1、企业新晋员工职业化训练教程 导师指引GEC Program导师指引Version3.1广东众行管理顾问有限公司企业新晋员工职业化训练教程 导师指引目 录指引 1 培训需求调查表 3指引 2 课程评估问卷 6指引 3 课程评估问卷分析报告 8指引 4 游戏指引 11指引 5 案例指引 15指引 6 练习指引 24指引 7 企业知识抢答题范例 41指引 8 导师才能要素自我评估问卷 44企业新晋员工职业化训练教程 导师指引指引 1 培训需求调查表（企业新晋员工职业化训练）为了更加清楚地知道大家的需求，使课程讲授的内容更吻合大家的期望，请大家就本调查表的每一项内容，选出自己的答案。第一部分：课程内容
2、（请于适当的答案格内加上）模块一：积极的心态1.1 积极心态的意义。1.2 新晋员工应该具备什么样的积极心态。1.3 消极心态会产生什么样的结果。1.4 怎样消除消极心态。1 2 3 4 5 6 模块二：认识企业2.1 认识企业的本质。2.2 认识企业的组织。2.3 了解工作场所的意义。2.4 理解作为新晋员工的自觉。1 2 3 4 5 6 模块三：科学的工作方法3.1 掌握进行工作的程序。3.2 为什么要有创新意识和问题意识。3.3 了解您的职务：责任、权利和义务。3.4 为什么要了解工作中的前手和后手。1 2 3 4 5 6 模块四：如何完成您的工作4.1 掌握接受命令的三个步骤。4.2
3、掌握以 PDCA 完成达成目标的程序。4.3 掌握解决问题的九个步骤。4.4 理解企业新人的基本工作守则。1 2 3 4 5 6 模块五：企业的人际关系5.1 掌握与上司相处之道。5.2 掌握与同事相处之道。5.3 掌握与下属相处知道。1 2 3 4 5 6 不需要了解的内容 最需要了解的内容1 63 4 52企业新晋员工职业化训练教程 导师指引模块六：有效沟通的技巧6.1 理解沟通的过程6.2 避免沟通的障碍6.3 在沟通中运用聆听、反馈等技巧6.4 理解并合理运用沟通的模式6.5 掌握对话沟通技巧1 2 3 4 5 6 模块七：时间管理的技巧 7.1 认识时间7.2 了解时间管理中的陷井7
4、.3 知道如何跨跃时间陷井7.4 了解时间管理中的效能原则7.5 掌握时间管理的工具1 2 3 4 5 6 模块八：有效的会议8.1 如何做好会议前的准备工作8.2 如何有效地进行会议8.3 如何做好会议后的追踪工作1 2 3 4 5 6 模块九：商务演讲技巧9.1 演讲前的准备工作9.2 演讲内容和结构9.3 演讲环境9.4 如何消除紧张情绪9.5 声音、语言和身体语言9.6 有效运用视听辅助器材1 2 3 4 5 6 模块十：专业形象（一）10.1 男士职业着装技巧10.2 女士职业着装技巧1 2 3 4 5 6 模块十一：专业形象（二）11.1 化妆的技巧11.2 仪容通用篇11.3 专
5、业仪态：站姿、坐姿、蹲姿11.4 上车、下车1 2 3 4 5 6 企业新晋员工职业化训练教程 导师指引模块十二：商务礼仪12.1 介绍的礼节12.2 握手的礼节12.3 交换名片的礼仪12.4 会客室入座的礼仪12.5 记程车的座位次序12.6 主人开车时的座位次序12.7 乘火车时的座位次序12.8 商务交往的四忌12.9 电话沟通的礼仪12.10 拜访客户的礼仪12.11 中餐的礼仪12.12 西式自助餐礼仪12.13 西餐注意点1 2 3 4 5 6 第二部分：其他问题6.1 除了上述内容，您还想了解什么？6.2 您对我们的建议？第三部分：个人资料姓名： 部门： 职务： 工作经验：5
