1、1物业管理有限公司秩序维护员管理手册2第一章 总则第一条 为了加强秩序维护队伍的管理工作，保障各项目的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，秩序维护人员值勤执行任务有所依据，鼓励秩序维护员做好自己本职的工作，当好企业卫士，确保各项目部人员、财产、治安、消防安全，约束秩序维护员的行为，特制定本制度。第二条 认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。第三条 秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合秩序维护人员工作。第四条 公司秩序维护勤务应每日 24 小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序维护部主管进行合理安排
2、。第五条 执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。第六条 秩序维护当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第七条 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。第二章 秩序维护勤务工作职责第一条 责任范围：适用于本公司各项目部第二条 主要职责：1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度,对职责范围内的秩序维护工作全面负责。2. 依据制度实施公
3、司人员、财产、治安、消防安全管理工作。第三条 岗位职责（一）秩序维护部主管的工作职责：负责秩序维护队伍的建设、兼职义务消防队长的职责，负责监督执行公司各项规章制度的落实，及时把每天所发生异常事件记录在册，并呈报给上级主管。及时传达、落实上级命令。 具体如下：1. 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。主管与秩序维护员一样履行秩序维护人员工作职责。2. 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。4. 根据所管辖
4、区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序维护人员，并对秩序维护人员落实24 小时值班制度的情况进行监督和检查。5. 密切保持与秩序维护人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。秩序维护主管对秩序维护岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出秩序维护人员的工作失误及不规范的行为。 每日查勤主要有以下工作内容： 1. 秩序维护仪容仪表； 2. 当班秩序维护值班日志及巡逻记录； 33 . 物件签收事宜； 4.人员、车辆、物品出入记录； 5. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。6. 检查
5、管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。7. 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。8. 接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。9. 负责对秩序维护人员的管理、督导训练与考核。做好秩序维护人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。10. 掌握秩序维护人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对秩序维护人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。11. 做好秩序维护队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。12. 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成
6、上级临时交办的事项。（二）秩序维护人员工作职责及注意事项秩序维护人员的工作职责：执行公司的安全制度、维护所辖区内秩序，门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。1、秩序维护员1. 秩序维护人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。2. 维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按秩序维护违章处罚管理条例进行处罚。3. 认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。4. 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，
