1、第 1 页 共 22 页国际礼仪概论第 1 次平时作业一、填空题（每空 1 分，共 10 分）1、作为一项国际礼仪的基本法则， “以人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障 人权 。2、涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键是要做到如下两点，一是强化 服务意识 ，二是做好服务工作。3、良好的涉外人员个人形象，对一个单位所具有的价值可概括为：形象是一种宣传、效益和 服务 。4、 “求同存异”对涉外人员提出的具体要求是：承认差异、入乡随俗和 区别对待 。5、遵时守约的主旨，就是要求涉外人员在国际交往中必须信守约定。其基本含义是：在国际交往中，每
2、一位涉外人员都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺，坚持 以信为本 。6、在国际交往中贯彻“尊重隐私”的法则，主要是要求涉外人员养成 莫问隐私 、保护隐私的习惯。7、根据惯例，只有在 社交场合 中讲究“女士优先”法则，才是最为得体的。在公务场合中，人们普遍强调的是“男女平等” 。至于在休闲场合中， “女士优先”法则则讲究亦可，不讲究亦可。8、在坚持“不宜过谦”的法则时，重点是要做到善于肯定自我，并且要在展示实力、 突出业绩 、表达敬意等方面多下功夫。9、广大涉外人员要想在其实际工作与生活中真正摆正自己与交往对象之间的位置，首先需要调整好自己的心态，具体而言，就是要： 接受他人 、善
3、待自己、和而不同。10、在国际交往中，做到热情有度，就是要做到：关心有度、 批评有度 、距离有度和交往有度。二、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分）1、涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持以下基本立场：（ABCDE）。A中国是尊重人权的B中国是保障人权的C中国对人权有自己的理解第 2 页 共 22 页D中国反对曲解人权E中国反对滥用人权2、忠于祖国，首先必须维护祖国的利益，这主要表现为以下几点：（ABC）。A坚持爱国主义B捍卫祖国尊严C维护国家利益D拥护本国政府E保守国家机密3、涉外人员必须重视个人形象的原因是：（ABCDE）。A个人形象体现了个人的教养与素质B个人形象表现了个人的
4、心态与风貌C个人形象展示了对交往对象的态度D个人形象反映了所在单位的具体形象E个人形象是本单位宝贵的无形资产4、在国际交往中，要求涉外人员入乡随俗，主要是提醒其关注以下要点：（ABC）A入国问禁B处处留意C掌握范围D兼顾他方E遵守惯例5、涉外人员在对外交往中要想做到慎于承诺，主要应当注意以下几个方面：（BCE）。A重视承诺B三思而行C认真遵守D有约在先E说明原委6、在国际交往的正式场合，涉外人员与外方人士彼此之间的空间交往距离大体上可以划分为：（ABCD）。A私人距离第 3 页 共 22 页B交际距离C礼仪距离D公共距离E公开距离7、从总体上看，涉外人员在对外交往中善于肯定自己，具有如下作用：
5、（ABCE）。A充满自信B具备实力C光明磊落D谦虚谨慎E体现自尊8、在展示个人实力时，涉外人员一方面要坚持“正面宣传”，另一方面则要注意“言之有物”。一般而言，涉外人员对自己所具备的下述“实力”在外方人士面前尽可以坦率地进行展示：（ABCDE）。A自身相貌B服饰品位C文化素养D生活情趣E社会地位9、按照常规，以下属于个人隐私问题的选项包括：（ABCDE）。A收支情况B年龄大小C恋爱婚姻D个人经历E所忙何事10、在与外国人打交道时，在“保护环境”的具体问题上需要严于律已，具体要求包括：（ABCDE）。A不可任意制造噪声B不可到处随意吸烟C不可虐待动物D不可乱堆乱挂私人物品第 4 页 共 22 页
6、E不可毁损自然环境三、判断题（每小题 2 分，共 20 分）1、遵守国际礼仪，在本质上就是为了尊重人、理解人、爱护人。 （）2、忠于祖国的具体要求是：涉外人员在国际交往中，尤其是在运用国际礼仪的具体过程中，必须无怨无悔地对自己的祖国忠诚以待，不讲任何条件，毫无保留地为之尽心尽力。（）3、涉外人员维护个人形象主要包括两个方面：一是要重视个人形象；二是要规范个人形象。 （）4、在国际交往中，对涉外人员个人仪容的基本要求是：干净整洁，并略加修饰，要求修饰的重点，则是涉外人员的头眼神与笑容。 （）5、在国际交往中，对待外方人士理应表示出必要的关心，但考虑到“热情有度”的因素，涉外人员对外方人士所表示的
