1、乘车礼仪,汽车如今已成为现代社会最主要的交通工具，不在桌前（办公桌、餐桌），就在车上早已成了许多白领们的工作缩影。与领导、同事、客户一同乘车更是难免，因此坐车礼仪就显得十分重要了。,座次礼仪,双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下。,如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右、中为“尊”，以左为“卑” 。,1,3,2,1,2,3,多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低。,轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。,上下车顺序： 上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人
2、员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。,特别提示：,女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。,上 车,下 车,上、下车姿态：背入正出式,特别提示：,从“安全”角度考虑，应该是后排左座最重要（司机后面的座位）。 从“视觉”角度考虑，应该是前排右座最重要（副驾驶室座位）。坐该座者视线宽广，可以观光，自我感觉“神气”，然而，此座最不安全。 从“服务”角度考虑，应该是后排右座最重要。在中国，车辆遵循的准则是靠右侧行驶，
3、坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档场所或重大活动更能体现此座者的重要性。,车上不要睡觉。乘车的人都睡觉时，司机也容易犯困。 谈话要适当。与领导同车，自然要作适当的交谈，但一定要适度。 领导之间若是在谈工作，除非问到你，或希望你介入，否则尽量不要插话。 若领导之间谈论的话题涉及对某人的评价等保秘的内容时，你不但不要插话，甚至不要听，此时最好的办法是找个话题与司机聊聊天，或播放一段轻音乐（音量不要过大）什么的。 车内尽量不要吸烟 。,引导礼仪,引导礼仪三大基本要素：1、引导位置2、引导手势3、引导语言,引导礼仪,引导位置
4、引导人员站在来宾的左前方，距来宾0.51.5米，传达“以右为尊、以客为尊”的理念。来宾人数越多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。,引导手势 在引导时，大多使用“前摆式”手势。 四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起 ，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方（视指引的方向和来宾的位置而定）摆去，手臂摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。,其他手势：回摆式、直臂式,引导语言： 要有明确而规范的引导语言，多用敬语“您好！”、“请”，以表达对来宾的尊重。 作用：问候、引导、提醒，确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地。,引导具体地点： 1、走廊处 2
5、、楼梯处 3、电梯处 4、开门和关门 5、会议室,1、走廊处 引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧。 切记：与来宾步调保持一致。 2、楼梯处 当引导来宾上楼的时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，来宾走在后面。,3、电梯处 一般有两种情况： （1)引导至电梯口 如果只有一位来宾，引导人员按住按钮，请客人进入。如果有两位以上来宾，引导人员与电梯门成90度角站立，用靠近电梯门一侧的手采用直臂式手势护梯，另外一只手用回摆式手势邀请来宾进入。 （2）陪同进入 如只有一位来宾，则请来宾进入，然后紧跟进入，站到电梯内控制按钮附近，身体
6、背对电梯壁，与电梯门成90度角。如果有两位以上，先说“请稍等。”然后走进电梯，用另一只手要请来宾进入。出梯时，按住按钮说“你先请。”等来宾都走出去后，再走出去引导。,4、开门和关门 （1）手拉门，引导人员应先拉开门说：“请稍等。”再靠近把手的手拉住门，站在门旁，用回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上。 （2）手推门，引导人员推开门说“请稍等。”然后先进，握住门后把手，用横摆式手势请来宾进来。5、会议室 当来宾走入会客厅后，接待人员用前摆式手势指示，同时要说“你请坐”等敬语。请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能离开。,注意事项,1、通常情况下，引导人员在来宾的左前方。 2、引导人员的步调要适应来宾
7、的速度。 3、引导时，多用语言提醒，多用敬语,注意保护来宾的安全。,23,电 梯 礼 仪,24,电梯礼仪的测试,25,等候电梯,电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯,注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去,26,主动按键,操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处,如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来,先进入电梯按住开门按钮 ，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键,27,乘坐电梯的位置,愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。,28,电
8、梯里注意事项,不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按,眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ，千万不要盯着身边的人看,29,独自乘坐电梯,独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。,30,与他人同乘电梯时,不要大声讲话，更不能大声喧哗 不要谈论他人隐私或是商业机密 不能吸烟，不可乱丢垃圾 也要避免过度使用香水 长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头,31,自动扶梯,右侧站立 左侧急行,32,引领客人进电梯,先按电梯呼梯按钮。轿厢打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入,33,电梯按键服务,进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下楼层按键,34,服务人员引领客人时的位置,最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边,35,电梯服务的要求,主动礼貌保持微笑,36,电梯礼仪的发起人 新加坡前总统-吴作栋,thanks,