7、维护公司良好形象。尤其时对夜间送货到公司的客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。5. 在规定的站岗时间段内，必须服从秩序维护部主管安排按要求站岗。6. 站岗要端正，仪态大方、自然。不得缺岗、误岗（迟到和早退） ，在岗台上的执勤秩序维护不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。7. 对于进入辖区的乘用车辆或外出的乘用车辆，在秩序维护队员视野 5 米之内时，必须行举手礼。秩序维护员应立定向左/右转体 90 度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼。8. 秩序维护人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工
8、识别证。9. 秩序维护人员在巡岗时，走路姿势一定要端正，如发现人员有不规范行为应及时制止，应按规定路线进行巡查。10. 秩序维护值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。 。11.加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记辖区内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知秩序4维护部主管。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。12.秩序维护应该负责岗亭及所属区域内日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。13.监督员工遵守安全守则，规章制度。严禁员
9、工亲属、老乡和朋友在上班时间来公司会面。 14.配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公等场所安全状况。15. 秩序维护必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。16. 秩序维护人员定期进行训练，非特殊情况，不得缺席。17. 秩序维护值班时间按照公司相关规定灵活执行。 第三章 秩序维护人员行为准则第一条 秩序维护礼仪（一）仪容仪表1. 仪表：1.1 干净、整洁，没有异味1.2 前不过眉、旁不触耳、后不触领1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物1.5 保持指甲
10、干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2. 服饰2.1 干净、整洁无污渍2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖2.4 工号牌统一配戴在左胸的正上方3. 整体精神面貌要求：3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2 服装笔挺、不歪斜松垮（二）礼节礼貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈
11、外“八 ”字 45 度角展开。1.4 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2. 坐姿2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3. 敬礼53.1 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约 20 度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。3.2 注目礼。 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过 45 度）。礼毕时，将头
12、转正。第二条 秩序维护工作守则（一）工作态度1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5. 对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（二）日常行为规范1、严禁酒后上岗，恶意寻衅滋事。2. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；3. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；4. 办公桌上不放与工作无关的用品；5. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。（三）工作纪律根据秩序维护服务管理条例等有关规定和对公司及
