1、管 理 学 基 础,复习课宁波电大 李娟,期末考试考核方式,形成性考核，包括：作业占总成绩30，期末考试占总成绩80。期末考试为闭卷笔试，答题时限90分钟。考试时间见班主任下发的考试通知单。,考试题型,1、单选20分，（每题1分，共20分） 2、多选10分（每题2分，共10分）3、判断10分，（每题1分，共10分）4、简答40（每题10分，共4题） 5、案例20。（1-2题）,各章节的重点,第一章 管理与管理学,一、管理的含义二、管理的性质 三、管理职能 四、管理者的分类五、管理者角色 六、管理者技能 七、组织外部环境,第二章管理理论的形成与发展,一、古典管理理论阶段1.科学管理理论 2.一般
2、管理理论3.行政组织理论 二、行为科学理论阶段三、现代管理理论阶段 四、管理理论新发展 1.企业文化 2.学习型组织 3.企业再造,第三章计划,一、计划工作的含义二、计划工作的性质 三、计划的类型 四、计划工作的方法,第四章目标管理,一、目标的含义二、目标的性质 三、确定目标的原则 四、目标管理的实施过程六、目标管理的优点 七、目标管理的局限,第五章战略管理,一、战略的含义及其特征二、战略的构成要素 三、战略体系构成 四、产业竞争结构分析 五、稳定型战略的涵义和特征 六、发展型战略的主要形式 七、收缩型战略的基本形式八、竞争战略的类型,第六章决策,一、决策的含义二、决策的类型 三、现代企业管理
3、决策的新特点 四、定性决策方法 五、定量决策方法,第七章组织结构设计,一、组织及组织结构的含义二、组织结构设计的原则 三、影响组织结构设计的因素几种组织结构类型： 四、直线职能制结构 五、事业部制结构,第八章人员配备,一、人员配备的含义二、人员配备的原则 三、确定管理人员需量的影响因素 四、管理人员的选聘来源 ：内部提升和外部招聘,第九章领导,一、领导者的权力来源 二、领导行为理论 三、领导权变理论 四、领导者的素质要求,第十章激励,一、激励的含义 二、激励的作用 三、需要层次理论 四、双因素理论 五、公平理论 六、行为改造理论 七、激励手段和方法,第十一章沟通,一、沟通的含义 二、沟通的分类
4、 三、沟通的障碍 四、克服障碍的措施 五、组织冲突的含义,冲突产生的原因 管理者解决冲突的方法,第十二章控制基础,一、控制的含义 二、控制的作用 三、控制的主要类型 1现场控制2前馈控制 3反馈控制 四、控制系统及其特点 五、控制工作过程 六、控制工作的原则,第十三章控制系统和方法,一、人员控制系统构成和功能 二、人员控制方法 三、作业控制系统 ：全面质量管理四、预算控制的程序 五、零基预算六、全面绩效控制系统构成,单选题,1、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为（ ）。A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理理论之父 D、组织理论之父,法约
5、尔,泰罗,韦伯,C,单选题,2、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。( )。A. 12500件B. 25000件C. 20000件D. 40000件,C,多选题,1管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。A管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性D管理具有时效性,ABC,判断题,1、根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。 （ ）判断：2、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以，决策是行动的基础。这就是决策的目标性
6、特征。（ ）判断：,错,错,简答题,1、简述企业文化理论，企业文化的作用。2、领导的法定权利表现在哪些方面？,简述什么是企业文化理论，包括哪三个层次：物质层、制度层、精神层，主要功能：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用;对企业员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射性用领导的作用，自由发挥。,案例分析类型一,例题一：12分 （2006年1月）联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位
7、司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货或动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天送取130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客
8、的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车的路途中完成登录工作。,问题：1、本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？（2分）2、这一管理理论的指导思想有哪些？（2分）3、这一管理理论主要有哪些内容？（6分）4、你如何评价这一管理理论？（2分）,科学管理理论，泰罗,(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。,1)制定科学的作业方法;2科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计件工资制;（4)将计划职能和执行职能分开;(5)实行职能工长制;（6）在管理上实行例外原则,主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中
9、涉及正面(先进性等)、负面(剥削性等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分。,案例分析类型一,例题二:(5分)2005年7月假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?A.给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。B.疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。C.重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。D.不理会小道消息，继续现在的做法。问题:请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。5分),案例分析类型二,
10、例题：（8分）张红伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚兼职学完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习过程中，他对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫兹伯格的理论相当注意。在他看来，马斯洛清晰的需要层次和赫兹伯格激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此，他认为可以立即在公司中实际运用这些理论。据张红伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励下属时应该集中在赫兹伯格的激励因素上。经过多次会谈，他说服公司高层管理者，公司总裁授权他去制定工作计划并放手让他去推行。在这种情况下，张红伟开始制订关于强调表彰、提升、更大的个人责任
11、、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是，计划运转了几个月后，他迷惑了，发现结果与期望相差甚远。,首先是设计师们对于计划的反应很冷漠，他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作，他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定。而且公司通过发奖金的方式对他们的工作已经給予了肯定。总之，他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个张红伟比较熟悉的设计师甚至开玩笑地说：“你这些玩意儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学的太多了。”裁缝工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；有些人则认为这是管理
12、人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加任何工资，而且很不幸的是这些人占大多数，甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。张红伟万万没有料到事情会发展到这个地步，原来很信任和支持他的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评他考虑不周。,问题：（单选，每题2分，共8分）1、你认为新计划失败的主要原因是什么？（ ）A、高层管理者没有参与计划的制定和实施工作B、企业中人员对双因素理论缺乏了解C、员工不配合D、他忽视了各层次员工的需要不同的事实,D,2、根据马斯洛的需要层次理论，你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要有何不同？（ ）A、设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要
13、不是自我实现B、大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要的生理需要C、设计人员和一线工人都不太关注社会需要D、A和B,B,3、根据案例提供的信息，你认为张红伟对于需要层次理论的理解错误最可能是：（ ）A、他认为保健因素不重要，激励因素重要B、他认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C、他认为保健因素达到行业最高水平就足够了D、他认为只有激励因素可以发挥激励作用,B,4、张红伟对于这种结果很苦恼，为此，他请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？（ ）A、进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可B、停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况以及他们对于新计划的评价C、争取高层管理者的支持，继续推行新计划D、安抚一线员工，给予一定的物质补偿,B,主要复习资料,1、教材2、导学3、网上课堂：简答题集、论述题集、案例题集，4、中央电大新编选择题判断题集5、09春复习重点6、往届试卷,预祝同学们顺利通过考试，取得好成绩！,
