1、管理基础,主讲人：宋联可 博士,陕西延长石油（集团）有限责任公司,参考教材： 管理学（第9版） ， 斯蒂芬P 罗宾斯，玛丽库尔特 ， 清华大学出版社，2009.10,祝贺,2014年5月17日，在北京人民大会堂召开的第三届中国工业大奖颁奖表彰大会上传来喜讯：陕西延长石油（集团）有限责任公司作为陕西省唯一的企业首次荣获中国工业大奖。这是中国工业大奖设立以来，陕西省实现零的突破。 中国工业大奖是国务院批准设立的我国工业领域最高奖项，被誉为中国工业的“奥斯卡”，主要授予坚持科学发展观、走中国特色新型工业化道路，代表我国工业化的方向、道路和精神，代表我国工业发展最高水平，表彰对增强综合国力、推动国民经
2、济发展做出重大贡献的工业企业。荣获中国工业大奖是国家对延长石油近年来坚持深化改革、创新发展的肯定。这不仅是百年延长石油的骄傲，也彰显了陕西国有企业改革发展的成就。,管理与组织导论,14,Someone who works with and through other people by coordinating and integrating their work activities in order to accomplish organizational goals. 管理者通过协调和监督其他人的活动来达到组织目标。,1、谁是管理者,15,A more thorough explanat
3、ion is that management is coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with and through other people. 管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。,2、管理是什么,延长石油管理水平提升,延长石油坚持“量的增长”和“质的提升”同步推进，进一步完善体制机制，健全规章制度，不断增强集团整体运营管理能力。 企业管理水平大幅提升。按照国际化现代企业标准，确立了集团管理架构和管控体系，初步形成了权责明晰、纵横协调、运
4、转高效的特色管理模式。通过连续开展 “管理发展年”、“基础管理年”、“质量效益年”、“对标管理”等活动，企业管控能力和管理水平大幅提升。 经过几年的努力，管理模式已经从传统国企与县办企业的松散型联合体，向符合现代企业制度要求的紧密型大集团转变；运营机制从多主体各自为政、多业务分散经营，向人财物统一管理、供产销专业运营转变。与此同时，坚持产业发展与资本运营“双轮驱动”，累计获得银行授信2000亿元以上；积极推进集团整体上市和部分下属企业上市，现已拥有延长石油国际、兴化股份和延长化建3个上市公司，努力实现产融结合、相互支撑、共同发展。,Planning计划 Defining goals, esta
5、blishing strategies to achieve goals, developing plans to integrate and coordinate activities. 定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 Organizing组织 Arranging work to accomplish organizational goals. 安排工作以实现组织目标。 Leading领导 Working with and through people to accomplish goals. 同别人一起或者通过别人去完成组织目标。 Controlling控制
6、Monitoring, comparing, and correcting the work. 监控、比较、纠正的过程。,3、管理的职能,Interpersonal roles人际关系角色 Figurehead, leader, liaison 挂名首脑、领导者、联络者。 Informational roles信息传递角色 Monitor, disseminator, spokesperson 聆听者、传播者、发言人。 Decisional roles决策制定角色 Disturbance handler, resource allocator, negotiator 企业家、混乱驾驭者、资源分
7、配者、谈判者。,4、管理者的角色,5、管理者的技能,Technical skills技术技能 Knowledge and proficiency in a specific field 完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。 Human skills人际技能 The ability to work well with other people 与其他成员和睦相处的能力。 Conceptual skills概念技能 The ability to think and conceptualize about abstract and complex situations concerning th
8、e organization 对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。,组织文化与环境,1、组织文化,Organizational Culture组织文化 企业文化是在一定社会大文化环境之下，经过核心人物长期倡导和全体成员共同认同，在实践中所获得的物质与精神的生产能力和创造的物质与精神财富的总和（宋联可，2007）。 Implications:含义 Culture is a perception.文化是一种感知。 Culture is shared.文化是共有的。,312,文化内层,文化中层,文化外层,2、文化来源,Sources of Organizational Culture文化来源 T
9、he organizations founder组织创始人 Vision and mission愿景和使命 Past practices of the organization组织过去的行为 The way things have been done过去的做事方式 The behavior of top management 高层管理者的行为 Continuation of the Organizational Culture组织文化的持续 Recruitment of like-minded employees who “fit.” 招聘理念与组织相符的新员工。 Socialization
10、of new employees to help them adapt to the culture 通过社会化帮助新员工适应文化。,历史，不可复制,延长石油是中国石油工业的摇篮，始创于1905年，1907年打成中国陆上第一口油井，曾为中国革命和经济建设做出过重要贡献。1944年，毛泽东同志题词“埋头苦干”予以鼓励，这也是毛泽东同志为石油战线唯一的题词，成为延长石油薪火相传的精神财富。 启动了企业文化建设工程，制定企业文化手册和员工手册，强化内部企业文化相互融合，形成了“一主多元”的企业文化体系；大力弘扬延安精神和“埋头苦干、开拓创新”的企业精神，积极践行“求实、诚信、奉献、责任”的核心价值观