13、员工人身财产安全负责的原则，秩序维护员严格禁止下列行为：1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2. 扣押、没收他人证件、财物；3. 阻碍依法执行公务；4. 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5. 删改或者扩散秩序维护服务中形成的监控影像资料、报警记录；6. 侵犯个人隐私或者泄露在秩序维护服务中获知的公司商业秘密。7. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。8. 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。9. 对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。10. 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜半值班人员睡觉被发现
14、第一次罚款 50 元，第二次罚款 100元，第三次当自离。11. 执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。12. 非秩序维护人员进入秩序维护室。13. 未经许可擅自调班14. 暴行犯上，不服从指挥。第四章 门禁管理标准第一条 员工及携带物品出入公司所辖项目的管理标准61. 员工进入公司所辖项目禁止携带危害他人人身安全的器械。2. 员工未经主管核准，不得擅自带客参观者。3. 被公司除名者，拒绝进入。4. 员工于上班时间，未经主管部门核准，不得外出。5. 所有员工外出未经允许不得携带公司产品、文件资料、物料、半成品或工作器具等一切公司所属财产。6. 外来人员与车辆拒绝检查登记，不得进入。第二条 人
15、员及货物、车辆的管理标准1. 外来人员及车辆须在门卫室办妥登记手续方可进入。2. 来宾车辆进入各项目须按规定停泊在公司指定的地方。 由秩序维护人员统一指挥停靠位置。3. 货运车辆出入时，应出具物品放行单，并清楚填写需放行物品的名称、数量、规格等，并有承办人或部门主管签章：秩序维护人员查验一切合于规定后，方可为其办理出入手续。第三条 访客人员的管理标准对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进入各项目部。1. 携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。2. 不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。3. 推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。4. 非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。5. 来访人员报不清
16、受访部门及受访人者。6. 来访人员不能出示有效证件者。第四条 门禁管理注意事项1. 外来车辆及人员进出请按公司一切规定执行。2. 离职人员按程序办完手续后，物品搬至秩序维护室查验方可离开。第 5 章 每日安全事项巡逻工作内容第一条 秩序维护巡逻1. 秩序维护仪容仪表。2. 当班秩序维护日志。3. 防盗系统报警系统和报警联络装置。4. 员工着装穿戴和工号牌牌的佩戴。5. 速递快件的签收事宜。6. 人员、货物和车辆出入管制稽核。7. 异常事件的处理。第二条 消防系统检查1. 灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。2. 消防栓是否供水。3. 明火管制稽核。74. 消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。
17、第三条 安全专案检查1. 防爆灯和应急灯的检查2. 车辆出入的限速3. 每天下班对门窗和水电的检查第四条 公司所辖范围秩序的维护1. 秩序维护每天要加强巡逻力度，公司所辖范围内不得有人乱扔垃圾。2. 不得有人在禁烟区吸烟，只能在指定的区域吸烟。车辆停泊在指定位置。第五条 主管交办其他事项的稽核。第六章 物品使用管理制度(一) 巡更仪使用管理制度1. 管理员在使用巡更仪时必须爱护使用，不得将巡更仪掉落和遭受碰撞，由此而产生巡更仪损坏，将根据有关规定给予处罚及赔偿。2. 员工在巡逻完毕交接时，必须认真检查巡更仪是否完好。3. 在巡逻使用时，不得让巡更仪淋雨受潮，不得将巡更仪在墙机中重插或重力摇拨。
18、4. 严禁员工自行拆解机体及调试改动任何内存，一经管理部发觉，将按规定处罚。(二) 手电筒使用管理制度1. 一般照射：在大范围搜索巡查时使用。2. 集中照射：集中一点照射，在辩明可疑事物时使用。3. 作为秩序维护人员互相联络之信号。4. 遇见可疑人物时，直接照射其眼睛，并记录其特征，以便将来追查时提供线索。5. 尽量少用手电筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗处之歹徒袭击。6. 妥善保管及使用手电筒，避免碰撞、敲打手电筒，避免因浸、淋雨等而导致手电筒受潮。 。7. 每天早班上班须检查手电筒是否需要充电，以确保夜班手电筒的正常使用。(三) 对讲机使用管理制度 1. 管理员在使用对讲机时必须掌握正确的
