品管圈推行管理办法.doc

1、 文件编号 WI/AOOO-04页 码 1/4版 本 0QCC 品管圈推行管理办法 生效日期 2006/07/241、目的开展群众性的品管圈活动，是具体运用全面质量管理的思想、方法，实现全面、全员、全过程质量管理的有效途径；也是调动广大员工的积极性和创造性，发挥其聪明才智与经验，不断提高团队精神和质量意识，不断提高企业质量管理水平和经济效益的好办法。为了广泛、深入、扎实地开展品管圈活动，更好地发挥品管圈的作用，特制定此品管圈推行管理办法。2、适用范围本办法适用于公司各部门推行品管圈活动的管理。3、职责1、人力资源课负责组织各级人员的培训；2、公司品管圈推行委员会负责品管圈活动的归口管理和指导；

2、3、各部门主管负责组织本部门品管圈活动的开展。4、品管圈和课题的注册登记4.1 品管圈由公司各部门员工自动自发组建或相关领导指令组建，并经民主选举产生品管圈圈长，确定品管圈名称；4.2 填写品管圈注册登记表 （F-01） ，经部门主管审核，报推行委员会登记备案；跨部门的攻关型课题，须经主管领导审核确认，方可进行注册登记。未注册登记的品管圈视为无效。如品管圈在运行过程中有圈员离职的情况，圈长应及时进行人员增补，并到推行委员会进行注册登记；4.3 对注册后不能正常开展活动的品管圈，各级领导要关心帮助，如注册登记后，连续 2 个月未开展活动，应予以注销；6 个月没有成果的小组视为自动解散。已注册登记

3、的品管圈每年应到推行委员会进行一次登记确认；批 准 审 核 作 成年 月 日 年 月 日 年 月 日文件编号 WI/AOOO-04页 码 2/4版 本 0QCC 品管圈推行管理办法 生效日期 2006/07/244.4 选定课题后，应按要求填写品管圈课题注册登记表 （F-02） ，经部门主管审核，报推行委员会登记；跨单位的攻关型课题，须经主管领导审核确认，方可进行注册登记。未注册登记的课题不能参加最终评审；5、品管圈活动的基本要求5.1 品管圈要利用业余时间定期开展活动，每月不少于两次，每项活动都必须认真、如实、及时记录，有活动考勤，并注重各种方式基础资料的收集、整理和保管。品管圈取得的成果，

4、应写出成果报告书；5.2 品管圈每 6 个月至少选定一个课题开展活动，课题难度要适当，一般以 3 个月之内能结束为好。小课题可分解为若干小专题，力求 1-2 个月能完成一个专题；5.3 品管圈活动必须充分发扬民主，广泛征求成员的各种意见，并建立品管圈活动标准化的工作制度，确保正常活动秩序，提高工作效率；5.4品管圈每开展一项专题研究、改善活动，都应严格遵循“计划、实施、检查、处理”即 PDCA 循环的科学程序。注重数据和信息的搜集、整理、处理和数据统计工具等各项科学方法的应用；6、品管圈活动的基本程序6.1 选题。一般应根据企业方针目标和中心工作，根据现场存在的薄弱环节、根据客户（包括下道工序

5、）的需要来确定品管圈活动课题选择。品管圈的选题范围涉及企业各个方面工作，如：提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产率、安全生产、改善环境、提高顾客（后段）满意率和加强企业内部管理等；6.2 确定目标值。课题选定后，应确定合理的目标值。目标值的确定要注重目标值的定量化和注重目标值的可达成性；6.3 现状调查。为了解课题的目前状况，不惜认真做好现状调查。在进行现状调查时应根据实际情况，应用不同的 QC 工具（如调查表、排列图等） ，进行数据的搜集整理；6.4 原因分析。对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，选用适当的QC 工具（如鱼骨图、排列图等） ，进行分析，找出问题的原因；文

6、件编号 WI/AOOO-04页 码 3/4版 本 0QCC 品管圈推行管理办法 生效日期 2006/07/246.5 找出主要原因。经过原因分析以后，将多种原因，采用排列图，从中找出主要原因。在寻找主要原因时，可根据需要应用排列图、分层法等不同分析方法；6.6 制定措施。主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。6.7 实施措施。按错施计划分工实施。圈长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时采取措施，以达到活动目标；6.8 效果检查。措施实施后，应进行效果检查。看其实施后的效果，是否达到了预定的目标

