1、谢谢大家的配合！,所有参加培训的人员请将手机置于关闭或振动状态。 会场内不准吸烟，自觉维护场地卫生。 严禁打出及接听电话，以免干扰会场秩序。 会场内，严禁喧哗、走动、交头接耳。 会场中途，未经批准不得离开。,温 馨 提 示,主讲人：黄 波,商务接待礼仪入门,广西玉兰制药有限公司,先来看一个真实的事件,广西玉兰制药有限公司,郑灵公因失礼引来杀身之祸,公元前605年春天，郑国的郑灵公正在喝一碗肉汤。两位大臣前来觐见，其中一位大臣叫子公，他以为郑灵公会赏赐食物，然而郑灵公没有这样做。这时，子公很气愤，就伸出手指在他的汤里蘸了一蘸，舔了舔指头就走出宫去了。灵公非常生气，就想杀死子公。子公听闻，更加恼怒
2、，决定先下手为强，于是在这年的夏季谋杀了郑灵公。,广西玉兰制药有限公司,国君不应该在进食时召见大臣，既然召见，就应该赐给食物，不这样做，就是对大臣的不尊重;反过来，国君没有赐给食物，大臣将手伸到碗里，更是对国君的大不敬。所以，郑灵公因为一碗汤和子公反目，导致最终被杀，在位仅一年。这就是中国历史上著名的失礼事件。,春秋时期的礼仪赐食,广西玉兰制药有限公司,再来看一个真实的事件,广西玉兰制药有限公司,一次展销会上，一位台湾的客商正在寻找家电的供应商，他计划每年从内地进货三千多万。这时，他走到了古桥空调的展位。展位上人非常多，负责接待的小玲跟他打了个招呼。于是这位客商将名片递给了小玲，小玲接到递过来
3、的名片。这时手机响了，小玲顺手把名片放在了旁边的桌子上，接听手机，并且把递名片的客商晾在了一边。她还顺手在那张名片上记下了来电方的电话号码和姓名。这位客商见此情形，转身便离开，后来在另一个展位（美的电器）签订了3600万的合同。,白白丢掉的三千万,广西玉兰制药有限公司,如何接收名片是名片礼仪的重要环节， 小玲的做法是对递名片客户极大的不尊重。小玲在接到对方的名片后，应精心存放，不可以顺手放在旁边的桌子上，更不应在客户的名片上记他人的电话号码和姓名。应该将接到的客户名片统一置于名片夹、公文包或上衣口袋中。 另外，小玲在接电话前，应向客户示意，赢得对方的理解。接听完电话后，立刻向客户致歉。,现代的
4、商务接待礼仪接收名片,广西玉兰制药有限公司,古桥空调作为老牌国企，1978年开始投产空调，曾经叱咤国内空调界，占有北京市场80%的份额，2002年后则每况愈下，负债达到了1000余万元，直至宣布破产。而美的作为一家民营企业，1985年才开始生产空调，如今已经是市值2800亿的世界500强企业。,广西玉兰制药有限公司,我们再看一个发生在身边的事件,广西玉兰制药有限公司,压倒分公司的最后一根稻草,在南宁工作时，我有一位朋友在日本小松公司工作（世界500强企业，属于工程机械行业），总部设在江苏常州，在广西北海设立分公司，员工的待遇好福利高，令人相当羡慕。每年淡季，总部都会对各分公司进行例行年审，主要
5、是盘点资产、听取工作汇报等。2010年前后，全国经济下行，工程机械行业也进入了寒冬。偏偏这样的时候，发生了一件小事，成了压倒北海分公司的最后一根稻草。,广西玉兰制药有限公司,年审小组在维修车间检查时，正好碰上维修车间的员工和一位客户吵架，车间主任不仅没有安抚客户，还帮着员工在旁边煽风点火，让那位客户非常恼火，准备动手打架，此刻，维修车间还有其他的客户在办理业务。给年审小组留下了非常恶劣的印象。年审结束后，北海分公司收到了改组公司的董事会决议，包括总经理在内的大部分中层管理人员都被辞退，北海分公司归并到南宁分公司，北海分公司从此不复存在。,压倒分公司的最后一根稻草,广西玉兰制药有限公司,广义的接
6、待礼仪全员用心,我们应注意到：年审接待，不仅是领导、行政部和财务部的事，也是全体员工的事。,因为： 任何一位员工所做出的行为， 都可能成为来访者判断这家企业的依据！,广西玉兰制药有限公司,看起来平常的一件小事，在接待期间发生，就可能给公司带来无法估量的后果。,广西玉兰制药有限公司,商务礼仪的作用与意义1.有助于塑造和维护企业的形象。 商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。,前 言,广西玉兰制药有限公司,2.有助于提高个人修养,展现个人魅力。 一个懂得商务礼仪的人，无疑在人生的道路上会获得更多人的好感，进而得到更多晋升和发展的机会。
7、（据统计，日本企业每年要花费大约四亿美元为员工进行商务礼仪培训。）,广西玉兰制药有限公司,因此， 商务接待不仅是接待人员的工作， 也是全体员工的责任和展现个人魅力的机会。,广西玉兰制药有限公司,您都了解哪些商务接待礼仪？ 比如如何穿衣？如何握手？如何笑？如何敬酒？,广西玉兰制药有限公司,这张图中有哪些商务接待礼仪？,这是习近平出访乌兹别克斯坦时，该国总统来接机的场景。,广西玉兰制药有限公司,西装未扣 领带未系,职位低者 略后半步,纽扣只扣第一颗 领带不超过腰带,作为贵宾客人，应走在红毯上，而图左边作为主方随行翻译，应在红毯之外。,广西玉兰制药有限公司,目录,广西玉兰制药有限公司,请问应该由谁来
