1、礼仪,基础礼仪,形体礼仪篇（一）,目录,1、微笑礼仪 2、握手礼仪 3、鞠躬礼仪 4、介绍礼仪 5、避让礼仪 6、递送礼仪,微笑的价值,微笑是一种语言。微笑是职场中最具吸引力、最具价值的面部表情！微笑的作用 微笑是一种自然表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦，友好，谦恭、和蔼的信息。微笑应该是职员的常规表情。,1、甜美笑容,案例分析,短片观看、 模拟演练,一、一字微笑 二、a字微笑,练一练,握手礼仪,握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞、表示祝贺、感谢、慰问、表示和好、合作时使用的礼节。握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。,握手姿势,身体以标准站姿站立
2、； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。,（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言,握手礼的使用规范,练一练,鞠躬礼仪,练一练,介绍礼仪,避让礼,递送礼,短片观看、 模拟演练,手势礼仪,直臂式指示方向曲臂式体侧指示方向曲臂式反向指示方向引领客人,您这边请,短片观看、 模拟演练,练一练,学一学,基础礼仪,形体礼仪篇（二）,一) 、女士站姿礼仪 二)、女士坐姿礼仪 三）、女士走姿礼仪 四）、女士蹲姿礼仪 五) 、男士坐姿礼仪 六)、男士站姿礼仪 七）、男士走姿礼仪 八）、男士蹲姿礼仪,形体礼仪,优雅站姿,标准：抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀、两腿并拢、踝关节、膝关节、髋关节挺直。,优雅站姿,短片观看、 模拟演练,练一练,优雅坐姿,短片观看、 模拟演练,练一练,优雅走姿,优雅走姿,基本站姿，起步时身体稍向前倾，身体重心落于前脚掌。两臂以身体为中心，自然摆动，前摆35度，后摆15度。掌心向内，五指自然弯曲。步幅适度女生在30厘米左右，男生在40厘米左右，步数均匀，路线直线。,短片观看、 模拟演练,练一练,优雅蹲姿,交叉式蹲姿（女士） 高低式蹲姿（女士） 高低式蹲姿（男士）,短片观看、 模拟演练,练一练,