7、。如果达到了预定的目标，就可以进入下一步的工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进；6.9 措施巩固和标准。达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，品管圈必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关部门标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加以巩固；6.10 分析遗留问题及下一步打算。品管圈通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个 PDCA 循环，但还应对遗留问题进行分析，将其作为下一次活动的课题，进入新的 PDCA 循环

8、；6.11 总结成果资料。对品管圈活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找出问题，进行下一循环的开始；7、品管圈成果报告与发表7.1 品管圈成果报告应包含的内容7.1.1 品管圈概况，包括人员组成、培训平均时数、本课题累计活动人次及时数等；7.1.2 发表课题名称及发表人；7.1.3 选题理由（尽可能给予定量的表述） ；7.1.4 现状分析，找出主要原因，分析原因；7.1.5 制定对策及实施情况；文件编号 WI/AOOO-04页 码 4/4版 本 0QCC 品管圈推行管理办法 生效日期 2006/07/247.1.6 效果检查及标准化措施；7.1.7

9、完成课题的主要体会及下一步活动目标设想；7.2 品管圈活动成果发表应注意的事项7.2.1 发表的成果、材料，必须以活动记录（如会议记录、活动内容等）为基础，进行必要的整理；7.2.2 成果发表者，必须是熟悉本课题活动的小组成员；7.2.3 凡是要发表的成果，必须经过一段时期的考证，要实事求是；7.2.4 要正确、灵活应用数据统计方法；7.3 由推行委员会会同人力资源课、管理部每年至少组织一次品管圈活动成果发表会；8、成果的评审和成果奖励8.1 凡经推行委员会登记注册，并能坚持活动的品管圈，在课题结束后，圈长应认真总结，并写出品管圈成果报告书，及时将品管圈成果报告书连同活动记录送交推行委员会；8

10、.2 推行委员会收到品管圈活动成果报告书后，应立即转送相关部门，对成果报告书中的质量效益和经济效益进行核实，在此基础上由推行委员会按照成果大小、奖励标准提出初步意见，呈报品管圈推行委员会主任委员审批，之后按员工提案奖励管理规定进行奖励。凡参加成果发表的品管圈都另颁发参与奖；9、记录管理。记录管理应按质量记录控制程序予以保持。WI/AOOO-04 F-01 版本：0 品管圈注册登记表品管圈名称 成立日期注册登记日期 注册号码部门 班组联系电话 联络人本期活动主题辅导员 经历是 期圈员是 期圈长是 期辅导员圈长 经历 是 期圈员是 期圈长圈员资料姓名 部门 岗位 性别 圈龄 工作内容本期活动时间

11、年 月 日 年 月 日每周固定圈会时间 圈会地点培训需求组圈说明QCC 委员会 部门经理 主管作成： 日期：WI/AOOO-04 F-02 版本：0 品管圈课题注册登记表品管圈名称 成立日期注册登记日期 注册号码部门 班组圈长 人数 男： 人，女： 人本期活动课题现状问题及评价序号 问题 严重性 紧迫性 扩散性 综合判定选题理由活动目标课题审核QCC 委员会 部门经理 主管作成： 日期：WI/AOOO-04 F-03 版本：0 品管圈活动计划表周别 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14活动类型 时间项目组圈设定主题及目标制定活动计划现状调查数据收集整理原因分析原因验

12、证P对策制定和审批D 对策事实及检讨C 成果确认标准化成果资料整理改 善 活 动A总结及下一步计划注 表示计划时间 表示实际时间以下活动培训和交流计划，在实际推行中可另行制定培 训 活 动交 流 活 动QCC 委员会 经理 主管 辅导员 圈长作 成： 日 期：WI/AOOO-04 F-04 版本：0 品管圈活动目标评价表品管圈名称 成立日期注册登记日期 注册号码部门 班组圈长 人数 男： 人，女： 人本期活动课题本期活动目标目标评价记录目标适宜性评价目标可操作性评价目标数据论证评价结论QCC 委员会 部门经理 主管 圈长作成： 日期：WI/AOOO-04 F-05 版本：0 品管圈活动计划实施