7、关心往往没必要“无微不至” ，而是应当有意识地加以限制。 （）6、在国际交往中，对交往对象表达敬意是一种国际惯例。因此，在国际交往中，涉外人员不仅要注意对外方人士充满敬意，而且还要善于将自己的敬意表达出来。 （）7、在国际交往中，既没有必要否认为外方所做的工作，也没有必要贬低对外方人士的礼遇。 （）8、在国外，健康状况、家庭住址均属于不适宜向对方提起的隐私问题。 （）9、就当今世界而言， “女士优先”法则主要通行于西方发达国家、中东地区、拉丁美洲以及非洲的部分地区。 （）中东欧地区10、在正式宴会上，出于对妇女的尊重，通常不宜雇用女性充当侍者。在家宴中，亦不得只由女主人忙前忙后。 （）四、简答
8、题（每题 10 分，共 30 分）1、在国际交往中，涉外人员要做到严守国家机密，关键是要防泄密、不泄密、反泄密，对此，有哪些要求应该引起我们的重视？答：（1）具有保密意识。涉外人员必须在思想上高度重视保密工作，在任何时候都不能有丝毫懈怠。（2）养成保密习惯。涉外人员必须养成良好的保密习惯，并且将这一习惯具体贯彻到各项涉外活动中。（3）坚持内外有别。在涉外工作中，既提倡我方人员多交朋友，广结善缘，同时也要第 5 页 共 22 页求我方人员注意内外有别，对国家机密必须守口如瓶，不允许无所顾忌地内事外扬。2、在国际交往中，如何规范自己的交际行为？答：（1）涉外人员应为人宽厚。为人宽厚，是指待人宽容而
9、厚道，有容乃大。对待别人要讲究胸怀宽大、有气量、态度诚恳，不能小肚鸡肠、心胸狭窄、一味苛求。（2）涉外人员应为人正直。为人正直是指一个人公正而坦率，处理问题时一视同仁，不偏不倚；表明立场时诚实直率，坦坦荡 荡。（3）涉外人员应为人谦恭。为人谦恭是指一个人在与任何人打交道时都应当态度谦虚，处处不失敬人之意。并且，在国际交往中，涉外人员要做到为人谦恭，一要坚持一如既往；二要力戒形式主义。3、简述白金法则的含义、要点与要求。答：白金法则的含义是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。在国际社会，白金法则早已被人偿广泛视为交
10、际通则和“服务金律”。就本质而言，白金法则包括以下三个要点：（1）在人际交往中必须自觉地知法、懂法和守法。（2）交往的成功有赖于凡事以对方为中心。（3）交际必须有效地满足交往对象的实际需要。具体到中国涉外人员身上，白金法则的主要要求有二：其一，必须摆正自己的位置；其二，必须调整自己的心态。五、论述题（20 分）1、保护隐私，是指涉外人员在对外交往中应尽力不传播、不泄露隐私问题，请你结合实际谈一谈如何做到这一点？答：（1）保护自己的个人隐私在对外交往中，涉及人员必须具有必要的自我保护意识，并在实际工作中采取相应的措施。保护自己的隐私，乃是涉外人员自我保护的一个重要方面。涉外人员必须牢记，在与外方
11、人士进行交际应酬时，千万不要对自己的个人隐私问题直言不讳，甚至有意无意地“广而告之”。即是间接地那样去做，也是不允许的。在国际交往中，涉外人员若是动不动就对外方人士大谈特谈自己的个人隐私，并不会被对方视为坦率，而是要么会被其看做没有教养，要么则会被理解为别有用心。（2）保护我方人员的隐私第 6 页 共 22 页在保护自己的个人隐私时，涉外人员还必须注意保护我方其他人员的个人隐私。只有同时兼顾到这两方面，涉外人员在国际交往中才不至于失去自尊。保护我方其他人员个人隐私的具体措施，就是不允许涉外人员向外方人士主动传播、主动泄露、主动扩散我方其他人员的隐私。在与外方人士进行交谈时，一方面，涉外人员不宜
12、以此类问题作为交谈的主题；另一方面，当外方人士涉及此类问题时，涉外人员则应予以回避。（3）保护外方人士的隐私出于种种原因，涉外人员往往会对一些外方人士的某些个人隐私问题有所了解。但是涉外人员必须清楚：对自己所拥有的这种“特权”，绝对不可以“滥用”。不论是涉外人员了解到的外方人士的个人隐私，还是外方人士主动告知涉外人员的其个人隐私；不管是在公开场合，还是在私下，涉外人员都切切不可将其向外界披露。否则就会有悖于自己的职业道德，更会失去外方人士的信任，甚至为此惹出麻烦。（4）保护其他人士的隐私其他人士，是指在国际交往中除去交往双方之外的第三方人士。在国际交往中，对其他人士的个人隐私，涉外人员也负有保