11、，不断增强企业的凝聚力和向心力。,3、员工如何学习文化,Stories故事 Narratives of significant events or actions of people that convey the spirit of the organization讲述重大的事件或重要的人物。 Rituals仪式 Repetitive sequences of activities that express and reinforce the values of the organization按顺序重复行为来表达和固化组织的价值观。 Material Symbols有形信条 Physica
12、l assets distinguishing the organization通过实物资产区别组织。 Language语言 Acronyms and jargon of terms, phrases, and word meanings specific to an organization一个组织中使用的简称、行话、短语、单词特殊意义。,制定决策,617,1、决策制定过程,Decision决策 Making a choice from two or more alternatives. 在两个或更多的方案中作出选择 The Decision-Making Process决策制定过程 Ide
13、ntifying a problem and decision criteria and allocating weights to the criteria. 识别决策问题,确定决定标准,为每个决策标准分配权重. Developing, analyzing, and selecting an alternative that can resolve the problem. 开发,分析,选择备选方案,方案要能解决问题. Implementing the selected alternative. 实施备选方案. Evaluating the decisions effectiveness.
14、评估决策结果.,2、理性与有限理性,Rationality理性 Managers make consistent, value-maximizing choices with specified constraints. 管理者制定的决策是前后一致的,是追求特定条件下的价值最大化. Assumptions are that decision makers:决策制定者的假设: Are perfectly rational, fully objective, and logical.完全理性,完全客观,符合逻辑. Have carefully defined the problem and ide
15、ntified all viable alternatives.问题是清晰明确的,识别了所有可靠方案. Have a clear and specific goal有一个清楚明确的目标 Will select the alternative that maximizes outcomes in the organizations interests rather than in their personal interests.选择最大化组织利益的方案,而不是最大化个人利益的方案,Bounded Rationality有限理性 Managers make decisions rationall
16、y, but are limited (bounded) by their ability to process information. 管理者理性地做出决策,但受限于自身处理信息的能力. Assumptions are that decision makers: 决策者的假设: Will not seek out or have knowledge of all alternatives 不能找到和有能力分析出所有备择方案. Will satisficechoose the first alternative encountered that satisfactorily solves t
17、he problemrather than maximize the outcome of their decision by considering all alternatives and choosing the best. 满意选择第一个能满意解决问题的方案而不是通过考虑所有的方案,选最佳的方案来最大化决策的结果,3、结构良好问题与程序化决策,Structured Problems结构良好问题 Involve goals that clear,目标清晰 Are familiar (have occurred before),问题熟悉(以前出现过) Are easily and comp
18、letely definedinformation about the problem is available and complete,容易并完全识别关于问题的信息是有用的并完全的. Programmed Decision程序化决策 A repetitive decision that can be handled by a routine approach. 一种重复性决策,运用常规方法就能处理所面临的问题.,4、结构不良问题与非程序化决策,Unstructured Problems结构不良问题 Problems that are new or unusual and for which
19、 information is ambiguous or incomplete. 问题是新颖的,不经常发生的;信息是模糊的,不完整的. Problems that will require custom-made solutions. 问题需要定制解决方案. Nonprogrammed Decisions非程序化决策 Decisions that are unique and nonrecurring. 决策具有唯一性和不可重复性. Decisions that generate unique responses. 决策产生唯一的反应.,5、决策的条件,Certainty确定性 A ideal
20、 situation in which a manager can make an accurate decision because the outcome of every alternative choice is known. 管理者可以制定出精确的决策,因为每一种方案的结果是已知的. Risk风险性 A situation in which the manager is able to estimate the likelihood (probability) of outcomes that result from the choice of particular alternat