6、年以下 5-10 年 10-15 年 15 年以上教育程度：高中 大专 本科学位 硕士或以上 其他 请注明 联系方式：电话 传真 E-mail 填写时间： 年 月 日非常感谢您的配合和支持，谢谢！企业新晋员工职业化训练教程 导师指引指引 2 课程评估问卷（本问卷仅供参考，企业可根据本公司实际情况做适当调整）课题： 姓名：公司： 学历： 职位：时间： 年 月 日 电话：请您填妥以下 19 项内容，若能附以简单的说明文字更佳。无论建议或是意见，无论赞赏（高分）或批评（低分） ，均是支持。我们将衷心感谢您的宝贵意见，并在今后的工作中悉心完善。 （请在上面打 选择）一课程方面最好 最劣1本课程是否达到
7、您的期望值？ 2讲师讲解与主题对应程度 3讲师对专业知识的掌握程度 4讲师解答问题的能力 5讲师的授课技巧 6学习材料是否好学易用 7练习、讨论或游戏设计是否适当 二整体感受8参加本次课程感到有哪些受益？ 获得适用的新知识 给我一个与其他同事有益的交流机会 可以获得一些可操作的工作技巧 将帮助我改变我的工作态度 给我一些新的思想、概念 对我所在的企业运作有所帮助9您对本次培训的整体满意度？ 10请您思考一分钟后，用 13 句话写下您参加此次培训（讲座）后的收获？-企业新晋员工职业化训练教程 导师指引*为了我们以后更好的为大家服务请您配合一下我们以下的调查，谢谢！11您认为本课程 内容 方面最适
8、用的部分是： 您认为本课程 内容 方面最 不 适用的部分是： 您认为本课程 资料 方面最适用的部分是： 您认为本课程 资料 方面最 不 适用的部分是： 12您认为本课程设计编排上：此版本很好此版本有待改进：理论应占 ，案例应占 ，游戏应占 13您希望增加哪些培训附加服务：14您是否会向朋友推荐本课程： 姓名 职位 单位 电话 传真 e-mail四您认为公司为您提供的这场内部培训有何需要改进的地方？（从组织形式、课程设计、课程内容等几方面说说您的看法。谢谢！）企业新晋员工职业化训练教程 导师指引指引 3 课程评估问卷分析报告（本报告仅供参考，企业可根据本公司实际情况做适当调整）内训一级评估报告一
9、、基本情况1.1 课程名称： 新晋员工职业化训练系列课程 1.2 讲师姓名： 崔冰 1.3 有效问卷： 22 （份） 1.4 上课时间： 2001 年 7 月 26-29 日 1.5 上课地点： 二、项目统计分析分值 最优 最劣 人数6 点 5 点 4 点 3 点 2 点 1 点1.课程是否达到学员的期望值 87.73 1 15 6 - - -2.讲师讲解与主题对应程度 94.55 11 10 1 - - -3.讲师对专业知识的掌握程度 93.64 9 12 1 - - -4.讲师解答问题的能力 94.55 11 9 2 - - -5.讲师授课技巧 95 11 11 - - - -6.学习教材
10、是否好学易用 88.18 3 12 7 - - -7.练习、讨论或游戏是否适当 92.27 10 8 3 1 - -说明：置换百分制6 点=100 分5 点=90 分4 点=80 分3 点=50 分2 点=30 分1 点=10 分平均分= 分值 x 所选人数 该选项总人数统 计 结 果50556065707580859095100期 望总 值演 绎对 应度讲 师专 业度问 题解 答授 课技 巧学 习教 材课 程设 置平 均 分选 项三、学员评语潘先生 大胆地表达自己的想法，条理清楚地整理自己的思路，参与意识增强杜小姐 对职业生涯的开始打下良好的基础，获得许多新知识、理念及操作技巧徐先生 对专业
11、人士的思维，做人处世规范有更深的了解孔小姐 入职前的一个思维上的系统的小结刘小姐 认识了许多新同事，了解了自己应该注意的事情李先生 通过这次的培训，我在思想上有了很大的飞跃，在沟通和对待客户、礼仪上有了很大的进步，获得良多的知识平均分企业新晋员工职业化训练教程 导师指引刘先生 学会很多礼仪周先生 首先，可以了解到自己以前生活中行为的错与对；其次，在沟通、礼仪和职业道德上学会了许多新知识四、其他信息统计(一) 课程设计编排姓名 理论(%) 案例(%) 游戏(%)刘先生 30 35 35潘先生 10 80 10杜小姐 20 60 20徐小姐 20 50 30刘先生 40 30 30李小姐 50 3
