1、ICS 03.080.99A 12 DB33浙 江 省 地 方 标 准DB 33/T XXX20XX公 共 文 化 服 务 第 三 方 评 价 规 范Third-party judge standard of public cultural service（ 报 批 稿 ）20XX-XX-XX 发布 20XX-XX-XX 实施浙 江 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB33/T XXX20XXI目 次前言 II1 范 围 12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 总 则 25 评 价 要 素 .26 评 价 过 程 .47 评 价 报 告 与 应 用 .68
2、监 管 6附录 A（ 资 料 性 附 录 ） 公 共 文 化 服 务 满 意 度 评 价 指 标 的 重 要 程 度 及 分 值 调 查 表 7附录 B（ 资 料 性 附 录 ） 公 共 文 化 服 务 满 意 度 及 需 求 调 查 问 卷 8参 考 文 献 14DB33/T XXX20XXII前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.12009 给 出 的 规 则 起 草 。 本 标 准 由 浙 江 省 文 化 厅 提 出 并 归 口 。本标准 主要 起草 单位 ： 杭 州规矩 企业 管理 咨询 有限 公司 、 杭 州市 下城 区文 化 广电新 闻出 版局 、 杭州 市 下 城 区 朝 晖
3、街 道 文 化 和 社 区 管 理 服 务 中 心 、 杭 州 市 下 城 区 市 场 监 督 管 理 局 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 徐 亚 成 、 王 仙 桃 、 叶 钧 、 陈 琳 娜 、 何 金 龙 、 吴 振 华 、 俞 炜 挺 。DB33/T XXX20XX1公共文化服务第三方评价规范1 范围本 标 准 规 定 了 公 共 文 化 服 务 第 三 方 评 价 的 术 语 和 定 义 、 总 则 、 评 价 要 素 、 评 价 过 程 、 评 价 报 告 与 应 用 、 监 管 。本 标 准 适 用 于 公 共 文 化 服 务 第 三 方 评 价 。2 规 范 性 引 用
4、文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。浙 委 办 发 2015 46号 中 共 浙 江 省 委 办 公 厅 、 浙 江 省 人 民 政 府 办 公 厅 印 发 关 于 加 快 构 建 现 代 公 共 文 化 服 务 体 系 的 实 施 意 见 的 通 知3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 本 文
5、 件 。3.1公 共 文 化 服 务 public cultural service由 政 府 主 导 、 社 会 力 量 参 与 ， 以 满 足 公 民 基 本 文 化 需 求 为 主 要 目 的 而 提 供 的 公 共 文 化 设 施 、 文 化 产 品 、 文 化 活 动 以 及 其 他 相 关 服 务 。3.2公 共 文 化 服 务 第 三 方 评 价 Third-party judge of public cultural service政 府 对 公 共 文 化 服 务 的 一 种 重 要 评 价 方 式 ， 由 独 立 于 政 府 及 其 部 门 之 外 的 第 三 方 机 构
