1、1 跟进人：狄志刚开盘流程细则大区 功能 流程细项 区域 所需物料 注意事项接待区签到新客接待 新客接待区【前台电话】【洗手间指示牌】【样板房指示牌】 1、前台和销售顾问熟悉看楼巴的路线、时间，社区文化活动；【派客价单】 2、前台和销售顾问清晰熟悉本次推售产品的数量、均价、卖点；【规划平面图】 3、AA标准的服务质量。【户型图】新客领筹 新客派筹区【电脑】【新客派筹区指示牌】【导流带】 根据预计的新客量，安排人手，销售助理亦可使用签到系统。【空白筹纸】签到 签到区【签到区指示牌】【紧急疏散示意图】 1、观察到场的人数，对签到区进行移动；【认购流程指示牌】 2、到场人数多时，签到区向外移动，把空
2、间让给轮候区；【导流带】 3、到场人数少时，签到区向内移动，减少轮候区空置空间。【图章】（作为签到后的标识） 4、即将开始销售流程时，打印一份签到清单给选楼区的放行工作人员；【VIP贴】（贴在签到后的客人身上） 5、打印一份签到清单给主持人，以免断电后，仍能按照清单读筹号；【空白筹纸】（为忘带筹纸的客人候补） 6、培训好工作人员，熟悉操作流程，工作人员提早到位；【交流电插座】 7、快速准确签到，不能造成排队拥挤；【激光打印机】（1台） 8、AA标准的服务质量。【电脑】（每条通道1台，可以上网）轮候区轮候资料派发 【资料袋】 1、用袋子装好价单、认购流程表、客户调查问卷、规划图、户型图。2、视楼
3、盘情况另附资料及小礼品，如媒体报纸，社区文化活动单张等。轮候对客销控板【对讲机】（每个销控板1台） 1、销控板的贴点员，不得使用兼职；【对客销控板】 2、对客销控板与选楼区的销控板同步；【红色销控点】 3、销控点要大，洋房可覆盖格子的2/3，别墅可覆盖房子的2/3。茶水区【茶包、咖啡包、糖包】等 1、点心数量应该适度，避免不足或者浪费；【水壶、一次性纸杯、拖盘】 2、视情况提供面包；【接交流电的饮水机】 3、不得过早派发点心，应该在接近中午时才开始派发。等候区【椅子】（清洁、节省空间） 1、预期客人可能不多时，应使用绿化把轮候区划分多个区域；【绿化，导流带】 2、签到时仅开放一个区域，其它区域
4、封闭，坐满后再开放另一个区域；2 跟进人：狄志刚【轮候区指示牌】 3、销售顾问主动迎接客人，带位；【合同、认购书、预售许可证展示板】 4、主动检查客人是否已经填写认购流程表和客户调查问卷；【对客销控板】 5、风比较猛烈的区域，注意销控板的高度和大小，避免吹倒造成危险；【规划图板】 7、主持人每读一间销控，销售顾问鼓掌，尤其刚开始销售流程时；【音箱】 6、音箱不可正对客户，需与座位保持一定距离；音箱数量要足够，以防后排客户听不到；【降温、保暖设备】 8、注意温度调节，夏天可添加【冰风扇】，椅子上放【水袋】；冬天派发【暖水袋】；【礼品】 9、培训好工作人员，熟悉操作流程；AA标准的服务质量。现场主
5、持 主持区【笔记本电脑】（接交流电，可上网）【音响设备】 1、开盘当天，提早到现场测试音响；音量要适中；【麦克风】 2、使用手提电脑控制音乐播放，根据认购流程不同阶段，播放对应音乐；【开盘音乐】 3、准备讲稿，活跃现场气氛；主持必须时刻保持笑容；【主持讲稿】 4、和选楼区保持沟通，确保选楼区保持一定人气，但又不拥挤；【主持台】 5、当选楼区缺乏流程员时，应该宣读最新销控和介绍产品卖点，不得冷场；【绿化】 6、主持台和轮候区客人座位之间，需由绿化导流带或者保安人员围闭，避免客人受干扰。选楼预选 预选区【椅子】(节省空间，视情况摆放） 1、若现场客人不多，取消预选区，直接在正式选楼区选楼，且面向轮
6、候区的客人选楼；【贴好价钱和面积的销控板】 2、【贴好价钱和面积的销控板】上，价钱精确到个位，面积精确到2位小数；【绿、导流带】 3、根据主持人宣读的筹号和签到区提供的签到清单，依次放行；AA标准的服务质量。正式选 正式选楼区【选楼区指示牌】 1、签约流程员作为第一批走流程。走完第一轮流程就坐下在签约区；【贴好价钱和面积的销控板】 2、【贴好价钱和面积的销控板】上，价钱精确到个位，面积精确到2位小数；【正反两面的销控板】 3、销控板大小适中，太小不利于营造人气，太大易造成安全隐患。洋房不应设置上下两栋显示，避免客人蹲下选楼；【红色销控点】 4、销控点要大，洋房可覆盖格子的2/3，别墅可覆盖房子
7、的2/3；【对讲机】（1台） 5、主持人每读一间销控，流程员鼓掌，尤其是刚开始销售流程的时候，更必须鼓掌；【小纸条】（传递最新销控单位给主持） 6、和主持区保持沟通，确保选楼区保持一定人气，但又不拥挤；【空白认购流程表】（防客人遗失或写错）7、宣读完筹号，放开销售的时候，区域负责人分批安排值岗、吃饭，区域负责人不得无故离开；8、培训好工作人员，熟悉操作流程；AA标准的服务质量。电脑销控 电脑消控区【销控区指示牌】 1、快速准确销控，不得卖重楼，不能造成排队拥挤；【签约顺序号贴】 2、【签约顺序号贴】，统一贴客人左肩膀，贴纸要大，统一为蓝底白字；【路址清单】（填写筹号、流程员） 3、货量较多时候