12、0 20周先生 70 10 20郑先生 30 55 15李先生 30 30 40注 :括号内为学员建议的有关内容在书中所占的百分比(二) 课程内容 最适用的部分形象商务礼仪心态客户意识与客户满意 不适用的部分缺少国内数据香水部分商务礼仪(三) 课程资料 最适用的部分礼仪案例技巧企业形象 不适用的部分理论照搬心态过多简单礼仪的述说(四) 培训服务 最希望增加（改进）的项目多一些实际的练习，例如：游戏、录象等。增加礼仪方面内容课程设置要更活泼、随意，不要太多竞赛企业新晋员工职业化训练教程 导师指引增加智力游戏和操作技巧游戏增加案例希望附送课程内容光盘和增加互联网教学组织形式应更随意一些密度过大，须
13、增加休息时间案例要有针对性可作通讯录企业新晋员工职业化训练教程 导师指引指引 4 游戏指引1 自画像目的：破冰游戏，让学员互相认识、提高学员的参与度程序： 向学员解释活动的目的是令大家加深认识，方法是每一位学员用一张画去介绍自 1己。指示学员五分钟内在纸上画一个认为可以代表自己一些特点的物体。 （注意画要够 2大，以便展示）请每一位学员展示所画并解释物体代表了自己的哪些特点。 （如我画了一个猴子， 3因为它活泼、好动、机灵，这正是我的特点。 ）所需材料：油性笔、大白纸学员人数：不限，但如人数超过 30 人，就只能抽选学员来解释。否则占用时间太长。适用情况：学员本身已有初步认识，例如是来自同一单
14、位/机构的新晋人员。2 飞鹰行动目的：让学员互相认识、提高学员的参与度程序： 准备下页的“飞鹰行动表”分派给每一位学员，并请学员在纸的右上方签名。 1请每一位学员离开座位，与其他学员交谈，找出与表格中项目相配的人，并请他/ 2她在相应项目后签名。当您完成了所有的项目，请高喊“找到了”最先三位完成题目的胜出。 3根据答题纸所找的名字进行验证，如张华在答题纸第二条“会唱歌”后签名，那 4么就让张华唱一首歌。所需材料：飞鹰行动表（见后页） ，导师可根据需要改变项目奖品（如可提供）学员人数：不限。适用情况：可就学员认识程度改变飞鹰行动表的内容。企业新晋员工职业化训练教程 导师指引飞鹰行动表飞鹰行动旨在
15、帮助大家互相认识，请就每项题目找出不同的学员，并请他或她签名，每位只能在您的表上签名一次，所以您要找十位学员。最快完成的三位胜出。项目 签名1 会三种语言2 会唱歌3 与您穿同号码的鞋子4 笑声有感染力5 会说绕口令6 能讲笑话7 会开车8 笑声有感染力9 今天穿的衣服有三种颜色10 爱冒险学员签名：企业新晋员工职业化训练教程 导师指引3 设计组名、组徽目的：让学员互相认识、激发学员的创造力和参与情绪程序： 让学员按分组方式就座。 1要求每组推选一名组长。 2要求每组设计出自己的组名、组徽，并在白纸上画出组徽。 3请组长解释组名和组徽的含义，评出最优设计。 4所需材料：白纸，油性笔奖品（如可提
16、供）学员人数：不限。适用情况：互不相识或相互认识的学员都可。4 盲人方队人们都蒙上眼睛，给他们一定长度的绳子（绳长按人数定，例如，10 人 15 米长）并要求他们形成一个正方形，要求每个人等间距沿着正方形站好。这一活动中表现出的行为可以用于包括领导行为、人际交流、解决问题等方面的讲解。目的：如何在陌生的环境、陌生的组织内实现组织目标或如何进行团队工作。程序：把学员分成 10 人一组，蒙上眼睛，双手放在绳子上，要求在 20 分钟内形成一个正方形，并且每个人等间距沿着正方形站好。学员人数：不限所需材料：眼罩或其它蒙眼睛的东西，15 米长的绳子适用情况：不限企业新晋员工职业化训练教程 导师指引5 角