13、护的义务。对从事涉外工作的涉外人员来说，若对其他人士的个人隐私“畅所欲言”，甚至生编滥造、无中生有，或道听途说，以讹化讹，不仅有失身份，有损人格，而且还会给自己的交往对象留下不佳的印象。第 2 次平时作业一、填空题（每空 1 分，共 10 分）1、接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立起良好的 礼宾意识 。要坚持主随客便，礼待宾客，宾客至上。2、礼宾规格通常具有礼宾性、 规范性 、稳定性、差异性、简约性等主要特征，为此，在涉外接待中，涉外人员必须对上述特征有所了解。3、在具体操作正式会晤与合影时，一方面必须讲究规范，另一方面必须 掌握技巧 。4、根据会晤时宾主双方具
14、体身份的不同，可将其划分为会见、接见与 晋见 。5、所谓 主客座 谈判，是指在谈判双方单位所在地轮流举行的谈判，此种谈判对谈判双方都比较公正。6、在安排交通工具时，方便外宾主要应当体现为在时间上、选择上和 乘用上 方便外第 7 页 共 22 页宾。7、从总体上讲，我方人员在考虑涉外接待过程中外宾的交通往来问题时，应对 维护主权 、安全至上、方便来宾这三项基本原则严格加以遵守。8、总体上讲，要做口译工作主要应做到：注意个人态度、始终全神贯注、坚持 有主有次 、待人有礼有度。9、按照惯例，迎送来宾的具体活动地点大致上包括： 交通枢纽 、下榻之处、办公地点和 礼宾场所 这四种类型。二、多项选择题（每
15、小题 2 分，共 20 分）1、俗话说：“没有规矩，不成方圆”。所谓礼宾规格，指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。在礼宾规格这一问题上，涉外人员应当注意以下要点：（ABCDE）。A掌握原则B熟悉特征C来宾分类D常规内容E操作方式 2、一般而论，有关礼宾规格确定与操作的基本原则主要包括：（ABCD）。A服从外交B身份对等C一律平等D有所区别E熟悉特征3、SP 是英文“Special People”的缩写，它的含义为“特殊的客人”，在涉外接待中，SP 具体是指：（BCDE）。A王室成员或民族领袖B风俗习惯特殊者C作用发挥特殊者D彼此关系特殊者E身体状况特殊者4、在微观运作方面，礼宾次序常用的排序方
16、式有：（ABCDE）A按行政职务的高低排序第 8 页 共 22 页B按拼写字母的先后顺序排序C按抵达现场的先后排序D按宾主地位的不同排序E按报名参加的早晚排序5、以下（ABCDE）属于我方制定涉外接待计划应具体考虑的内容。A国家差异B民族差异C党派差异D宗教差异E文化差异6、若要将迎来送往工作进行圆满顺利，达到双方都满意的效果，我方有关人员首先应该充分掌握外方的具体情况，这是我方做好迎送工作的基本保证，一般而言，我方应充分掌握的外方状况包括：（ABCDE）。A主宾的个人简况B来宾的总体情况C来宾的整体计划D来宾的具体要求E来宾的来去时间7、涉外人员在进行自我介绍时，应注意以下要点：（ABCDE
17、）。A主动介绍B先递名片C时间简短D内容真实E形式正规8、签字仪式的基本程序包括：（ABCD）。A宣布开始B签署文件C交换文本D饮酒庆贺E新闻发布第 9 页 共 22 页9、翻译特别是口译的准备工作具体范围甚广，在通常情况下，它主要包括：（ABCDE）。A明确具体任务B了解相关环节C熟悉有关背景D适应现场环境E掌握语言特点10、在涉外接待中，我方陪同人员往往需要与外方来宾长时间相处，为此我方陪同人员应严格要求自己，这就是要做到：（ABCDE）。A谨慎从事B服从领导 C少说多听D计划周全E注意保密、私交适度三、判断题（每小题 2 分，共 20 分）1、应当承认在多边性涉外接待中， “尊卑”有序不
18、仅是一种常见的客观事实，而且如有必要，还一定要做到“尊卑”有序。 （）2、用于涉外活动的个人名片在制作上，应忌提供本人家庭住址及私宅电话。 （）3、双边谈判，是指由两个方面的人士所举行的谈判，在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。 （）4、在双排五人座轿车中，如若是专职司机驾驶轿车，则其座次由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。 （）5、要做好笔译工作，应做到：文字标准、忠于原文和集思广益。 （）6、依照礼仪规范，每一位签字人在已方所保留的文本上签字时，均应当名列首位。（）7、相对式排位，是举行双边签字仪式时最常见的形式，由于这种排位将双连参加签字仪式的随员移至签字人的对面，而
