1、物业行业员工行为规范目的：良好的员工形象是公司的宝贵财富。客户对公司的第一印象，来自于员工的待人待物、言谈举止，是服务工作的重要部分。适用范围：部门所有员工礼仪礼貌：1. 禁止使用污秽语言；2. 见到客户或上级时主动打招呼；3. 根据不同场合，使用下列礼貌用语：3.1 您好/早上好/下午好/晚上好。3.2 谢谢/不用客气。3.3 劳驾/对不起。3.4 对不起，打搅您了。3.5 您需要帮忙吗？3.6 请。3.7 我可以进来吗？3.8 请稍等。3.9 是的，我会尽力来帮助您的。4.0 再见。行为规范：1. 工作时间保持良好的精神状态，保持正常的工作秩序。2. 不在公共场所或办公区域内喧哗、打闹，不
2、在非吸烟区内吸烟。3. 开会时将通信工具关闭或调整到静音状态。4. 保管好工作资料、个人物品、现金等，以免丢失或损坏。5. 尽可能保持微笑。6. 不要再公共场所打哈欠或打喷嚏，如无法控制，应转过身并捂住嘴。7. 不要再公共场所挖鼻孔、抠指甲或做其它小动作。8. 站立要直，走路要稳，不能勾肩搭背，无特殊情况不要奔跑。9. 梳理头发应在员工活动区域内。10. 禁止随地吐痰和乱扔废弃物。衣着：1. 所有员工须按岗位要求着装上岗，不配工服的男员工应内着衬衣、系领带，外着西服、穿皮鞋：不配工服的女员工应身着职业女装。2. 当班时不得身着下列衣物：2.1 牛仔裤2.2 运动衫2.3 短裤2.4 休闲服2.5T-恤衫2.6 非公司的装饰物及证章2.7 旅游鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋2.8 奇特奇装异服首饰：女员工是淡雅轻妆，程度适宜，不可过度用香水、化妆品及佩戴饰物。指甲：指甲修剪整齐，不可染成深色或鲜艳的颜色，保持指甲接近其原色，不得在指甲上描绘图案或粘贴假指甲。头发：1. 女员工头发梳理整齐，发式发型要与工作环境相符。2. 员工染发应在黑色、褐色、棕色、深栗色等色系范围内选择，并避免使用 其中的红色及铜色等使头发过于偏红的种类；染发应使用单色，不得出现两种（含两种）以上颜色。