8、做准备工作？,广西玉兰制药有限公司,第一接待人,广西玉兰制药有限公司,最先与来访者接洽的人员 由领导指派负责接待的专人,第一接待人,广西玉兰制药有限公司,那么， 商务接待需要做哪些准备工作？,广西玉兰制药有限公司,商务接待的准备工作,制定接待计划 准备接待环境 准备活动物品 安排接待人员及准备相关资料 做好接待心理准备 准备相关的业务知识,广西玉兰制药有限公司,（一）了解来访者的基本情况,制定接待计划,收集基本情况（职位、性别、人数、来访目的、乘坐的交通工具、到达的具体时间、会谈所需资料、参观涉及区域及范围等）； 如果是重要外宾或上级部门领导，则越详细越好；如来访者的个人喜好、饮食习惯、处事风
9、格等， 细致到每一餐的点餐菜单，每一处参观区域的解说词等，都要仔细推敲。,广西玉兰制药有限公司,（二）拟定接待方案,确定接待规格； 安排接待日程； 明确接待形式； 4. 拟定接待人员名单； 5. 预备接待的经费开支；,广西玉兰制药有限公司,您知道接待规格如何区分吗？,广西玉兰制药有限公司,高规格接待：即来客的职位高，且对本企业生存发展起着关键作用的贵宾。如上级主管领导、重要客户企业负责人，都需要高规格接待。,广西玉兰制药有限公司,一般规格接待：即上级主管部门派人前来，或客户企业派人前来，执行工作任务。这种接待要量力而行，避免因自己的接待而过分重视，出现铺张浪费，引起级别错乱的误会。,广西玉兰制
10、药有限公司,对等接待：即来访者与自己职位级别相当，或低于自己，前来处理日常公务。这是最常用的接待方式。要求接待人员热情、礼貌，不可怠慢来访者。,广西玉兰制药有限公司,您知道如何安排接待日程吗？,广西玉兰制药有限公司,安排接待日程的注意事项,首先，明确这次接待的目的和任务，并据此安排日程计划。 接待日程的四大要素：时间、地点、人物、事件。 时间：到达的时间？视察的时长？什么时候做什么事情？地点：到哪里接？哪里住？哪里吃？在哪里会谈？参观什么区域？游览哪些景点？人物：接待的对象是谁？谁接送？谁陪同？谁负责哪项接待工作？事件：解决什么问题？汇报哪项工作？呈报哪些资料？达成什么合作？,广西玉兰制药有限
11、公司,客人将要到达的区域，包括前台、大厅、会议室、办公室、走廊、车间、仓库等，必须做到5S，并布置相应的欢迎物品，如欢迎横幅、绿植、鲜花等。,准备接待环境,广西玉兰制药有限公司,客人即将参与的活动，如会议、用餐、用车等，所需要的一切物品，必须确保能正常使用，如提前预备会议室、订餐、洗车、加油等。,准备活动物品,广西玉兰制药有限公司,安排好对等级别以及项目相关的接待人员，甚至欢迎人员、礼仪小姐等，并准备好接洽过程中，所需要的项目资料、汇报材料等。,安排接待人员及准备相关资料,广西玉兰制药有限公司,应随时具备良好的待客心理，其核心就是要求有强烈的“角色意识”和“服务意识”，体现出一个“诚”字，即应
12、站在对方的立场上，将心比心，以诚相待，是接待的重要原则。,做好接待心理准备,广西玉兰制药有限公司,准备相关的业务知识,广西玉兰制药有限公司,那么， 我们需要准备哪些相关的业务知识？,广西玉兰制药有限公司,1.内部情况企业的发展历史，现阶段战略目标、产值、产能、产品特点、规格、种类、各部门设置、领导职工的情况等，都要熟悉，随问随答；2.外部情况如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本地的政治、经济、文化等情况，都要及时掌握，以便安排行程和回答客人提问。,准备相关的业务知识,广西玉兰制药有限公司,领导来玉兰制药视察工作， 会经过哪些区域？可能接触哪些员工？,广西玉兰制药有
13、限公司,玉兰制药参观视察路线导图,停车场,办公楼一楼大厅,职工食堂,质检科,档案室,宣传栏,综合制剂 车间,旧仓库,新仓库,1.下车环视，厂区绿化及清洁卫生一目了然。 2.大厅介绍玉兰制药的历史及产品。 3.食堂参观宣传展板，了解玉兰的近况。 4.参观质检科的化验成果。 5.参观资料室。 6.经过宣传栏，查看玉兰制药发展的战略规划。 7.在综合制剂车间参观生产流程及工艺。 8.到旧仓库参观生产成品。 9.参观新建仓库。,停车场,办公楼一楼大厅,职工食堂,质检科,档案室,宣传栏,综合制剂 车间,旧仓库,新仓库,停车场,办公楼一楼大厅,职工食堂,质检科,资料室,宣传栏,综合制剂 车间,广西玉兰制药
14、有限公司,因此，参观视察工作可能涉及：,全体员工,广西玉兰制药有限公司,作为玉兰制药的员工，在日常工作中 我们最起码要做到：5S,整理,整顿,清扫,清洁,素养,广西玉兰制药有限公司,目录,广西玉兰制药有限公司,二、着装礼仪,所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. 它是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。 人靠衣装马靠鞍，仪容仪表是第一印象，因此着装应符合职业化特征和行业规范，展现个人的精神面貌。,广西玉兰制药有限公司,你知道商务接待该如何穿着吗？,广西玉兰制药有限公司,国际上通行的商务礼仪穿衣原则: TPO原则,
