内部网络进行电子交易。 Intranet是利用Internet技术发展起来的企业内部网，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet连接起来，从而形成的企业内部的网络。,2.1.4按交易对象分类,一、企业与企业间的电子商务（B2B） 指在internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。 B2B是整个电子商务的主流。 B2B的两种类型
4、非特定企业间的电子商务,基于开放式网络平台：案例：阿里巴巴 特定企业间的电子商务：基于EDI平台 案例：克莱斯勒,Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库,概况 “芝麻，开门！”凭着这句暗语所带来的好运，阿里巴巴一举打开了B2B的宝库，是国内实施这一模式比较成功的一个网站。这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站，立志于为中国的中小企业迎接“入世”所带来的机遇和挑战铺路搭桥，并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台，目前已拥有14.5万名世界各地的注册商人会员，被誉为“互联网第四模式”，并获得高盛、软库等国际风险投资机构的资金支持，可谓功名赫赫。 1999年3月成立，1999年10
5、月获得美国高盛500万美元的风险投资，2000年1月软银投资2000万美元。,Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库,公司发展战略 确立发展方向：为商人建立全球最大的网上商业机会交流的站点。这种B2B的电子商务服务很快引起美国硅谷和互联网VC的关注。 发展方向面向国际，管理也面向国际。 中国战略,Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库,核心业务面向中小企业的平台意义上的电子市场（中介网），它是由中介机构即阿里巴巴建网，主要面向中小企业提供产品的采购、信息交互和销售的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程。,Case：阿里巴巴
6、一个商业机会的宝库,面临的问题 对大公司的营销不足 网站泡沫 语言种类少 不提供网上交割和支付,B2B的作用,供应商的管理 库存管理 销售管理 信息传递 支付管理,2.1.4按交易对象分类,二、企业与消费者之间的电子商务（B2C） 企业与消费者之间的电子商务可以说是通过网上商店（电子商店）实现网上在线零售和为消费者提供所需服务的活动。,案例：典型的B2C网站八佰拜,电子商务网站八佰拜（http:/）是由炎黄新星网络科技有限公司于2000年4月创办。 八佰拜主要经营手机（包括WAP手机)，PDA，SIM卡、IP电话卡等一系列的电子产品及汽车、电脑品牌机、电脑外部设备等通信电子产品。同时折扣店还兼
7、售电器、儿童用品、办公用品、书籍音像、家居生活用品等商品近4000种，全方位的满足家庭用户购物的需要。 八佰拜致力于成为时尚家庭的精品购物乐园，把“时尚精品、实惠购物”作为折扣店的经营理念，奉行“以人为本，用户至上”的原则，为公众创造高水准的网上购物环境。,案例：典型的B2C网站八佰拜,作为专业的电子商务网站取得那些骄人的成绩？ 2001年注册用户达一百三十万。注册用户还在以每天50006000人的速度增长。 网站页面点击量在200万300万。 每天成交的订单数量在350450个 B2C营业额达到150万/月，B2B营业额达700800万/月 配送范围遍及全国1700多个城市，代收货款城市达9
8、60个。,案例：典型的B2C网站八佰拜,八佰拜的营销特色 折扣店 拍卖 网络与电视互动 网上首家当铺 单卖 以旧换新 代卖,案例：典型的B2C网站八佰拜,八佰拜的优势 覆盖面广 信誉良好 资深经验 支付安全 广告形式灵活,B2C的意义,B2C对消费者的意义 方便消费者的网上购物活动 扩大消费者的选择范围 提供消费者个性化的服务 B2C对企业的意义 节省了企业的经营成本 拓展了市场空间,2.1.4按交易对象分类,三、企业与政府电子商务（B2G）企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布和法规政策颁布等。,2.1.4按交易对象分类,B2G实现的功能