6、， 依 据 适 用 原 则 和 标 准 ， 按 照 专 门 规 范 和 程 序 ， 应 用 科 学 、 可 行 的 方 法 对 公 共 文 化 服 务 内 容 和 效 果 进 行 专 业 化 评 判 的 过 程 。3.3公 共 文 化 服 务 满 意 度 public cultural service satisfaction群 众 对 公 共 文 化 服 务 满 意 程 度 的 定 量 描 述 ， 即 群 众 对 公 共 文 化 产 品 服 务 提 供 、 文 化 活 动 安 排 、 文 化 服 务 效 能 等 政 府 提 供 的 基 本 公 共 文 化 服 务 的 满 意 程 度 。3.4
7、指 标 体 系 index system对 评 价 对 象 进 行 特 定 综 合 评 价 所 必 需 的 一 套 具 有 完 整 性 和 系 统 性 的 指 标 组 合 。3.5DB33/T XXX20XX2指 标 权 重 index weight一 个 指 标 在 整 个 指 标 体 系 中 的 重 要 程 度 ， 亦 即 反 映 各 个 指 标 在 整 体 公 共 文 化 服 务 满 意 度 指 标 中 所 占 比 例 大 小 的 量 化 值 。 各 单 项 指 标 权 重 之 和 恒 等 于 1。4 总则4.1 评 价 目 标完 善 公 共 文 化 服 务 质 量 监 测 体 系 ，
8、建 立 公 共 文 化 服 务 第 三 方 评 价 机 制 ， 制 定 公 共 文 化 服 务 满 意 度 指 标 ， 增 强 公 共 文 化 服 务 评 价 的 客 观 性 和 科 学 性 。4.2 评 价 依 据根 据 中 共 浙 江 省 委 办 公 厅 、 浙 江 省 人 民 政 府 办 公 厅 印 发 关 于 加 快 构 建 现 代 公 共 文 化 服 务 体 系 的 实施意 见 的 通知 （ 浙委 办 发 2015 46 号 ） 及 DB33/T 2079-2017 基本 公共 文 化服务 规范 、 DB33/T 2011-2016 公 共 图 书 馆 服 务 规 范 、 DB33/
9、T 2080-2017 文 化 馆 服 务 规 范 、 DB33/T 2054-2017 乡 镇 (街 道 )综 合 文 化 站 服 务 规 范 ， 开 展 公 共 文 化 服 务 第 三 方 评 价 。4.3 评 价 原 则为 保 证 公 共 文 化 服 务 评 价 方 法 、 评 价 过 程 及 评 价 结 果 的 有 效 ， 应 遵 循 独 立 、 公 正 、 科 学 的 原 则 。5 评 价 要 素5.1 评 价 群 体5.1.1 评价群 体为 在本 行政 区域 生活的 居民 ， 同 时可 配合 相关部 门开 展针 对特 殊群 体 （外 来务 工人 员 及 子 女 、 困 难 群 众
10、、 残 疾 人 、 孤 寡 老 人 ） 的 专 题 满 意 度 评 价 工 作 。5.1.2 公 共 文 化 服 务 评 价 反 馈 覆 盖 所 有 乡 镇 （ 街 道 ） 及 村 （ 社 区 ） 。5.2 评 价 机 构5.2.1 公 共 文 化 服 务 评 价 应 委 托 具 有 相 关 评 价 资 质 的 第 三 方 机 构 进 行 。5.2.2 评 价 机 构 的 选 定 ， 应 按 照 中 华 人 民 共 和 国 政 府 采 购 法 等 相 关 规 定 ， 属 于 政 府 采 购 范 围 的 ， 通 过 公 开 招 标 、 邀 请 招 标 、 竞 争 性 谈 判 、 单 一 来 源
11、采 购 、 询 价 采 购 等 方 式 实 施 采 购 ； 不 属 于 政 府 采 购 范 围 的 ， 公 开 、 公 平 、 择 优 选 择 具 备 资 质 的 第 三 方 机 构 。5.2.3 评 价 机 构 一 般 应 具 备 以 下 资 质 ：a) 在 中 华 人 民 共 和 国 境 内 登 记 的 各 类 所 有 制 企 业 或 事 业 法 人 以 及 符 合 政 府 购 买 服 务 资 质 的 各 类 组 织 或 个 人 ， 具 有 固 定 的 工 作 场 所 和 工 作 条 件 ；b) 应 配 备 熟 悉 公 共 文 化 服 务 方 面 的 专 业 人 员 ；c) 应 建 立 完