15、广西玉兰制药有限公司,时间,地点,场合,广西玉兰制药有限公司,主要是指穿戴服饰时应考虑时代性、四季性、早晚性。 所谓时代性是说，服饰应顺应时代发展的主流和节奏，不可太超前，也不可太滞后。 所谓四季性是指服饰穿戴应考虑春、夏、秋、冬四季的气候环境。拿服装来说，夏天应着轻软、凉爽的服装；冬天应穿保暖、大方的服装；不可冬服夏穿，夏衣冬穿；春秋天的服装可以自然、随意一些。 所谓早晚性是指服饰应根据每天的早、中、晚气温变化而调整。通常，早上、白天因户外活动或非正式活动较多，可以在穿着上稍微随便一点；晚上因宴请、音乐、舞会等活动较多，出席类似这样的活动应当穿戴正规才是。,1.时间原则,广西玉兰制药有限公司
16、,2.地点原则,主要是指服饰穿戴者将要出现的空间环境，考虑地理位置、自然条件、民族风俗习惯。 要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件及生活习俗等。 如，在气候较热的地方，上身的小礼服最好为白色；在寒冷的地区，室外虽寒冷，但室内若有暖气，女子穿短袖或无袖的晚会盛装也不足为奇。,广西玉兰制药有限公司,三、场合原则,公务场合：庄重保守传统（制服、套装、套裙、工作服等） 社交场合：典雅时尚个性（时装、礼服、民族服装、黑色中山装套装与单色旗袍） 休闲场合：舒适方便自然（家居服、牛仔裤、运动装、沙滩装等）,广西玉兰制药有限公司,那么，工作时间在自己的岗位上， 最标准的着装应该是？,广西玉兰制药有
17、限公司,工 作 服,广西玉兰制药有限公司,广西玉兰制药有限公司,没有规定工作服的岗位 应该怎样穿着？,广西玉兰制药有限公司,商务正装,广西玉兰制药有限公司,请问商务正装应该注意哪些基本要点？,广西玉兰制药有限公司,商务正装的穿着基本要点,符合身份：男女、长幼、职业、身份之别； 扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等； 区分场合：办公室、社交场合、休闲场合等； 遵守常规：公认的标准，本国/当地的习俗等。,广西玉兰制药有限公司,让我们先来谈谈女士的着装,广西玉兰制药有限公司,标准的女士商务着装是什么？,广西玉兰制药有限公司,套 裙,广西玉兰制药有限公司,1、套裙的分类,套裙的上装以西服式样居多
18、，也有圆领、V字领、披肩领等式样。 款式有单排扣、双排扣； 造型上有宽松的、束腰的，还可有双色拼图组合； 套裙的面料，可选择半毛制品或亚麻制品。与套裙相配的衬衫的面料最好是丝绸，纯棉的衬衫也可以，但必须浆过并且熨烫平整。,广西玉兰制药有限公司,2.套裙的穿着要点,修身合体 裙长至膝盖，坐下时裙边距膝盖不超过10cm 须穿衬裙（安全裤） 上装所有衣扣都要系好 颜色统一协调（全身不超过三种颜色） 饰品不超过两件（发饰、项链、耳钉、胸针、手镯、手表除外）,广西玉兰制药有限公司,套裙穿着的禁忌有哪些？,广西玉兰制药有限公司,3、女士穿着的禁忌,忌穿着暴露（露沟、露脐、露大腿）： 忌裙、鞋、袜颜色不搭配
19、： 忌光脚或三截腿： 忌穿黑色皮裙； 忌过分鲜艳或杂乱；,广西玉兰制药有限公司,请指出下列着装的失礼之处？,广西玉兰制药有限公司,请指出下列着装的失礼之处？,广西玉兰制药有限公司,请指出下列着装的失礼之处？,广西玉兰制药有限公司,小贴士：,鞋、包、腰带的颜色保持同色系。 不能穿露脚趾的系带凉鞋（鱼嘴单鞋除外）。 正式场合不能赤脚穿鞋，一定有丝袜搭配。 丝袜须长筒袜或连裤袜，短袜是套裙的天敌。 丝袜颜色最好是肉色、黑色或灰色。 发型要有造型，不可披头散发。 耳环最好为简洁的耳钉。 丝巾与围巾，在材质、颜色上，应当与套裙相配。 胸针或胸花应大方素雅，不可艳丽妖娆。,广西玉兰制药有限公司,看看她们怎
20、么穿,1.英国戴安娜王妃 2.美国里根总统夫人南希-里根 3.立陶宛女总统,广西玉兰制药有限公司,中国第一夫人彭丽媛,广西玉兰制药有限公司,乌克兰女总理季莫申科,广西玉兰制药有限公司,现在看看你身边的女士， 她们穿着符合商务接待礼仪吗？,广西玉兰制药有限公司,下面 我们来看男士的着装礼仪,广西玉兰制药有限公司,标准的男士商务着装是？,广西玉兰制药有限公司,西 装,广西玉兰制药有限公司,西装穿着有哪些要点？,广西玉兰制药有限公司,西装套装的穿着要点,色彩搭配应遵守“三色原则”：即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。 单粒扣必须扣，其他西服最下那颗衣扣不扣。 袖口长度齐手腕