19、使用方法，根据编号对应备用电池板和耳机，不得调错。非特殊情况，所有岗位上班须配带耳机。2. 每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记于交接班记录中。 3. 对讲机是岗位之间重要的通讯工具，所以，在顶岗或换岗时，要做好移交，做到机不离人，人不离岗，不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。4. 上班期间不得以任何理由关闭对讲机及8禁止在对讲机中谈论与工作无关事由、开玩笑，不得在对讲机中联系机密事情。5. 本部使用统一频道，未经主管许可，任何人不得更换。 6. 根据不同环境，正确掌握最佳音量。在机房等喧闹之处，可加大音量，清静之处应相应减轻音量，以听清为宜。7. 使用时，若出现
20、收发信号较弱时，有以下几种原因： 周围有多种电波干扰（如遇串台时，不得与之联系） ； 周围有钢筋、铁器等障碍物（如遇电梯 机房等） ； 周围有较高、较厚的墙壁或地下室等密封处； 电池不足。8. 妥善保管及使用对讲机，不得握拿天线部位，避免碰撞、敲打对讲机，避免因浸、淋雨等而导致对讲机受潮。9. 对讲机在使用过程中发生的故障应及时报告，严禁私自拆卸。 如违反规定而造成对讲机损坏的，根据规定给予处罚及赔偿。10. 各班使用的对讲机需进行编号，与岗位对应。按设定的编号呼叫。11. 呼叫规定：当有一般情况呼叫对方一次。当有紧急情况汇报呼叫对方或全体队员三次。12. 对讲机充电：充电时应尽可能将电量用尽
21、再进行充电，并等电池充足后使用，以防止降低电池的容量。13. 对讲机应每月轮流维护保养一次，由工程部进行例行检修，测试其器件的使用功能。14、 充电器及插座，清洁无积尘，摆放整齐有序。15、 未使用的对讲机不得摆放在桌面等不可控的地方。(四)、更衣室/箱1、 天花、墙面须保持干净整洁，每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新，每一年内进行一次粉刷，并及时修补日常产生的明显损坏情况。2、 每日当值均须做一次地面清扫垃圾、拖尘。保持地面光亮清洁无垃圾。3、 更衣箱外表：保持颜色统一，每天由各班队员轮流进行清洁一次，保持卫生。箱顶及底部禁止摆放任何物品。4、 更衣箱存放物品：当季制服、个人用品等，严禁
22、放置违禁物品和危险品，及散发异味和令人厌恶之物品。不要存放现金或贵重物品。(四) 电警棍使用管理制度1. 管理部电警棍仅限于在各项目部范围内巡逻时配带，严禁在巡逻过程中随意将警棍取出护套9或电击物体嬉戏 。2. 管理员交接班时必须检查电警棍之工作状态。为确保秩序维护全，检查电击性后必须对电击头上的余电进行放电，发现损坏情况需书面报告及时向管理部报告。 3. 电警棍在无电情况下需进行 14 小时的充电后方可使用。 4. 电警棍严禁在浸水淋雨情况下使用。 5. 禁止用警棍敲打硬性物体以免损坏内部线路，影响使用效果。第 7 章 紧急或意外事故的处理第一条 火警事故1. 发现火灾应立即赶到失火现场查看
23、，并注意兼顾安全，或立即向 119 火警台报案，且通知部门主管和项目负责人至火场。2. 若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。3. 若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：3.1 火速打电话至 119，并集合各部门义务消防员或请求支援。3.2 同时通知相关人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。3.3 指挥员工及来宾向安全地区疏散。3.4 保持高度警戒，严防小偷趁机窃取财务。3.5 通知派出所协助交通，管制事宜。3.6 火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。3.7 注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。3.8 若于下班时间发生火警，马上扑
24、灭，若无法扑灭。立即通知 119 及相关人员。第二条 恶劣气候恶劣气候，秩序维护人员应完成以下事项：1. 关闭所有门窗及切断暂不使用的电源。2. 将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。3. 注意接听员工电话，转达公司规定的事项。4. 遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告主管。第三条 员工打斗事件1. 员工打斗或对公司干部逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管经理处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班秩序维护或公司的其他人员合力制止。2. 打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。3. 事态有愈超严重态势，应立即请派出所
