1、第1章 公共关系基本问题,第1章 公共关系基本问题,第1章 公共关系基本问题,第1章 公共关系基本问题,第1章 公共关系基本问题,第1章 公共关系基本问题,一、公共关系的概念及特征,（一）公共关系的定义界定,公共关系一词，来自英文Public Relations的中文翻译，缩写为PR,许多场合简称为PR。既可译为公共关系，也可译为公众关系，中文简称为“公关”。,1、公共关系定义的分类剖析,管理职能论,公共关系是现代企业经营管理的重要职能，具有连续性和计划性。,其代表人物：美国学者雷克斯哈罗。,传播沟通论,重视研究社会组织与公众的沟通行为与规律。,其代表人物：英国学者弗兰克杰弗金斯在公共系一书中
2、提出此观点,沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。,社会关系论,PR主体是社会组织，客体是公众，其目的是协调两者间的关系，为组织建立一种良好的社会关系网络。,其代表人物：美国的希尔兹教授。,现象描述论,抓住PR的某一功能或某种现象进行描述，具体实在。,PR是90%靠自己做得对，10%靠宣传。,PR即通过良好的人际关系来辅助事业成功。,PR就是促进善意，是信与爱的运动。,PR就是争取对你有用的朋友。,PR就是对公众喜欢。,PR就是：“内求团结，外求发展”。,广告是要大家买我，PR是要大家爱我。,PR就是追求“天时、地利、人和”。,PR就是“先发人气，后发财”。,表征综合论,即将公共
3、关系的各种表征,综合起来概括PR的定义。,1978年8月，世界PR协会发表的墨西哥宣言指出：PR是一门艺术和社会科学。,2、公共关系终极定义,公共关系，是指社会组织与公众之间各种关系的综合表现，是通过信息传播和实际行动塑造形象，以增强组织内部的凝聚力和对外部公众吸引力的一门软性经营管理学科。,3、旅游企业公共关系定义及特征,旅游企业公共关系，是指为了旅游企业中的主要目标，塑造自身形象、树立社会信誉，凭借传播、沟通的手段来影响相关公众的科学与艺术。,旅游企业公共关系特征,（1）旅游企业公共关系活动的根本目的,塑造旅游企业形象。,（2）旅游企业公共关系的手段,通过传播、沟通的途径影响公众。,（3）
4、旅游企业公共关系,既是一门科学，又是一门艺术。,4、旅游企业公共关系的核心概念,组织形象,组织形象的构成模块,组织形象,特征及风格,企业的信誉,形象的定位,组织形象的特性,（1）差异性,（2）有效性,（3）主观和客观性,（4）多维性,（5）稳定和变通性,（二）公共关系的本质属性,1、构成公共关系活动的基本要素,组织（公关主体）、传播（公关中介）、公众（公关对象），任何公关活动都是由这三个要素构成。,旅游企业公关活动的主体是旅游企业，活动的客体是相关公众，活动的中介是传播。,2、形成公共关系传播特征的“双向沟通”,即信息的双向交流。,双向沟通示意图示,旅游企业,语言传播与 非语言传播,相关公众,
5、3、公共关系的一般特征显现,（1）以公众为对象；,（2）以美誉为目标；,（3）以互惠为原则；,（4）以长远为方针；,（5）以真诚为信条；,（6）以沟通为手段。,4、公共关系的一般状况,静态公共关系和动态公共关系。,“静态”,指组织与公众之间某种关系状态的反应程度。,“动态”,指一个社会组织为追求良好的公关状态而进行的一系列公关活动。,旅游企业静态公共关系,自然状态公关,意识状态公关,一种天然的、未经努力、未加修饰的状态,有目的、有计划的、持之以恒的、努力创造的状态,旅游企业 动态公共 关系,日常公关工作,专题公关活动,如接待、宣传、参观、访问、交流等工作,如促销、公益、庆典、宣传、交流等专题活
6、动,旅游企业动、静态公关之间的联系,动态公关的效果直接影响静态公关状态；静态公关又客观地反映动态公关活动的结果。,旅游企业公关 的自然状态,日常公关工作 专题公关活动,旅游企业公关 的意识状态,有的较好，更多的是不良状态,旅游企业公关工作的重点,旅游企业所追求的理想形象,二、公共关系的产生与发展,（一）公共关系的产生与发展,1、古代公共关系的萌芽思想,2300年前，古希腊著名学者亚里士多德在其修辞学一书中，阐述修辞的艺术及如何运用语言来影响听众的思想和行为。,古罗马的独裁者儒略*撒大帝面对即将来临的战争，印发大量的传单进行宣传和鼓励，获取民众的支持。他的纪实性著作高卢战记被称为第一流的公共关系