21、处，西裤长度齐脚后跟，站立时距地面3cm左右。,广西玉兰制药有限公司,若里面搭配西装背心，则西装不扣，背心最底下一颗扣子也不扣。 上衣口袋不装笔，放折叠的方巾。（中山装则装笔） 最好配白色衬衣，系领带，宴会时可以佩戴领结。,广西玉兰制药有限公司,广西玉兰制药有限公司,斜纹领带：果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！,圆点、方格领带：中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！,不规则领带：活泼有个性有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会！,领带图案选择,广西玉兰制药有限公司,广西玉兰制药有限公司,深蓝色西装是商务西装的基本色：庄重大方、沉着冷静 搭配：白衬衫+红领带,广西玉
22、兰制药有限公司,皮带、鞋子、公文包保持同一个颜色,广西玉兰制药有限公司,男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。 商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类).,男士腰带上不挂任何物品,广西玉兰制药有限公司,小贴士：,广西玉兰制药有限公司,请观察你身边的男士， 谁的衣着符合正式场合的商务礼仪？,广西玉兰制药有限公司,炎热的夏季着装怎么穿？,广西玉兰制药有限公司,男士：短袖衬衫+西裤,广西玉兰制药有限公司,女士：,短袖衬衫+半身裙,职业连衣裙,广西玉兰制药有限公司,十分钟,广西玉兰制药有限公司,目录,广西玉兰制药有限公司,
23、四、会面礼仪,与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：1.称呼礼仪2.问候礼仪3.介绍礼仪4.握手礼仪5.名片礼仪6.仪态礼仪,这是在白金汉宫举行欢迎晚宴时的会面,广西玉兰制药有限公司,1、 称呼礼仪,广西玉兰制药有限公司,请问称呼礼仪有哪些需要注意？,广西玉兰制药有限公司,在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。通用的称呼： 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理、马主任等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位； 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先
24、生、女士、小姐、夫人等； 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。,广西玉兰制药有限公司,失敬的称呼：,无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号 非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟 非正式的简称：黄局、李处、倪董 地方性称呼：伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） 错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区（u）、乐（yu）、仇（qi）、单（Shn）、 解（xi）、卜（B）、任（rn）、尉迟（y ch）,广西玉兰制药有限公司,请问在正式场合， 您怎么称呼张总、尹总、姚总？,广西玉兰制药有限公司,2 、问候礼仪,广西玉兰制药有限公司,请问问候应遵循
25、什么规则？,广西玉兰制药有限公司,问候的基本规则： 地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。,与人打招呼，是尊重他人的表示。,广西玉兰制药有限公司,与公司领导一起接待贵宾时， 按职位高低，依次问候,斐濟總理夫妇在机场迎接习近平及其夫人。,广西玉兰制药有限公司,问候动作：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。 双方近距离相遇，一般使用语言问候； 经常见面的人相遇时，可只点头相互致意； 在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。,广西玉兰制药有限公司,3、介绍礼仪,广西玉兰制药有限公司,请问在各种场合， 我们应该如何自我介绍？,广西玉兰制药