25、协助处理。4. 注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。5. 员工对公司干部逞凶时，应立即电请警察局派出所拘办。106. 若为下班时间，应即刻电话通知秩序维护部主管或项目经理；有安全之虑时，即刻电请派出所些协助。第四条 不良分子前来滋事处理1. 管制人员不得与不良分子对打。2. 关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。3. 通知后勤人员和场内主管前来支援处理。4. 认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。5. 将状况报告项目负责人，如需要，及时通知甲方负责人，并随时保持联络，若下班以后应立即
26、通知派出所并电话联络主管。第五条 抢劫盗窃事件1. 发现可疑人物，应与班长或与主管联系并一人监视。2. 发现物资被盗，及时与派出所联系。3. 保持被盗现场。 第六条 意外事故1. 辖区内员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。2. 员工急病，及时派人送医院治疗或拨打 120 救护。3. 及时报主管。第 8 章 勤务制度第一条 交接班的制度1. 上下班人员均实行列队管理，按时交接。交班值班员（班长）在站队时，必须了解治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报2. 按时交接班，接班人员应提前 10 分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。3
27、. 接班值班员（班长）在站队时，要向各秩序维护员讲明交接班注意事项，并做好检查督促工作。4. 接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明” ；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。5. 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。6. 交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈办公室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。7. 交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。8. 当班人员发现的问题要及时处
28、理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。第二条 请示报告制度1. 秩序维护员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级有关部门请示、报告。112. 对上级领导等部门有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。第三条 勤务登记制度1. 勤务登记由当班人员负责记录。2. 勤务登记的内容：主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。第四条 保密制度1.严守公司秘密。第九章 警卫室管理办法第一条 警卫室纪律1. 警卫室是秩序维护工作处所，非秩序维护人员无正当理由不
29、得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进 行处罚。2. 保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。3. 所有秩序维护人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。4. 无正当理由，警卫室应 24 小时有秩序维护员值守。第二条 秩序维护器械的保管严格遵照秩序维护器械的领用和交接制度并做详尽记录。第三条 秩序维护器械的领用及交接1. 秩序维护器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。2. 秩序维护器械的使用规定：2.1 制备秩序维护
30、器械的使用说明书和使用方法。2.2 任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。2.3 依法使用器械，任何人员不得利用秩序维护器械擅自动用私刑。第 10 章 秩序维护训练细则训练项目训练内容 实施方式 实施责任人工作职责 1. 秩序维护工作职责2. 工作流程3. 工作表单讲习 秩序维护部主管12管理办法1. 门禁管理规定及细则2. 秩序维护值班室管理办法3. 消防设施器材管理办法4. 防盗报警系统功用5. 速递快件及接听电话事项规定讲习讨论 秩序维护部主管上岗实习1. 辖区岗位分布，巡逻线路2. 穿着姿态，接待语言，接听电话3. 突发事件模拟处理（火警、盗窃、事故）4. 熟悉
