1、 环球石材集团有限公司 2010 年 7 月 环球石材集团有限公司 编 制 ： 企业文化推广领导小组办公室 联系电话 ： 内线 360 外线 85429819 网 址 ： http:/www.umgg.biz 办公室人员行为规范 目 录 一 、 工作规范 1 二 、 着装规范 3 三 、 仪表规范 4 四 、 语言规范 5 五 、 举止规范 5 六 、 饮食规范 7 七 、 社交规范 8 八 、 会议规范 13 一 、 工作规范 （ 一 ） 上班到下班 1. 上班 1.1. 遵守上班时 间 。 迟到和请假 , 必须事先通知 。 1.2. 早上上班遇到同事 ， 应有礼貌地问好 。 1.3. 做好
2、工作前的准备 。 1.4. 一到上班时间 ， 立即进入工作状态 。 2. 工作 2.1. 做到有计划 、 有步骤 、 有序 开展 。 2.2. 集中精力 ， 提高效率 。 2.3. 不从事与工作无关的事务 。 2.4. 不要擅自离岗 。 2.5. 离开自己的座位时要整理桌面 ， 椅子半位 ， 以示未远离 。 2.6. 长时间离开岗位时 ， 托同事协助处理相关事务 。 椅子全部推入 ， 以示外出 。 2.7. 办公场所应保持安静 ， 不得大声喧哗 、 吵闹 。 3. 下班 3.1. 下班前 应对当天工作及完成情况简单小结 ， 并计划好次日的工作 ， 必要时进行简要记录 。 3.2. 下班时关闭电
3、脑 、 空调等相关办公设施 、 设备电源 ， 文件 、文具 、 用纸等要整理 ， 做到桌面整洁 ， 椅子归位 。 3.3. 关好门窗 , 检查处理好相关安全事宜 。 3.4. 下班时 , 与同事打完招呼后再离开办公室 。 （ 二 ） 工作实施 1. 接受指示 1.1. 接受工作任务时 , 作好记录并深刻领会意图 。 1.2. 有疑问必须提问 。 1.3. 重述工作的内容并确定无误 。 2. 工作执行 2.1. 充分理解工作的内容 。 2.2. 按照上司指示的精神办理 ， 分清轻重缓急 ， 有序开展 。 2.3. 需要别的部门协助时 , 要事先进行联络 。 2.4. 不能按期限完成时 , 要向上
4、司报告 , 请求指导 。 2.5. 工作遇到困难应和同事商量 。 2.6. 工作结果及时向上司报告 。 3. 工作失误 3.1. 首先报告 。 3.2. 要勇于承担责任 。 3.3. 虚心接受批评和意见 。 3.4. 及时采取补救措施 。 3.5. 认真总结 ， 相同的失误不能出现第二次 。 4. 工作报告 4.1 工作完成后 , 及时报告 。 4.2 先从结论开始报告 。 4.3 必要时写出书面报告 。 4.4 根据事实发表自己的见解 。 二 、 着装规范 1. 着装整洁 、 大方 、 得体 。 2. 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内 , 袖口扣好 。 3. 着西装时 , 系好领带 , 扣好领扣 ,
5、 上衣袋少装东西 , 裤袋不装东西 。 4. 鞋 、 袜保持干净 ， 工作 场所不打赤脚 , 不穿拖鞋 。 5. 工作场所男性不穿 背心 、 短裤 ; 女性不露肩 、 不穿超短裙 。 6. 有集体活动或重要客户来访时 ， 按要求统一着装 。 7. 节假日的前一个工作日 ,可着与工作场所相适应的休闲装 。 三 、 仪表规范 1. 仪容自然 、 大方 、 端庄 。 1.1 . 头发梳理整齐 ， 不染夸张的彩色头发 ， 不戴夸张的饰物 。 1.2 . 男士修饰得当 ， 头发长不覆额 、 侧不掩耳 、 后 不触领 , 不留长须 。 1.3 . 女士淡妆上岗 ， 修饰文雅 ， 且与年龄 、 身份相符 。
6、 1.4 . 经常洗澡 、 适时理发 ， 不得留长指甲 ， 不得涂有色指甲油 。 1.5 . 按要求佩戴工作证 。 2. 举止文雅 、 礼貌 、 得体 2.1. 精神饱满 ， 注意力集中 。 2.2. 保持微笑 ， 目光平和 ， 不左顾右盼 、 心不在焉 。 2.3. 待人真诚 、 热情 、 大方 。 2.4. 谈话亲切 、 诚恳 、 耐心 。 2.5. 为人谦虚 、 低调 、 平和 ，讲究绅士风度 。 2.6. 忌粗俗语言 、 不雅动作 。 四 、 语言规范 1. 提倡讲普通话 。 2. 语音清晰 、 语气诚恳 、 语速适中 、 语调 平和 、 语意明确简洁 。 3. 与他人交谈 ， 要专心