26、有限公司,自我介绍：,1.内容要全面、时间要简短； 2.要自然大方，表达清晰，同时把握好分寸； 3.单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。 4.地位低的人先向地位高的人作自我介绍。,广西玉兰制药有限公司,请问在各种场合， 我们应该如何介绍他人？,广西玉兰制药有限公司,原则：让尊者优先了解对方情况 把地位低者先介绍给地位高者； 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； 把男士先介绍给女士； 把公司人员先介绍给客户。,为他人作介绍,广西玉兰制药有限公司,双方第一次见面，应该由谁来介绍？,广西玉兰制药有限公司,接待人员中最熟知来访者的人 或者 主陪人员,广西玉兰制药有限公
27、司,介绍时的姿态：,介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。 被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候一下，(如：你好！很高兴认识你！)也可以进一步互递名片. 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,广西玉兰制药有限公司,4 、握手礼仪,广西玉兰制药有限公司,安倍晋三,特朗普,广西玉兰制药有限公司,威廉王子,印度总理莫迪,广西玉兰制药有限公司,请问在各种场合， 我们应该如何握手？,广西玉兰制药有限公司,标准的握手方式:,距离：太近太远都不好，双方距离或75厘米至1米之间
28、伸手较为适宜。 目光：眼睛看对方的交际三角区。以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域。通常在社交场合使用这种凝视，能给人一种平等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。 姿势和手势：身体微微向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相对，掌心相握，拇指张开下滑，满握、上下轻摇，边握边微笑致意、寒暄或简单说一些赞美的话。 时长：35秒,广西玉兰制药有限公司,握手礼的次序与规则有哪些？,广西玉兰制药有限公司,握手的次序,1.上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先; 2.如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可;若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先
29、伸手表示欢迎。 3.如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。 4.若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。,广西玉兰制药有限公司,握手的禁忌,1、 三心二意（漫不经心、东张西望、左顾右盼、敷衍了事） 2 、男士戴帽、手套与他人相握（穿制服者可不脱帽，但应先行举手礼，再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼） 3 、使用左手（忌用左手同他人相握，除非右手有残疾） 4、坐着与人握手（握手一般是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是很失礼的） 5、单手相握时左手插口袋。 6、与异性握手使用双手。,广西玉兰制
30、药有限公司,握手的禁忌,7、交叉握手（握手时不要抢握，不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情况下是一种失礼的行为。有的国家视交叉握手为凶兆的象征，交叉成“十”，意为十字架，认为必定会招徕不幸） 8、拿着东西（报纸或公文包）、手脏、手湿等 9、不分场合过于热情 10、戴墨镜 11、长时间不放 12、用力过度 13、握住对方的手推来推去 14、只握住对方指尖 15、松手后立刻擦手 16、他人伸出手想与你握手时不握,广西玉兰制药有限公司,迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。
31、,广西玉兰制药有限公司,5、名片礼仪,广西玉兰制药有限公司,收、发名片的标准姿势,广西玉兰制药有限公司,请问在各种场合， 收、发名片应注意哪些细节？,广西玉兰制药有限公司,如何接收名片,接收时，须用双手接住名片两端，认真看一遍名片上的内容。 接过名片后应按名片上的职位称呼对方，并致谢，表示对对方的重视； 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）； 接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。 名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。,广西玉兰制药有
