1、提问店长，你在店铺扮演了怎样的角色？u你是谁？u你能干什么？u你该怎么做？店长的定义你是谁？店长 -成败的灵魂决胜终端 成败在店长店长，作为一店之长，是专卖店的灵魂。店内销售气氛需要店长带领全体员工共同营造，店铺的规章制度需要店长带头遵守，营业额的突破需要店长带领全体员工来共同实现。因此，店长肩负着公司与员工沟通的桥梁，肩负着店铺发展的重任。 店长所扮演的角色你能干什么？店长的角色定位店长就像交响乐曲的 指挥 一样，要正确指挥各位店员， 管理 好店铺的各项工作，共同协奏出优美的业绩篇章。角色：店长是店铺的最高管理者管理者u人员的管理（员工，顾客）u货品管理（陈列，货品分析）u卖场管理 （形象，
2、氛围）管理的内容l作为店铺最高管理者的你真的做好管理工作了吗？l我们的店铺现在都有哪些问题？l造成这些问题的原因是什么？l我们应该怎么做来避免和改善这些问题？反思。一：人员的管理人员的管理：n员工的管理n客户的管理店长应具备的能力你该怎么做？员工的管理店铺员工存在什么问题？ (人员流动大，专业性不强，执行力不高。）要想改变这些问题，我们应该怎么做？员工的管理u重视员工的培训，关注其成长u提高店铺执行力，执行力就是战斗力员工的培训新员工的培训 ：l店铺上是不是有新员工迟迟不上手？l为什么有的店铺新员工来了很快就走？l有寻找过原因吗？l你是否有为她定期制定学习目标？l你是否有关注并监督她的成长？l
3、你知道她的真实内心感悟吗？l店铺是否有制定新员工带教流程指导？新员工的培训老员工的培训请回忆你第一天进公司的情景。这个时候，你是否很希望能够有一位细心而可靠的前辈来引导帮助你？迷茫不安无奈担心焦虑 。作为过来人的你们（店长），该怎样去引导和教导新人？想要新员工成为什么样的员工？思考翔运投资管理公司新员工带教流程表要求 ：新员工到店每天按照此流程表带教，并在每天工作结束后按表格要求及时填写，并签字。大店长，主管到店检查店铺的执行情况。新员工第一天带教表带教流程 带教人签字 新员工签字1.执行店长带领新人参加晨会，鼓励新人做自我介绍。主动了解新人以前的工作经历，是否具备店铺零售经验。 2.执行店长
4、带领新人熟悉店内外环境，并带到与同事互相认识 .指引休息处，仓库，洗手间。 3.执行店长必须带领新人与自己一起用餐 4.给新人作本品牌文化介绍：品牌发展史及品牌人物 包含风格系列 定位 价位段 消费人群 有销售城市5.介绍仪容仪表规范和服务礼仪并示范演练：站姿 迎宾 迎宾用语及手势 如何微笑 如何与客人打招呼 6.介绍店铺服务流程 如怎样倒水，擦鞋服务，护理皮具 新同事当天自我总结：店长点评：新员工第二天带教表带教流程带教人签字 新员工签字1.简短的规章制度 2.熟悉并认知所在品牌的产品代码3.熟悉货品结构（大的类别）以及尺码换算认知4.陈列标准 出样尺码规范及模特穿着尺码 简单的叠件标准 5
5、. 熟悉库房货品堆放位置及归放标准新同事当天自我总结：学习点：店长点评：新员工第三天带教表带教流程带教人签字新员工签字1让新人观察导购的销售及服务过程 成交原因（并总结） 2.如何赞美顾客 3.温习头天的内容 4.通过对服务流程的巩固，对一拨顾客进行服务流程的推动 5.通过赞美切入非销售话术，学会与顾客聊天，创造好的销售氛围新同事当天自我总结：学习点及困难点：店长点评：新员工第四天带教表带教流程带教人签字新员工签字1.面料篇 所有常用面料知识 记忆点2.FABE的分解定义，运用，（以实际产品进行提炼）3.结合面料知识运用 FABE4.温习头天学习内容新同事自我总结：学习点及困难点：店长点评：新
6、员工第五天带教表带教流程带教人签字被带教人签字1.熟悉店铺工作流程点数，做报表登进出货2.服务标准八步曲的学习及演练3.货品的独特卖点介绍及细节介绍4.鼓励试衣服务标准，量裤标准5.各店铺间及跨区域调货流程新同事当天自我总结：员工总结学习点及困难点：店长点评： 新员工第六天带教表带教流程带教人签字被带教人签字1.顾客异议的销售对应语言模版2.维护客情关系服务标准3.团队合作的相关要求细则4.温习头天的学习内容5.干洗衣物及售后衣物的收取登记标准新同事当天自我总结：学习点及困难点：店长点评：新员工第七天带教表带教流程带教人签字被带教人签字1.公司陈列细节标准及规范2.办理充值卡标准3结合语言模板
7、进行一次完整的销售演练4抽查前面内容学习的记忆情况。并点评。 5.电话沟通技巧，开始打干洗电话，锻炼电话沟通能力新同事当天自我总结：学习点及困难点：店长点评： 第二周带教流程师傅主要是将前期交给实习同事的知识，用在模拟销售上。同时观察已下方面：1熟练掌握各款衣服的 FABE2加强学习服务各个循环，不可挑客。3熟悉掌握产品知识 (吊牌，尺码，面料 )4教授退换货的制度及上账标准。5系统的初步了解和操作丽晶系统6.裤脚边的缝制学习带教人及新员工签字第三周第四周带教流程师傅放手让新人自己独立销售。当发现问题的时候及时的作出纠正和跟进。并同时教予以下内容：1丽晶系统的应用。2资料的填写及制作（如客资，日用品申请单，每月生日统计）。3销售异议及客诉的标准。并做相应的演练。4第四周着重跟进新人的附加推销及与顾客沟通的技巧。帮带老师对新人进行工作表现的评估。帮带指导的步奏如何培训老员工在市场竞争日益激烈情况下，一名优秀的老员工对于企业而言，其价值是无法估量的。但是老员工有时候时间长了会出现一些懒惰，失去工作热情的现象，所以老员工培训是非常必要的。如何培训老员工u培养其忠诚度u培养其良好的工作习惯u培养其保持积极向上的工作态度u挖掘老员工的潜能u培养下属超越自己的胸襟