9、 政府电子采购 政府宏观调控 政府参与管理电子市场 政府制定电子商务法律法规,海虹医药集中招标采购平台,投资一个1亿建设 26省采用 采购资金 2001年50亿 2002年 70的县级医院的50的药品公开采购，让利患者60 估计100亿 收入0.6%采购金额,2.1.4按交易对象分类,政府与公民的电子商务（C2G）例如，社会福利基金的发放以及个人报税等。 政府与政府的电子商务（G2G）例如，上下级政府或不同政府部门实现的电子政务活动,2.1.5从商贸业务过程中的不同阶段角度分类,交易前的电子商务 交易中的电子商务 交易后的电子商务,电子商务交易的三个阶段,2.2.1 电子商务的交易模式,B2B
10、模式企业对企业的电子商务交易模式广泛应用于材料采购、物流供应链业务、国际贸易等方面例如：中国石化物资采购电子商务网,2.2.1 电子商务的交易模式,B2C模式企业对用户的电子商务交易模式从长远来看企业和消费者的电子商务最终应在电子商务领域占重要地位。,B2C电子商务模式,B2C电子商务的主要模式 1、实物商品的电子商务模式网上商城,电子商店的前台功能： *会员登录 *商品分类和搜索 *网站公告 *广告位 *推荐商品 *顾客点评 *客户支持 *留言板 *特价商品 *购物车 *收银台和定单生成 *友情链接,电子商店的后台管理系统功能：1口令管理 2商品管理 3订单管理4会员管理 5网站管理 6配送
11、支付管理,2、无形产品和劳务的电子商务模式 网上订阅模式 在线服务 在线出版 在线娱乐 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠与模式,B2C电子商务模式,B2C电子商务模式,3、综合模式多数企业网上销售并不仅仅采用一种电子商务模式,而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。这种综合有两个方面：电子商务销售模式的综合 相关产品和服务的综合,B2C电子商务企业的收益模式,收取服务费。 会员制 降低价格，扩大销售量,网上消费市场及购买行为特征 1、购物类型 一般可以将网上购物类型分为以下四类： 专门计划性购物 一般计划性购物 提醒购物 完全无计划购物,B2C电子商务,2、影响网络消费者购买的
12、主要因素 产品的特性 产品的价格 购物的便捷性 安全可靠性,B2C电子商务,3、网络消费者的购买过程 诱发需求 收集信息 比较选择 购买决策 事后评价,B2C电子商务,适合于网上销售的商品 1、计算机软硬件产品 2、知识含量高的产品,如:书籍、音像制品 3、创意独特的新产品 4、纪念物等有特殊收藏价值的新产品 5、服务等无形产品 6、一般产品,B2C电子商务,电子商务的交易模式,B2G模式企业对政府的电子商务交易模式例如：企业各种手续的报批政府的采购清单政府对企业征税政府工程招标,电子商务的交易模式,C2G模式公民对政府的电子商务交易模式例如：居民福利费的发放个人所得税的征收政府网上收集的公民
13、信访和举报,电子商务的交易模式,G2G模式政府对政府的电子商务交易模式又称电子政务例如：各政府或政府部门之间的工作交接,2.2.2 电子商务在各领域的应用,制造业 商品流通业 金融业 服务业,一、制造型企业的电子商务系统流程,传统制造型企业业务流程,二、商贸型企业的电子商务系统流程,商贸型企业的商务过程,商贸型企业电子商务活动过程,金融业的电子商务,电子货币带动的网上金融业发展例如：大众汽车金融服务股份公司,三、服务型企业的电子商务系统流程,传统服务业的流程,市场需求分析,决定提供服务的类型和形式,广告宣传,与需求方洽谈,签订服务和约,提供服务,收取费用,调查反馈,服务型企业的电子商务系统流程
14、,消费者的电子商务系统流程,59,总结,电子商务的应用极其广泛，尤其适于以下场合： 1、国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务； 2、传统的出版社和电子书刊、音像出版部门； 3、网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动； 4、计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商； 5、无收入的慈善机构； 6、进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者(例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者) 7、政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理； 8、信息公司、咨询服务公司、顾问公司； 9