32、限公司,如何发出名片,发出名片时，应双手拿住名片两端，使名片的正面朝向接收者。 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片； 出席重大社交活动，要记住带名片； 若无特殊情况（如对方索要），名片皆不可在用餐时发出。,广西玉兰制药有限公司,6、仪态礼仪,广西玉兰制药有限公司,仪态是人的肢体动作。 指人们在社交活动中各种姿态行为与表情的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等。 商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态举止礼仪，举止要符合一定的规范标准，应站有站相，坐有坐相。,广西玉兰制药有限公司,您知道正式场合， 应
33、该如何笑、站、走、坐吗？,广西玉兰制药有限公司,适度得体、友好的微笑 露出六颗牙齿，指的是上腭的6颗,表情,广西玉兰制药有限公司,站姿,站姿的基本要求：站得端正，双手交叉于前，或自然下垂不乱动，行注目礼。,广西玉兰制药有限公司,级别低者 落后半步 或身后半米,级别低者 落后半步 或身后半米,走（行）姿,昂首挺胸 保持步调一致,广西玉兰制药有限公司,陪客人行路的注意事项：,陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧； 其他随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。 如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。,广西玉兰制药有限公司,陪
34、客人乘电梯的注意事项：,后入先出（箱式电梯）：陪同人员应站在电梯口处，请客人先进入电梯，自己随后。进入电梯后，站在电梯按钮处，操作按钮，并且保持安静，不大声谈笑。出电梯时，陪同人员先出，站在电梯门口有电梯按钮一方，等候客人出电梯。 略低一步（自动扶梯）：陪同人员站在扶梯入口处，请客人先走上扶梯，自己随后，站在低于客人一步的阶梯上。 同向靠右：若是公共空间，如大型商超、机场等，在自动扶梯上，应与客人一同靠右，站在客人身后，为其他人留出急行步道。,广西玉兰制药有限公司,正确的坐姿,双腿垂直式,双腿叠放式,双腿垂直式,双腿叠放式,广西玉兰制药有限公司,不雅的坐姿,跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； 抖
35、腿； 两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； 半躺半坐（瘫坐）； 双手夹在腿之间或垫在臀部下； 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,广西玉兰制药有限公司,比较一下两幅访谈节目照片：,广西玉兰制药有限公司,比较一下两幅访谈节目照片：,广西玉兰制药有限公司,看看你的身边有没有坐姿失礼的人？,广西玉兰制药有限公司,目录,广西玉兰制药有限公司,您了解哪些乘车礼仪？ 比如乘小轿车时，最尊贵的位置是哪里？,广西玉兰制药有限公司,1、乘小轿车时：,专职司机,由专职司机驾车时,1,2,3,公务接待专席,最安全的专席,注：数字越小，位阶越高，即1为最尊贵的客人。,广
36、西玉兰制药有限公司,请问假如张总开车，姚副总、生产部陈经理、综合制剂车间廖副主任同时乘坐该车时，座位排序应该是怎样？,广西玉兰制药有限公司,主人,最尊贵的位置为1,2,3,1,广西玉兰制药有限公司,2、乘越野类型车辆时：,专职司机,由专职司机驾车时,主人,主人亲自驾车,2,3,1,注：数字越小，位阶越高，即1为最尊贵的客人。,2,3,1,广西玉兰制药有限公司,1,3、三排七人座商务轿车（中排为折叠座）,主人,2,3,4,5,6,驾驶座,司机,1,2,3,4,5,6,驾驶座,1,广西玉兰制药有限公司,多排座车辆（中巴、小巴车）,驾驶座,1,4,7,10,13,15,11,8,5,2,16,12,
37、9,6,3,14,前排为尊以右为尊,广西玉兰制药有限公司,特殊规则： 最尊贵的客人指定的座位为尊位,广西玉兰制药有限公司,假如您在开车，该如何为客人停车呢？,广西玉兰制药有限公司,4、如何为客人停车,专职司机,1,2,3,“门对门”原则： 即最尊贵客人要从哪个门下车，那个门就正对着即将进入的建筑物正门，如酒店大门。,酒 店,大门,广西玉兰制药有限公司,上下车时有哪些注意事项？,广西玉兰制药有限公司,主人陪同客人同乘一辆轿车时： 主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。 客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。 然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上