31、消防器材分布图及操作使用5. 防盗报警器的操作岗位训练 秩序维护部主管体能训练 1. 队立、操练2. 空手拳术3. 耐力、敏捷培养和体能运动场地训练 秩序维护部主管第十一章 消防管理目的：确保各项目人身、财产安全。明确各级人员责任，更好的开展消防工作。一、义务消防队长职责：1、消防队长由秩序维护部主管兼任。2、义务消防队长在管理公司消防事情中应在当地的消防机关指导下进行工作。3、开展消防宣传教育，管理好项目区内义务消防队。4、按既定的消防训练方案，对消防队进行实战训练或演习，做到项目部义务消防队工作常备不懈。5、随时检查项目部内消防情况，发现隐患及时报告公司负责人，发现违章操作要及时制止。6、
32、配合维修部搞好消防器材、设备管理、保证消防设施不受损坏。7、随时检查所辖项目区内义务消防队员对消防队员的使用器材掌握情况，提高义务消防队员的实战能力。8、接到火灾信号时，在安排报警的同时迅速组织义务消防队，按既定的方案实施灭火抢救。9、定期向公司报告义务消防队的培训和消防工作情况。13二、义务消防队员职责：1、公司所有员工都属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作，发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随后准备投入消防战斗。2、学习有关消防知识，熟悉项目内消防设施的功能、位置、熟悉灭火的器具的摆放地点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、119 报警的使用方法和程序。宣传贯彻消防规章制度，制止任
33、何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。3、义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报公司处理。4、积极参加公司组织的各项消防灭火训练活动。5、积极参加灭火战斗、抢救、疏散受伤人员和物资。6、在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护火灾现场秩序，保护火灾事故现场。7、积极参加防火安全宣传教育，提高防火意识。三、消防控制中心管理制度消防控制中心是掌握消防设备动态及发现火情，指挥灭火的重要部位；维护和管理工作十分重要，为此特订如下制度：1、 控制中心实行 24 小时值班负责制并填写值班记录存档。2、 值班人员需做好人员进出登记，禁止无关人员进入本中心。3、 每天检查各类信号是否正常并作记录，如不
34、正常应立即查清原因，上报管理部，遇重大问题要迅速上报消防总负责人。4、 控制中心出现报警信号，立即核查信号真伪情况，如属火灾报警，按灭火方案处理，属误报应消除信号记录。5、 维修人员要掌握各项目部消防设施知识及具备三熟(熟悉图纸，熟悉操作，熟悉维护)，要求负责各项目部消防设备的维护修理。6、 值班人员按管理部要求及时上报消防设施运行状况的各种记录表格。（四）消防器材设施管理制度14消防设施器材管理制度1. 各项目部所有的消防设施和器材由秩序维护部统一布局及全面监督管理。2. 各类消防器材的管理由秩序维护部义务消防队员负责, 消防栓、箱体、门锁、阀门、水带、水枪、手动报警器、消防手电筒、出口指示
35、灯、事故应急照明灯、消防斧头等消防设施/器材配件经常处于良好备用状态。3. 温、烟感控制箱体、指示灯、开关、探头、消防水泵、阀门、管道、压力表、温、烟感报警系统、喷淋自动灭火系统、消防用广播定期进行测试,确保处于良好备用状态.4. 消防器材一经使用或被损坏，由义务消防队员及时报告秩序维护部主管,进行补充或维修。5. 消防设施出现故障,由工程部联系专业单位及时排除,并做好相关测试记录.6. 秩序维护部负责监督各项目部消防设施及器材的维修保养及更换。并负责消防培训及防火宣传等工作。7. 秩序维护部每年对消防设施器材进行两次定期检查、清理和登记造册存档。8. 各项目部的消火栓，消防用水池是灭火时的供
36、水系统，周围严禁堆放任何物品，以保证道路畅通。消防器材周围严禁堆放任何物资品，确保消防器材取用方便。9. 根据中华人民共和国消防法规定，消防器材必须专物专用，不得将消防器材擅自挪作他用。10.损坏消防设施、及器材或擅自挪作他用及改变位置，按有关规定处罚，造成严重后果者，报公安机关按有关法规处理。消防栓的保养制度1、 保养期限：每月对项目部消防栓检查一次，并书面记录备案。2、 检查消防栓大门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，消防栓门封条是否完好。3、 随机抽取消防栓总数的 10%测试，按消防栓报警按钮，消防中心应有正确的报警显示，检查箱内其他配件是否良好，有无脱落损坏现象，消防栓内水笼口有无渗漏。