21、ives. 管理者能够估计出每一种备择方案的可能性.,Uncertainty不确定性 Limited or information prevents estimation of outcome probabilities for alternatives associated with the problem and may force managers to rely on intuition, hunches, and “gut feelings”. 限制或信息阻止评估备择方案解决问题的结果的可能性,管理者不能不靠直觉,预感,凭感觉来决策.,6、决策风格,Ways of thinking思
22、维方式 Rational, orderly, and consistent理性的,顺序的,一致的 Intuitive, creative, and unique直觉的,创新的,唯一的 Tolerance for ambiguity模糊承受力 Low tolerance: require consistency and order 低承受力:需要一致和顺序 High tolerance: multiple thoughts simultaneously 高承受力:同时处理许多不同的想法,Directive命令型风格 Use minimal information and consider few
23、 alternatives. 较低的模糊承受力,考虑少量的备择方案. Analytic分析型风格 Make careful decisions in unique situations. 在独特的情形下,认真思考决策. Conceptual概念型风格 Maintain a broad outlook and consider many alternatives in making long-term decisions. 维持广泛的看法,关注长期效果来思考较多的备选方案. Behavioral行为型风格 Avoid conflict by working well with others an
24、d being receptive to suggestions. 与他人相处避免冲突,愿意接受他人的建议.,5D,外倾,内倾,感性,理性,概念型,分析型,行为型,命令型,管理沟通,1、什么是沟通,Communication沟通 The transfer and understanding of meaning.意义的传递和理解 Transfer means the message was received in a form that can be interpreted by the receiver.传递意味着信息以接收者可理解的形式接收。 Understanding the messa
25、ge is not the same as the receiver agreeing with the message.理解信息不等同于接收者认同信息。 Interpersonal Communication人际沟通 Communication between two or more people两人或多人之间的沟通 Organizational Communication组织沟通 All the patterns, network, and systems of communications within an organization组织中沟通的各种方式、网络、系统等。,1129,Fun
26、ctions of Communication 沟通的功能,2、沟通的功能,3、沟通要素,Message信息 Source: senders intended meaning信息源：发送者想表达的信息 Encoding编码 The message converted to symbolic form信息转换成信号形式 Channel通道 The medium through which the message travels信息经过的媒介 Decoding解码 The receivers retranslation of the message接收者将信号转译过来 Noise噪声 Distur
27、bances that interfere with communications干扰沟通的因素,理解群体与团队,1、工作群体与工作团队的比较,合作心态强弱顺序：木、水、土、火、金,工作群体,工作团队,管理者,执行者,领导者,团队成员,2、群体,Group群体 Two or more interacting and interdependent individuals who come together to achieve particular goals.-p407两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。 Formal groups正式群体 Work
28、 groups defined by the organizations structure that have designated work assignments and tasks.由组织建立的工作群体，有着明确的工作分工和具体的工作任务。 Appropriate behaviors are defined by and directed toward organizational goals.恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标。 Informal groups非正式群体 Groups that are independently formed to meet the
29、 social needs of their members.这些群体为了满足人们的社会交往需要而自然形成。,3、群体的发展,Forming形成阶段 Members join and begin the process of defining the groups purpose, structure, and leadership.成员加入群体，开始界定群体的目标、结构、领导层的过程。 Storming震荡阶段 Intragroup conflict occurs as individuals resist control by the group and disagree over lea
30、dership.个人抵制群体控制和不同意领导时出现内部冲突。 Norming规范阶段 Close relationships develop as the group becomes cohesive and establishes its norms for acceptable behavior.当群体有凝聚力并建立可接受的行为规范时，形成密切的群内关系， Performing执行阶段 A fully functional group structure allows the group to focus on performing the task at hand.群体的结构发挥巨大作用