19、成为其与并列式排位的主要区别。 （）8、外国交通工具在我国境内的使用，没有限定活动区域。 （）9、进入房间时，若门向内开，陪同人员应首先拉开房门，然后请被陪同者入内。若门向外开，则陪同人员应首先推开房门，进入房内，然后请被陪同者进入。 （）第 10 页 共 22 页10、上下轿车时，通常应当请被陪同者最后上车，首先下车；而陪同人员则应当首先上车，最后下车。不过，在具体执行时应以方便来宾为宜。 （）四、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、简述安排好礼宾次序的重要意义。答：（1）可以妥善地解决多方来宾的排序问题。（2）可以间接地反映我方接待工作的水准。（3）可以真正地体现我方接待来宾的公正。
20、（4）可以客观地促进我方与外方关系的发展。2、在具体从事涉外接待中的迎送工作时，对活动时间应高度重视，与其相关的礼仪规范是什么？答：（1）双方商定。在任何情况下，有关正式迎送来宾的具体时间均应由宾主双方事先正式商定，并达成一致。（2）约定精确。在一般情况下，每次活动的具体时间应标明年、月、日，采用 24 小时计时；此外，对每次活动的时间既要规定其起始时间，又要规定其终止时间。（3）留有余地。在安排上留下适当的余地，这是指在排定有关迎送活动的时间表时要留有一定的时间幅度。在执行上留下适当的余地，则要求有关人员在具体执行迎送任务时间表时，应当提前到场，最后离场，并在特殊情况发生时相机行事。（4）反
21、复确认。即养成在必要时再度与对方确认相关时间规定的好习惯。一般说来，一是在来宾正式出发之前，二是在来宾即将抵达之前，三是在迎送时间有所调整之后，应进行反复确认。（5）严格遵守。在正常情况下，我方有关人员对正式规定的有关迎送来宾活动的具体时间，必须严格地、无条件地、分秒不差地认真执行。3、凡是正式安排的合影，均应由有关人员提前做好必要而充分的准备。在具体进行合影准备工作时，应该注意哪些细节？答：（1）主随客便。在进行合影前，主方应先征得来宾首肯，切勿勉强对方。（2）确定时间。若多人一起合影，一定要规定具体时间，并通报合影的全体参加者，此外，还应要求大家遵守时间，准时到场。（3）布置场地。在合影前
22、，一定要提前选定场地并认真进行布置。不仅要注意场地是否大小适中，而且还要提前将合影主要参加者的具体位次安排好。（4）备好器材。拍摄合影时所需的一切器材，均应提前备齐、备好、备足。第 11 页 共 22 页（5）提供照片。在合影结束之后，主方应负责向合影的全体参加者主动提供照片，并要确保每人都有一张。（6）忌做他用。在涉外活动中拍摄的合影，一般只宜用作纪念或资料，通常不宜将其用做他用。五、论述题（20 分）1、在举行正式的涉外谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中最为关键的是：讲究打扮、保持风度和礼待对手等方面，试结合实际谈谈你对上述三个
23、方面具体要求的认识。答：（1）讲究打扮。讲究打扮的具体要求有：其一，修饰仪表。参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。男士通常还应当剃须。其二，精心化妆。在出席正式谈判时，女士通常应当认真进行化妆。但是，谈判时女士的化妆应该淡雅清新、自然大方，切不可浓妆艳抹。其三，规范着装。我方人员在参加正式谈判时的着装，一定要简约、庄重，切忌不可“摩登前卫”、标新立异。一般而言，选择深色套装或套裙、白色衬衫并配以黑色制式皮鞋才是最正规的。（2）保持风度。其一，心平气和在谈判桌前，每一位希望成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。既不可成心惹谈判对手
24、生气，也不可自己找气生。在谈判中始终保持心平气和，是任何高明的谈判者都应保持的风度。其二，争取双赢。从本质上讲，真正成功的谈判往往相互妥协，即以有关各方的相互让步为其结局。在谈判时，只注意争利而不懂得适当地让利于人，只顾实现己方目标而指望对方一无所得，既没有风度，也不会真正赢得谈判。（3）礼待对手。其一，人事分开。 要正确处理己方人员与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论。在谈判之外，对手可以成为朋友；在谈判桌前，朋友也会成为对手。二者不能混为一谈。其二，讲究礼貌。谈判人员应待人谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方采取恶语相加、讽刺挖苦等人身攻击行为