17、力目的：个人的目标要服从组织的目标，否则个人的目标也无从实现。程序：任选 4 人，让这 4 人站在一个绳圈内，分别向东、南、西、北四个不同的方向走，能向前连续跨 3 步者胜出。(实际上无人能做到)学员人数：不限所需材料：5 米长的绳圈，要够结实适用情况：有心脏病者不宜6 集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字） ，再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。目的：锻炼创造力，也可用在个人创造力和团队创造力的区别上，以说明团队的力量比个人大。给出形式：题
18、目简单，可用幻灯片的形式给出。总结：再花 2 分钟时间，小组讨论团队工作的好处。然后与其他小组交流想法。答案：田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占企业新晋员工职业化训练教程 导师指引指引 5 案例指引案例指引 1适用情况：建议在讲授人际关系技巧时使用慧的烦恼白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威水史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。所以大家是以无比希翼的心情迎接慧的到来。慧报到的第一天，确实让人眼前为之一亮，大家都在暗中挤眉弄眼。下班时
19、，见到别部门的人，工程部竟然有一种自豪感，因为他们觉得部门里来了这么一们不仅技压群芳，而且独占花魁的女子，难道不是件值得骄傲的事情吗？刚来的那些日子里，慧感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。她现在很少跟同事说话，除非工作上的上传下达。她其实是一个很开朗的女性，但如今她一有空就在玩着设计图纸的铅笔在那里想是否该考虑跳槽。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。听不听黄段子烦恼：慧有一个同事，头脑特灵活，但整日里一讲到什么，必定要跟“
20、色”拉上点关系才肯罢休。经常都是他在那里说得津津有味，听者听得开怀大笑。慧无法像他们那样笑起来。在她听来，一点都不好笑，甚至可说不过是低级趣味，无聊下流。那天，那位小伙又在那里讲荤话了。慧最后忍无可忍，站起来指着那个同事说：“有完没完啊你。在办公室里是不准胡侃乱谈的，不准谈论与工作无关的话题！”当时大家被慧义正严辞的神情给镇住了，办公室里一下子变得雅雀无声，但那场面也让人尴尬极了。打这以后，工程部里的笑声似乎没以前那么多那么响了。点评：听到有人在办公室里讲黄段子，未婚女性最好的办法是要么耳朵有选择性地耳聋，要么就面带微笑安静地走开（千万不要让人看出你讨厌和不满的情绪） ，如果是已婚女性，更要显
21、得大方。不提倡，不反对，顺其自然就是了。如果你是个具有幽默感的女士，偶尔参与也无妨，但要注意，你所讲的，一定不能低级下流，要有一定的艺术品味和足够的生活智慧，这样才不会影响你的身份地位。真若不堪入耳的话，也不必疾言厉色，委婉地提醒他们尊重他人就是了企业新晋员工职业化训练教程 导师指引好胜心？烦恼：慧常常为了一个小小的细节，不惜与你争得面红耳赤，不让你接受她的观点她誓不罢休。偏偏同事中有一个男士从不因慧是个女的而变得绅士起来。你认真，他比你更认真。一来二去，两个人似针尖对麦芒，经常为了工作上的一些皮毛小事搞得办公室硝烟味十足。有时慧为了争个输赢，非要拉个裁判出来评人是非曲直。所以一到这个时候，很