38、车。,广西玉兰制药有限公司,若女士裙子太短或太紧不宜先上车时： 1.男士可主动表示坐次要位置。 2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。,广西玉兰制药有限公司,女士上、下车姿态：背入正出式,广西玉兰制药有限公司,如果乘坐旅游车或面包车等交通工具： 1.应让尊者、宾客先上车。 2.下车时，尊者、宾客应在主方的一人之后。,广西玉兰制药有限公司,在车内应注意的细节,作为一名接待人员，或作为主人前往接待时： 如是自己驾驶汽车，应绝对遵守交通规则，文明驾车。 开车时要考虑路线远近，路面颠簸情况，择优选路；转弯时要
39、减速慢行，让乘坐着有舒适的乘车体验。 要视情况，及时开窗通风，或者开空调制冷，播放音乐或广播时，要征求乘坐着的意见。 无紧急情况，不应该在车内接听私人电话。 短途（低于3小时车程）乘坐时，不应在车内睡觉。 严禁车内吸烟，如有需要，应停车后，下车吸烟。,广西玉兰制药有限公司,十分钟,广西玉兰制药有限公司,目录,广西玉兰制药有限公司,（1）注视着对方的眼睛，主动和其握手； （2）主动开口，避免冷场； （3）面带笑容，满脸诚实； （4）说话声音要清晰，语言要简洁； （5）注意回应对方，点头或称“是的/好的” （6）言之有物，切忌空洞。,交谈的基本要点,广西玉兰制药有限公司,1.有情有礼的寒暄 寒暄语
40、应带有友好之意，敬重之心。,如何构建一个良好的交谈氛围？,广西玉兰制药有限公司,2.恰如其分的赞美 赞美别人，可以打破谈话的僵局； 赞美别人应有感而发，诚挚中肯； 赞美别人还要因人而异； 赞美别人还要自然，不露痕迹。 在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”，应当少夸奖自己，多赞美别人。,广西玉兰制药有限公司,3.最简单最好用的词：“谢谢”,广西玉兰制药有限公司,最最重要的一点是： 不要打断他人的讲话。,广西玉兰制药有限公司,您知道交谈有哪些忌讳吗？,广西玉兰制药有限公司,忌讳的交谈动作,商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身的形象。应注意： 与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔
41、牙齿、抖腿、整理衣服、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、弄出响声等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。 谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点点。 双手抱头。会给人一种目中无人的感觉； 摆弄手指。会给人一种无聊的感觉； 手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。,广西玉兰制药有限公司,1.不非议国家、党和政府 国民基本素质、职业道德（在商言商） 2.不涉及行业和国家机密 3.不随便非议交往对象内部事务 谁不说俺家乡好 4.不背后说领导、同事、同行 来说是非者，必是是非人 5.不涉及格调不高的话题 6.不讨论个人隐私,忌讳的交谈内容,广西玉兰制药
42、有限公司,让领导先离席,会谈结束时，最重要的一条：,广西玉兰制药有限公司,开会交流时，你有过这样的情形吗？,广西玉兰制药有限公司,或者这样？,广西玉兰制药有限公司,甚至这样？,广西玉兰制药有限公司,当然我相信您不会那样失礼， 但有可能会这样,广西玉兰制药有限公司,这样,广西玉兰制药有限公司,或者绝大多数人选择这样：,广西玉兰制药有限公司,会务交谈的座次应该如何安排？,广西玉兰制药有限公司,开会,广西玉兰制药有限公司,双边洽谈,广西玉兰制药有限公司,会客室交谈,广西玉兰制药有限公司,谈判,广西玉兰制药有限公司,1.会场主席台坐席,级别最高的领导坐中间。左为上。人数为奇数，如有7个人开会，格局为
43、7 5 3 1 2 4 6 。,广西玉兰制药有限公司,主席台人数为偶数时,2.会客室入座的位次,A为尊位，其次为B、C、D,D座,B座,C座,A座,A座,C座,B座,D,D座,广西玉兰制药有限公司,广西玉兰制药有限公司,广西玉兰制药有限公司,广西玉兰制药有限公司,广西玉兰制药有限公司,1面门设座,广西玉兰制药有限公司,2依景设座 指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。,广西玉兰制药有限公司,大型会议,特点： 与会者众多、规模较大的会议企业职工代表大会报告会经验交流会新闻发布会 会场上应分设主席台与群众席 主席台必须认真排座 群众席的座