13、跟踪表品管圈名称 圈长登记人数 活动开始日期实际参加人数 计划完成日期活动课题活动计划实施情况记录活动项目及内容 负责人 完成日期 实施效果 存在问题活动实施阶段性总结QCC 委员会 部门经理 主管 圈长作成： 日期：WI/AOOO-04 F-06 版本：0 品管圈圈会通知单品管圈名称圈会次数 年 月 第 次圈会会议日期 时间会议地点会议主题主持人参加人会议议程步骤 讨论事项 发言人 时间批准： 作成：WI/AOOO-04 F-07 版本：0 品管圈圈会记录表品管圈名称圈会次数 年 月 第 次圈会会议日期 时间会议地点会议主题主持人参加人会议记录发言人 提出的事项/问题/意见 建议的解决措施

14、备注会议总结经理： 辅导员： 圈长：WI/AOOO-04 F-08 版本：0 品管圈活动辅导日常评分表品管圈圈名 期数 所在部门/班组进度 50%开会准时率 25% 记录时效性 25%圈会进度 25% 看板进度 25%周期计划日实际日假日差异评分签收日假日差异评分计划实际差异评分实际差异评分1234567平均 总分/应开会 次数 总分 /应记录次数 总分/应有 次数 总分 /次数运作状况（优点/困难点） 圈意见反馈辅 导 员解决措施 负责人 计划完成日 实际完成日部 门 主 管上周未解决问题情况 负责人 计划完成日 实际完成日经理 辅导员 圈长作成： 日期：WI/AOOO-04 F-09 版本

15、：0 品管圈日常评分月报表进度控制 50% 提案 10%序号QCC圈名开会准时 20%记录时效 20% 圈会 25% 看板 25% 点数 0.5 小计活动主题改善目标12345678910111213141516171819202122232425审核： 作成：WI/AOOO-04 F-10 版本：0 品管圈奖励登记表序号 奖励对象 奖励种类 奖励内容 奖励人员 奖励金额 奖励日期 备 注WI/AOOO-04 F-11 版本：0 品管圈成果评价表品管圈名称 成立日期注册登记日期 注册号码部门 班组圈长 人数 男： 人，女： 人本期活动课题活动目标评分评价项目 评价内容0 1 2 3 4得分1、

16、现状调查是否清楚？重点把握度如何活 动 状 况2、原因分析彻底性、正确性3、对策实施的计划性、可行性4、圈会出勤率5、成果报告条理性6、圈员参与的积极性程度7、目标达成率高低8、节省工时、费用多少9、不良率的降低有 形 成 果10、其他11、员工品质意识的加强12、员工向心力的提高13、圈长管理能力的提高程度14、员工分析和解决问题能力提高15、员工沟通能力无 形 成 果16、其他总得分评价结论QCC 委员会考核评价员签名：WI/AOOO-04 F-12 版本：0 品管圈对策实施表对策评价序号不良项目原因分析改善目标 改善对策 A B C责任人完成日期 备注审批 作成WI/AOOO-04 F-

17、13 版本：0 品管圈活动经费申请表品管圈名称 成立日期注册登记日期 注册号码部门 班组圈长 人数 男： 人，女： 人本期活动课题本期活动目标申请原因经费使用事项一览序号 工作事项 活动时间 活动效果 预计费用（元）有关事项说明审 批（副）总经理 部门经理WI/AOOO-04 F-14 版本：0 品管圈活动现场评审表公司名称品管圈名称 类别课题名称 日期评审内容及记录序号 评审项目 标准分 得分 备注1 品管圈的组成 2 5 分2 品管圈集体活动及活动记录 5 12 分3 品管圈成员接受 TQM 培训情况 3 6 分4 品管圈成员对于活动的参与程度 3 6 分5 充分收集并应用资料和数据情况

18、4 8 分6 实施改进对策的努力程度及有效性 5 12 分7 实施效果的维持和巩固 4 10 分8 充分发挥品管圈成员才智和创造性的程度 3 7 分9 品管圈成员对 QC 手法应用的熟练程度 3 6 分10 品管圈成员对品管圈活动知识的了解程度 3 6 分11 品管圈活动经历及持续性 3 7 分12 品管圈活动的环境 2 5 分13 品管圈活动成果对本部门、岗位的影响及贡献 5 10 分14 其他整体评价 得分评审人员注：品管圈成果现场评审表中各项具体内容见附件说明WI/AOOO-04 F-15 版本：0 QCC 品管圈成果发表评审表公司名称品管圈名称 类别课题名称 日期评审内容及记录序号 项