15、、进行小规模现金交易的金融组织和证券公司； 10、分布全世界的各种应用项目和服务项目等。,60,最近电子商务应用状况,1农产品：9亿农民网上行我国是农业大国，农业网站发展很快。不仅各省市普遍建立了农业信息网()，还涌现了“中华十亿农副产品商务信息网”、“福州亚峰”、“南京白云亭”这样一些大型网上市场。网上经营的品种一改去年以粮食、化肥为主的局面。副食、家禽、农药、土特产、花卉、园林、水产品、茶叶、鲜果等全部上网。江苏目前已有九大类、三十个农产品市场实现了联网。沛县率先在全国实现全县28个乡镇联网，网上已销售菜粮等农产品23亿公斤。 2建筑建材建筑制品和建材产品多有明确的国家标准和部颁标准，适合
16、网上销售。且基本建设市场需求量较大，国内家居装修和产品出口市场也很广阔。新型建材，市场潜力很大，当前主要是缺少市场氛围。已有的科普网站尚缺少市场化运作，既影响了销售，又丢掉了市场。,61,最近电子商务应用状况,3旅游我国是一个旅游大国，占世界第七，亚洲第一。假日经济的发展，农行在亚洲发行国际旅游金卡，铁路部门新增26条专线，和将建成亚洲最大旅游信息系统等都说明，旅游的外在环境很好。潜力巨大的网络旅游模式，将很可能成为旅游经济的主导。目前为止，全国旅游网站已近300家，网上旅游市场发展很快。当前需进一步进行市场开发，急须进行市场的细分，加强个性化服务。特别应加强组团出发前的需求预见性服务，急需物
17、品时的实时性服务，送达物品的快捷性服务，大型旅游点的电子导游等，以满足游客的个性化需求。 4人才市场 当前，网上人才市场火爆。网上招聘以其方便、快捷、廉价，受到了人们的欢迎。因此人才网站发展很快。区域性人才市场已普遍建立，全方位的人才市场格局正在形成。在线招聘、受托招聘、网上面试、院校实习、素质评测、人才猎头、劳务输出等一批人气很旺的人才网站正在涌现。网上人才招聘的后续工作，特别是合同的签约，签约后的权益保护，档案的存放、管理，职称的评定、晋升等应提上日程。,62,最近电子商务应用状况,5技术市场技术贸易是电子商务的一个重要内容。由于近年我国技术市场基础较好，因此网上技术市场发展较快。已建成的
18、北方、南方、广州、上海、安徽、沈阳、昆明、西藏和西部信息港等网上技术市场，适应了区域经济发展和技术交易的需求。机械化工等行业技术市场、无形资产评估以及农村技术市场的开拓，正在有序地进行。 6文化网上文化市场发展很快。网络传输的广域性，资源的共享性，参与的交互性，为网上文化市场的发展提供了广阔的空间。文学、音乐、美术、绘画、收藏、集邮、钱币、工艺品、健美及休闲等网站林立。网上音乐会、MP3免费下载等，更为网民提供了丰富的文化大餐。,63,最近电子商务应用状况,7医药卫生网上医卫市场发展也很快。当前，全国医药卫生类网站达1000家。医药卫生电子商务的内涵和外延十分宽泛。寻医问药、健康自测、心理咨询
19、、远程会诊等，前景广阔。当前，全国门诊和住院药品费一年就达500亿元。 8网络教育网络营造了快乐的学习氛围，互联网将成为全民教育的大课堂。因此，网络教育发展很快，网校、远程教育网站大量涌现。,64,最近电子商务应用状况,9房地产当前我国商品房空置9000万平方米。可见房地产应当成为我国电子商务的重头戏。眼下网站创建已达300多家。按投资主体划分，200家有风险资金的支持，20多个政府网站，80多家企业网站。开展了房屋买卖、空置房无底价拍买、旧房包装上市等初期功能的业务。建设部的一项调查显示：房屋租赁蕴藏大市场。我国每年新增人口近960万，流动进城的暂住人口有4000万，新婚夫妇有269万。这些人中相当一部分要租房住。 10证券到目前为止，已经有200多家证券经营机构开设了网上证券经营业务，我国网上股民已达25万人。,65,最近电子商务应用状况,11保险当前，我国已有近80家保险网站。经营险种涵盖了人寿保险、财产保险、意外伤害保险、旅游交通保险等近100个险种。不仅可以网上投保，而且可以实时核保、实时认证、在线支付，还开展了保险代理等业务。 12资本市场风险投资商，看好中国市场，国际风险资本进入中国网络业；与此同时，国内的风险投资商们，也开始涌动，民间资本开始向互联网集结。,