7、著作。,中国古代，带有公共关系的萌芽思想的事例不胜枚举。,（1）战国时期，苏秦游说各诸侯国，宣传“合纵”主张，说服“齐、楚、燕、韩、赵、魏”六国结成联盟，共同抵抗秦国的侵略。,（2）三国时代，诸葛亮舌战群儒，说服东吴联合抗曹，七擒七纵孟获，化干戈为玉帛，终使孟获成为蜀汉盟友。,（3）古代至理名言渗透着朴实的公共关系思想,得人心者得天下，失人心者失天下。,水可载舟，亦可覆舟。,天时不如地利，地利不如人和。,路遥知马力，日久见人心。,精诚所至，金石为开。,知己知彼，百战不殆。,真不二价，童叟无欺。,2、公共关系形成和发展阶段,巴纳姆时期,奉行“凡宣传皆好事”的信条，是以报刊宣传为主体，但不考虑到公
8、众利益，甚至不择手段欺骗公众，与公共关系宗旨背道而驰，这一时期也称为不光彩时期。,艾维李时期,企业良好的声誉来自公众的信任与理解。他成立了最早的公共关系专业公司，并以公共关系职业获取社会认可，被誉为“公共关系之父”。其信条：凡是有益于公众的事业，最终必将有益于企业或组织。,伯内斯时期,1923年舆论明鉴、1928年舆论、1952年公共关系学。最大贡献是将公共关系从新闻传播领域中分离出来，对其原理及方法进行系统研究，使之系统化、完整化，并作为一门独立的、完整的应用学科树立起来。,（1）被称为公关理论发展史上“第一里程碑”著作舆论明鉴。,（2）被称为公关史上的“公共关系学之父”。,现代时期,继伯内
9、斯之后，雷克斯哈罗博士在斯坦大学开设公关课程。1947年，波士顿大学成立了世界上第一所公共关系学院，培养公共专业的学士及硕士。（美国人）卡特利普和森特在1952年出版的被誉为“公共关系圣经”的专著中论述了“双向对称”的公关模式，认为公共关系就是一个企业或其他社会组织与公众建立良好关系而应用的传播原理和方法。卡特利普和森特的“双向对称”公关模式成为现代公共关系的重要标志。,（二）现代公共关系产生的条件,经济条件商品经济的高度发展是公共关系产生和发展的经济条件。,政治条件社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的政治条件。,技术条件科学技术条件主要是大众传播与现代通讯手段的发展，为公共关系提供
10、了物质手段。,三、逐步形成特色的企业公共关系,（一）公共关系在中国的兴起与发展,1、1980年我国实行对外改革开放，公共关系便成为“洋为中用”的产物。,2、1984年，广州白云山制药厂率先成立了公共关系部。,3、1985年，深圳大学传播系创办了中国第一个公共关系专业。,4、1986年7月，首家中国环球公共关系公司成立。,5、1986年11月首家中国上海公共关系协会成立。,6、1987年6月22日，中国公共关系协会在北京成立。,7、1989年12月，多家全国高等院校公共关系教研讨会在深圳举行。,8、1991年4月，中国国际公共关系协会成立。,9、1999年5月，国家劳保部正式发行国家职业分类大典
11、，公共关系正式纳入职业大典之中，正式承认公共关系的行业。,（二）逐步形成特色的旅游企业公共关系,以塑造形象为宗旨,旅游企业“硬件”的外观形象、“软件”的服务形象。,以改善环境为目的,旅游企业侧重协调各方关系，力求构建企业“天时、地利、人和”的生存、发展环境。,以促进销售为目标,旅游企业捕捉市场需求、选择目标公众、掌握顾客心理、了解竞争对手、进行信息传递等公关营销手段。,以注重策划为途径,配合企业某种目标的完成，开展具有鲜明的旅游特色的公关专题活动。,以建立关系为基础,旅游企业不仅重视协调内外关系，更看重广交良友，追求“先发人气，后发财”的环境氛围。,以重视传播的特色,旅游企业争取媒介的支持、看重舆论的力量，传达企业的经营理念、特色、加深顾客（公众）印象。,