12、 善 的 服 务 标 准 和 可 靠 的 服 务 质 量 保 证 体 系 ；d) 能 够 熟 练 地 对 公 共 文 化 服 务 开 展 评 价 ， 能 够 独 立 编 制 公 共 文 化 服 务 满 意 度 评 价 报 告 书 。5.3 评 价 内 容5.3.1 评 价 内 容 应 包 括 ： 浙 江 省 基 本 公 共 文 化 服 务 标 准 保 障 的 群 众 基 本 文 化 权 益 和 当 地 已 提 供 的 各 类 公 共 文 化 服 务 。5.3.2 评 价 应 注 重 收 集 群 众 对 当 前 公 共 文 化 服 务 的 满 意 程 度 、 对 存 在 问 题 的 意 见 和
13、改 进 建 议 。DB33/T XXX20XX35.3.3 公 共 文 化 服 务 满 意 度 评 价 主 要 包 括 以 下 两 类 ： a) 群 众 对 整 体 公 共 文 化 服 务 的 满 意 度 ；b) 群 众 对 阶 段 性 文 化 活 动 项 目 实 施 效 果 的 满 意 度 。5.4 评 价 指 标公 共 文 化 服 务 评 价 指 标 ， 主 要 包 括 政 府 对 基 本 公 共 文 化 权 益 保 障 情 况 ， 公 共 文 化 设 施 、 项 目 运 营 及 服 务 情 况 ， 以 及 群 众 对 公 共 文 化 服 务 的 感 受 等 。5.5 指 标 权 重 的
14、确 定5.5.1 建立科 学系 统的 确定 权重 的机制 ， 根据 各项 指标 在公 共文化 服务 满意 度评 价体 系中的 重要 性 不 同 ， 赋 予 不 同 的 权 重 。5.5.2 可采用 向群 众和 从事 公共 文化服 务的 专家 或工 作人 员发放 公共 文化 服务 满意 度评价 指标 的 重 要 程 度 及 分 值 调 查 表 （ 见 附 录 A） ， 经 统 计 获 得 评 价 指 标 的 重 要 程 度 分 值 。 并 按 公 式 计 算 获 得 公 共 文 化 服 务 满 意 度 评 价 指 标 权 重 。5.5.3 公 共 文 化 服 务 满 意 度 评 价 指 标 权
15、重 计 算 公 式 见 式 （ 1） ：Q i P i i = X Y （1）Q i P i式中： i 第 i 项 调 查 项 目 （ 指 标 ） 的 权 重 ；Q i 群 众 第 i 项 调 查 项 目 （ 指 标 ） 的 重 要 程 度 分 值P i 从 事 公 共 文 化 服 务 的 专 家 或 工 作 人 员 第 i 项 调 查 项 目 （ 指 标 ） 的 重 要 程 度 分 值 。X 群 众 调 查 项 目 （ 指 标 ） 的 重 要 程 度 分 值 比 重Y 从 事 公 共 文 化 服 务 的 专 家 或 工 作 人 员 调 查 项 目 （ 指 标 ） 的 重 要 程 度 分 值
16、比 重5.6 评 价 方 法5.6.1 概述公 共 文 化 服 务 满 意 度 评 价 可 采 用 以 下 方 法 ： a) 问 卷 调 查 ；b) 召 开 座 谈 会 。 以 乡 镇 或 村 （ 街 道 或 社 区 ） 为 单 位 ， 召 开 座 谈 会 ， 征 求 群 众 对 公 共 文 化 服 务 的 评 价 意 见 ；c) 网 络 调 查 。 在 各 级 文 化 主 管 部 门 、 各 乡 镇 及 村 （ 街 道 及 社 区 ） 的 网 站 上 放 置 调 查 问 卷 ， 访 问 者 直 接 填 写 并 提 交 ；d) 微 博 、 微 信 互 动 。 根 据 满 意 度 调 查 需 要
17、 设 置 相 关 问 题 ， 通 过 短 信 、 微 博 、 微 信 互 动 ， 征 求 群 众 对 公 共 文 化 服 务 的 评 价 意 见 ；e) 设 置 意 见 箱 。 在 公 共 文 化 服 务 场 所 显 眼 处 （ 如 ： 图 书 阅 览 室 借 还 处 ） 摆 放 意 见 箱 ， 定 时 收 集 整 理 群 众 对 公 共 文 化 服 务 的 评 价 意 见 。5.6.2 问 卷 调 查5.6.2.1 问 卷 设 计 应 遵 循 以 下 要 求 ：DB33/T XXX20XX4a) 问 卷 问 题 应 准 确 反 映 出 调 查 指 标 的 含 义 ； b) 问 卷 问 题 应