25、，不尊重对方的人格。第 12 页 共 22 页第 3 次平时作业一、填空题（每空 1 分，共 10 分）1、为外方来宾具体安排文娱活动时，有以下三条基本原则通常必须为我方人员所重视，它们分别是：内容健康、形式活泼、 促进友谊 。2、就选送鲜花而言，在涉外交往中所须注意的鲜花的民俗寓意，主要体现在鲜花的品种、色彩和 数量 这三个具体问题上。3、在一般情况下，涉外文书的基本内容讲究单一性，即应力求 一文一事 。4、照会，是一种极其重要的外交文件。一般而言，它实际上指的是一个国家在国际交往中以外交通信为形式所采取的外交行动。在正常情况下，照会可分为 正式 照会与 普通 照会等两种。5、根据 1961
26、 年所制定的维也纳外交关系公约的规定，外交特权与豁免的主要适用对象是 外交代表 。6、我国国旗与另外一面其他旗帜并列时，其标准做法是：应使国旗位居 右 侧。而当我国国旗与另外多面其他旗帜并列时，则必须将国旗居于 中央 的位置。7、在处理出国出境问题时，应严格控制领导干部出国，按照“ 少、小、精 ”的原则组团，以及加强审批与管理的工作。8、在酒店内用餐时，应做到： 保持耐心 、尊重侍者和禁止酗酒。二、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分）1、在安排外方来宾的饮食住宿时，从总体上必须掌握以下原则：（ABCDE）。A遵守我方的有关规定B考虑我方的实际条件C尊重外方来宾的风俗习惯D满足外方来宾的合
27、理要求E确保外方来宾的健康与安全2、一般而言，外方来宾的饮食禁忌包括：（ABCDE）。A宗教禁忌B民族禁忌C职业禁忌D健康禁忌第 13 页 共 22 页E口味禁忌3、在选择晚会所表演的具体节目时，一定要慎之又慎。对其主要要求有：（ABCDE）。A节目要突出本次晚会的主题B节目要体现中国的民族特色与地方特色C节目要照顾外文来宾特别是主宾的兴趣与偏好D节目要安排一些外方来宾所属国家、所属民族的节目E节目要防止演出内容冒犯外方来宾的个人尊严、国家尊严、宗教信仰或民族习俗4、涉外场合中礼品的特殊性，主要表现在以下方面：（ABCDE）A我方通常不主动向外方人士赠送礼品B当外方人士主动向我方人员赠送礼品后
28、，我方可酌情予以回赠C我方在出席外方的重大节庆活动或正式出访时，可考虑向外方赠送具有纪念意义的礼品D我方人员在任何情况下，均不得主动向外方索要礼品E我方人员在正式的涉外活动中所获赠的外方礼品，不论是送给集体还是送给个人的，一律都应上交给自己所在的工作单位或部门5、涉外文书通常具有以下基本特征：（ABCDE）。A形式多样B内容丰富C要求严格D时效性强E讲究礼仪6、在写作涉外文书时，应当认真遵守以下基本要求：（ABCD）。A格式规范B文字通畅C内容得体D译文正确E通俗易懂7、中国规定，经中华人民共和国外交部核准，下述人员在我国境内可享有若干外交特权与豁免：（ABCDE）。第 14 页 共 22 页
29、A外国政府派来中国的高级人员B外国政府派来中国参加国际会议的代表C途径中国或临时停留于中国境内的各国驻第三国的外交代表D依照国际公约享有外交特权与豁免的人员E上述各类人员的配偶及其未成年之子与未婚之女8、在一般情况下，要享受酒店为其客人所提供的常规服务时，需要注意以下几点：（ABCDE）。A遵守规章B爱护公物C注意安全D财物存放E不耻下问9、在飞机上，与其他乘客和睦相处、友好相待，不要妄自尊大、目中无人，就是要做到：（ABCDE）。A不破坏秩序B不高声谈笑C不吓唬别人D不有碍他人E不随意摇晃10、各国目前所实行的出入境检查，大致包括以下几种：（ABCD）。A边防检查B海关检查C安全检查D卫生检
30、疫E防务检查三、判断题（每小题 2 分，共 20 分）1、英国人比较喜欢乌龙茶，日本人爱喝红茶，一些中亚、西亚国家的人则往往偏爱奶茶。 （）英国人比较喜欢红茶，日本人爱喝乌龙茶2、在国际交往中，药品、补品与保健品，以及用珍稀动物、宠物为原料制作的物品，是不宜作为礼品送给外国人的。 （）第 15 页 共 22 页3、在国际交往中接受外方人士所赠送的礼品时，涉外人员若不当即将其启封，会被对方理解为对其礼品不屑一顾，从而使赠送者受到极其严重的伤害。 （）4、在正常情况下，一个国家只有一种国花，美国的国花是山楂。 （）5、在行文时，备忘录采用第一人称，其书写格式较为灵活、随便，其具体篇幅通常没有限制。
