1、2016 年春节（暨元宵）黄金周工作总结自驾游和家庭亲子游客人增加，景区入园人数较往年大幅增长，游客接待工作非常艰巨。此次黄金周期间景区全体员工坚守工作岗位，尽职尽责，景区游客接待工作有条不紊，顺利完成本次春节游客接待工作，。2016 年春节（暨元宵）黄金周景区工作总结如下：1、基本情况2016 年春节（暨元宵）黄金周（2 月 8 日至 2 月 23 日），景区共接待游客 6 万人次，比去年同期同比增长 130%；共接待车辆1 万多辆（不计高峰期错峰的车辆），较去年同期增长 50%。在景区全体员工的共同努力之下，此次黄金周期间景区服务质量有明显提高，无出现游客投诉，实现了原来制定黄金周零投诉目
2、标。无任何事故发生，树立了旅游景区良好的形象。2、主要特点1、景区重视，准备充分随着汕湛高速和潮惠高速的逐渐开通，大大缩短了珠三角地区到粤东的行车时间，上级领导和景区对 2016 年春节（暨元宵）黄金周高度重视，在黄金周前做了大量细致有效的准备工作：包括开辟整修临时停车场，增加停车位上百；提前对景区进行春节氛围布置，增加节日气氛；整修景区服务设施，提高春节服务质量，做好可能出现问题的处置应急预案。2、黄金周高峰时间延长以往黄金周接待高峰主要集中初一至初六六天，而今年游客接待高峰从黄金周第一天开始，一直延续到元宵才结束，游客人数维持在一个相对的高位。为应对延长的高峰期，景区员工放弃休假，坚守在工
3、作岗位。3、优秀事迹频现初三，客人向保安反映丢失 1 名 10 岁女童，保安部门还是急客人所急，抽出人员协助在人海中找人，后保安人员努力寻找，家长领回女童；初五，游客向保安反映丢失 1 名 8 岁女童，后经保安协助，半个小时内就寻回孩子；初八，保安在粗坑村口发现一名走失儿童，后经一番寻找，最终回到家长身边。这些优秀服务事迹都树立了景区的良好形象。三、存在的不足1、景区停车场容量严重不足景区通过开辟整修新增临时停车场，加上景区原有停车场，共提供了约 700 个停车位。黄金周期间自驾游和周边游客的大幅增长，景区停车位凸显了严重的不足，黄金周期间下午时段出现游客进景区内找不到停车位，而放弃进入景区游
4、玩，造成客人流失。并经常出现游客为争车位出现吵架现象。2、景区指示牌不明显，游客拥堵黄金周期间游客在瀑布区三叠路段经常性地造成拥堵现象，部分游客在未看懂指示牌的情况往回走，因三叠地段一段很长的路是只上山的路，无回程路，无法对回转的游客进行有效的疏导，造成上山下山游客拥堵。3、验票处围栏过矮，出现无票游客攀越景区验票处木制围栏高 1 米，间有缝隙。黄金周期间验票口验票工作繁忙，验票人员既要验票同时还要防止个别游客逃票，在高峰期拥堵期间，部分游客逗留时间较长及部分无票人员，出现攀越验票围栏的现象。4、改进方向及建议1、在原有的景区主停车场进行车位划线改造，在原有空间的基础上增加一定的车位。（原来划
5、线车位不合理，浪费了一定的车位空间。）2、争取新增一个 300 车位的停车场。3、增设自助售票机和智能验票系统黄金周期间景区共设了 4 个路边人工临时售票点和一个网络团队售票点，仍然很难应对游客购票，不时出现了购票路段塞车的情况，如能在景区外围增设自助售票机。自驾游、自助游散客均可通过机器自助购票，大大缩短游客购票时间。验票处现为人工验票，实行一人一票制，游客均需排队从验票处进入瀑布区，造成游客时间浪费，如能增加智能验票系统既完善了验票工作，把控无票人员进入，又能大大缩短游客在验票处的滞留时间。2、在瀑布区增设广播系统和监控系统 黄金周期间出现游客拥堵在瀑布区的某些狭窄路段，因地处山上无实时监
6、控系统，景区工作人员无法及时发现进行疏导。缺少广播系统，景区工作人员无法及时告知游客一些紧急信息。这些对景区的高速发展形成制约，为解决安全隐患建议公司上级领导重视，尽快完善瀑布区广播系统和监控系统。3、环境卫生存在不足本次黄金周进入景区游客是建园以来最多一次，突然激增的游客对景区的卫生也是严峻考验，景区原有的保洁人员采取提前上岗和请临时保洁人员，但在客流高峰限制下不能大范围保洁工作，都不能保证景区应有的卫生环境。更有甚是景区内村民乱摆乱卖经营食品，造成游客乱丢垃圾，使园区内环境卫生是雪上加霜。因此请公司和上级主管部门协助并尽快解决，在下一个黄金周接待高峰到来之时能妥善解决景区内村民乱摆乱卖的现象。争取完善以上建议事项，给游客一个舒心的旅游观光环境，做一个合格名副其实的AAAA 级景区，给广大游客一个良好的印象，增加我景区知名度。景区经营管理处2016 年 3 月 2 号
