1、信天翁商务咨询公司 神秘访客欢迎手册,欢迎来到信天翁商务咨询公司！,非常荣幸地欢迎您加入信天翁神秘访客团队！在向您布置暗访任务前，请您阅读这份手册- 一份为您度身定制的手册- 帮助您了解我们的团队以及神秘访客这一角色。我们通过神秘购物来评估品牌的服务质量，这是一种既有趣又有所回报的体验。所以，在您的业余时间中，我们希望您能够真正喜欢这项活动！- 信天翁工作团队,信天翁公司创立于2005年，而今已经在为全球最高端和最具声望的品牌改进客户服务质量及洞察客户内在需求领域，成为了一名专家。信天翁公司在许多行业领域具有极为丰富的工作经验，如：腕表，高级珠宝，成衣，皮具，化妆品等。,信天翁公司背景,分布在
2、11个国家，有15家办公室, 在全球46个国家内有业务运作100 名全职雇员35,000 名直属神秘访客资源分布超过 120 个城市世界其他地区分布有我们的长期合作者，协会成员在全球范围内每月进行超过 6,000 个调查超过 80 个国际品牌连续2年以上信赖信天翁公司,如何成为一名神秘访客,什么是神秘购物？,谁能成为一名神秘访客？,好奇心: 对销售点的服务质量感兴趣,良好的记忆力: 能牢记大量的信息及细节,观察力: 能够观察细节，甚至是最隐蔽的细节,是一名好的聆听者: 能够仔细聆听他人所说的及所提出的要求,角色扮演能力: 能够自然、谨慎地应对突发状况,叙事力: 能够正确记叙、描述及总结购物过程
3、,组织能力:调查前充分准备，能够处理多个分派任务,可靠性: 遵守承诺，能够顺畅沟通,1- 登录网站 ,每个人都能成为一名神秘访客。您的资料决定了您将参与的任务类型。,3- 尽可能详细地填写您的个人信息，让我们更好地了解您，从而帮助我们来找到最适合您的项目 i.e. : 城市/区域, 性别, 年龄, 收入, 兴趣爱好, 喜爱的品牌,2- 点击“成为一名神秘访客” 完成注册,注册成功后，您将通过邮件得到您的登录名及密码。,1- 登录您的账户，填写通过 “信天翁总体认证”,2- 在成为一名神秘访客前，您需要以90%以上的分数通过 “信天翁总体认证” 。 这份神秘访客欢迎手册能够帮助您,备注:您通过总
4、体认证之后，请通知我们，我们将按照您的资料为您寻找适合的项目。,各种任务: 2种调查 随机调查或目标调查,目标调查 您必须调查一名指定员工。我们会提供您姓名、照片和排班表。,随机调查 在遵守调查情节的前提下，您可以调查店内的任何人,时尚 / 化妆品,腕表 & 珠宝,汽车制造,调查店铺环境，服务质量，员工的产品&品牌知识,调查品牌是否在店外/店内展示，调查服务质量，员工的产品&品牌知识。调查在规定折扣率的基础上，是否提供额外折扣。,调查店铺环境，服务质量，员工的产品&品牌知识,调查店铺环境，服务质量，员工的产品&品牌知识,调查店铺环境，服务质量，员工的产品&品牌知识,作为一名 神秘访客,调查步骤
5、: 时间是至关重要的,对于每一个项目，您需要打印纸质问卷，并在调查过程中隐藏好您的问卷。,回到家中，请您在24小时内提交线上问卷，否则您将因为延期而无法得到报酬。,请将填写好的纸质问卷保留3个月,*每一个任务都要求录音为了保证质量，我们需要您用MP3记录调查过程。您可以直接用手机录音。请您将手机隐藏在口袋或手提包中，请将手机设置成“on hold”状态。录音是非常有必要的，因为要记住调查中的每一个细节十分困难。因为有了录音，您才能毫无迟疑地填写问卷。录音是掌握调查质量及对我们的客户确保调查结果准确性的重要方式。我们不会将录音发给客户，所有的录音只严格的供内部质量监控使用。请将录音保存至少3个月