31、 （）第三人称6、从本质上讲，照会仅仅只是有关各方的意向表达而已，因此它不具有法律效力，在实践中对有关各方并无约束力。 （）意向书仅仅只是7、须同时降下国旗与其他旗帜，或者同时降下我国国旗与外国国旗时，一般应首先降下我国国旗。 （）8、下半旗的正规方法是：应首先将国旗升到旗杆顶，然后将其降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的 2/3 处。 （）1/39、外交特权与豁免的适用时间为：外交特权与豁免享有者自其赴任进入接受国之时起，至其职务终止离开接受国之时止。 （）10、在酒店内部走动时，要保持一定的正常速度，并要显得落落大方，不慌不忙。但若有特殊原因时，也可以酒店内奔跑。 （）四、简答题（每题 1
32、0 分，共 30 分）1、在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请时，通常都须使用正式的邀请函，简述邀请函的使用场合与主要内容。答：邀请函的使用场合主要有：（1）邀请外宾前来我国进行友好访问时（2）邀请外宾前来参加国际会议时（3）邀请外宾出席庆典或仪式时（4）邀请外宾来华讲学或考察时（5）邀请外宾参加商贸活动时（6）邀请外宾前来进行演出时（7）邀请外宾参加各类展会时邀请函的主要内容：（1）向邀请对象进行问候与寒暄（2）说明邀请对方参加何种活动及其邀请对方的原因（3）介绍活动的具体安排与细节，诸如邀请对象、活动方式、活动时间、活动地点、第 16 页 共 22 页所需费用及其支付方式等（4）如有
33、必要请被邀请者确认应邀与否。2、出境时，我方人员需要注意的具体问题？答：出境时，我方人员需要注意的具体问题主要有以下五个方面：（1）严格遵守各国海关的相关规定，携带物品时应考虑对外影响。（2）尽量减少手提行李，不要将金属物品置于手提行李之内，因为手提行为通常检查较为严格。（3）妥善保管本人的护照、黄皮书，以备随时交付检查。（4）出国团、组应集体行动，登上飞机前应清点人数，依次登机，以防失散。（5）认真填写海关申报单与出境登记卡，有不明白之处应及时向有关人员咨询，以免填错或漏错。3、前往公司、企业设在酒店的办公地点洽谈公务时，应当遵守必要的礼仪规范，因为它与一般的私人拜会毕竟有着很大的不同，请简
34、要概述之。答：（1）预约。在设于酒店的办公地点洽谈公务，一般都应提前进行电话预约，以便对方有时间接待，并为此早做准备。切勿不约而至，充当干扰对方工作的不速之客。（2）守时。拜会的时间一经约定，就必须严格遵守。通常，应当正点抵达约定地点，或稍晚两三分钟到达。不要迟到太久或提前到达，更不能私自取消约定而又不通知对方。（3）通报。到达约定地点后，应当采用适当的方法。例如，打电话、按门铃、请秘书转达或递名片等，向被拜访者通报自己的到来，令其有所准备。不要不打任何招呼推门就进。（4）告退。由于位于酒店内的办公地点一般都不大，因此一般在此不宜久留。一般的拜访，均不应超过半小时。不要在其室内乱逛，消磨时间。
35、五、论述题（20 分）1、在外方人士赠送礼品时，我方人员通常必须自觉遵循国际社会所通行的礼品赠送规则六 W 规则，请论述“六 W 规则”的具体要求。答：“六 W 规则”，是指涉外人员在向外方人士赠送礼品时，必须对有关的六大要点在总体上予以统筹考虑。在英文里，这六大要点均以大写字母“W”作为词首，故此国际礼仪称之为“六 W 规则”。（1）第一个 W：Who。它要求涉外人员在决定向外方人士赠送礼品时，首先必须明确受赠对象是“谁”，即要求了解清楚受赠者的具体情况。第 17 页 共 22 页（2）第二个 W：What。它要求涉外人员必须重视送给外方人士的礼品具体应当是“什么”。因为在选择用于涉外活动的
36、礼品时不但要因人而异，而且还要求兼顾赠送者的能力、交往双方的关系、赠送礼品的具体场合等。（3）第三个 W：Why。它要求涉外人员在为外方人士选择礼品时，必须明确“为什么”。必须强调的一点是，我方的基本意图，从来都是而且也只能是向对方表达自己的尊重、友好与善意。（4）第四个 W：When。它要求我方在作为赠送者时，必须审慎地对待“什么时间”赠送礼品为宜的问题。一般而言，在涉外活动中，宾主双方处理这一问题的具体做法有所不同。充当客人时，涉外人员通常应当在宾主双方想见之初，或者首次正式拜会主人时即向主人奉上礼品。充当主人时，涉外人员则往往应在饯行宴会上，或前往客人下榻之处为其送行时向客人赠送礼品。（