8、，使用多通道销控，手写销控的路址必须是唯一，不得重复；【电脑】（接交流电，可上网） 4、区域负责人不得离开该区域；AA标准的服务质量。签约资料包派发签约资料包派发区【签约资料包指示牌】 1、【签约资料包】用大信封装好所有需要签署的文件，一式两份，包括户型图、装修标准、代收费用、按揭补充协议、不利因素协议等；【签约资料包】【路址清单】（只填写“流程员”） 2、工作人员派发资料包前，检查认购流程表有没有选楼区、电脑销控的签名；轮候区轮候轮候等候区3 跟进人：狄志刚【资料包】（按路址排好） 3、签约资料包设置在刷卡交费的流程之前，可以进一步避免卖重楼。行政服务区财务交款 交款刷卡 【财务刷卡指示牌】
9、【刷卡机】（3台以上，连通电话线） 走流程的负责人与财务事先沟通好，财务有问题，就找负责人。开进帐单 【开进帐单指示牌】1、跟据货量设定开单人员；2、走流程的负责人与财务事先沟通好，财务有问题，就找走流程负责人。收现金 【现金收取指示牌】 1、设置在隐蔽的区域，尽可能在封闭的房间内；2、走流程的负责人与财务事先沟通好，财务有问题，就找走流程负责人。签约区签约收取认购流程表 【认购流程表收取指示牌】 设置2人以上，检查字迹是否清晰，选楼、销控、财务均有签名。付款方式已选择。打印认购书【认购书领取指示牌】【两张桌子】（派发认购书） 1、提前设置好楼盘特有的【认购备注】；【电脑】（接交流电，可上网）
10、 2、与楼盘负责人沟通好，每卖多少套，应签约日期就退后1天；【打印机】（接交流电） 3、快速准确打印，不能造成排队拥挤；【空白认购书】 4、销售基本结束时，负责人安排分批吃饭，轮值。签约及后续流程签约等候区【签约等候区指示牌】【合同】【认购书】 1、根据到场客人多少，扩阔或者缩小签约轮候区；【预售许可证展示板】 2、签约区域与认购书读号区域不要分开，由于读号区域要随时可以观察到签约人员的签约进度情问况。【对客销控板】【规划图板】 3、不能过早派发点心，避免客人吃点心不愿离开，阻碍销售流程，应在接近中午时派发；【紧急疏散示意图】 4、注意不要复印不必要的资料，例如某些楼盘不需要复印发票；【节省空
11、间的椅】 5、AA标准的服务质量。【绿化、导流带】【复印机】（接交流电）签约区1、位置尽可能宽敞，因为客人有可能带家人一起看合同；2、若签约区有设置财务开发票区域，签约区的负责人与财务事先沟通好，财务有问题，就找签约区负责人；【签约区】指示牌 3、签约销售顾问完成后，立即举手示意或者站起来；【台、椅】（需节省空间） 4、培训好工作人员，熟悉合同条款；AA标准的服务质量；5、销售基本结束时，负责人安排分批吃饭，轮值；6、防止银行工作人员进入区域内骚扰客人。叫号台 【台】（1张，放置打印好的认购书）【扩音器】 若叫号不能找到客人，根据认购书上的联系电话致电客人。核价区【合同章】（若可以，准备多个）
12、轮候区选楼签约资料包派发签约资料包派发区4 跟进人：狄志刚【电子计算器】 销售基本结束时，负责人安排分批吃饭，轮值。【钉书机】银行咨询区 【银行咨询区指示牌】 银行设定的位置不可设在签约区域内，影响客户签约注：“大区”一栏对应图中橙色区域；“功能”一栏对应图中红色区域；“流程细项”一栏对应图中蓝色和紫色区域。备注：总体1、根据货量，预计到场人数，工作人员数量，选择合适销售流程。2、现时常用的有两种走流程方式：一种为快速签约，即流程员和签约销售顾问负责各自工作内容；一种为普通签约，销售顾问负责走流程和签约。建议使用前者。3、各岗位设置区域负责人。区域负责人应该熟悉该区域的操作，有能力应付特殊情况
13、。区域负责人必须有强烈责任心。4、与香港售楼部沟通销售流程。香港售楼部售出单位后，必须在选楼区贴点，电脑销控和手写销控均要记录，避免重复卖楼。5、与横向部门的沟通与协作。包括绿化部、保安部、车队、维修部、电脑部，需对其提出相关要求。6、对工作人员进行操作流程培训。开盘前一晚，尽可能让工作人员提早休息。7、宣读完筹号，放开销售的时候，区域负责人分批安排值岗，吃饭。【流程员】1、全程跟进客户选楼、办手续的整个过程。2、在正式选楼区轮候，选楼区的销售顾问为客人选好房间后，主动接待客人，为客人办理流程。3、主持人每宣读一间销控，流程员鼓掌，尤其是刚开始销售流程的时候，更必须鼓掌。4、培训好工作人员，熟悉操作流程；AA标准的服务质量。签约区签约签约及后续流程核价区选楼【流程员】在正式选楼区轮候，选楼区的销售顾问为客人选好房间后，主动接待客人，为客人办理流程。主持人每读一间销控，流程员鼓掌，尤其是刚开始销售流程的时候，更必须鼓掌读完筹号，放开销售的时候，区域负责人分批安排值岗，吃饭培训好工作人员，熟悉操作流程AA标准的服务质量