18、 易 于 被 调 查 者 理 解 ；c) 问 卷 问 题 排 列 次 序 应 有 利 于 回 答 ；d) 应 尽 量 采 用 便 于 数 据 处 理 的 封 闭 式 问 题 。5.6.2.2 问 卷 应 具 备 以 下 结 构 和 内 容 ： a) 标 题 ；b) 指 导 语 。 应 说 明 调 查 者 身 份 、 调 查 目 的 、 问 卷 填 写 方 法 、 需 被 调 查 者 配 合 的 内 容 ；c) 问 卷 问 题 及 答 案 形 式 。 一 般 包 括 ： 筛 选 合 格 调 查 对 象 的 问 项 及 答 案 形 式 ； 评 估 指 标 问 项 及 答 案 形 式 ；d) 结 束
19、 语 。 结 束 语 中 应 包 含 有 致 谢 语 。5.6.2.3 群 众 对 公 共 文 化 服 务 满 意 度 评 价 可 采 用 公 共 文 化 服 务 满 意 度 及 需 求 调 查 问 卷 参 见 附 录 B。5.6.2.4 阶 段 性 文 化 活 动 项 目 实 施 效 果 评 价 ， 应 根 据 项 目 内 容 设 计 调 查 问 卷 。5.6.2.5 群 众 对 政 府 基 本 公 共 文 化 服 务 各 方 面 意 见 的 评 价 ， 应 根 据 调 查 内 容 设 计 调 查 问 卷 。5.7 评 价 时 间5.7.1 各 级 文 化 主 管 部 门 根 据 需 求 定
20、 期 开 展 整 体 公 共 服 务 文 化 服 务 评 价 。5.7.2 各 级 文 化 主 管 部 门 根 据 为 民 办 实 事 项 目 进 度 ， 委 托 第 三 方 调 查 机 构 ， 对 阶 段 性 文 化 活 动 项 目 ， 在 项 目 实 施 的 同 时 对 其 实 施 效 果 进 行 评 价 。5.7.3 各级文 化主 管部 门委 托第 三方调 查机 构 ， 不 定期 开展 群众对 政府 基本 公共 文化 服务某 方面 意 见 的 评 价 。6 评 价 过 程6.1 实 施 调 查6.1.1 评 价 机 构 应 采 用 5.6 条 所 列 评 价 方 法 中 的 一 种 或
21、多 种 进 行 调 查 。6.1.2 应 对 调 查 全 过 程 实 施 严 格 控 制 ， 以 确 保 调 查 数 据 的 质 量 。a) 调 查 员 的 控 制 ： 严 格 挑 选 责 任 心 强 的 调 查 员 ， 并 进 行 岗 前 培 训 ， 考 查 合 格 后 方 可 参 加 正 式 调 查；b) 调 查 执 行 的 质 量 控 制 ： 对 调 查 进 行 督 导 和 审 核 。 对 于 返 回 的 调 查 问 卷 进 行 核 实 ， 若 发 现 有 不 规 范 或 不 清 晰 之 处 ， 应 通 过 电 话 与 客 户 进 行 确 认 和 核 实 ；6.1.3 被 调 查 者 应
22、 该 是 公 共 文 化 服 务 活 动 的 直 接 参 与 者 或 相 关 人 员 。6.1.4 群众对 公共 文化 服务 的满 意度评 价在 所有 乡镇 （街 道） 及 村 （社 区） 全 覆盖 随机发 放 公共 文 化 服 务 满 意 度 及 需 求 调 查 问 卷 ， 每 个 村 （ 社 区 ） 问 卷 应 不 少 于 服 务 人 口 的 1%。6.1.5 阶 段 性 文 化 活 动 项 目 实 施 效 果 评 价 ， 在 项 目 实 施 的 同 时 ， 向 参 加 活 动 的 群 众 随 机 发 放 调 查 问 卷。6.1.6 群众对 政府 基本 公共 文化 服务各 方面 意见 的评