37、5）第五个 W：Where。它要求：涉外人员必须认真确定“什么地点”适宜向外方人士赠送礼品。按照国际惯例，处理这一问题应讲究“公私有别”：因公交往赠送礼品，应在办公地点或大庭广众之前赠送，以示郑重其事或光明正大；因私交往赠送的礼品，应在私人居所或并无他人在场之际赠送，以示双方关系密切，私交甚深。（6）第六个 W：Which。它要求涉外人员应当充分考虑礼品赠送的具体方式，即采用何种赠送礼品方式的问题。就我方人员而言，在这方面应着重注意三点：一是要关注赠送者的身份。二是要重视礼品的包装。三是要进行礼品介绍。第 4 次平时作业一、填空题（每空 1 分，共 10 分）1、在接触境外媒体时，涉外人员主要
38、应当了解以下三点：合法与否、 所属势力 和新闻检查。2、想要真正赢得媒体的支持，为其提供各种方便往往必不可少。方便媒体的主要措施有下列三个：主动提供有益信息、为其提供采访便利、 尊重媒体人员 。3、现场应对媒体时，善待记者的最佳表现主要有： 主动合作 、 态度友善 和平等待人。4、在参观时，一定要聚精会神，把自己的全部注意力集中在参观项目上，而要做到这一点则必须做到：看好、听好、 问好 和记好。5、在一般情况下，涉外人员在正式场合大抵会以宾主的身份、官方的身份或者 服务 第 18 页 共 22 页的身份出现，因此其穿着打扮应符合上述身份的特点与要求。6、具体而言，举止行为在涉外活动中所发挥的沟
39、通作用主要表现在如下四个方面：表达作用、辅助作用、 替代 作用和调节作用。7、 “自然”的举止，就是要求涉外人员的举止要防止 程式化 、 脸谱化 和戏剧化。8、涉外人员在参观画展过程中，应表现为“ 尊重艺术 ” ，具体而言就是要尊重画家、尊重作品、尊重工作人员。9、住宿酒店时，应该对门童、 行李员 、送餐者和客房服务员给付小费。二、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分）1、报纸作为一种印刷媒体，其所具有的优势包括：（ABCDE）。A信息容量大B获取信息便利C选择范围较广 D便于储藏查阅E有一定针对性2、一般而言，涉外人员在媒体面前的表现，主要应当作到：（ABCD）。A泰然自若B谨言慎行C善
40、待记者D弥补失误E内外有别3、以下哪些属于宴会席间的禁忌：（ABCDE）。A用餐时响声大作B以餐具指点他人C站起身来取菜D对他人不断劝酒E替人布菜4、具体来讲，涉外人员在实际工作中选择参观项目时应当注意：（ABCD）A有针对性B量力而行C合乎需要第 19 页 共 22 页D客随主便E谦虚谨慎5、欣赏演出之所以要求尽早到场，主要是要为了给自己观看演出做好必要的准备。进而言之，它可以分为以下要点：（ABCDE）。A会合友人B检票入场C寄存衣帽D购节目单E稍事休息6、在国际交往中，每一名涉外人员都应对个人的举止行为有所规范。具体而言，即要求涉外人员必须自觉地做到：（ABCD）。A举止文明B举止优雅C
41、举止敬人D举止有度E举止谦逊7、涉外人员在与外方人士进行交谈时，不宜主动涉及的内容包括：（ABCDE）。A国家机密与行业秘密 B对方的内部事务C对自己的领导、同事、同行或同胞说三道四D格调不高的话题E对方自身的弱点、短处或其他不足之处8、涉外人员在与外方人士进行交谈时，可以主动涉及的内容包括：（ABCDE）。A有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容B交谈对象所属的国家、民族、单位以及对其本人表达敬意的内容C公众所欢迎的轻松愉快的内容D举世公认的格调高雅的内容E交谈对象本人确有所长的内容9、所谓有主有次，通常是指在需要同时称呼多名外方人士时，一定要首先分清主次，然后再由主至次，依次而行。在实
42、际操作中，其标准做法是：（ACDE）。第 20 页 共 22 页A由尊而卑B由女至男C由疏而亲D由近而远E统一称呼10、在涉外交往中，握手礼有下列禁忌：（ABCDE）。A不宜用左手与他人相握B不宜用双手与异性相握C不宜与多人交叉握手D不宜戴着墨镜与人握手E不宜戴着手套与人握手三、判断题（每小题 2 分，共 20 分）1、电视的主要优点是：真实感强、娱乐性强、艺术性强，而其缺点则是：不宜记录与保留，受时空限制较大，观众选择余地较小，需要专门的接收设备，所需费用不菲。 （）2、在一般情况下，请柬至少应当提前 3 天以上送达客人手上，以便对方提前进行安排。（）10 天3、具体而言，出席宴会的主宾应正
