1、1.管理思想和理伦的形成和发展经历了几个阶段和每一阶段的人物代表？答：（1）古代管理阶段 人物代表:亚当.斯密（2）科学管理阶段 人物代表:泰勒，法约尔（3） 行为科学管理阶段 人物代表:梅奥，马斯洛（4）现代管理阶段 人物代表:巴纳德2.管理的基本职能？答：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。3.人本管理原理的基本内容和原则？答：基本内容：所谓人本管理，就是以人为本的管理原理，这一管理者要将组织内人际关系的处理放在重要地位，把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需求的满足创造各种机会，将其作为组织得以发展的关键。原则：（1）行为激励原则 （2）参与管
2、理原则 4.科学管理的特征？答：管理的制度化；管理的 化；管理的人性化。5. 管理的 重性？答：所谓管理 重性，是指管理的自 性和 会 性。一 ，管理 自 性，表现为 作 行指 ， 行 理组织 力的一 职能。 一 ，管理 会 性， 行 和 关系的特职能。6. 历8的实，梅奥人得currency1 ？答：（1）人是“ 会人， 会和理fifl 。（2）组织在 组织。（3）领导重”工人的满足度。 和 工人的，人的与需求发 。7.梅奥人的“的 ？答：（1）”currency1人是 会人的管理点。（2）了管理的行为科学的基。实 成了管理的人际关系学 。8.人本管理原理的 。答：管理作为一种 会 ，其 和
3、 是人，人是管理 的关键和 本。人本管理点 为：在管理 当把人 作 要的管理 和 重要的 ，一 管理 要 人的工作积极性、自 性和创造性 行，在实现组织 的， 度实现组织成员的自我 。9.人本管理思想。答：（1）管理 以人为本， 重满足人的需要， 重人， 员工， 员工实现组织发展；（2） 和理人的行为基，人与工作 位的 是 员工积极性的 本途径；（3）满足人的发展需要， 张人和组织的共发展。10. 人本管理原理 的原则。答：（1）能级原则：核是人员的优势和特点与 位要求的 机 与 ，到能级 。（2） 力原则：管理者在从事管理 ，必须 确 知和掌握组织成员的行为 机，运用 效的管理 力机制，激发
4、组织成员的行为向组织整 努力。11.人本原理在 理管理的 用。答：（1）加 理文化建设： 组织文化的综 功能，” 理人员 所在组织的 度，在遵循人本管理原理的基上， 发 理人员在 理工作的 能 性，”部门 理工作效率。，让 理人员在良 理文化氛更多的人本关怀。（2）能级原则 用：准确 掌握下 的能力 和特长； 各种工作 位 行科学的职位 ；员工能力和 位 及能力与 位的 态 化 整；不的 位层级承担不的责，并赋予相 的权力和利益。（3） 力原则 用： 不 理人员的行为基和工作 机，了下 的个人和职业发展需求，掌握3种不的行为 机 理人员 的不作用，建立 效的 理人员激励机制。12.系统原理在
5、理管理的 用答：（1） 局念：拥 局念是 发 理管理系统整 功能、实现整 效 的前”条件，也是衡量 理管理者能否管理工作的基本 准之一。 （2）关 理系统 的状况： 理管理工作必须 临的不环境、不务、不内部条件，适、适当地 行 整，这是保证 理管理系统整 性能优化的重要条件之一。（3）处理管理宽度和管理层次之间的关系： 理管理要 理、适度的管理层次和宽度。13.计划的步骤？答：可 为八步：估量形势，确立 ，评估组织潜力和条件，发展可行 案，比较各种 案，选 案，制辅助计划，编制预算14.5W1H是什么？答：What； where ；who ；when； why ；how 什么；在哪儿；谁；什么
6、间；为什么；怎样。15. 管理的特点和优点？答：特点：1、 管理是参与管理的一种形2、 管理是自 管理的 法3 管理 效地 效地反馈4、 管理 特性优点：1、上级与下 之间 行 化的，操作性的协商和讨 后，可清楚地划 上、下层领导的职责范和工作呈报关系2、 管理促领导者适当地 权给下 ，下 相 获得锻炼其管理能呼的机会和 担成败的责，也 助改 组织 各职责 工。3、 管理”组织各阶层计划工作的效率。4、员工自行制 比被迫遵循 更 力。5、 管理启发了自学性， 一步 员工的 性、积极性，从 ”了 。6、 管理 利控制16. 组织的特点？ 发 组织的作用？答： 组织 以下特点： 成员间共的思想和