23、 价， 在所有 乡镇 （街 道） 及村 （ 社区） 全覆 盖 随 机 发 放 调 查 问 卷 ， 或 根 据 调 查 目 的 及 内 容 确 定 问 卷 发 放 范 围 。6.1.7 调 查 问 卷 回 收 率 宜 达 到 90%以 上 。6.2 数 据 处 理6.2.1 数 据 准 备DB33/T XXX20XX5应 对 获 得 的 调 查 问 卷 进 行 筛 选 ， 剔 除 不 可 用 问 卷 ， 并 根 据 需 要 进 行 分 类 。 有 效 的 调 查 问 卷 应 满 足 以 下 条 件 ： 筛 选 合 格 调 查 对 象 的 问 项 有 效 回 答 率 应 为 90 ； 评 价 指
24、标 问 项 有 效 回 答 率 大 于 80 。6.2.2 调 查 项 目 选 项满 意 度 调 查 每 个 调 查 项 目 （ 指 标 ） 一 般 设 五 个 选 项 ： 非 常 满 意 、 满 意 、 基 本 满 意 、 不 满 意 ， 或 不 清楚。6.2.3 调 查 项 目 计 分调 查 对 象 选 择 非 常 满 意 、 满 意 、 基 本 满 意 、 不 满 意 ， 对 应 计 10、 8、 6、 4 分 ， 若 调 查 对 象 选 择 不 清 楚 ， 该 调 查 项 目 不 计 分 。6.2.4 计 算 公 式6.2.4.1 单 项 调 查 项 目 （ 指 标 ） 满 意 度 计
25、 算 公 式 见 式 （ 2） ：A iSi = 100% （ 2） M10式中：Si 第 i 项 调 查 项 目 （ 指 标 ） 满 意 度 ；Ai 第 i 调 查 对 象 该 调 查 项 目 （ 指 标 ） 评 分M 调 查 对 象 数6.2.4.2 公 共 文 化 服 务 满 意 度 计 算 公 式 见 式 （ 3） ：PCSS = S i i 100% （3）式中：PCSS 公 共 文 化 服 务 满 意 度 ；Si 第 i 项 调 查 项 目 （ 指 标 ） 满 意 度 ； i 第 i 项 调 查 项 目 （ 指 标 ） 的 权 重 。6.2.5 满 意 度 计 算对 有 效 的 调
26、 查 问 卷 进 行 汇 总 统 计 ， 采 用 加 权 求 和 的 方 法 ， 分 别 计 算 出 ： a) 县 （ 市 ） 、 区 公 共 文 化 服 务 满 意 度 ；b) 各 街 道 （ 乡 镇 ） 公 共 文 化 服 务 满 意 度 ； c) 各 社 区 （ 村 ） 公 共 文 化 服 务 满 意 度 ； d) 单 项 调 查 项 目 的 群 众 满 意 度 。6.2.6 公 共 文 化 服 务 满 意 度 调 查 分 析应 对 公 共 文 化 服 务 满 意 度 调 查 情 况 进 行 分 析 ， 分 析 内 容 包 括 ： 群 众 对 公 共 文 化 服 务 内 容 、 服 务
27、设 施 、 服 务 效 果 的 满 意 程 度 ， 不 同 范 围 、 不 同 项 目 、 不 同 群 体 的 公 共 文 化 服 务 满 意 程 度 等 。7 评 价 报 告 与 应 用DB33/T XXX20XX67.1 评 价 报 告7.1.1 报告的 内容 包括 ：题 目、 报告摘 要、 基本 情况 介绍 、正文 （ 包括 ：评 价的 背景 、指标 设定 及 问 卷 设 计 、 数 据 整 理 分 析 、 评 估 结 果 及 分 析 ） 、 改 进 建 议 、 附 件 。7.1.2 改 进 建 议 应 包 括 ： 调 查 过 程 中 调 查 到 的 群 众 对 公 共 文 化 服 务
28、的 改 进 建 议 ， 以 及 根 据 满 意 度 调 查 结 果 提 出 的 针 对 性 改 进 建 议 。7.1.3 根 据 实 际 情 况 各 部 分 内 容 可 以 有 所 取 舍 。7.2 评 价 应 用7.2.1 结 果 发 布7.2.1.1 评 价 结 果 应 内 容 全 面 ， 数 据 完 整 ， 结 论 公 正 。7.2.1.2 评 价 结 果 应 由 各 级 文 化 主 管 部 门 适 时 发 布 。7.2.2 结 果 应 用应 将 评 价 结 果 及 时 传 递 到 被 评 价 的 基 层 公 共 文 化 服 务 单 位 和 对 应 政 府 ， 使 评 价 结 果 能 作