19、目 内容 评分标准 得分 备注（1）选题理由（2）现状调查及分析的程度1 选题（3）目标设定的理由及适应程度8 15 分（1）把握问题的因果关系（2）分析问题的深度和广度（3）把握影响主要原因的程度2 原因分析（4）适当地运用分析技术方法12 20 分（1）正确制定对策（2）实施对策的程度3 对策与实施（3）适当地运用统计技术方法12 20 分（1）效果确认和改善目标达成的程度（2）改善前后有形和无形成果的比较4 实施效果（3）效果的维持几巩固情况12 20 分（1）发表内容通俗易懂，以图表数字为主，文字为辅，清晰简明（2）发表内容层次分明，逻辑性强5 成果发表（3）仪表端正，态度诚恳、口齿清

20、楚，交流效果好8 15 分（1）主题具体、务实6 成果特色（2）具有启发性的特色6 10 分7整体评价 得分评审人员注：品管圈成果发表评审表中各项具体内容见附件说明附一QCC 品管圈成果发表评审表中各项具体内容说明1、 选题。（1） 选题理由 说选课题是否与本公司、本部门的目标及客户需求相结合或是本工作岗位极须解决的质量或管理问题。 所选课题是否合适、具体、恰当，圈组成员是否有能力完成。（2） 现状调查及分析的程度 现状是否清楚，并通过分析已明确问题的症结所在。 是否用数据或图表来表达。 能正确、朴实地运用工具和技法。（3） 目标设定的理由及适应性 目标的设定要与问题的症结所在相结合。 要有明

21、确的目标值，定性与定量相结合。 目标水准设置的依据充分。 目标要具有挑战性。2、 原因分析。（1） 问题的因果关系。 以图表有条理的表示。 因果关系明确清楚。 能针对问题的症结来分析产生的原因。（2） 分析问题的深度和广度。 可能影响问题的原因分析全面、透彻、层次清晰。 分析问题时，遇到困难的努力克服程度。（3） 把握影响主要原因的程度。 用何种方式来把握影响问题的主要原因，程度如何。 能用客观事实来确定，应有论证过程。（4） 适当地运用分析技术方法。 适当地运用工具，宜简不宜繁。 正确地运用工具和技法，不牵强附会。3、 对策与实施。（1） 确制定对策。 对策应由分析原因并找出主要原因的过程产

22、生，与要因相对应。 对策应明确 5W1H。（2） 实施对策的努力程度。 须彻底实施对策。 大部分对策是由本组成员来实施。 实施对策过程中碰到困难努力克服的程度。 对策未达预期效果时，另谋对策的程度。4、 效果。（1） 效果确认和改善目标达成的程度。 效果取得后应和原状进行比较，确认其有效性。 目标达成程度有无明确表示。 当未达成目标时，有无对原因进探讨和采取后续措施。（2） 改善前后有形和无形成果的比较 有形效果以数据表示，客观不夸大。 无形效果有评价。 圈组自主改进团结奋进精神的体现程度。（3） 效果的维持和改进 改善后效果能维持、巩固在较好的水平，利用适当图表表示。 改善后的有效方法和措施

23、是否进行了标准化工作。5、 成果发表（1）发表内容通俗易懂，以图表数字为主，文字为辅，清晰简明。 为注重交流效果，发表时不宜用专业性很强的词句，在不可避免时，应用必要的简单说明。 发表资料以图表为主，避免通篇文章照章宣读。 资料力求简单、朴实、文字端正、清晰。（2）发表内容层次分明，逻辑性强 整个活动应按 PDCA 进行。 每个活动步骤都能交代清楚，前后连贯，逻辑性强。 重点突出而不需面面俱到。（3）仪表端正，态度诚恳、口齿清楚，交流效果好 发表时从容大方，不紧张，不做作，表情自然而有礼貌。 口齿清楚，面对听众。 回答问题时应诚恳、简要，不强辩。 发表形式有新意，听众反映好。6、 成果特色。（