7、相 自发形成，不一 的 制度； 较 的内 力和行为一 性，成员间自 行 相 助； 一行为 范控制成员 ， 不成文的 法； 组织的领 不一 较的地位和权利， 一 较 的实际 力。17. 组织文化的 成要fl。答：（1）表层文化：是组织的物化文化，可被人 知， 把握。(2) 文化：组织制度文化、管理文化、 文化组成。(3) 层文化：一种念文化，是 组织成员共 的基本 念、 准、德 范的和。是组织文化的核和。18. 理组织文化的内容答：（1） 理组织环境，内环境和currency1环境（2） 理组织 ，是 理务的 效益和 理组织文化的“（3） 理组织制度，是fi文化建设的重要组成部 （4） 理组织f
8、l ，是 理人员 本fi 理发展 向、运、势所 的理想和（5） 理组织形 ，是 会和内部 理人员 理组织的整 和 评。19. 组织设计的原则。答：（1）统一指 的原则（2）”业化 工与协作的原则(3)管理层次(4)管理度(5)职责与职权相 的原则(6)性与适 性相 的原则20. 理人员的 原则?答： 原则：（1） 以 人需要为，并遵 理工作24不能间的性， 理各 次的人力 。（2）掌握工作 ，科学 理 ， 利、 理、 员工作的 不重 ，” 理工作效率。（3）保 各 的工作量基本衡， 工作量不层次的 理人员，”不 人需要的理， 人得到及 确的 。（4） 机 人员，以 况下 度 选 适 人的 理
9、。（5）掌握 性，不更 其形态，到相 工 确。21. 理人员编 的fifl？答：（1）承担务 重和工作量；（2）人员量和 量fifl；（3）员比 和管理 ；（4） 会fifl和条件 。22. 的fifl？答：（1）fi ；（2） 理人员fl ；（3） 理的 ；（4）部门的特 需求；（5）不工作段的特点；（6） 法23 领导的内是什么？答：（1）领导是一种 ， 不是 一个 （2）领导的本 是人际 （3）领导者实 领导的 一 的 到组织 ， 不是更多地展现领导者的权。24 权力性 力的 成fifl 哪。答：（1）职位fifl，让人 。（2） 统fifl，让人 从。（3） 历fifl，让人 重。25
10、. 权力性 力的 成fifl。答：（1） fifl： 要德、 行、个性特征、工作 作 。（2）能力fifl：领导者的能力 要反 在工作成效和实际 的 效性 。（3）知 fifl ：与下 共 ， 得 和 。（4）fifl：是指人 currency1事物 向的内在理反 。26. 权的原则 哪？答：1） 理 权原则；2）以 为重原则；3）量力 权原则；4） 责 权原则；5） 控原则； 6）宽容 败原则。27. 哪要fl， 的基本 哪？答： ： 、编码、码、 收者 的基本 ： 编码码 收者 28.常用的激励 法 哪？答：物 激励、fl 激励、成就激励29. 权力性 力与权力性 力的区别？答： 力领导者
11、所拥 的各种职权 关系的 力 领导者的权利性 力；领导者 自身fl 和行为 他人 则 成权利性 力。权利性 力没 ，也没 法权利形的令与从的约束力， 其 力比权利性 力广泛 久的多。 30. 建设性冲突的特点？答： 双 极为关 自己的点是否胜； 双 不愿 ， 是千 百计陈 自己的理 ； 以 为的争 为人身攻击的现 常发 ； 相交 的况不减少，以 完 停止。31.举 作为一个领导者， 确用 种 力？答：作为领导者， 他的权利性 力较，他的权利性 力也会增 。fi此，要”领导者的 力，到 效领导，关键在领导者不”自己的权利性 力。32. 冲突的 法？答： 制， 作，回避，迁就，妥协。33. 控制的
12、基本 ?答： 确立 衡量成效，找currency1偏 纠 偏 34.实现控制 的 ?答:及获实 ，”控制实效 控制工作 局念 控制工作 当 向35. 理 量内内容?答：36. 理 量管理原则?答：1以 人为的原则2预防为 的原则3系统管理的原则4 准化原则5 级管理的原则6一 用 话的原则7 量统计 原则8 态管理的原则37. 量管理的基本 法PDCA？答：基本 法 ：计划、 行、检查、处理。38.PDCA的循环步骤？答：1 计划阶段整 量现状，找currency1在 查处 量 的原fi 找currency1 量 的 要fifl 针 要原fi制currency1 确 的计划措 。2 实 阶段：它是按预计划和措 组织实 和 行的步骤。3 检查阶段：它是把 行与预的 比，检查按预 行的况，经。4 处理阶段：把成功的经加以肯， 败的教训 行整理。
