1、2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,1,第五讲,激励与沟通Motivation and Communication,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,2,本讲主要内容,激励理论激励的含义激励理论组织沟通沟通的含义沟通的模式,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,3,一、激励,激励概述激励理论激励方法,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,4,1。激励概述,激励是一种意愿，是个体为了满足自身的某些需要，通过高水平的努力，来实现组织目标的意愿。,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,5,2。激励理论,激励内容1.马斯洛的需要层次理论2.阿尔德弗的“生存、关系、发
2、展理论” 3.麦克利兰的“成就需要理论”4.赫茨伯格的“双因素理论”激励过程1.弗鲁姆的期望理论2.亚当斯的“公平理论” 3.波特和劳勒的期望模式激励强化斯金纳的“强化理论”,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,6,马斯洛的需要层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要,了解员工的需要层次了解员工的需要差异,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,7,阿尔德弗的ERG理论,生存的需要 Existence人最基本的需要，包含了人的一切生理上的物质需要。相互关系的需要 Relationship是指人际关系（社会交往）方面的需要，包括安全感、归属感、友情、受人尊重等方
3、面的需要。成长的需要 Growth是指发展自己，使自己在事业、能力上有所成就和提高的需要。,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,8,麦克利兰的“成就需要理论”,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,9,成就需要理论在管理中的应用,提供能够发挥个人能力的工作环境尽可能为高成就需要的人提供具有挑战性的工作环境，且对其工作成果及时反馈。注意培养员工的成就需要成就需要可以后天培养，组织应当为员工创造良好的工作环境，培养员工的成就需要。高成就需要的人未必会成为优秀的管理者。,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,10,赫茨伯格的双因素理论,Area of Satisfaction,A
4、rea of Dissatisfaction,激励因素影响员工满意度.,保健因素影响员工的不满意程度,激励因素,保健因素,成就认同职责工作本身个人成长,工作条件薪酬和安全公司政策上级人际关系,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,11,过程型激励理论,弗鲁姆的期望理论激励力（M）效价（V）期望概率（E）,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,12,亚当斯的“公平理论”,公平理论认为，当一个人做出成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。也就是说，每个人都会自觉不自觉地把自己所获的报酬与投入的比率同他人的收支比率或本人过去的收支比率相比较 （O
5、I）A （OI）B,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,13,横向比较,（OI）A （OI）B，公平报酬的，保持工作的积极性和努力程度。（OI）A （OI）B，不公平报酬，要求增加报酬，或自动地减少投入以便达到心理上的平衡。（OI）A （OI）B，过高的报酬或投入较少，在这种情况下，一般来讲当事人不会要求减少报酬，而有可能会自觉地增加投入量。但过一段时间后他就会因重新过高估计自己的投入而对高报酬心安理得，于是其投入又会恢复到原先的水平。,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,14,纵向比较,如果（OI）A （OI）B，当事人就会认为基本公平，积极性和努力程度可能会保持不变；如果（
6、OI）A （OI）B，当事人会感到不公平，其工作积极性会下降（减少投入），除非给他增加报酬；如果（OI）A （OI）B，一般来讲当事人不会觉得所获报酬过高，因为他可能会认为自己的能力和经验有了进一步的提高，其工作积极性不会因此而提高多少。,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,15,感觉不公平时的行为选择,改变投入/努力改变产出歪曲理解离开岗位,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,16,波特和劳勒的综合激励模式,报酬对个人的价值,个人对获得报酬的期望概率,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,17,斯金纳的“强化理论”,强化刺激人或动物为了达到某种目的会采取一定的行为作用于
7、环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，这种状况即称作强化刺激，当行为后果不利时，这种行为就会减弱或消失。强化理论人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。强化方式正强化：通过奖励和愉快的结果来引导期望的行为负强化：规避不愉快的结果来引导期望的行为惩 罚：通过不愉快的结果来组织不期望的行为的产生撤 消：撤消正强化的奖励,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,18,强化的时间安排,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,19,3。激励方法,薪酬激励方法浮动工资计划(variable pay plans)技能工资（skill-based p
8、ay）灵活福利(flexible benefits)其他激励方法目标设定方法认可授权为员工提供终生学习的机会,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,20,猎人与狗的故事,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,21,二、组织中的沟通,沟通是为了影响和改变人的行为而进行的信息交换和理解的过程。在沟通过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解。沟通首先是意义的传递信息不仅要被传递到，还要被充分理解有效的沟通是双方准确地理解信息的含义沟通是一个双向的、互动的反馈
