1、越秀采集助力智慧城管 韩秋 杭州越秀科技有限公司 2005年, 正是智慧城管的前身数字城管新模式发轫之际, 笔者有幸参与了 方案规划编写工作。2006年, 杭州创新实施数字城管信息采集市场化外包, 越 秀团队迎风扬帆, 开启了数字城管信息采集服务的航海之旅, 先后成立 10家分 公司, 并参与了国家级和省级行业标准编制, 作为浙江省智慧城管协会的常务 理事, 努力推动全省智慧城管事业蓬勃发展, 被省住房与城乡建设厅评为“先 进集体”。 越秀核心管理团队毕业于浙江大学, 具有人力资源管理师、 企业培训师等职业资 格证书, 具备系统的管理知识和丰富的实践经验, 并不断创新, 为用户单位提 供优质的
2、数据信息和增值服务。 队伍管理精细化 信息采集是分散的外业劳动, 采集员不仅需要熟练掌握 200多个类别的事部件 标准规范, 也需要具备快递员、 环卫工人吃苦耐劳的品质, 因此, 采集队伍的管 理颇具挑战。 我们通过多年采集管理实践, 摸索总结了一套管理制度和操作规程, 包括项目 启动、岗位规范、培训制度、考核与激励、质量监控、采集器管理等, 对上报、 预立案、考勤、核查、质检等每个环节都制定详细的操作流程和规程, 并建立 13大类、 52小类的台账系统, 制定5大类、 18小类的综合月度考核指标体系, 做 到事事有记录、件件有考核, 通过规范化、制度化、流程化和信息化的手段实现 对采集队伍的
3、精细化管理。 公司重视组织经验的积累, 通过金点子征集、 技能比武等方式鼓励员工从实践中 探索, 将有益经验提炼后在全公司培训推广, 充分激发一线员工的学习意愿, 从而全面提升员工绩效。 同时公司定期给采集员轮换责任网格, 使其扩大采集视野, 不断更新知识体系。 公司实行多元的、普惠的考核制度, 每月考核兑现, 普通员工不仅有单项奖励, 还有综合绩效奖。此外, 通过评选每季度评选优秀班组, 每年度评选优秀员工、 优秀班组、 优秀采集部等, 年度优秀个人或集体可以获得工资上浮、 向上晋升等, 使得一线采集岗位具有极大的吸引力, 大家你追我赶, 共同进步。 对于弄虚作假、吃拿卡要、有责投诉等触犯高
4、压线问题, 以事实为准绳, 一经查 实立即开除当事人, 逐级管理人员包括班组、督导、项目经理等承担管理连带责 任, 包括扣款、扣绩效奖、降级等等, 促使管理人员主动沉到一线, 防微杜渐。 人才培养系统化 越秀制定了明晰的人才培养计划, 给每个管理岗位都编制了清晰的工作计划书, 细化到每日、每周, 设计了不同岗位之间衔接、合作的方案, 对管理员采取一专 多能的通才培养模式, 即“精一行, 通各行”, 确保管理员在忙时能高效完成 本职工作, 闲时也能根据需要配合其他岗位分担工作量, 每个人都可以独当一 面, 通力合作。 公司对项目经理的培养采取审慎负责的态度, 要求具备充足的一线采集、 管理经 历, 有危机处理能力, 并经过资深项目经理跟岗指导, 考核合格后才能独立上 岗。 2011年 5月, 公司与浙江建设职业技术学院签署联合办学协议, 共同开设全国 首个智慧 (数字) 城管专业, 培养信息采集管理员、系统运维员等专业人才。公 司被学院评为示范性校外实训基地, 获得持续的专业人才供给。 十年风雨兼程路, 始终深怀敬畏心。 智慧城管信息采集服务只有起点, 没有终点, 越秀团队仍将不忘初心, 砥砺前行。