7、致志 ， 面带微笑 ， 并适时 地 搭话 。 4. 他人谈话 ， 虚心倾听 ， 不要随意打断 。 5. 使用 “ 您好 ” 、 “ 谢谢 ” 、 “ 不客气 ” 、 “ 再见 ” 、 “ 不远送 ” 、 “ 您走好 ” 等文明用语 。 6. 尊重他人 ， 不得盛气凌人 ， 高声野气 。 7. 严禁说粗话 、 脏话 、 忌语 。 五 、 举止规范 1. 站姿 ： 男士站姿与女士站姿 1.1. 双目平视前方 ， 下颚微微内收 ， 颈部自然挺直 。 1.2. 挺胸收腹 ， 双足自然并拢 ， 身体保持端正 。 1.3. 双手自然下垂或左下右上交叉于腹部 。 1.4. 不叉腰 、 不 抱胸 、 不将手插
8、在裤兜 ， 不背靠他物 。 2. 坐姿 ： 男士坐姿与女士坐姿 2.1. 头部挺直 ， 双目平视 ， 下颚内收 。 2.2. 开会不可仰坐 ， 不倚靠座椅的背部 ， 坐时占椅面 2/3 左右的面积 。 2.3. 没有台面时双手自然放在膝上 ； 有台面时将腕至肘部的2/3 处放在台面上 。 2.4. 双腿并拢 ， 自然下垂 ， 座位低时 ， 女士双腿并拢并偏向一边 。 3. 行姿 3.1. 挺胸抬头 ， 目视前方 。 3.2. 保持身体各部位协调 、 平稳 。 3.3. 保持步伐从容 ， 步速均匀 ， 步幅适中 。 3.4. 左右平衡 ， 双臂前后自然摆动 。 六 、 饮食规范 1. 公司食堂就
9、餐 1.1. 按规定时间就餐 。 1.2. 取餐时遵守秩序 ， 自觉排队 。 1.3. 杜绝浪费 ， 对不限量供应的食品按需取用 。 1.4. 食品在餐厅食用 ， 不得带出餐厅 。 1.5. 带领非公司人员就餐时 ， 事先按程序办理手续 。 2. 宴会规范 2.1. 穿着整洁 ， 准时到场 。 2.2. 见面后主动介绍身份 。 2.3. 入座时分清主次座位 ， 入座时从椅子左侧入座 。 2.4. 照顾他人时 ， 使用公共餐具 。 2.5. 使用餐具尽可能不发出声响 。 2.6. 喝汤用汤匙 ， 不出声 。 2.7. 嘴里有食物 ， 不可 谈话 。 2.8. 说话的声音应控制在对方听到为宜 。
10、2.9. 注意场面气氛 ， 可以找话题进行协调 ， 但不要喧宾夺主 ，不要讲不适宜的话题 。 2.10. 敬酒用双手举杯 ， 眼睛注视对方 ； 碰杯时 ， 杯子不要高于对方杯子 ， 喝完再举杯表示谢意 。 2.11. 尊重对方的饮酒习惯和意愿 ， 不以各种理由逼迫对方喝酒 。 2.12. 饮酒要适度 ， 不可酩酊大醉 。 2.13. 如果是宴请 ， 要等到客人离开后 ， 方可离席 。 2.14. 如果是赴宴 ， 要等主人用餐完毕后 ， 适时离席 。 七 、 社交规范 （ 一 ） 接待来访 1. 自我介绍 1.1. 内容真实 。 1.2 . 时间简短 。 1.3. 形式标准 。 1.3.1. 一
11、般应酬型自我介绍 ， 只报姓名即可 。 1.3.2. 公务型的自我介绍 ，可介绍公司名称 、 工作职务和自己的姓名 。 1.3.3. 可视情况介绍自己简历 。 1.3.4. 公司外的人可递送名片 。 2. 介绍他人 2.1. 顺序 ： 2.1.1. 介绍女士与男士相识 ， 先介绍男士 ， 后介绍女士 ； 2.1.2. 介绍长辈与晚辈相识 ， 先介绍晚辈 ， 后介绍长辈 ； 2.1.3. 介绍客人与主人相识 ， 先介绍主人 ， 后介绍客人 ； 2.1.4 介绍上司与下级相识 ， 先介绍下级 ， 后介绍上司 。 2.2. 手势 ： 介绍时 不可单指指人 ， 而应掌心朝上 ， 拇指微微张开 ， 指尖
