1、,商 务 礼 仪,四川工商职业技术学院,主讲人：简成茹,项目一 认知礼仪,知识目标：1礼仪的起源与发展、本质、基本内容及对当代社会的现实意义。2礼仪含义、特征。3礼仪的原则与功能。4商务礼仪的内涵。5商务礼仪的特征。6商务礼仪的作用能力目标：1运用博大精深的中华传统礼仪文化精髓指导自身礼仪修养的提升，继承和弘扬中国传统礼仪文化。2运用现代礼仪知识指导自己的社会行为。3运用商务礼仪的知识指导商务活动。,任务一 礼仪的起源与沿革一、礼仪的起源（一）礼仪起源于原始社会的宗教祭祀活动（二）礼仪起源于协调人类社会矛盾的需要1、为维持“人伦秩序”而兴礼2、为进行“止欲制乱”而制礼二、礼仪的发展历程（一）原
2、始社会的礼仪（约公元前21世纪以前）（二）奴隶社会的礼仪（约公元前21世纪公元前211年）（三）封建社会的礼仪（公元前2111840年）（四）近代社会的礼仪（18401949年）（五）现代社会的礼仪（1949年以后至今）,任务二 礼仪的含义与基础知识,一、礼仪的含义（一）“礼”、“仪”与“礼仪”（二）礼仪的相关概念二、礼仪的特征（一）规范性与约束性（二）继承性（三）民族性（四）时代性（五）变化性三、礼仪的原则（一）尊敬的原则（二）遵守的原则（三）平等的原则（四）宽容的原则（六）适度的原则（五）真诚的原则,四、礼仪的功能（一）规范社会行为（二）维护社会秩序（三）协调社会关系（四）提升社会形象“文
3、明奥运”、“礼仪奥运” 2008年8月8日注定是一个历史性的伟大时刻，第29界奥林匹克运动会在中国首都北京开幕，为此，国家提出了“迎奥运、讲文明、树新风、我参与、我奉献、我快乐”的口号，要响应这一号召，就必须切实从自己做起，从有意识地提高个人的礼仪规范来约束自己的言行，这一届奥运会才能办成名副其实的“文明奥运”、“礼仪奥运。”人文奥运根本就是提升一个民族的精神。一个电视节目报道：邓亚萍与韩国选手决赛，打了一个擦边球，应该韩国选手得分，裁判没有发现，判邓亚萍得分，邓亚萍立即对裁判说：“这是一个擦边球。”后来教练称赞邓亚萍做得对，体现了一个大国运动员的风范，如果邓亚萍故作不知，那么这块金牌拿了也不
4、光彩，我们的形象也就没有了。邓亚萍树立了一个大国运动员的风范，树立了国家形象、国民形象，金牌拿到，具有含金量，输了也非常的光彩。因为她向世界人民展示了一个礼仪之邦的形象，一个人文日新的大国风范，世人都相信中国确实是一个和谐的、和平崛起的国家。课堂讨论：如何让国际社会感受到中华文明礼仪之邦的大国风范和形象？,任务三 商务礼仪认知一、商务礼仪的含义二、商务礼仪的特征（一）规范性（二）信用性（三）时机性（四）文化性三、商务礼仪的原则（一）敬人的原则（二）遵守的原则（三）互动的原则（四）宽容的原则（五）真诚的原则（六）从俗的原则,商务人员人际交往的白金法则 1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳
5、博士发表论文阐述白金法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功，,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。白金法则有三个要点：1、行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线。交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么。2、对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么。白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以交往对方为中心，满足对方需求，为对方创造价值，使对方价值最大化、成本最小化。3、观念决定思路，思路决定出路。一个人和别人打交道，理念正确、观念正确是非常重要的。所以，商务人员人际交往中，白金法则是非常重要的，在商务交往中，白金法则尤为重要。,四、商务礼仪的功能（一）具有塑造形象的作用1塑造良好的个人形象2塑造良好的企业形象（二）具有较强的沟通作用（三）具有协调关系的作用（四）具有赢得机会的作用,再见,Thank You!,