43、点到场，稍晚一点的话，至多也不要超过 5 分钟。（）4、一般情况下，在请人观看演出时，入场券可由本人保管，而不必一一发至被邀请者手里。此种做法的好处，是可以保证被邀请者不至于丢失入场券。 （）5、如果前往场面隆重的地方观赏高雅的演出，如观看话剧、舞剧、歌剧、文艺晚会或欣赏古典音乐会时，则不仅要穿正装，而且要穿具有礼服性质的正装。 （）6、充当客人时，涉外人员的穿着打扮要以高雅大方为基本特征，同时适当地突出自身的特征。 （）主人时7、保持正常的语速，就是要求语速四平八稳，没有变化。 （）8、在俄罗斯，人们的姓名均由三个部分组成，其正常排列顺序为：姓氏居前、父母居中、名字位于最后。 （）排列顺序反
44、了9、称呼日本人、韩国人、朝鲜人时，一般应当称呼其全称，否则被视为失礼之举。（）10、在君主制的国家中，对国王、王后应当称“殿下” ，对王子、公主、亲王及其配偶第 21 页 共 22 页应当称“陛下” 。 （ ） “殿下”和“陛下”交换位置四、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、简述公务场合下，涉外人员的着装要求。答：所谓公务场合，通常是指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。在公务场合中，对涉外人员的穿着打扮所提出的基本要求是：正统、端庄、保守。具体而言就是要做到：（1）饰物以少为佳。有时，涉外人员甚至没有必要选用饰物。若是选用饰物过多，或是选用的饰物过于高档，都是不恰当的。（2）适
45、度进行化装。有时，女涉外人员可以化妆，但是必须以自然为基本要求。此即所谓“化妆上岗、淡妆上岗”。女涉外人员的化妆，一定要力戒浓妆艳抹，否则就会显得不伦不类。（3）头发亦有限制。一般来讲，不提倡涉外人员染彩发，亦不允许涉外人员选择怪异发型 。除此两点以外，对涉外人员头发的长度，亦有约定俗成的讲究。在肯定男女有别的同时，要求涉外人员的头发不宜过长或过短。2、简述涉外人员在选择自己的语言工具时，应遵循的规则。答：（1）在官方活动中应使用中文。出于维护国家尊严的考虑，除翻译之外，涉外人员均应使用本国法定的官方语言。（2）在一般活动中应使用外语。在一般性非官方活动中，如观光、游览、购物等，精通外语的涉外
46、人员均可直接使用外语，以便于与外方人士进行沟通。（3）在国际场合中应使用规定的语言。在参加国际组织、国际会议等多边外交活动时，涉外人员通常应使用该场合所法定或约定俗成的规定语言。（4）在工作岗位上应精通一门外语。3、在国外购物时，涉外人员必须遵守的基本购物规则是什么？答：（1）不歧视销售人员。尽管顾客身为“上帝”，但也不宜恃“宠”而娇，歧视、侮辱、刁难销售人员。（2）不乱动乱摸商品。对贵重商品、易碎或易破商品，尽量不要乱动乱摸，以免惹祸上身。（3）不乱拆商品包装。对包装完好的商品，切勿随意擅自开启。（4）不随便试用商品。未经许可，不要贸然试用待售商品。（5）不购买非法之物。在国外购物时，亦应遵
47、守所在国法律，做到不在非法之处购物，第 22 页 共 22 页不购非法之物。五、论述题（20 分）1、试述当前国外所流行的给付小费的具体形式，以及应注意的相关事宜。答：一般而言，当前国外所流行的给付小费的具体形式主要有以下几种：（1）列入帐单。（2）不取找零。（3）多付现金。（4）私下给付。（5）由其自取。（6）变相支付。有些国家禁止给付小费，有的职业则不准收取现金小费。在这种情况下，人们往往会向有关人员赠送一些适当的小礼物，以之替代小费。在给付服务人员小费时，尚有如下五项具体事宜必须为我方人员所知晓：（1）尊重对方。给付服务人员小费，意在看到其工作成绩，因此应对对方不失尊重，切勿居高临下，侮辱、戏弄对方。（2）私下给付。向服务人员给付小费时，宜悄然进行，而切忌在大庭广众之下公开操作。（3）掌握时机。付小费的时机，往往直接制约着服务的效果。有经验的人通常都会先入为主，在服务开始前或服务之初付给服务人员小费。（4）按质付费。给付小费，亦须按质论价。当服务质量下降或欠佳时，可以减少小费的具体数额，或者拒付小费。（5）有所区别。在国外，并非所有国家、行业都要求给付小费。目前，在我国国内接待外方来宾时，通常不应向其索要小费。