12、向上指向被介绍人 。 2.3. 被介绍者应面向对方 ， 介绍完毕后与对方握手问候 。 2.4. 被介绍者坐着时 ， 除职位高者 、 长辈和女士外 ， 应起立 。但在会议 、 宴会进行中不必起立 ， 只要微笑点头示意即可 。 3. 握手 3.1. 初次见面握手指部位即可 。 3.2. 握手时伸出右手 ， 上身微向前倾 ， 目光平视对方并点头示意 。 3.3. 握手力度应适中 。 3.4. 握手时间应在三秒钟之内 ，握一 、 两下即可 。 3.5. 通常由年长者 、 职位高者 、女士先伸手发出握手信号 ， 年轻者 、 职位低者 、 男士再伸手与之呼应 。 3.6. 忌用左手 、 戴手套 、 戴墨镜
13、与人握手 。 4. 奉茶或咖啡 4.1. 不管份数多少 ， 一律用托盘端送 。 4.2. 先将托盘放在桌子上 ， 再端送给客人 。 4.3. 若会客时关着门 ， 应先敲门再进入 。 4.4. 奉茶或咖啡的顺序 ： 客人优先 ； 职位高者优先 。 4.5. 奉送完毕 ， 双手端起托盘 ， 后退一步 ， 鞠躬或致意 ，然后退出 、 关门 。 5. 行路 5.1. 路线 ： 靠右行走 ， 为对面行人留出通道 。 5.2. 顺序 ： 一般场合应领导 、 客人 、 女士优先 。 5.3. 并肩 ： 领导 、 客人 、 女士在右 ； 前后 ： 领导 、 客人 、 女士在前 ； 上楼 ： 领导 、 客人 、
14、 女士在前 ； 下楼 ： 领导 、 客人 、 女士在后 。 5.4. 速度 ： 工作时要快步行走或小跑 ； 但在楼梯拐角 、 门口处要注意来人 ， 互相礼让 。 5.5. 如需在通道和路口谈话时 ， 尽量靠边 ， 并注意不妨碍他人通行 。 6. 乘车 6.1. 公司交通车 6.1.1. 上车时自觉排队 。 6.1.2. 让年长者 、 职务高者 、 女士先上车 。 6.1.3. 给年长者 、 职务高者 、 女士让座 。 6.1.4. 让年长者 、 职务高者 、 女士先下车 。 6.2. 小轿车 6.2.1. 6.2.1. 司机驾驶 ， 司机后面座位为上位 ， 后排另一侧为次位 、 驾驶座旁为第三
15、位 、 后排中间为最次位 。（ 见图 1 ） 6.2.2. 6.2.2. 上司或主人驾驶 ， 驾驶座旁为上位 ， 上司或主人后面座位为次位 ， 后排另一侧为第三位 ， 后排中间为最次位 。（ 见图 2 ） 6.2.3. 顺序 ： 尊者先上 ， 后下 。 6.3. 商务车 6.3.1. 司机后排为尊 ， 由前向后 ， 由左向右排列 。 6.3.2. 尊者先上 ， 后下 。 7. 电梯 7.1. 乘梯时 ， 主人或接待人员在先 。 7.2. 下梯时 ， 客人在先 。 7.3. 进出电梯侧身而行 ， 先出后进 ， 尊重周围的乘客 。 图 1： 司机驾驶 图 2： 主人驾驶 （ 二 ） 拜访他人要事先
16、预约 1. 遵守约定时间 ， 提前 5 分钟到达预约地点 。 2. 因故迟到 ， 应提前与 对方联络并致歉 。 3. 进入被访人办公室时要敲门 ， 得到允许方可入内 。 4. 不要将雨具带入被访人办公室 。 5. 会谈过程中 ， 如无急事 ， 不打电话或接电话 。 6. 根据对方的反应和态度来确定告辞的时机 ， 不要久坐不走 。 7. 对方相送时 ， 应礼貌地请其留步 。 （ 三 ） 使用电话 1. 接电话时 ， 要先说 “ 您好 ” 。 2. 使用电话应简洁明了 ， 节约时间 。 3. 不要用电话聊天 。 4. 使用他人电话要征得同意 。 5. 挂电话时长者 、 领导 、 来电者先挂 。 （
17、 四 ） 交换名片 1. 用双手递接名片 。 2. 接到对方名片时 ， 认真过目 ，放在上衣口袋或名片夹内 。 3. 拿名片时手应在 腰部以上 。 4. 不要忘记简单的寒喧 。 5. 不要先于上司向客人递交名片 。 八 、 会议规范 1. 事先阅读会议通知 、 会议材料并做好准备 。 2. 在会议开始前 5 分钟进场 。 3. 开会期间关掉手机或者调为静音 ， 不从事与会议无关的活动 。 4. 遵从主持人的指示 。 5. 按照排序就座 ， 按照安排发言 。 6. 随机性发言 ， 必须得到主持人的许可 。 7. 发言简洁明了 ， 主题明确 。 8. 认真听别人的发言并记录 。 9. 不得随意打断他人的发言 。 10. 自觉维护会场秧序 。 11. 中途退场必须向主持人请假 。 12. 上司委派参加的会议 ， 结 束后应向上司报告 。 13. 保存会议资料 。
