1、优质护理服务在急诊护理中应用的效果 观察 邬少兰 龙门县人民医院 摘 要： 目的:探讨优质护理服务在急诊护理中应用的效果。 方法:选择2016年 1月-2017 年2月80例急诊患者, 按护理服务方法分组。 常规服务组采用常规护理措施, 优 质服务组实施优质护理服务。比较两组家属护理满意度、抢救成功率;合理排班 情况、病房环境、护患沟通、人性化服务情况;干预前后患者生理和心理应激水 平 (焦虑、心率、血压) ;急诊药物和器械完善性评分、急诊流程规范性评分、 急诊应急处理能力评分。结果:优质服务组家属护理满意度、抢救成功率均高于 常规服务组, 差异有统计学意义 (P0.05) ;干预后优质服务组
2、生理和心理应激水平 (焦虑、心率、 血压) 低于常规服务组, 差异有统计学意义 (P0.05) , 具有可比性。 1.2 方法 常规服务组采用常规的护理措施, 优质服务组实施优质护理服务。 (1) 以患者 为中心, 为患者提供贴心的护理服务, 最大限度满足其需求。 (2) 优化排班模 式。根据急诊护士能力、职称等进行分层管理和合理排班, 确保急诊患者得到周 全照护, 减轻护理人员工作压力。 (3) 绿色通道。在就诊后为患者开通绿色通 道, 先救治再缴费和办理住院手续, 为患者生命抢救赢得时间。 (4) 完善医疗 设施设备。备好急诊器械、药品和急救器材等, 以应对紧急情况。同时完善病房 设施设备
3、, 如照明系统、报警系统、饮水机、热水袋、一次性水杯等。 (5) 为 患者提供书籍、 电视机等, 以缓解患者紧张情绪, 使其通过阅读和观看电视节目 得到放松4-5。 1.3 观察指标 比较两组家属护理满意度 (总满意=满意+比较满意) 、抢救成功率;合理排班情 况、病房环境、护患沟通、人性化服务情况 (满分均为100分, 分值越高则护理 服务质量越高) ;干预前后患者生理和心理应激水平 (焦虑、心率、血压) ;急诊 药物和器械完善性评分、急诊流程规范性评分、急诊应急处理能力评分 (满分均 为100 分, 分值越高则急诊护理服务质量越高) 。 1.4 统计学处理 采用SPSS 18.0 软件统计
4、分析数据, 计量资料以 表示, 采用 t检验, 计数资料以率 (%) 表示, 采用 X检验, P0.05) ;干预后优质服务组生理和心理应激水平 (焦虑、心率、血压) 低于常 规服务组, 差异有统计学意义 (P0.05) ;干预后优质服务组生理和心理应激水平 (焦虑、心率、血压) 低于常 规服务组 (P0.05) 。 综上所述, 优质护理服务在急诊护理中应用的效果确切, 可有效提升护理服务 质量, 确保急诊护理工作的完善, 提高患者家属护理满意度和抢救成功率, 减 轻患者身心应激, 值得推广应用。 参考文献 1李娜, 徐长妍.手术室优质护理对急诊手术患者生理、 心理的影响J.中国组 织工程研究
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