1、秩序维护岗工作量化及考核标准 1秩序维护岗工作量化及考核标准序号 岗位量化标准类别 内容 服务标准操作岗 领班监督 主管监督 项目负责人1 值班人员操作监控设备 查询录像视频记录，摄像头调焦焦距和动态跟踪拍摄、切换主显示画面等。 每天接班后检查 1 次。 1 次/周 1 次/2 周 1 次/1 月2消防监控中心24 小时不间断值班不允许：值班人员离岗、脱岗、睡岗（特殊情况需安排人员顶岗） 。保持高度警惕，时刻注视监控画面情况。 2 次/班 1 次/天 1 次/周3 值班人员操作规定不允许：1.反锁门值班；2.值班时携带 MP3、MP4、游戏机、便携式电视等娱乐设备，或使用具备上述功能得手机进行
2、娱乐；3、将电脑主机接驳至互联网及有线电视网络；4、电视主机安装即时聊天工具（如 QQ、MSN 等） 、游戏、音频视频（如 MP3、电影）等软件和文件，或有运行上述软件和文件的痕迹。精神饱满，严格律己，不做与工作无关的事项2/班 1 次/天 1 次/周4监控值班监控值班人员发现情况处理发现可疑人员、大宗物品撤离、群体性事件（如打架斗殴）等情况时，在设备功能允许的情况下监控中心立即对现场进行动态跟踪拍摄，并通知相关工作人员到现场处理。沉着、冷静，及时处理、上报，并做好记录。5监控岗设备监控设备设施的报修1、监控设备设施运行正常,出现故障时,及时上报部门主管协调相关部门纵处理.2.摄像枪定向监控范
3、围无明显移位,所有摄像头无被遮盖现象。及时上报，做好记录；保持高度警惕，时刻注视监控画面情况。1 次/周 1 次/月 1 次 /季度秩序维护岗工作量化及考核标准 2序号类别 内容 服务标准岗位量化标准操作岗 领班监督 主管监督 项目负责人6录像保存监控录像的保存时间1.录像记录保存时间符合要求(=1 个月),保存时间之内的录像记录无丢失.2.突发事件录像记录另行备份保存,保存时间至少 6 个月.3.录像存储介质(硬盘)出现故障信息时,及时上报维修或更换。每天接班后检查 1 次。 1 次/2 周 1 次/月 1 次 /季度7报岗监督由监控岗监督夜班值班的其他秩序维护员1.书面记录报岗人员姓名、岗
4、位及报岗时间：2.报岗时段：22：00 时至次日凌晨 6：00 时为止；3.报岗频次：1 次/半小时：4.要求：报岗人面向任一摄像头，用对讲机向监控中心报岗。记录时字体要工整准确。 1 次/天 1 次/周8 电子巡更系统1.电子巡更系统正常运行，出现故障时，可提供故障处理相关证据。2.电子巡更点感应故障时，应采取人工签到的替代管控措施，并可提供相关证据。3.巡更电棒记录录入系统至少每天进行 1 次。每班每天定点巡查 1 次/班 1 次/天1 次 /月1 次 /季度9 巡更点 巡更点（巡逻签到点）分布、巡逻路线、巡逻频次登记在案，与现场巡更点（巡逻签到点）分布一致。 每班每天定点巡查各巡更点至少
5、 2 次 1 次/班 1 次/周10巡逻岗24 小时不间断地按规定路线、按规定频次巡逻24 小时不间断地按规定频次巡逻，不允许：巡逻人员离岗、脱岗、睡岗。巡查时做到多听、多看、多闻、多问。发现情况立即上报处理。1 次/天 1 次/周 1 次 /月秩序维护岗工作量化及考核标准 3序号类别 内容 服务标准岗位量化标准操作岗 领班监督 主管监督 项目负责人11电子巡更记录或巡逻签到记录。电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存 1 年。 记录详细、清晰、规 范 1 次/天 1 次/周 1 次 /月12 巡逻人员收到呼叫时，应在规定时限内到达指定位置（时限要求：35 分钟内到达现场） 。反应速度。机动灵活，
6、发现问题立即上报。 1 次/班 1 次/周 1 次 /月14巡逻人员操作规定 1、检查各装修户安全施工情况，查看施工人员出入证，发现陌生人员、可疑人员或异常情况及时跟进并处理，2、随时检查各单元门关闭情况及各区域设备设施状况并记录上报，3、引导车辆停放在指定位置，4、及时发现并处理小区各处存在的安全隐患。每日、每班，检查、监督。 1 次/班 1 次/周 1 次 /月15门岗要求值班要求 24 小时不间隙值班，值班人员禁止离岗、脱岗、睡岗。 时刻保持高度警惕 2/班 1 次/天 1 次 /周16物品放行物品放行物品外出须凭客服中心开具的放行条（未开具放行条需与客户电话确认）放行，铝合金、防盗网等