22、多同事都自觉地偷溜了出去。点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。有时赢输并不重要，重要的是同事间的关系是否融洽。如果为了争个是是非非而把关系闹得很僵，那就得不偿失了。迁就，就是丧失个性吗？烦恼：被同事疏远，慧对此也曾检讨过自己。但她觉得自己从没做错什么。她还是跟以前一样犟，和同事的关系自然也一样僵。慧有时觉得特别委屈。也有好心的同事半开玩笑，半是当真地提醒她，别做一枝浑身是刺的玫瑰，而得做一只浑圆的鹅卵石。慧听后很是惶惑。她总觉得长此以往，个性必然丧失
23、，慧将不慧。到那时，谁还认得她啊？点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为代价。聪明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从不会有什么吃力感， “游刃有余” 、 “如鱼得水” ，这就是其最大的体会。管理者如是说：不合群会炒掉吗？某人力资源部经理：我们招聘人才时，非常注重个人的团队精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我们不会要。因为我们不想成日做救火的队员或调解员。我们公司就曾炒过一个不合群的女性，虽然很可惜，但也没办法。某企业老总：企业是讲求经济效益的，谁更能干，我当然要用谁。曾有下属向我投诉，说他
24、和谁谁合不来， “要么他走，要么我走” 。我知道确实是那人的不是，但我还是不想炒他，毕竟我还需要他。所以我只能这样跟我那个下属说：“我也想没有人能和他相处。他就是这样稀有。但这样的人每一处地方的，每一个公司或机构里你一样可遇到。躲得了初五，躲不过十五，不如自己放大度点。 ”企业新晋员工职业化训练教程 导师指引某领导：不受同事欢迎的人，想提拔都难。因为机关部门考察干部时，是要走群众路线的。如果与大众的关系不融洽，又怎能开展工作呢？慧进工程部，正所谓是万绿丛中一点红。阴阳失调的问题，会多少得到解决，工程部的工作效率可能会因此而提高。而慧要是善于处理人际关系的话，她极易造就众星捧月之势。但她却失败了
25、，原因何在。我想可能是她太过认真了。较真其实是个良好的品质，但过犹不及，什么东西一旦较真，就容易伤害自己，也容易伤害他人。慧是一个还未成熟的职场人士，她的疑惑，是很多新入职场的人的疑惑。与人沟通得好，自己也可以从中获得不少快乐。有一天，当她不为人际关系发愁时，她也就成熟了。企业新晋员工职业化训练教程 导师指引案例指引 2适用情况：建议在讲授沟通技巧时使用家用传真机提问题代替批评的说法方式，例如：行销人员觉得研发人员提出家用传真机说明案中，有关传真机的功能设计得过多，反而造成操作使用上的困扰，因此，行销人员用下列的方式来改变研发人员的想法。行销人员：“这个家用传真机的外形非常不错，虽然是家用，但
26、真正的使用对象是谁呢？”研发人员：“使用的对象应该是公司的高层主管为多，方便他们在家里与公司的联系。”营销人员：“那么他们最有可能使用到的功能会是哪些呢？”研发人员：“应该是单纯地接收信息及传送信息吧。 ”营销人员：“传送讯息及接收讯息是不是都以公司和家里往返居多。 ”研发人员：“当然，和其它对象的联系应该都在公司内进行。 ”营销人员：“公司的高层主管平常文件的传送都由秘书代劳，若是在家里自己操作，面对那么多功能的传真机，恐怕在使用上会产生很大的困扰吧。 ”研发人员：“功能多，操作起来自然会较麻烦，若是你们确定家用传真机不需要那么多的功能，我们一定能设计出连小学生都会操作的传真机。 ”上面的例