24、1） 主题具体、务实 主题应力求具体。 活动过程中力求务实。（2） 具有启发性的特色 活动过程（包括发表）生动活泼。 具有一定新意，有启发性。附二QCC 品管圈成果现场评审表中各项具体内容说明1、 QCC 品管圈的组成（1） QCC 品管圈的成员及人数。（2） QCC 品管圈成员工作性质的相关性。（3） QCC 品管圈注册登记情况。2、 QCC 品管圈集体活动及活动记录（1） 定期召开圈会，开展活动。（2） 圈会有明确的结论，并安排成员努力实施。（3） 每次活动都有事先准备和实施情况的跟踪。（4） 活动记录完整，从记录内容可看出每次活动的全过程。（5） 记录内容与发表资料的一致性。3、 圈长及

25、辅导员的积极性（1） 圈长具有良好的组织领导能力，积极地带动全圈有效地开展活动。（2） 辅导员在平时活动中热心指导圈组成员有关 QC 手法的应用。4、 QCC 品管圈成员对于活动的参与程度（1） 召开圈会及开展活动时，成员出席及发言的参与程度。（2） 活动期间成员承担工作的情况。（3） 圈组成员热心参加上级举办的有关质量管理活动的情况。5、 充分收集并应用资料和数据情况（1） 充分收集数据并能明白表示问题的症结所在。（2） 数据具有连续性并有原始记录。（3） 数据真实可信，与活动内容直接有关。（4） 采用数据统计的方法进行数据的整理分析，过程简单明了。6、 实施改进对策的努力程度及有效性（1）

26、 对策具体可性，不抽象。（2） 绝大多数对策由圈组自己来完成。（3） 为实施对策，圈组成员克服困难的努力程度。（4） 对策是否达到预期效果。7、 效果的维持和巩固（1） 本次活动效果是否达到所制定的目标。（2） 改善的内容是否已在日常作业中实施和执行并纳入标准中。（3） 本次活动效果的维持程度。8、 充分发挥 QCC 品管圈成员才智和创造性（1） 活动中是否体现出群策群力。（2） 是否体现圈组成员的聪明才智、丰富经验和创造力。9、 QCC 品管圈成员对 QC 手法应用的熟练程度（1） 圈组成员对本次活动采用质量管理方法的了解和熟练程度。（2） 采用随机抽问圈组成员的方式评价。10、 QCC 品

27、管圈成员对 QCC 管圈活动知识的了解程度（1） 圈组成员对 QCC 品管圈活动知识的了解程度。（2） 采用随机抽问圈组成员的方式评价。11、 QCC 品管圈活动经历及持续性（1） 圈组过去完成的课题情况。（2） 是否连续开展活动。12、 QCC 品管圈活动的环境（2） 圈组工作环境整理、整顿的程度，安全管理情况及日常工作管理。（3） 活动精神是否体现，如活动园地、标语宣传。13、 QCC 品管圈活动成果对本部门、岗位的影响及贡献（1） 本次活动成果对本部门提高工作质量任务的影响。（2） 自主改善、团结合作、主动进去精神对本部门和岗位的影响。（一） QCC 品管圈的激励1、 QCC 品管圈成果

28、发表的作用（1） 提高员工科学总结成果的能力。在规定时间内 QCC 品管圈成员把 PDCA 活动全过程和取得的效果生动形象科学运用图表、数据和文字等充分表达出来，就必须掌握成果编写和发表技巧，是一次再学习和能力培养的过程。（2） 交流经验，相互启发和促进。在 QCC 成果发表会上，大家相互交流，取长补短，共同探讨，进一步提高活动和总结水平。（3） 增加评选成果的员工基础。（4） 激励员工士气，满足自我实现的需要。（5） 宣传推广，吸引更多员工参加 QCC 品管圈活动。2、 QCC 品管圈的激励对 QCC 品管圈小组的激励通常有以下及种方式：（1） 理想与目标激励，将个人理想与目标和企业理想目标结合起来。（2） 荣誉激励，对作出优秀成绩的员工给予表彰，授予荣誉称号和证书。（3） 物资激励，物资激励是最基本的激励手段，包括提高工资、福利、奖金等。（4） 关心与支持激励。（5） 培训激励。（6） 组织激励。