6、。,您可以将MP3的外接话筒夹在贴身衣物边缘，然后用外衣将话筒隐藏起来。但请记得穿着宽松的外衣。,可将MP3设备放在如图示手提包的侧袋和前袋内，而且像这样不带拉链的袋子不会影响MP3录音的质量。,将外接话筒夹在不易察觉的位置。注意: 夹好后，请在镜子中观看一下MP3是否被隐藏好了。 您可将MP3机身放在裤袋内，将外接话筒线通过衣服内侧连接至领口处。,如图所示的背包可以盛放MP3，您可将外接话筒夹在包的边缘。注意：夹好后，请在镜子中观看一下MP3是否被隐藏好了。,录音 小贴士,信天翁商务咨询公司神秘购物项目的10条黄金规则,绝不在调查中暴露您的神秘访客身份请勿接受安排在您曾经工作过/知道员工电话
7、的店铺中的调查任务3.保证所有资料的保密性 (请务必在调查中隐藏纸质问卷)4. 仔细阅读培训资料，通过要求的认证5. 遵守承诺和调查截止日期,6.按照要求的情节进行调查。请勿在调查中佩戴仿冒的饰品。7. 测试试用您的录音设备，确保在您的调查中录音设备能够正常工作。8.在调查后的15分钟内填写提前打印并携带在身边的纸质问卷。请将纸质问卷保存至少3个月。9. 将相关文件上传至线上问卷，并在24小时内提交问卷（在提交线上问卷前请重听MP3录音：请填写详细的评论！）10. 填写客观详细的评论内容，请勿带上主观评价。,隐私保护 &支付方式,我们会在您调查当月的下一个月支付调查报酬- 45天内： 请注意，
8、问卷提交得越晚，您获得报酬的时间越晚！,支付方式:,为什么使用支付宝?,快速便捷: 我们会将报酬转账至您的支付宝账户，您只需将钱提取至 您的银行账户即可。 不收取任何费用比收取现金支票更快速:无需亲自到我们的办公室领取不会遗失支票(在邮寄过程中)不受工作日程影响 i.e: 支票姓名错误, 邮寄延时安全: 您无需支付任何费用，只需收取您的神秘访客报酬便于理解: 您能够看到所得报酬的全部细节,步骤 1: 在“注册页面”选择“个人”账户类型，点击 “开始”,步骤 2: 填写个人信息，如电话#地址等,步骤 3: 选择 “为我的支付宝账户充值并填写 “银行账号#”, 请勿填写信用卡账号#,容易注册!,隐
9、私保护,您的隐私对我们来说极为重要。因此，我们会按照以下政策保护您的个人信息：,我们收集到的信息 我们通过网站收集您的个人信息，并用这些信息来识别您。我们通过网站收集得到的调查信息不会用于其他目的。如有需要，您可以在我们的网站上随时更新您的个人资料。从而我们能为您安排更合适的调查。2. 使用信息的方式 我们不会向客户公开您的个人信息。但是，我们会在数据分析中使用一些属性信息如性别，年龄，爱好及偏。您的联系信息将仅用于通知您新的项目或信天翁公司在您所在地区的更新信息。,3. 如何使用神秘访客页面 输入正确的“用户名”及“密码”才能够登录到神秘访客页面。4. 排他性 “用户名” 及 “密码” 是保护您个人信息的重要方式。因神秘访客所引起的任何损害，信天翁公司不承担责任。5. 辞去神秘访客职务 若您想辞去信天翁神秘访客职务，请发送邮件通知我们。,我们会马上联系您!,准备好了吗!?,马上登录您的账户，通过信天翁总体认证吧!,信天翁商务咨询公司是下列组织成员:,