9、和理解过程,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,22,1。沟通模型,发送者,接收者,信息编码,信息解码,信息,反馈,反馈解码,反馈编码,噪音,渠道,渠道,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,23,渠道媒介的特点,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,24,2。正式沟通和非正式沟通,正式沟通指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。下行沟通上行沟通横向沟通非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,25,下行沟通,信息自上而下传递常包含以下方面1. 目标和战略的实施
10、2. 工作规范和指南3. 工作程序和办法4. 业绩反馈5. 灌输,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,26,下行沟通可能产生的问题,衰减歪曲丢失信息内容解决方法使用正确的沟通渠道保持语言和非语言信息的一致性积极倾听,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,27,上行沟通,信息从组织低层向高层流动五种上行沟通信息1. 问题和例外事件2. 改进建议3. 业绩报告4. 谣言和批评5. 财务和会计信息,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,28,横向沟通,同级信息交流和咨询目的是促进合作活动三类横向沟通1. 部门间合作2. 部门内合作3. 交换构想和改进措施,2018/3/30,南京
11、航空航天大学 张卓,29,3。沟通网络的基本形式,链式轮式Y式环式全通道式,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,30,（1）链式沟通网络,优点：结构严谨、规范缺点：信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低,A,E,D,C,B,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,31,（2）轮式沟通网络,优点信息传递速度快，准确性高主管（C）控制力强，具有权威性，信息集中化程度高缺点成员满意度和士气低,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,32,（3）Y式沟通网络,优点中心成员(C)具有权威感和满足感缺点成员士气较低容易导致信息失真，准确性受到一定影响,2018/3/30,南京航空航
12、天大学 张卓,33,（4）环式沟通网络,优点成员满意度和士气高缺点信息传递速度较慢，准确性较低信息集中化程度低,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,34,（5）全通道式沟通网络,优点成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性缺点缺乏结构性，易造成混乱讨论费时，影响到工作效率集中化程度低,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,35,沟通网络和评价标准,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,36,非正式沟通,在正式授权渠道以外的沟通与组织的权力层次无关与正式沟通渠道相互作用两中非正式沟通渠道“到群众中去” Management By Wondering
13、Around小道消息 Grapevine,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,37,两种小道消息链,Source: Based on Keith Davis and John W. Newstrom, Human Behavior at Work: Organizational Behavior, 7th ed. (New York: McGraw-Hill, 1985).,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,38,沟通障碍,发送者的问题表达能力不佳信息传送不全信息传递不及时或不适时知识经验的局限对信息的过滤接收者的问题对信息的筛选信息译码不准确对信息量的承受力心理上的障碍过早
14、地评价情绪沟通通道的问题选择沟通媒介不当几种媒介互相冲突沟通渠道过长外部干扰,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,39,应对策略,信息发送者明确沟通的目的性选择正确的信息传递方式传递完整准确的沟通内容努力缩短沟通双方的心理距离正确运用沟通的技巧信息的接收者以正确的态度去接收信息学会“听”的艺术信息渠道的选择尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果避免信息传递过程中噪音的干扰,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,40,沟通的障碍,认知（成见、基本归因错误、自我服务偏见）,信息过滤,语言壁垒（行话与术语，信息疏漏一个越战的例子）
15、,信息超载（传递的信息量超过了一个员工处理信息的能力）,文化差异（法国人、德国人、日本人和中国人对同一事件的描述不同）,地位和权力差异,部门需求和目标差异,沟通网络不健全或低效,性别差异（Men are from Mars and women are from Venus）,组织因素,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,41,克服沟通的障碍,积极倾听：感知评价回应,选择合适的渠道：信息和渠道相匹配,减少信息超载,利用小道消息,创造信任的环境,设计和使用正式的沟通渠道,改变组织结构以满足沟通的需要,鼓励使用不同的渠道，正式的或非正式的渠道,到群众中去,通过工作空间设计促进沟通,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,42,思考题,什么是激励？对于员工的有效激励应从哪些方面加以考虑？为什么在大多数企业中员工满意度不是很高？作为管理者应怎样理解这个问题？领导是企业成功的重要因素。领导风格的不同对员工的激励也有所不同。您认为选择领导方式的主要依据是什么？为什么沟通是企业管理中的重要活动？它在哪些方面会影响企业管理的效率？如何衡量管理者的绩效？,2018/3/30,南京航空航天大学 张卓,43,本讲到此结束,谢 谢！,
