1、汽车营销与服务教学大纲一、说 明1、课程的性质和内容课程的性质：本课程是汽车营销专业的专业课。课程的内容：全书共分九章，主要内容包括市场营销基础知识、营销人员礼仪规范、汽车工业与汽车市场、汽车市场营销调研与市场预测、汽车整车销售与定价促销策略、汽车营销人力资源、汽车消费、汽车维修业务和汽车配件的采购与销售等。2、课程的任务和要求课程的任务：本课程要求完成汽车营销原理讲授和方法的训练。通过本课程的学习，了解市场营销学的基本原理，学会市场细分和确定目标市场的方法，掌握汽车的产品、定价、销售渠道、促销等策略，培养汽车营销策划的能力。通过本课程的教学，使学生达到下列基本要求：(1)了解市场营销的概念、
2、一般原理、基本内容；(2)了解企业战略规划的内容和编制程序，基本掌握其制定方法；(3)掌握汽车消费市场营销环境分析和消费者行为分析的方法；(4)了解汽车市场调研和预测的内容，掌握汽车市场调研和预测的方法；(5)了解汽车市场营销战略和计划的内容，基本掌握汽车市场营销战略和计划的编制方法；(6)掌握汽车产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略的内容，基本掌握其一般技巧，能针对具体的汽车产品和消费对象制定相应的营销组合策略。3、教学中应注意的问题（1）倡导自主、合作、探究的学习方式，促进学生全面而有个性的发展（2）提倡教学方式的多样化，切实转变教师的教学行为（3）强调创新、实践，充分发挥模块教学的
3、教学功能二、学时分配模块 名称 总课时讲授 演示 实验仿真模块 11-11-21-31-4市场营销基础知识市场营销概述目标市场营销客户购买心理企业定价策略6112222模块 22-12-22-32-4营销人员礼仪规范与客户交往的礼仪原则基本服务礼仪与规范当代营销理念与服务的内涵汽车营销与服务实务411116222模块 33-13-23-3汽车工业与汽车市场市场竞争与汽车工业我国汽车市场的结构特点及变化规律汽车销售的常用方式3111模块 44-14-24-3汽车市场营销调研与市场预测汽车市场营销调研汽车市场营销预测汽车市场营销的信息系统4121321模块 55-15-25-35-4汽车整车销售与
4、定价促销策略汽车定价汽车促销策略汽车营销程序汽车整车销售1022245122模块 66-16-2汽车营销人力资源汽车营销人员汽车营销队伍422211模块 77-17-27-3汽车消费汽车代款规费缴纳与牌证办理汽车保险8242321模块 88-18-28-3汽车维修业务汽车经销商维修部门的工作目标及时人员职责汽车维修工作流程及接待实务接待顾客的重要环节6222211模块 99-19-29-39-4汽车配件的采购与销售汽车主要零部件汽车零部件的采购对采购人员的基本要求与考核指标进货方式及进货量的掌握811115119-59-69-79-8进货渠道与货源鉴别汽车配件销售的特点汽车配件消耗的规律性及其
5、变化汽车配件推销策略111112考试、机动合计 54 28三 、 课 程 内 容 及 要 求模 块 一 、 市 场 营 销 基 础 知 识教 学 要 求 ：1、 重点掌握营销的基本知识2、了解市场的特征3、熟悉市场营销组合的基本内容和常见的汽车市场以及企业定价的规律教 学 内 容 ：1-1 市场营销概述1-2 目标市场营销1-3 客户购买心理1-4 企业定价策略教 学 建 议 ：1、讲授这门课，要向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在此基础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法。汽车市场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行
6、和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品、定价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模 块 二 、 营 销 人 员 礼 仪 规 范教 学 要 求 ：1、掌握营销人员礼仪规范，树立新的营销服务理念。2、了解营销服务理念的基本内涵。教 学 内 容 ：2-1 与客户交往的礼仪原则2-2 基本服务礼仪与规范2-3
7、 当代营销理念与服务的内涵2-4 汽车营销与服务实务教 学 建 议 ：1、1、讲授这门课，要向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在此基础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法。汽车市场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品、定价、地点、促销为主要内容的
8、市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模 块 三 、 汽 车 工 业 与 汽 车 市 场教 学 要 求 ：1、掌握汽车工业与汽车市场的基本知识。2、了解我国汽车市场营销的特点及变化。3、树立正确的服务理念及了解汽车的四种营销模式。教 学 内 容 ：3-1 市场竞争与汽车工业3-2 我国汽车市场的结构特点及变化规律3-3 汽车销售的常用方式教 学 建 议 ：1、讲授这门课，要向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在此基础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法。汽车市场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策
9、划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品、定价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模 块 四 、 汽 车 市 场 营 销 调 研 与 市 场 预 测教 学 要 求 ：1、掌握市场营销调研的基本知识2、了解市场的特征3、了解我国汽车市场细分与目标市场选择的特点4、熟悉我国汽车市场的基本5、基本掌握
