接待投诉24小时值班制度.doc

兰考县中医院接待投诉 24 小时值班制度（一）接待投诉电话实行 24 小时值班工作制,对投诉内容及时核查处理。（二）接待投诉值班人员必须坚守岗位，不得擅自脱岗、离岗，保证值班电话全天候工作状态。（三）值班期间禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不超过一分钟。（四）热情接待来访群众，对来访者的基本情况和所反映的问题进行登记，认真听取意见和要求。（五）接投诉举报电话时要做到文明用语，耐心细致，认真做好记录。（六）对投诉举报者的不正确意见和不合理要求，要做好疏导工作，耐心解释，说明政策，化解矛盾。