27、子是用提问题的方式影响别人的想法，若是营销人员用批评的方式，恐怕结果会是这样的。营销人员：“拜托，功能那么多，操作那么复杂，我保证那些高层主管不会操作。 ”研发人员：“操作哪有复杂，秘书都会用，难道主管学不会吗？”营销人员：“那么多功能，他根本用不到。 ”研发人员：“您怎么知道用不到，有总比没有好。 ”企业新晋员工职业化训练教程 导师指引案例指引 3适用情况：建议在讲授礼仪时使用失礼之处何在？开门的风波：级别相同的某男士和某女士走下楼梯，女士先到门前，但是，那位男士赶到前面替她把门打开，女士提出了抗议。失礼之处何在？老板家的晚宴：你和配偶应邀到老板家吃晚饭，由于不知道老板喜欢哪种葡萄酒，因此你
28、决定带一道甜食去。你花了好些时间烘烤你的拿手绝活：柠檬蛋白甜馅饼。路上你迷了路，但也只迟到了五分钟。在你和老板品尝鸡尾酒的时候，你的配偶和老板的配偶也在友好的交谈。进餐时，你用拇指和食指把鱼骨很快地从嘴里拿出来，放在盘子边上。吃过甜食后，你们都到花园里散步，你对这座美丽的花园赞不绝口。感谢过男女主人让你们度过如此美妙的一个夜晚之后，你们回家了。失礼之处何在？时间安排冲突：周未你发现你的配偶不能在周五带孩子到大夫那儿做每年一次的例行检查。而如果你带孩子去，又不能跟你的一个老顾客共进午餐。周一你做的第一件事就是让秘书打电话重新安排周五午餐的时间。失礼之处何在？进度报告：你正在电话里向一个客户谈及一
29、项建议，你告诉他你是用扬声电话跟他通话，还有两位助手在你身旁。你很快就明白还需要找一些辅助资料，所以提议请他稍等会儿再给他回话，他同意了。你到市场经理那儿拿资料，经理要求和你一起去你的办公室。进办公室后，你告诉那个客户材料没有找到，客户打断你的话转而开始批评那项建议，批评市场部。此时，市场经理插话为数据材料不完整表示歉意。失礼之处何在？四处购物：六个销售代表五女一男到新奥尔良参加一个销售会议。忙碌一天听完所有介绍之后，女士们决定晚饭后去购物。她们知道她们那位男同事讨厌逛商店，因此她们告诉他第二天她们和他碰头的时间和地点。失礼之处何在？过于慷慨的礼物：贵公司有项政策，不允许从卖主那儿接受价值在
30、25 美元以上的礼品。星期一你收到由钢笔和铅笔组成的套笔。直到星期五你才发现这套笔的价值超过了限额。第二天你说明你不能接受这份礼品，同时你保存了这封信的复印件作为自我保护。失礼之处何在？会议狂：在早晨 10：00 召开的高级管理人员会议上你将见到另一个部门的一位同事。尽管你们经常通电话，但是已经有六个月没有见面了。她到你办公室时，离开会还有几分钟的时间。你站起身和她握手并且恭维她的新发型，正在这时你发现她的企业新晋员工职业化训练教程 导师指引长统袜上有个洞，还发现她的牙齿上有口红。闲聊片刻，你们去参加会议，此时你才告诉她袜子和口红的事。失礼之处何在？不花钱的午餐：一次你作为客人出席一个商务午餐
31、，由主人付帐。你先要了一杯葡萄酒，然后要了一杯冰茶，由于冰茶里没有勺子，所以你挪用了那套餐具中的一个勺子。你的主人点了龙虾，你点了牛排，你知道不必由你付款，但要求付小费。离开饭桌，你在存衣处取回自己的衣服并留下一美元的小费。失礼之处何在？明星诞生：你邀请你的客户去看一场戏剧的首场演出。剧中的演员是你的表妹。你带着鲜花准备在演出结束后送给她。看戏的时候，你旁边的一位陌生观众睡着了并打鼾，你轻轻摇了摇他的胳膊，语调关切地问他：“对不起，你没事吧？”演出结束，你同你的客户一道把鲜花拿到后台献给了表妹。失礼之处何在？所有人的好时光：你和丈夫参加你的女上司帕特史密特和她丈夫尼克琼斯举办的节日聚会。这真是