37、4、 拴门封条脱落破损的补贴封条。5、 年度检查内容：6、 完成月检查消防栓外检查部分的内容。7、 开消防栓门取出水带，仔细检查有无破损，若有应立即修补或替换，检查有无发黑发霉，若有则应刷净、晾干。8、将水带交换翻面或折边一次。159、检查水枪、水带接头连接是否方便牢固，有无破损，若有立即修复，然后擦净放好。10、检查接口垫圈是否完好无缺，替换阀上老化的皮垫，阀杆上油。11、 检查修整全部支架，掉漆部位应重新油漆。12、将栓箱内清洁干净，部件存放整齐后，锁上拴门，贴上封条。灭火机的维护保养制度1.每月一次对各项目部消防栓箱内灭火机作检查记录。2.对每只灭火机进行压力表压力观察，用手提掂量灭火机
38、重量，发现压力和重量不符，打开阀销，进行点压，确定器材是否失效，如失效立即更换或补液。3.每次检查灭火机，必须在灭火机瓶上张贴检查日期、检查人员姓名，填写消防灭火器材检查汇总表，备案。火灾自动报警系统主机和烟/温感探头的维护保养制度1.火灾自动报警系统主机和烟/温感探头一般维护保养，消防专员协同工程部配合做好各项记录，对各种消防报警装置需做好定期的检查、试验和保养维护工作。2.每日应检查火灾报警控制器的功能，并应按规定的格式填写系统运行和控制器日检登记表，发现故障及时排除。 3.每季度应检查和试验消防系统/设备的下列功能，并应填写季度登记表。4.采用专用检测仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯
39、显示。5.试验火灾警报装置的声光显示。 6.试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示。 7.对备用电源进行 1-2 次充放电试验，1-3 次主电源和备用电源自动切换试验。 8.用自动或手动检查下列消防设备的功能： 10.防排烟设备（可半年检查 1 次） 、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘门等设备； 11. 室内消火栓、自动喷淋灭火系统； 12. 水喷雾灭火系统； 13. 紧急广播、火灾事故照明灯及疏散指示标志灯； 14. 强制消防电梯停于首层（电梯迫降）试验。15. 消防通讯设备应在消防控制室进行对讲通话试验。16. 检查所有转换开关。17. 强制切断非消防电源功能试验。 1618. 开启
40、消防泵、喷淋泵试运转，检查声音、震动、电流、电压和压力等情况。 19. 每年一次试验火灾事故广播设备的功能；20. 探测器投入运行 2 年后，应每隔 3 年全部清洗一遍，并做相应阀值及其它必要的功能试验，合格者方可继续使用，不合格者严禁重新安装使用。 (五) 消防安全检查制度为做好各项目部消防安全工作，确保消防工作落实到实处，特制定消防安全检查制度如下：1.巡逻员必须定期检查所有灭火器的安放是否正确，铁箱是否牢固，喷嘴是否清洁畅通。2.定期检查消防栓的箱门开启是否灵活，箱内水枪、水带接口是否按照要求放在正确位置。3.每周检查一次室外消防栓，并定期进行放水检查。4.由工程部会同秩序维护部制定计划
41、并按计划分批检查消防报警器、探测器(温、 烟感)等消防设施是否正常。如有异常，及时报告项目负责人，并由工程部组织进行及时维修保养。5.将每次检查记录存档。6.定时定人在各处进行消防设备器材的检查，督促各部门做好消防工作，备有检查记录。7.定时定人在各处进行巡逻，查找火险隐患，提出整改建议，及时给予指导纠正，同时向项目经理报告，并作好备案记录。8.积极开展防火宣传，努力做好对义务消防员的训练。9.秩序维护部协同工程部做好重点要害部位和特殊工种的有关消防工作。10.秩序维护部定期对各部门的消防工作进行检查，并上报项目负责人11.安全出口、疏散通道是否畅通， 安全疏散指示标志、应急照明是否完好；12
42、. 消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整； 常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防档案管理制度管理部需根据政府规定建立完善的防火档案，并予以妥善保管。1. 物业管理部分管的档案。2. 各级防火组织及其成员名单。3. 各部门防火责任制。4. 小区各项消防安全管理制度。5. 公安消防部门的来文书。6. 消防安全检查记录。177. 员工消防安全培训教材。8. 消防演习计划、记录。9. 火警 火灾事故的调查处理资料。10. 消防工作年度总结报告。11. 奖罚记录。12. 其他有关消防资料。13. 工程部分管的档案。14. 各种消防设施器材的布局平面图。15. 各种消防
43、设施器材的技术资料。16. 自动报警系统的检测资料。17. 自动喷淋系统的检测资料。18. 防排烟设备、防火门、消火栓等到防火器材的检测资料。19. 供水系统的检测资料。20. 避雷装置系统的检测资料。21. 危险品使用和保管安全制度及资料。22. 动用明火作业的申请及作业记录资料。23. 电气设备的开关线路及照明灯具的检修资料。24. 更改消防设施的报告、批文及作业记录等资料。25. 其他消防器材设施方面的资料。(六) 易燃易爆危险品的保管制度1. 如有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧气、乙炔气、火柴、石蜡、酒精等危险品，应设专用仓库储存，并有专人管理。2. 易燃易爆物品要分开、分项存放，物品安