31、，让群体将精力投在完成当前工作任务上。 Adjourning解体阶段 The group prepares to disband and is no longer concerned with high levels of performance.群体为解散作好准备，高工作业绩不再是群体关注的大事。,形成,震荡,规范,执行,转变,解体,阶段B,阶段C,阶段A,成功/ 复杂性,时间/努力,团队发展图,4、贝尔滨团队角色,5、团队沟通语言,建立团队精神时必须掌握的沟通语言： 最重要的八个字：我承认我犯过错误！ 最重要的七个字：您干了一件好事！ 最重要的六个字：您的看法如何？ 最重要的五个字：咱们一
32、起干！ 最重要的四个字：不妨试试！ 最重要的三个字：谢谢您！ 最重要的两个字：我们。 最重要的一个字：您。,激励员工,5D激励术,外倾,内倾,感性,理性,名,权,爱,利,信,设立目标 树立榜样 强化归属,正式认可 领导出面 公开赞誉,事先承诺 公平回报 小恩小惠,适时沟通 关心生活 创造感动,采纳意见 晋升职位 授权负责,5D激励术,外倾,内倾,感性,理性,名,权,爱,利,信,网易云课堂 从心激励5D员工 http:/ and Blanchards Situational Leadership Theory (SLT)赫塞和布兰查德的情境领导理论 Argues that successful
33、leadership is achieved by selecting the right leadership style which is contingent on the level of the followers readiness.成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。 Acceptance: leadership effectiveness depends on whether followers accept or reject a leader.接受性：有效的领导取决于下属是接受或拒绝领导者。 Readiness: the exte
34、nt to which followers have the ability and willingness to accomplish a specific task成熟度：个体能够并愿意完成某项具体任务的程度。 Leaders must relinquish control over and contact with followers as they become more competent.当下属能胜任工作时，领导必须减少控制而与下属多联系。,Creates four specific leadership styles incorporating Fiedlers two lead
35、ership dimensions:结合费德勒的两个维度，划分出四种领导风格。 Telling: high task-low relationship leadership告知：高任务低关系 Selling: high task-high relationship leadership推销：高任务高关系 Participating: low task-high relationship leadership参与：低任务高关系 Delegating: low task-low relationship leadership授权：低任务低关系,47,能力,意愿,低,高,一些,降低,D1,D2,较高
36、,波动,高,高,D3,D4,LEO KOO,一般员工四个发展阶段的意愿能力变化,48,D1阶段,大多数人面临新工作时都表现得非常热心，且渴望学习 D1较具工作动机，面对新工作时的兴奋（初生牛犊不怕虎） 自信心过强，甚至言过其实 D1并不是一个不好的阶段，能力和意愿的训练刚刚开始,49,D2阶段,动机和自信心呈降低趋势 学然后知不足 期望与现实脱节，困难比预期的高，乐趣比预期的低 幻想破灭降低了下属对工作的投入（意愿） 只要采用合适的领导型态，就很快可以过渡此阶段,LEO KOO,50,D3阶段,下属已具备较强的工作能力，并在熟悉的工作范围内有效完成任务 遇到挑战性目标时或许缺乏独立完成工作之信
37、心 呈现出变动的工作意愿,LEO KOO,51,D4阶段,下属在工作能力上已能独挡一面，有强烈的动机和自信独立完成工作 唯一需要知道的是工作目标 主管们总是抱怨英才难觅,LEO KOO,52,能力,意愿,意愿高 能力低,D1,D2,意愿减弱能力一些,D3,意愿波动能力较强,D4,意愿高 能力高,LEO KOO,53,指挥性行为,是一种单向沟通 明确告知下属工作过程及步骤（5W2H) 明确肯定员工与领导者的角色 密切监督工作绩效 领导是决定者，解决问题的人,LEO KOO,54,支持性行为,对下属的努力表示支持 下属自动自发地达成目标 鼓励和赞美下属，提高自信心 扩展下属思维，鼓励冒险,LEO
38、KOO,55,意愿,意愿高 能力低,D1,D2,意愿减弱能力一些,D3,意愿波动能力较强,D4,意愿高 能力高,指挥性行为,能力,支持性行为,S4,指挥少 支持少,指挥少 支持多,S3,S2,指挥多 支持多,S1,指挥多 支持少,命令型,教练型,支持型,授权型,56,领导风格-命令型S1,领导方式是多指挥，少支持 领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务 决策由领导者自己决定 交流是单向“自上而下”的 监督 规则和纪律约束,LEO KOO,57,领导风格-教练型S2,领导行为方式是指挥与支持并重 领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法 决策的控制权仍掌握在领导
39、者手中 对员工好的行为给予赞赏 提供工作表现好坏的反馈,LEO KOO,58,领导风格-支持型S3,领导方式是多支持，少指导 决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定 经常举行团队会议 帮助下属制定个人的职业发展计划 认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件,LEO KOO,59,领导风格-授权型S4,领导方式是少支持，少指导 决策过程委托下属去完成 明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误 允许下属承担风险和进行变革,LEO KOO,60,决定确定领导形态,S2 D2我们谈我决定,S4 D4 你决定,S1 D1 我决定,S3 D3我们谈我们决定,LEO KOO,THANKS,