32、一次美妙的聚会精美的食物、开心的谈话，最后，大家还一起唱起了圣诞颂歌。你们是第一批到的客人，但是却几乎呆到聚会结束。事后，你给琼斯夫妇寄去了一封感谢信，感谢他们让你们度过了如此愉快的一个夜晚。失礼之处何在？初次使用筷子：有位美国人在日本想学着用筷子，所以当侍者问他要不要叉子时，他说不要。吃了几口米饭之后，他停下来回答别人的问题并把筷子插在米饭里。言毕他继续吃饭，他用筷子把每一粒米都吃干净，然后把筷子插回到原来装筷子的纸袋里。失礼之处何在？意大利餐：汤姆凯利和他的太太贝蒂应邀到一位意大利同事的家里吃晚饭。他们准时到达，还给女主人带来了巧克力。晚餐时，有很多道菜，贝蒂品尝了每道菜，但是汤姆由于担心
33、他的体重会增加，就没有吃空心粉条，因为他知道主菜马上就到。他对做主菜的厨师赞不绝口，同时还吃了许多奶酪和水果等甜食。晚宴结束后，贝蒂要求帮忙刷盘子。失礼之处何在？手抓晚宴：汤姆宾在沙特阿拉伯应邀到某同事的家里吃晚饭。他被告知应在6：00 到达，但他急于想留下一个好印象，因此在 5：50 就到了。对汤姆来说这真是一顿不寻常的晚饭：没有个人用的盘子，大家都从中间的大盘子中取食。虽然是左撇子，但汤姆拒绝用勺子，而用右手吃。由于晚饭开始时上的是椰枣和一盘苦菜，汤姆要了一杯葡萄酒。晚饭后，开始熏香。汤姆把香在自己面前晃了几下，然后把它递给右手企业新晋员工职业化训练教程 导师指引边的客人，直到最后一个客人
34、熏完香，汤姆才离开。失礼之处何在？英国英语：一家公司的执行经理给她的英国同僚讲演。她放了一段片子，并在必要的地方把美国拼法换成英国拼法，还对演讲中提到的人物背景作了一些描述亚伯拉罕林肯、托玛斯杰斐逊以及西奥多罗斯福。她试着放慢讲话的速度，好让听众能够跟上并听懂她的讲演。讲演结束后，她开始回答问题。失礼之处何在？企业新晋员工职业化训练教程 导师指引点评：开门风波：失礼之处在于她的抗议。这位男士表现的是一种过时的礼节，这种礼节在商业环境中已不再使用。虽然，严格讲来这位女士是正确的：谁先走到门口谁就先开门，但是她有失礼貌抗议引起了别人对这位男士行为的注意。老板家的晚宴：失礼之处在于事先没有通知对方你
35、要带甜食。拿出你的绝活儿似乎是好心之举，但如果跟主食不配套，该不该上它，就会让主人左右为难。在带食物前一定要征求下主人的意见。可以送鲜花或巧克力。迟到 5 分钟可为大家普遍接受，不过下一次你一定要打听好路径。我们猜测也请了配偶们喝鸡尾酒，只是她们拒绝了。鱼骨的处理是得体的为安全起见，礼节要让位于方便。时间安排冲突：失礼之处在于让你的秘书打电话。你自己应该打电话重新安排，因为是你的安排冲突。不过，我们建议你提早发现约会的冲突，别在头天晚上才发现。进度报告：失礼之处在于你并未告诉你的客户：市场经理跟你一起来到了你的办公室。如果你告诉了他，他就会忍着不批评市场部。在两位助手在场的情况下要客户在扬声电
36、话的另一端稍等是可以接受的，因为他同意这么做。材料没准备好确实令人尴尬；如果是你主动打的电话，就应该在打电话前把材料都找好。四处购物：失礼之处在于你们应该问一下对方要不要一块去，不要理所当然地就把他排除在外。在我们的研讨会上一般都能正确回答这个问题，但是如果反过来，是五位男士和一位女士，他们计划出席的是体育项目如拳击比赛，那又该如何呢？失礼之处还是一样。如果男女平等如三位男士和三位女士礼貌的做法是尽量找一项大家能一起参加的活动。过于慷慨的礼物：失礼之处在于你反应迟钝。你应该在收到礼品后 24 小时之内采取行动，超过 24 小时会让人以为你已接受了礼物。会议狂：失礼之处在于不该告诉她袜子的事。因
37、为她已回天乏术。当然，如果你知道她总在公文包里带有备用袜，或者，如果你可以给她提供一双袜子，那情况就不同了。告诉她口红的事是对的，因为她还可以补救。但是，最好能尽早告诉她，不要等到要去会场时才说。这样可以给她一点时间来矫正错误，也能使她在面对高级管理人员之前调整好自己的情绪。 （从她的角度来讲最好不要这么晚才告诉她）你能注意到她的发型真太好了，即使她梳这种发型已经好几个月了，因为对你来说，这是一种新发型。不花钱的午餐：失礼之处在于你要求留小费。你可以在取衣服和车时给小费。他不应企业新晋员工职业化训练教程 导师指引该要龙虾，因为这吃起来太不雅观，不过，这是他的决定。你在喝过一杯酒精饮料之后换了别
