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3、作中的行为方式有多大程度的改变。观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。,第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。最为重要的评估内容是对投资净收益的确定。,培训者视为的有效性,学习的有效评估,员工绩效的改善,业务的影响,不培训能否上线? (上线时间差值法),培训评估,培训评估,时间,流失率,例:入职培训后当月流失率对比,培训后的当月流失率,没参加培训的当月流失率,培训评估,时间,QA成绩,培训前,培训后,培训评估,数字化管理的过程中，为呼叫中心培训提供了丰富的评估依据,QA成绩流程率员工满意度各类运营指标,培训设计与实施,授人与鱼 又 授人与渔,例:同理心,为什么、
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6、秀的讲师一定是能把所有东西都给讲清楚的5.培训不是策划出来的，而是踏踏实实的课程、服务和体系做出来的。6.进一家企业做培训，请永远不要忘记自己进公司时，那个第一天的梦想，7.培训者可能会是孤独的，要学会用自己的左手去温暖自己的右手！8.讲师可能总是受到批评，老板的批评，学员的批评，永远把别人对你的批评记在心里，别人的表扬，就把它忘了。9.培训师没有秘密，秘密不再是现代培训师的核心竞争力。10.别人可以拷你的课程，可以复制你的课件,但不能拷贝你的经历，不能复制你的思维，和你过程中的苦难，以及勇往直前的激情。,个人培训感悟,课件分享,呼叫中心精益生产 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 47,呼叫中心培训实施流程呼叫中心培训体系建设经验与领悟分享欧唯特服务公司介绍,Page 49,2010,氛围营造,罗马不是一天建成的!,Page 50,呼叫中心：培训者的一片乐土！享受快乐，创造快乐，分享快乐,