29、 为 调 整 下 一 阶 段 公 共 文 化 服 务 方 向 和 目 标 的 调 整 依 据 以 实 现 对 公 共 文 化 服 务 工 作 的 持 续 改 进 ， 不 断 提 高 群 众 对 公 共 文 化 服 务 的 满 意 程 度 。8 监管8.1 被 评 价 单 位 的 上 级 行 政 主 管 部 门 对 第 三 方 的 评 价 过 程 实 施 全 方 位 监 管 。8.2 第三方 评价 机构 应在 事先 、 事中 和事 后环 节， 定 期向 被评价 单位 的上 级行 政主 管部门 汇报 评 价 开 展 情 况 。8.3 被 评 价 单 位 的 上 级 行 政 主 管 部 门 应 建
30、立 黑 名 单 制 度 。8.4 第 三 方 评 价 机 构 出 现 以 下 情 形 可 列 入 黑 名 单 ， 三 年 之 内 不 得 重 新 进 入 公 共 文 化 服 务 评 价 ： a） 违 反 国 家 相 关 法 律 法 规 ；b） 严 重 违 法 双 方 合 同 协 议 ； c） 其 它 重 大 事 项 。DB33/T XXX20XX7AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ） 公 共 文 化 服 务 满 意 度 评 价 指 标 的 重 要 程 度 及 分 值 调 查 表 公 共 文 化 服 务 满 意 度 评 价 指 标 的 重 要 程 度 及 分 值 调 查 表 见 表 A.1。
31、表A.1 公 共 文 化 服 务 满 意 度 评 价 指 标 的 重 要 程 度 及 分 值 调 查 表重要程度及分值评价指标 很重要（109 ）重要（87）一般（65）不重要（43）很不重要（21）综合文化服务中心（如阅览室、排练室等） 整体环境文化服务室外活动场所 （如广场、 健身设施） 的环境文 化 服 务 共 建 共 享 场 所 （ 如 学 校 、 企 事 业 单 位）的便利性文化宣传橱窗内容服 务 设 施免费开放时间工作人员服务态度工作人员服务效率服 务 效 果 工作人员专业能力书籍报刊阅览服务电子阅览室上网服务团队培训与指导服务群众文化活动信息的预告宣传就近参加群众文化活动的方便程
32、度群众文化活动组织次数群 众 文 化 活 动 内 容 丰 富 程 度服 务 内 容政府配送公共文化服务产品满足需求程度群众意见在文化服务供给方面的作用发挥 程度群众自发组织的文化活动得到政府支持程 度文化志愿服务的人群覆盖面其 他特殊群体得到的文化产品供给程度 B8DB33/T XXX20XXCB附 录 B（ 资 料 性 附 录 ） 公 共 文 化 服 务 满 意 度 及 需 求 调 查 问 卷尊 敬 的 女 士 /先 生 ： 您好！为 更 好 地 了 解 群 众 文 化 生 活 现 状 ， 创 建 优 质 的 公 共 文 化 服 务 环 境 ， 满 足 辖 区 居 民 的 文 化 需 求 ，
33、 现 在 xx 范 围 内 开 展 群 众 文 化 生 活 的 需 求 调 查 和 满 意 度 调 查 。 本 次 调 查 由 xx 组 织 。 请 在 以 下 调 查 问 卷 中 以 打 勾 或 填 写 的 方 式 完 成 调 查 内 容 ， 耽 搁 您 一 些 时 间 ， 请 包 涵 ！ 对 您 所 填 写 的 全 部 信 息 ， 我 们 都 将 严 格 保 密 。感 谢 您 对 我 们 的 支 持 ！文 化 广 电 新 闻 出 版 局年 月其 他 信 息 ： M1、 性 别 ： 男 女 M2、 请 问 您 的 年 龄 是 ：18-25 周岁 26-35 周 岁 36-45 周岁 46-6