38、的饮料，并且用餐桌上唯一可用的勺来喝冰茶，这一切都做得对。顺便问一句，没有忘记道谢吧？明星诞生：失礼之处在于带花。你应该事前请别人把花插在花瓶里送给你的表妹。演员就不必费事去考虑把花放在哪儿，你也不必在演出期间抱着花。我们希望你不是由于你表妹是剧中的演员才选择看这部戏，除非表妹是走红明星，因为如果她演砸了，你的客人会非常尴尬。你对那位打鼾的陌生观众的做法是正确的。所有人的好时光：失礼之处在于你在信封上写的是琼斯夫妇。你应该用你老板的名字，而且，假设你想恭维她，就要在信封上把她的名字放在前面：帕特史密斯女士，尼克琼斯先生。 （附言：男、女主人如果能在圣诞颂歌之外加些别的歌曲来照顾那些不同信仰的客
39、人，就更明智了。 ）初次使用筷子：失礼之处在于把筷子插在米饭里。应该把筷子放在筷子架上，或者可以在谈话时把筷子拿在手里，只要不把筷子挥来舞去就行。把饭吃干净是对的。我们要为他入乡随俗的努力加分。意大利餐：失礼之处在于：上的每道菜汤姆都应该吃一点。他应该少拿一点菜。实在吃不了的话，可把它剩在盘子里。另外，既然吃了那么多的奶酪，我们不得不问汤姆对减少体重真的很上心吗？贝蒂要求帮忙刷盘子是可行的。巧克力是送给女主人的好礼物。手抓晚宴：失礼之处在于要葡萄酒，这有悖于当地的主流宗教。既然不了解主人的宗教信仰，汤姆就应该等别人给他上葡萄酒。参加晚宴时提前十分钟到是可以的。他没用左手是对的，甚至可以说是勇敢
40、的我们佩服他左右手都同样灵活。他能呆到熏香结束确实了不起。英国英语：这位女士应该把涉及的美国人改为英国人：例如温斯顿邱吉尔、威廉莎士比亚以及查尔斯狄更斯。对影片做一些变动是很好的举措，放慢演讲速度也是个好主意。企业新晋员工职业化训练教程 导师指引指引 6 练习指引练习指引 1您的必定成功公式今年我想达成什么目标达成目标的步骤怎么行动定期检查企业新晋员工职业化训练教程 导师指引练习指引 2认识您的企业 1您企业的经营理念提供给客户的独特价值企业的产品及服务您的客户是谁企业新晋员工职业化训练教程 导师指引练习指引 3认识您的企业 2您的企业有那些竞争对手您可向竞争对手学习些什么企业新晋员工职业化训
41、练教程 导师指引练习指引 4认识您的企业 3您企业的组织图企业新晋员工职业化训练教程 导师指引练习指引 5身为企业新人该扮演的角色作为企业人您有那些自觉您如何做到客户第一您的那些作为能提高企业的竞争力我如何对团体做出贡献企业新晋员工职业化训练教程 导师指引练习指引 6为了测定一下您的“问题意识”的程度，请做以下这个练习。总是 经常 偶尔 没有1、定期检查工作，看看进展如何。 2、制作问题卡，以征求合作人的意见。 3、与同事面谈工作。 4、定期向上司汇报工作。 5、总是寻求更好更有效的办法 6、主动了解工作上手的需求 7、主动了解工作下手的需求 8、主动了解竞争对手的状态 10 次中有 9-10 次为总是，5-8 次为经常，1-4 次为偶尔，0 次为没有总是 4 分，经常 3 分，偶尔 2 分，没有 1 分您的问题意识程度的自我评分是：强烈（24-32 分） 一般，需要改善（16-23） 不足，需要改善（1-15）企业新晋员工职业化训练教程 导师指引练习指引 7领带的功用1、 美观有风度2、 当手帕用3、 自杀或他杀的工具4、 当拉狗的绳子5、 绑住男人6、 当围巾、裤带用7、 擦皮鞋8、 当尺子用9、 带儿女上街，一一绑住，以免走散请您再想一想，领带还可以用来做什么？
