1、1,情绪管理与压力管理,主讲人: 林 文 田 日期：2006.08.03,2,情绪管理与压力管理,打破生活的疆界，发现生活的意义 追求人生四大方向，建立平衡而圆融的人生 平衡人生四大方向的方法,3,个人方面 家庭方面 工作方面 人际关系方面,四大方向的均衡,追求人生四大方向均衡,人际 关系,工作,家庭,个人,4,找寻工作的三环理论,能力,兴趣,需要？ 未来发展,打破生活疆界，发现生活意义,专业、沟通、计划 行业、目标、协调,生活、休闲、嗜好 专业、人际、发展,5,确立生涯的三环理论,工作,事业,志业,打破生活疆界，发现生活意义,以认真负责体现工作心态，是有压力的！,以认发展事业的心，体现个人生
2、涯的光明面！,以认至业的心面对环境，那您会甘之如饴！享受压力！,6,每个人都希望,每天有愉快的心情 工作快乐且有效率 与人沟通顺利自在 懂得情绪管理与善于沟通是关键,打破生活疆界，发现生活意义,痛苦过日子也是一天！ 快乐享受生活也是一天！,7,工作者必备的Q？,IQ（聪明、机警） EQ（情绪管理良好） FQ（理财观念、预作安排） LQ（领导自己、影响他人） TQ（与人团队合作） AQ（面对逆境与挑战） SQ（常保笑颜、与人为善） HQ（运动维持健康）,打破生活疆界，发现生活意义,消除工作压 力，则应培 养自身能力 做起！,8,出门看天气，进门看脸色 人是情绪的动物 流程可以标准化，人无法标准化
3、 随着个人自主时代来临，EQ管理越来越重要,个人情绪的调节EQ,打破生活疆界，发现生活意义,我,主管,同事,部属,9,Emotional Quotient=情绪商数其实是Emotional Intelligence 与过去重视的IQ不同 EQ指的是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的能力 IQ高成就不一定高，高成就者必须有高EQ 现代人EQ都面临问题,EQ是什么？,打破生活疆界，发现生活意义,IQ,EQ,CQ,AQ,10,EQ 是什么, EQ vs. IQ IQ（Intelligence Quotient） 智力商数 心理年龄 EQ 100 生理年龄22 例EQ 100110 20 EQ（Em
4、otional Quotient） = 情绪商数,打破生活疆界，发现生活意义,11,能清楚辨识自己的情绪 能处理自己的负面情绪 能自我激励，达成目标 能清楚察觉他人的情绪 能圆融的善用人际关系,EQ高手的五大特征,打破生活疆界，发现生活意义,发挥倾听的技巧，了解自我与他人,12,1.面对对方、身体前倾 2.眼睛注视、肢体响应 3.态度尊重、专注聆听 4.适当澄清对方的意思 5.多听事实、少听情绪 6.适度中断、回馈总结 7.耐心听话、适当回应 8.将心比心、不存成见 （同理心而非同情心）,倾听技巧,13,同情心VS同理心,同情心（Sympathy）设身处地 以自己为中心 错认自己就是当事人 怜
5、悯与可怜 加油添醋,同理心（Empathy）感同身受 以对方为中心 清楚自己非当事人 尊重与对话 就事论事,打破生活疆界，发现生活意义,肢障还是心障,14,情绪之各种面貌及其原因,负面情绪 生气或愤怒：对外界做出不合理或 不应该之判断 挫折：事情未达预期标准 悲伤：觉得有所损失 沮丧：伤心过度而失去自信,打破生活疆界，发现生活意义,危急健康,EQ高手的五大特征：分辨自我情绪,15,情绪之各种面貌及其原因,负面情绪 惧怕、烦恼、焦虑：自认为身处危险，或对未来产生不安全感 愧疚：自觉对不起他人 羞愧：自觉违反自己的道德标准 厌恶：不喜欢某些人、事、物,打破生活疆界，发现生活意义,影响工作,EQ高手
6、的五大特征：分辨负面情绪,16,情绪之各种面貌及其原因,正面情绪 快乐：事情一如原先预期 爱：无私的愿意为某对象付出 惊喜：事情超出原先意料的好,打破生活疆界，发现生活意义,健康快乐,EQ高手的五大特征：分辨自我情绪,17,处理工作负面情绪的方法, 生气、愤怒之处理 盘点颜色法 肌肉视察法 挫折、沮丧的应对 快乐心像法 写信法 压力管理技巧 呼吸冥想法 肌肉放松法,打破生活疆界，发现生活意义,肢体语言、时间信箱、情绪归零！,EQ高手的五大特征：处理自我情绪,18,对话与接纳 勿迁怒他人 勿标准过高 自我肯定与激励 寻找适当的外援 面对情绪来源,处理自己的负面情绪,打破生活疆界，发现生活意义,功
