1、管理沟通,主讲：陈俊谋老师,有效管理实战专家 海尔(中国)专卖店协会 顾问 余世维专家讲师团 高级讲师 温州赛格教育公司 特聘讲师 中国职业经理人认证 授课导师 中国人才梯队建设 特聘讲师,曾在海尔集团等知名企业历任大区经理、培训师、销售总监、总裁助理等职务。,擅长课程,有效沟通 辅导与激励 企业培训师培训 目标管理 压力管理 技术人才到管理人才转型,目 录,一、管理与沟通概述 二、沟通原理与原则 三、成功沟通的技巧 四、沟通方向与策略 五、性格沟通技巧,一、管理与沟通概述,关键思考题：,1、您认为什么是管理？ 2、管理者的核心工作是什么？ 3、您如何认识管理沟通的重要性？,什么是组织？,一群
2、人为达到某些 而共同工作的有 的社会单位。为了提高工作效率、生产力， 就显得更为突出了。,管理一个企业？,1、管理首先是关于 。 2、界定使命是企业家的任务，而 和组织人力资源则是领导力的范畴，二者的结合就是 。 3、管理的本质是 。,管理是什么？,管理者的核心工作是什么？,1、设定目标； 2、 ； 3、 ； 4、 ； 5、 。,思考 1、以上5项工作中哪一项可以离开沟通？ 2、您的组织中最薄弱的沟通问题是什么？,信息越来越多、交谈越来越多，有效沟通却越来越少。管理沟通（组织沟通）已经成为各种组织机构的专家、管理者所关切的中心问题。组织中群体间的沟通差距不断扩大，而随着信息量的增加使沟通变得更
3、为迫切、艰难。,二、沟通原理与原则,沟通经典模型,管理沟通： 理解 ； 确认彼此 。,案例思考 1、实现沟通的关键者是谁？ 2、沟通的出发点是在哪里？,沟通的基本原则,1、 不是逻辑而是经验； 2、 的是整体形象而非个体特性； 3、人们只能 到自己能够 的事物。,沟通是一种 。,沟通的表现力,你是 怎么说%,你的身体语言 %,你在说什么 %,感知是我们认识世界的基础，我们的行为一定是建立在感知的基础上。 我们的行为基于的是我们对现实的感知（或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。） 这个世界是我们感知到的世界。,如何理解感知？,沟通问题的根源,？,？,?,？,？,我们如何看世界？,自认为自己
4、是 看世界。 但每个人的“ ”已成为他们的“ ”。,影响感知的因素,影响因素：感知者,态度 需要 动机 兴趣 经验 期望,我们看到和听到的东西是 我们想 东西,沟通是一种 。,沟通必然提出 。 接收者的角色、愿望、价值观念、动机,影响因素：感知对象,沟通角色的 PAC理论,Parent 父母角色控制型严厉关怀型慈祥 Adult 成人角色: Child 儿童角色:感性冲动自由型顺从型,沟通是一种感知，因此 。 沟通效果取决于 接收到的，而非表达者表述的,不了解、不理解,误解,接受但不同意 同意但不接受,既不同意 也不接受,消极应对或 拒绝付诸行动,反向行为和 过激反应,讨 论,知道了感知的规律后
5、，请问当你在与人沟通时1、沟通的第一个问题是什么？2、你应该具备什么沟通态度？,三、成功沟通的技巧,沟通能力象冰山：,沟通技,（ ）,成功沟通的技巧与安全感,沟通中没有安全感将会产生？,一、过度防卫的表现1、 ； 2、 ；3、经常辩护。,二、过度防卫的后果1、妨碍信任； 2、造成频道差异，关闭了学习和改善之门。,1、沟通的主角是人，有效沟通的关键 ； 2、人际关系有问题时，在沟通时会产生许多枝节； 3、关系和谐则使沟通容易； 4、建立和谐关系和达成谅解并非容易的事，要用心去做； 5、没有人的“地图”是完全和“疆域”完全相符； 6、沟通是使更多的人眼帮助我们看清真正的“疆域”,1、 ； 2、 ；
6、 3、开放与尊重 4、 ； 5、 。,正确态度：,1、 ； 2、 ； 3、 ； 4、 ； 5、反复使用沟通循环：,正确的行为,反复使用沟通的重要行为反馈,确认 ?,探询 ?,认真地倾听,说出你的观点,没有反馈就没有倾听,反馈是沟通的重要环节，用来检验沟通的效果； 反馈的三层次： 1、 ， 2、 ， 3、 。 反馈包含语言信息，也包含非语言信息； 反馈可以是描述性的，也可以是探究性的，但要尽可能避免 的。,倾听沟通中最大的问题,经理人最薄弱的环节 知己知彼有效沟通的前提，急于表达观点 没有倾听，就不会有高效的表达 始于倾听，终于倾听,一、听到对方爱说,倾听测试,站在 、认同 ；专心听对方说话，让
7、对方觉得 ， 用 听！支持对方的 表达。正确解读对方说话的含义,同理心聆听训练,倾听问题一,避免 ，用开放的 去听， 判断。,倾听问题二,避免 ，用开放的 去听， 控制情绪。,倾听和对方的脑频道同步,倾听的目标： 像 一样思考 听什么？ 不能只停留在表面（三层次） 听语词 听表情、语音、语调 听体态、动作 听心情、需求、意图,听的三个层次：1、听懂对方 话；2、听懂对方想说 的话；3、听懂对方想说却又没有说而且要你 的话。,让对方听 (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗? 让对方听 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受 让对方听 (1)先说
8、对方有利的 (2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求,二、说到对方爱听,对表达效果的评估1、我是否站在便于 的角度考虑问题；2、我的表达方式有没有可能引起 ？3、通过怎样的 方式来避免歧义？,永远说 ,善用比喻说话 :,如何恰当的表达,找准 ,符合 ,把握 .,急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说,说话的 温 度,四、沟通方向与技巧,讨 论
9、,为什么自上而下的沟通行不通？,管理沟通的重要工具目标管理 1、目标设定 2、目标分解与对话 （1） （2） （3） 3、目标执行与修正 4、目标评估,一、向下沟通,一、明确组织及部门目标,二、明确成员各自的目标,三、个人明确彼此的目标,四、感知若有误差须修正,管理沟通的核心,（ ）,向下 沟通 策略,1,2,3,向上 沟通 要领,1,2,3,二、向上沟通,讨论“接力赛”的启示?,三、水平沟通,客户满意?, 充分了解客户的需求 ？ ？,、内部客户的定位,做好 与 。 、理解他人与寻求解决非制造问题 、放下 与改变沟通方式,水平沟通要点,五、性格沟通技巧,工兵型 ?故事的人,关系型 ?故事的人,指挥型 ?故事的人,智力型 ?故事的人,感性=感性、直觉,理性=逻辑、感觉,优柔 内向+弹性,率直 外向+刚性,优柔 内向+弹性,感性=感性、直觉,率直 外向+刚性,理性=逻辑、感觉,工兵型员工 爱好和平 持之以恒 忍耐度佳,关系型员工 同理心强 擅长言语表达 自我宣传,指挥型员工 权威导向 重实质报酬目标导向自我、轻人脉,智力型员工 喜欢精确 重视专业 循规蹈矩,优柔 内向+弹性,感性=感性、直觉,率直 外向+刚性,理性=逻辑、感觉,工兵型员工,关系型员工,指挥型员工,智力型员工,沟通策略,沟通无限!,