34、0 周岁 60 周 岁 以 上 M3、 请 问 您 的 居 住 状 况 是 :本 地 居 民 外 地 户 籍 在 本 地 工 作 临 时 外 来 人 员 M4、 请 问 您 的 受 教 育 程 度 是 :初 中 及 以 下 高 中 或 中 专 大 学 专 科 大 学 本 科 硕 士 研 究 生 及 以 上 M5、 请 问 您 的 职 业 是 ：国 家 公 职 人 员 离 退 休 人 员 企 业 职 员 个 体 及 自 由 职 业 者 失 业 及 其 他 人 员 军人 学 生 进 城 务 工 人 员9DB33/T XXX20XX基 本 公 共 文 化 服 务 现 状 调 查 表1、 您 平 时
35、主 要 通 过 哪 些 场 所 来 享 受 公 共 文 化 生 活 ？ （ 按 照 利 用 频 次 依 次 选 择 3 项 ， 填 写 123）家里 广场 公园 剧院博物馆 美术馆 图书馆 文化馆街道文化站 社区文化活动中心 企事业单位共享场所其它2、 您 去 最 近 的 公 共 文 化 活 动 场 所 步 行 需 要 多 长 时 间 ？ （ 单 选 ， 打 勾 ）5 分钟以内 10 分钟以内 10-20 分钟 20-30 分钟30-60 分钟 60 分钟以上3、 您 平 时 参 与 最 多 的 公 共 文 化 活 动 形 式 是 哪 些 ？ （ 按 照 参 与 频 率 依 次 选 择 3 项
36、 ， 填 写 123）看书读报 上网 看演出 看电影听广播 看展览 看电视 听知识讲座参加培训 其它4、 您 参 加 过 哪 些 由 政 府 组 织 的 公 共 文 化 活 动 ？ （ 至 少 选 择 1 项 ， 打 勾 ）露天电影 送演出 书画、摄影展览 文体培训知识讲座 文艺比赛 体育健身比赛 亲子阅读活动手工技艺辅导 传统文化普及 文化志愿服务其它5、 您 参 加 文 体 活 动 的 频 率 ？ （ 单 选 ， 打 勾 ）经常参加（每周不少于 3 次） 定期参加（每周 1 次）偶尔参加（每月 1-2 次） 不参加6、 您 每 月 用 在 文 化 消 费 支 出 的 费 用 是 ？ （ 单
37、 选 ， 打 勾 ）0-99 元 100-199 元 200-299 元 300-399 元400 元及以上7、 您 主 要 通 过 哪 些 渠 道 获 得 文 化 服 务 信 息 ？ （ 至 少 选 择 1 项 ， 打 勾 ）报纸 电视 电台 社区公告栏社区摆放预告菜单 微信微博 本区公共文化网站 朋友告知其它10DB33/T XXX20XX公 共 文 化 服 务 需 求 调 查 表1、 您 希 望 xx 文 化 活 动 场 所 能 够 提 供 哪 些 服 务 ？ （ 至 少 选 择 1 项 ， 打 勾 ）电影放映 书籍阅读 棋牌活动 戏剧欣赏文化讲坛 免费健身 文化培训 节目排练上网浏览
38、个人展览 亲子活动 传统文化普及其它2、 您 觉 得 本 xx 的 文 化 活 动 多 久 举 办 或 开 展 一 次 最 好 ？ （ 每 行 单 选 ， 打 勾 ）文化内容 一周一次 一月一次 一季一次 半年一次看戏歌舞演出文艺培训艺术展览知识讲座参加文体团队演出其它文化活动3、 请 问 您 希 望 xx 提 供 什 么 种 类 的 书 籍 借 阅 服 务 ？ （ 按 希 望 度 选 择 5 项 ， 依 次 填 写 12345）新闻报纸类 杂志期刊类 保健养生类 亲子教育类少儿读物类 生活休闲类 文学小说类 科普知识类哲学文史类 政治经济类 艺术辅导类 其他类4、 您 觉 得 最 需 要 政
39、 府 提 供 的 公 共 文 化 服 务 是 哪 些 ？ （ 按 照 重 要 度 选 择 3 项 ， 依 次 填 写 123）送戏 送书 送讲座 送展览送电影 电子阅览 健身设施 排练场地文艺培训 特殊群体文化志愿服务 其他5、 您 认 为 本 xx 的 文 体 服 务 存 在 哪 些 主 要 问 题 ？ （ 按 照 严 重 性 选 择 3 项 ， 依 次 填 写 123）文化活动场地面积不足 文体基础设施落后文体娱乐、竞赛等活动举办少 文体团队文艺水平不高文体团队发展较缓慢 政府配送公共文化服务产品少文化活动内容与群众需求脱节 其他6、 您 希 望 本 xx 明 年 在 哪 方 面 加 强