10、汽车市场预测方法。教 学 内 容 ：4-1 汽车市场营销调研4-2 汽车市场营销预测4-3 汽车市场营销的信息系统教 学 建 议 ：1、讲授这门课，要向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在此基础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法。汽车市场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现实
11、和潜在的需要，所实施的以产品、定价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模 块 五 、 汽 车 整 车 销 售 与 定 价 促 销 策 略教 学 要 求 ：1、掌握整车销售、汽车定价的原则与汽车营销的价格策略的基本知识。2、了解整车市场的特征和我国整车市场发展的状况。3、熟悉汽车定价的基本规律。教 学 内 容 ：5-1 汽车定价5-2 汽车促销策略5-3 汽车营销程序5-4 汽车整车销售教 学 建 议 ：1、讲授这门课，要向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在此基础上系统掌握市场营销学的基
12、本原理和方法。汽车市场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品、定价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模 块 六 、 汽 车 营 销 人 力 资 源教 学 要 求 ：1、掌握汽车营销人力资源的特点2、了解对营销人员基本素质要求3、树立新的营销
13、服务理念，对营销队伍的建设有一个较深层次的理解。教 学 内 容 ：6-1 汽车营销人员6-2 汽车营销队伍教 学 建 议 ：1、讲授这门课，要向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在此基础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法。汽车市场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的
14、需要，所实施的以产品、定价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模 块 七 、 汽 车 消 费教 学 要 求 ：1、掌握汽车消费的主要环节等知识。2、全面了解贷款购车的条件、金额、期限，贷款方法与计算，贷款购车的程序，方案选择；新车入户程序，购车的税费缴纳，养车费用；3、熟悉车辆过户、转籍、的有关规定，汽车保险的种类金额、责任。教 学 内 容 ：7-1 汽车代款7-2 规费缴纳与牌证办理7-3 汽车保险教 学 建 议 ：1、讲授这门课，要向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在此基础上系统掌
15、握市场营销学的基本原理和方法。汽车市场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品、定价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模 块 八 、 汽 车 维 修 业 务教 学 要 求 ：1、掌握汽车维修业务的功能和工作目标2、掌握维修工作流程和汽车维修接
16、待工作。3、熟悉维修业务接待员与顾客沟通的技巧以及接待规范。教 学 内 容 ：8-1 汽车经销商维修部门的工作目标及时人员职责8-2 汽车维修工作流程及接待实务8-3 接待顾客的重要环节教 学 建 议 ：1、讲授这门课，要向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在此基础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法。汽车市场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。3、重
17、点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品、定价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模 块 九 、 汽 车 配 件 的 采 购 与 销 售教 学 要 求 ：1、掌握主要零部件的分类2、掌握汽车零部件采购与销售的基本知识，把握汽车配件的知识点。3、熟悉对采购人员的基本要求与考核指标4、掌握进货方式与进货量、进货渠道与货源鉴别方法5、熟悉汽车配件销售的特点、汽车配件消耗的规律性及其变化特点以及推销策略等常识。6、明确零部件营销服务理念的基本内涵。教 学 内 容 ：9-1 汽车主要零部
18、件9-2 汽车零部件的采购9-3 对采购人员的基本要求与考核指标9-4 进货方式及进货量的掌握9-5 进货渠道与货源鉴别9-6 汽车配件销售的特点9-7 汽车配件消耗的规律性及其变化9-8 汽车配件推销策略教 学 建 议 ：1、讲授这门课，要向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在此基础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法。汽车市场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品、定价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点