7、能,需求,性能,EQ高手的五大特征：处理自我情绪,19,正面激励自己,培养积极的思考模式 积极认知能力培养练习 提高挫折忍受度 优、缺点互换练习,打破生活疆界，发现生活意义,寻找自我的激励点：每日三笑，健康有效！,EQ高手的五大特征：自我激励,20,人生不如意事十之八九 想一二，不想八九 了解自己的优势与弱势 接纳自己，肯定自己 适度奖励自己 得天下却失自己，如何？ 提升挫折容忍力 千锤百炼，方成名器,正面激励自我,打破生活疆界，发现生活意义,能舍方能得！ 懂得说不！,EQ高手的五大特征：自我激励,21,洞察他人情绪需求, 映对之道 原则：反映对方说话的内容 反映说话者内心情绪 替换情绪化字眼
8、?,打破生活疆界，发现生活意义,EQ高手的五大特征：察觉他人情绪,22,洞察他人情绪需求：观察力,打破生活疆界，发现生活意义,EQ高手的五大特征：察觉他人情绪,23,高之人际关系技巧,批评的艺术 对事不对人 不滥用一般化之语句 建设性批评模式 1.当 你（描述具体事件） 2.我觉得（描述自己的感觉） 3.我希望（表达希望对方改变之具体行为） 4.我相信（肯定彼此关系）,打破生活疆界，发现生活意义,EQ高手的五大特征：善用人际关系,24,称赞的诀窍,欣赏要立即说出 使用具体的语言 强调内在特质 强调较不明显特质 需表达更高之期许,打破生活疆界，发现生活意义,具体、形容、 感受、影响！,EQ高手的
9、五大特征：善用人际关系,25,尊重对方是一位独立的个体 去异求同：寻求最大的共同点 看优点，包容缺点、欣赏优点 将心比心：同理心而非同情心 以礼相待：相敬如宾非相敬如冰 保留适当距离：保持人之间的安全距离 讲清楚，说明白：听事实而非情绪,如何与陌生人相处,打破生活疆界，发现生活意义,人体空间泡泡！,EQ高手的五大特征：善用人际关系,26,认清自己的工作价值观 明确自己的职业生涯规划 找寻内、外在的工作动机 建立持续学习的机动力 建立圆融的人际关系 积极培养第二、三项专长,如何展现工作热忱,打破生活疆界，发现生活意义,27,找寻自己的生活型态 培养积极的人生观 转境思考法 伸展快乐的力量,找寻快
10、乐的生产力,打破生活疆界，发现生活意义,28,你的人生均衡吗？（人生雷达图）,追求人生四大方向均衡,29,可口可乐总裁曾说： 我们每个人都像小丑，玩着五个球： 五个球是你的工作、健康、家庭、朋友与灵魂 这五个球只有一个是用橡胶做的 掉下去会弹起 来，那就是工作，另外四个球，都是用玻璃做 的，掉了，就碎了。,五 个 球,追求人生四大方向均衡,目标不同，视野不同！,30,个人方面 家庭方面 工作方面 人际关系方面,四大方向的均衡,追求人生四大方向均衡,31,工作价值观误区,一、工作只为了赚钱 二、主管都不能体恤下属 三、多做多错、少做少错 四、赚够钱再谈休闲活动 五、各人自扫门前雪 六、能推就推、
11、能拖就拖,七、依规按序准没错 八、枪打出头鸟 九、东混西混、一帆风顺， 苦干、实干、撤职查办 十、钱多事少离家近、位高权重、责任轻、 睡觉睡到自然醒、数钱数到手抽筋,追求人生四大方向均衡,32,平衡四大方向的方法,工作的意义与价值,一、赚取报酬 二、实现理想 三、结交朋友 四、磨练经验 五、学习成长 六、改变自己,七、打发时间 八、增广见闻 九、增强体魄 十、寻找伴侣 十一、赢得名声 十二、改变环境,33,想一想,一、态度=能力+意愿 二、愿有多大，事业就有多大 三、要成功就必须付出行动 四、做自己工作的主人 五、为自己的生命负责,平衡四大方向的方法,心有多大，人生舞台就有多大,34,优秀工作
12、者九大策略,一、要有视公司如自己之主 动性 二、要提早建立自己的专家 网络 三、对工作做好自我管理 四、提高洞察力，以更宽、 更深的视野面对机会与考验 五、作主管的好部属，与领 导共同实现目标,六、作部属的好主管，激励 部属挑战考验 七、善于团队工作，发挥统 合综效 八、丰富的组织知识，熟悉 企业决策程序与文化 九、良好的表达技巧，善于 沟通与说服,平衡四大方向的方法,35,现场管理的实施方法（QCD）,质量标准、成本控制、交期管理，三大基础管理 人员管理：做好教练的角色 情绪控制：乐观进取的情绪控制，情绪归零动作 实事求是：现场工作中的天平 公平公正：合理的工作分配 用人法则：用人不疑，疑人
13、不用 真心对待：认真的倾听员工的心声 维护尊严：以激励代替责备,现场主管的金科玉律,36,行为,习惯,态度,信念,行为产生模式,平衡四大方向的方法,意愿,37,自在的人生,虽然你不能决定生命的长度，但是；你可以控制他的宽度 虽然你不能左右天气，但是；你可以改变心情 虽然你不能选择容貌，但是；你可以展现笑颜 虽然你不能影响他人，但是；你可以掌握自己,平衡四大方向的方法,38,自在的人生,虽然你不能预知天气， 但是；你可以善用今天虽然你不能样样顺利， 但是；你可以事事尽力虽然你不能凡事尽如你意， 但是；你因尽了心而无怨无悔得失无须挂心 活在当下，做你自己,平衡四大方向的方法,39,平衡四大方向的方法,