40、工 作 ？ （ 按 照 希 望 度 依 次 选 择 3 项 ， 依 次 填 写 123）文化阵地改造升级 图书定期更新电脑硬件更新 增加或调整免费开放时间文化活动开展频率和质量 文化活动增强互动增加公共文化服务产品配送 其他7、 您 最 希 望 本 xx 的 文 化 生 活 信 息 通 过 什 么 样 的 渠 道 或 方 式 让 大 家 了 解 ？ （ 按 照 重 要 程 度 依 次 选 择 311DB33/T XXX20XX项 ， 依 次 填 写 123）本地网站 本区公共文化网站 微信微博 社区公告栏社区发放预告单 其它方式8、 您 希 望 参 与 xx 的 文 化 活 动 ， 能 满 足
41、 自 己 哪 些 方 面 的 需 求 ？ （ 至 少 选 择 1 项 ， 打 勾 ）舒放心情 获得成就感 健康锻炼 集体荣誉感娱乐休闲 知识提升 技艺切磋 获得认同其它9、 您 希 望 参 与 的 文 化 活 动 和 文 化 服 务 来 源 渠 道 为 ？ （ 按 照 希 望 程 度 选 择 3 项 ， 依 次 填 写 123）政府组织的大型活 企业主办的公益 政府购买社会组织 文化志愿组织举办动 文化活动 的公共文化服务 的公益服务群众团队自发组织 个人举办的展览、 省市上级部门组织 媒体举办的公益文的文化活动 讲座、演出等 的巡回演出或展览 化活动其它12DB33/T XXX20XX表 B
42、.1 公 共 文 化 服 务 群 众 满 意 度 调 查 表调查内容 非常满意 比较满意 满意 不满意 不清楚综合文化服务中心 （如阅览室、 排练室等） 整体环境文 化 服 务 室 外 活 动 场 所 （ 如 广 场 、 健 身 设 施）的环境文 化 服 务 共 建 共 享 场 所 （ 如 学 校 、 企 事 业 单位）的便利性文化宣传橱窗内容服务 设施免费开放时间工作人员服务态度工作人员服务效率服务 效果工作人员专业能力书籍报刊阅览服务电子阅览室上网服务团队培训与指导服务群众文化活动信息的预告宣传就近参加群众文化活动的方便程度群众文化活动组织次数群众文化活动内容丰富程度服务 内容政 府 配
43、送 公 共 文 化 服 务 产 品 满 足 需 求 程度群众意见在文化服务供给方面的作用发 挥程度群 众 自 发 组 织 的 文 化 活 动 得 到 政 府 支 持程度文化志愿服务的人群覆盖面其他特殊群体得到的文化产品供给程度13DB33/T XXX20XX您 对 本 xx 的 公 共 文 化 服 务 工 作 还 有 什 么 建 议 ？14DB33/T XXX20XX参 考 文 献1 中华 人民 共和 国公 共文 化 服务保 障法 （20 16年 12月 25日第 十二 届全 国人 民代 表 大会常 务委 员 会 第 二 十 五 次 会 议 通 过 ）2 浙江 省公 共文 化服 务保 障 条例
44、 （ 2017年11 月30 日浙 江省第 十二 届人 民代 表大 会常务 委员 会 第 四 十 五 次 会 议 审 议 通 过 ）3 中 共 中 央 办 公 厅 、 国 务 院 办 公 厅 印 发 关 于 加 快 构 建 现 代 公 共 文 化 服 务 体 系 的 意 见 的 通 知 (中 办 发 2015 2号 )4 DB33/T 2079-2017 基 本 公 共 文 化 服 务 规 范5 DB33/T 2011-2016 公 共 图 书 馆 服 务 规 范6 DB33/T 2080-2017 文 化 馆 服 务 规 范7 DB33/T 2054-2017 乡 镇 (街 道 )综 合 文 化 站 服 务 规 范8 中 华 人 民 共 和 国 政 府 采 购 法 (2014版 )