44、放之间的通道应当有安全距离，不得超量储存。3. 遇火、遇潮和容易燃烧爆炸的物品，不得放置在露天或潮湿、漏雨和容易积水的地点。4. 受阳光照射容易燃烧 爆炸的物品，应当放置在阴凉通风地点，保持适当的室内温度。5. 易燃易爆物品入库前，必须进行检查登记，入库后要定期检查。6. 仓库内严禁吸烟和使用明火，严禁火种入库。(七) 动用明火/电热器具/临时用电管理制度181. 各项目部重点防火区域，需要动用明火作业时，动火部门需向物业管理部申请，在得到管理部批准并取到动火证后，才能在该区域内进行动火作业。2. 动火部门负责动火作业时的安全措施，包括作业前清除可燃物，作业后检查有无燃烧隐患。3. 动火作业者
45、必须持有中华人民共和国特种作业安全操作证才能上岗操作，并需严格执行“十不准”的有关规定。4. 动火部门必须按照规定的时间、地点、方位进行动火作业。5. 动火申请当日有效。应当日作业、当日申请，隔天动火必须重新申请。6. 动火部门必须委派动火现场监护人，由监护人负责动火现场的全面消防安全检查，以及配备专用的灭火器材。7. 秩序维护部应及时派员到场验看动火证及特种作业证，检查动火现场的安全措施。动火作业者必须接受秩序维护部的检查。8. 正在使用的电加热器必须安设在不燃烧不导热的基座上，并远离易燃易爆物品。9. 电加热设备的导线绝缘损坏或无插头，电路中未安装熔断器时，均不得使用。10. 导线的安全载
46、流量必须满足电加热设备的容量要求。11. 易燃易爆的物料，严禁用电热方式烘干。12. 严格控制临时线路负载量，熔断装置应按额定容量安装，不得随意加大。13. 导线连接处应接合牢固，防止接触电阻过大，临时线路架空必须保持 2 米以上，并予以牢固。14. 维修技术员应严格执行消防责任制度，按制度要求进行安全操作。第十一章 车辆管理制度车辆管理负责人职责：1、 依法对各项目部内交通、车辆进行管理。2、 负责按物价部门收取车辆保管费用。3、 熟悉掌握各项目部内车辆流通情况、车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。4、 负责监督和落实员工岗位职责，负责每日工作检查，并填写车辆进出日检表。5、 负责
47、对外协调关系，处理好车辆管理方面的问题和客户投诉。6、 负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。197、 负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。8、 定时向上级领导汇报工作车辆管理员工作内容：1、 负责车辆内区域的管理，实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。2、 按规定着装，佩戴工作证，对出入的车辆按规定和程序指挥放行，并填写车辆出入登记表3、 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接手续不擅离职守。4、 负责指挥区内车辆行驶和停放维护各项目部内交通和停车秩序。5、 负责对各项目部内道路和停车场的停放车辆进行巡视检查，保证车辆安全。(一) 外围岗操作标准1. 衣着整齐，精
48、神饱满，以跨立式站在岗位上。2. 引导车辆进入地下车库停放；对在地面停车的车主，应上前示意停车，进行询问，问明原由，若属临时通行则引导至指定的临时停放区域。3. 对外来施工人员，必须检查各项目临时出入证，并按指定路线行走。4. 严禁在出入口及附近乱停车辆、设摊和闲杂人员滞留，保持外围环境/道路整洁、有序、畅通。5. 夜间按各项目部规定时间关闭，保留人行空间/小门。6. 注意出入口周围环境卫生，发现问题，通知清洁部及时处理，注意保护好出入口及周围的绿化和照明设施。7. 对携带大件物品外出的陌生人，应礼貌地请其出示出门证，并一一核对无误后才放行。作业记录：1. 施工人员进出登记表(二) 地面车场岗
49、位操作标准1. 衣着整齐，精神饱满，巡逻步姿端正，遇到客户有礼貌致意。2. 拒绝乞讨者、精神病患者、醉酒者、有碍观瞻者、小贩进入小区范围。3. 引导车辆安全进出，服务客人上下车。引导不同的客人享受小区各项辅助设施，监护客人随身物品的安全。4. 巡视设施设备情况，对于来往车辆准确疏导，确保小区道路畅通。205. 引导车辆停泊在正确车位上，并按时收费，做好进出车辆、人员询问工作，确保无闲杂人员及可疑车辆在车位内逗留。6. 为各项目部特殊客人提供预留车位等特别服务。7. 协助各项目部安全工作，排除可疑车辆停放，防止意外事件发生。8. 协助并维持出租车叫车服务，协助解决车辆之碰撞事故。作业记录：1. 临时停放车辆登记表(三) 车库岗位操作标准1. 熟悉所有停泊之车辆的车型牌号、颜色，业户单位、驾驶员特征等。2. 对进入之车辆引导安排车位。3. 对所停车辆记录好停泊时间，核对车辆泊位正确，车辆外观有否损坏，如有疑问立即向车主提出，并在车辆登记表上请其签名。4. 不定时地对停车场进行来回巡检，检查所有泊车与泊位是否符合。5. 检查停车场场地清洁卫生状况，禁止驾驶员在场地上用水洗车。6. 注意停车场场地有否闲杂人员，一旦发现立即上前询问，如有疑问立即送秩序维护部或管理部处理。7. 注意停泊之车辆的门锁