44、次可排可不排,广西玉兰制药有限公司,1主席台排座 面对会场主入口 在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势 每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签 主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个不同方面的问题。,广西玉兰制药有限公司,（1）主席团排座： 主席团：是指在主席台上正式就座的全体人员。 基本规则： 一是前排高于后排， 二是中央高于两侧， 三是右侧高于左侧。（政务礼仪中左高右低）,广西玉兰制药有限公司,（2）主持人座席 会议主持人，又称大会主席。 具体位置： 一是居于前排正中央； 二是居于前排的两侧； 三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后
45、排。,广西玉兰制药有限公司,（3）发言者席位 起立发言 发言者席位，又叫做发言席。 在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。 发言席的常规位置： 一是主席团的正前方（我国的惯例）； 二是主席台的右前方（国际惯例）,广西玉兰制药有限公司,会 谈 桌,主方人员,1,客方人员,5,2,3,4,4,5,3,2,1,会 谈 桌,客方人员,1,2,4,4,2,1,3,5,3,5,门,主方人员,门,竖式 横式,双边会谈,玉兰制药会议室,广西玉兰制药有限公司,6,1-主人 2-主宾 3-第二主宾,合影图,4-客方人员（或主客插排） 5-主方人员 6-摄影师,广西玉兰制药有限公司,（4）客座谈判的礼仪“入
46、乡随俗、客随主便”，对一些非原则性问题采取宽容的态度，以保证谈判的顺利进行。明确告诉主方自己代表团的来意目的、成员人数、成员组成、抵离的具体时间、航班车次、食宿标准等等，以方便主方的接待安排。,可与主方协商提出自己的参观访问、游览观光等活动要求，但应尊重主方安排。,广西玉兰制药有限公司,目录,广西玉兰制药有限公司,197,七、就餐礼仪,广西玉兰制药有限公司,您知道中餐宴会该如何安排座次吗？,广西玉兰制药有限公司,中餐宴会的座次排序,主方1,客方1,客方2,主方2,主方3,客方3,客方4,依门设座,圆 桌,主方4,主方5,职务最低者或主方工作人员,门,广西玉兰制药有限公司,西餐宴会该如何安排座次
47、呢？,广西玉兰制药有限公司,西餐宴会长桌席位排列,1,2,3,6,4,7,5,1,3,2,7,5,6,4,门,客方,主方,您知道哪些点菜原则？,广西玉兰制药有限公司,点菜原则:看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请，菜品级别则不同；点菜时不要当众问价格，不要当众讨价还价。,广西玉兰制药有限公司,吃和吃相的讲究,餐前：毛巾、餐巾餐中：1、对人不反复劝菜；2、细嚼慢咽，可狼吞虎咽，适量取菜；3、不能越过他人的筷子夹菜；4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；5、用餐的动作要文雅，安静就餐；6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天
48、；餐后：1、不能单手剔牙，一定要有所遮挡；2、擦嘴方可离席,广西玉兰制药有限公司,您知道如何为客人奉茶吗？,广西玉兰制药有限公司,如何奉茶,1.俗话说：酒满茶半；茶不要太满，以八分满为宜。 2.水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。 3.有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶，汤色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。 4.上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。,广西玉兰制药有限公司,您知道如何向奉茶者谢茶吗？,广西玉兰制药有限公司,1、晚辈向长辈：五指并拢成拳，拳心向下，五个手指同时敲击桌面，相当于五体投地跪拜礼。一般敲三下即可。,广西玉兰制药有限公司,2、平辈之间：食指中指并拢，敲击桌面，相当于双手抱拳作揖。敲三下表示尊重。,广西玉兰制药有限公司,3、长辈向晚辈：食指或中指敲击桌面，相当于点下头即可。如特欣赏晚辈，可敲三下。,广西玉兰制药有限公司,中途离席,中途离席是非常失礼的行为； 和主要客人说明缘由，并道歉； 离开时不可大声宣扬；,广西玉兰制药有限公司,如何敬酒,向上和平级敬低杯低眉，向下敬平杯低眉； 如不清楚对方级别，则一律低杯低眉； 通常主动敬酒要喝完为敬，不喝完表示无诚意（西餐宴会上除外）。,广西玉兰制药有限公司,您知道如何正确端酒杯吗？,广西玉兰制药有限公司,
