1、第5讲 工作压力,组织行为学,本讲概要,什么是健康？ 危害健康的主要因素 什么是（应激）压力？ 压力对人健康有哪些影响？ 什么导致压力？ 如何应付压力？,你过得还好吗？,躯体症状？ 睡眠好吗？ 工作如意吗？ 工作负荷？ 职业生涯发展？ 工作中人际关系？ 友情和婚恋状况如何？ 闲暇？你没有任何不良感觉？,1 身心健康的重要性,1.1 什么是健康？,传统观点 不生病（没有头疼脑热、跑肚拉稀等）现代观点 健康指生理、心理和社会方面都康宁完好的状态，它不只是说没有病或者不虚弱。,6,正常与变态,病因或症状标准 社会标准 统计标准 文化差异 诊断标准客观吗？ Rosenhan(1973): 八位假装幻听
2、的心理学家,心理问题重要吗？,心理障碍普遍吗？心理问题好治吗？心理问题要紧吗？,2 危害人类健康的主要因素,传染病 肠道疾病 肝炎 爱滋病 心脑血管疾病 恶性肿瘤 事故（交通事故）,3 什么是（应激）压力？,个人对于知觉到的（真实或想象的）生理或心理事件的反应，这种反应往往造成生理或情绪上的伤害或紊乱。,压力的心理学模型,初级评价：发生了什么事情？次级评价：自己能否应付？重新评价：事情是否好转？,应激环境与个体压力的关系,环境：应激刺激,个体：压力水平,知觉 社会支持 过去经历 个体差别（A型人格）,4 压力对员工的健康、业绩有什么影响？,猴的角色：“经理”与“普通员工” 7080%的疾病同应
3、激压力有关 溃疡 紧张性头疼与偏头疼 冠心病 免役系统相关疾病 流感、过敏症、风湿性关节炎、癌症,压力水平与业绩之间的关系,5 什么导致压力？（p.474）,大的灾难 生活事件 家庭问题 工作学习问题 社交和其他问题 生活琐事 体重、健康、无尽的事务、通勤交通个人因素 认知、经验、社会支持、控制点、敌意,大灾难,创伤后应激障碍Post-traumatic stress disorder, PTSD 包括恶梦，创伤场景突然闪现，抑郁，焦虑 幸存者内疚 恶梦不断，难与人相处，焦虑、抑郁,生活事件评定量表（压力评定表） Holmes-Rahe Life Events Rating Scale(196
4、7),Death of spouse 100 Divorce 73 Marital separation 65 Jail term 63 Death of family_m 63 Personal inju/ill 53 Marriage 50 Fired at work 47,Retirement 45 Pregnancy 40 Business readjust 39 Begin or end sch. 26 Trouble with boss 23 Change in reside 20 Vocation 13 Christmas 12,生活事件及其对个体的意义,知觉到的应激-各种刺激对
5、不同人有不同意义 失业有不同的效应 收入拮据 婚姻危机 搬家 失去朋友 失去自尊,日常琐事,包括人际冲突，交通拥挤，担心体重或体型，物价上涨，事物繁忙、遗失物品等对中年人，日常冲突比生活事件更能预测心理应激症状。 日常争执对健康和幸福感有根本性的影响。,工作中常见的压力源,消极事件 待业或失业 扣发奖金或罚款 工作负荷大、节奏快 角色冲突或模糊 工作环境差 对现职工作不满意 与上级关系紧张 与同事或邻居不和 通勤路程或时间长,积极事件 突出的个人成就 开始就业 晋升、提级 退休,企业变革为什么容易导致压力和冲突？,威胁就业 改变习惯如何避免对变革的抵触或担忧？ 企业：员工参与改革、公开交流 员
6、工：提高适应能力（培训与发展）,什么职业压力大？,中高层经理还是中下层经理？秘书、行政服务人员、机器操作工人、建筑工人、实验室技术人员要求高、可控制程度低。,人际接触频率和强度与工作疲倦,接待员 社会工作者 销售代表 客户服务代表 图书管理员 学校教师、护士 （中度疲倦） （高度疲倦）物理学家 护理员 实验员 消防员 仪表操作员 警察 （低疲倦） （中度疲倦）,人际接触的频率,人际接触的强度,6 如何应付压力？,基本策略： 改变压力情景 改变对情景的认识 改变对自己的认识 回避压力情景 学会说不 学会放弃 无意识防御机制,应付机制,类似于解决问题 努力改变情境 改变对情境的认知 改变对自己的认
7、知 问题解决能力强的人，报告的应激少，心理症状少。 其他解决方式：饮酒或其他药物依赖,无意识防御机制,压抑 否认 投射 反向形成 升华 合理化 被动攻击,社会支持,可以依赖，得到帮助和关心的他人 社会支持对于身心健康非常重要 成年猴子，隔离之后免疫力下降 成年人：社会关系、亲近朋友的数目是死亡率的一个预测指标。 机制： 缓冲假设：社会支持避免有害刺激直接作用 初级评价与次级评价：减缓应激压力,应付人生压力的部分方式,创造性地解决问题 认知重构 写日记、周记 时间管理 沟通技能 业余爱好 娱乐、运动释放 打坐、宗教活动,认知重构,负面认知、有害思想 悲观主义 过分概括化 全或无的思维 内控、外控
8、 认知重构步骤 问题觉察 情景的重新评价 接纳和替换 评价,写日记、周记,确认导致挫折、忧伤和紧张的事情或问题 表达自己面对这些事情的情绪 探讨进一步的解决方案注意： 放松并集中精力、不要谨小慎微、随心所欲、隐秘性、克服内心的阻碍,时间管理,A型行为 工作狂 时间变戏法者（一心多用者） 拖拉者任务排序法 日程排定法 实施法（截止期、目标）,娱乐、幽默,学习轻松地对待生活 每天寻找一件幽默有趣的事情 建立幽默档案 努力改进你的想象力和创造性 学会夸张描述 多读书 与儿童玩耍 创造某种东西,个人准备：储备足够的资源,健康和体力 体育锻炼、打坐气功 积极的信念 问题解决技能 社会技能 社会支持 物资资源,组织如何帮助员工克服压力？,改善工作环境 重新设计工作任务、流程 重新设计组织结构 改变工作日程，弹性工作时间和休假 目标管理 员工参与 研究角色的明晰和冲突 员工培训和发展 体育健身计划,