7、材料须凭客服中心开具的同意进入凭条方可进入。严格把控小区人员物品出入。发现大宗物品出入时索要放行条、核实放行。1 次/班 1 次/天 1 次 /月17大门岗车辆管理车辆管理值班员负责车辆进出、收费、登记控制，值班员应站立于值班室外向进出小区的车辆敬礼，发放及回收车辆出入证，收取停车费，出具收费票据，开闸放行，填写车辆出入登记表 。对进场车辆有损坏的，应及时告知严格把控人员出入，必须做好核实、登记。1 次/班 1 次/天 1 次 /月秩序维护岗工作量化及考核标准 4序号类别 内容 服务标准岗位量化标准操作岗 领班监督 主管监督 项目负责人司机，对持停车卡的车辆，应核实停车卡的有效性、相符性，对卡
8、与车辆不符或无效卡按规定收费。18访客登记访客登记业主凭卡刷卡出入，施工人员凭临时出入证亮证出入，对来访人员逐一盘查，陌生访客姓名、证件号码、拜访对象（房号和客户） ，并与业主电话确认好放行，闲杂人员严禁控制进入小区。严格把控小区人员出入，必须做好核实、登记。1 次/班 1 次/天 1 次 /月19 值班人员操作 规定 熟练操作停车场智能化管理系统 参照停车场管理细 责 1 次/班 1 次/天 1 次 /月20 月卡车辆离开 小区 停车场出口值班人员面向来车敬礼致意并说“请慢走” 。 参照停车场管理细 责 1 次/班 1 次/天 1 次 /月21 临时车辆离开小区1.停车场出口值班人员面向来车
9、敬礼致意、唱收唱付、主动给发票，手势送行并说：“请慢走” 。2、司机不要发票时，停车场出口值班人员应将发票足额撕烂或交财务加盖“废票”章后，放入废票箱。参照停车场管理细责 1 次/班 1 次/天 1 次 /月22 收费岗“禁止” 禁止未经批准私自减免停车费，禁止截留、挪用、侵吞停车费。 （除扣分外，还将按照公司规定从严从重处理） 参照停车场管理细 责 1 次/班 1 次/天 1 次 /月23停车场管理建立月卡档案 可根据档案记载的信息，可查询到车主的联系电话和单元房号，并与车主取得联系。 熟记业主车牌与业主 单元房号 1 次/班 1 次/天 1 次 /月秩序维护岗工作量化及考核标准 5序号类别
10、 内容 服务标准岗位量化标准操作岗 领班监督 主管监督 项目负责人24 日常巡查对停放车辆的异常状况（刮痕、碰撞痕、门窗未关闭、内灯外灯未关闭、放有贵重物品、违章停放等异常状况，通知车主前来现场处理车场巡查记录本进行登记。 1 次/班 1 次/天 1 次 /月25 车辆的停放车辆停放有序，月卡或已购车位车辆按指定的车位停放（车位标注月卡车车牌或“私家车位” 、 “专用车位” 、“月卡区”字样） ，临时车辆在指定的停放区域停放（标注“临时车位”字样） 。指挥和引导手势规范，训练有素。 1 次/2 周 1 次/月 1 次 /季度26对讲机及配件使用范围、管理、台账。1.定岗使用，不允许定人使用（以
11、某岗位三班倒为例，该岗位应配备 1 台对讲机共用，而非每人各配备一台对讲机专用） ；2、对讲机及配件实施编号管理，编号唯一，标注在对讲机机身；3、建立对讲机台账，并记载对讲机及配件的品牌、型号、编号、岗位分布，使用状态（新购在用、故障待修、修复在用、报废）等信息，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确去向（即分布在何岗位） 。爱惜对讲机及其配件，无丢失、损坏。1 次/班 1 次/周 1 次/月27 对讲机的规范用语 对讲机使用规范文明，对讲机随身携带，呼叫语“某某岗呼叫某某岗” ，应答语为“某某岗收到，请讲” 。 使用规范、文明用语 1 次/周 1 次/2 周 1 次/月28其它器材管理值班员
12、操作规定不允许：1、对讲机与人分离；2、蓄意关闭，或无电被动关闭对讲机；蓄意不应答；3、蓄意干扰对讲频道（长时间连续或断续按通话对讲按钮） ；4、用对讲机私聊；5、污言淫语。6、不按规定使用对讲机耳机（仅限配备了耳机的岗位）.使用对讲机规范、简洁。 1 次/班 1 次/周 1 次 /月秩序维护岗工作量化及考核标准 6序号类别 内容 服务标准岗位量化标准操作岗 领班监督 主管监督 项目负责人29 警棍、巡更器、锁车器等器材 建立台账，登记清晰，去向明确。 岗位人员每天接班盘 点清楚。 1 次/班 1 次/周 1 次 /月30 宿舍秩序维护员宿舍实施准军事化管理内务整洁、清洁卫生，不允许煮食（有独立厨房及公司允许的除外） 、使用大功率电器、留宿外来人员，执行严格的作息时间和外出请销假制度。保持室内清洁，整齐划一，严格遵守宿舍管理规定。1 次/2 周 1 次/月 1 次 /季度31 军事形体动作与体能训练 定期组织 熟练掌握各项军事技 能 1 次/1 周 1 次/2 周 1 次 /季度32其它行为规范 仪容仪表整洁、言谈举止规范、礼节礼貌规范。 （具体参照礼宾岗体系文件） 班前班后进行检查及 岗位自检 1 次/班 1 次/1 周 1 次 /月
