1、员工手册 1前 言宅急送作为中国快运业的民族品牌，一直以振兴民族快运为已任，殚精竭虑，不懈进取。正因为一批批优秀员工的加入和努力，公司才创造了较好的业绩。 这是您的手册，也是宅急送对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在宅急送充分发挥自己的才能。您的直属上司是您工作的主要指导人，他将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。当您员工手册2员工手册 3在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。当他无法帮您解决问题时，工会就是您的娘家。她会处理您遇到的各种困难和烦恼。同时，您也可以咨询公司人力资源部相
2、关人员，他会指导、帮助您找出问题的症结，或引导您运用公司的意见沟通政策，寻求公司最高管理层的帮助。祝您在宅急送工作愉快，事业有成！员工手册4宅急送总公司人力资源部员工手册 5总裁致辞有缘千里来相会。缘分、志向、秉性把我们汇聚在“宅急送”这个大家庭里。国法、家规、司训是我们奔向富裕的基本保证。员工手册提纲挈领的告诉我们作为一名宅急送的员工，哪些该熟知；哪些该牢记；哪些该遵守，最终达到目标一致，步调整齐。“以人为本” 。尊重人的能力和价值，维护人的尊严和权利，挖掘人的智慧和潜能，是宅急送每时每刻都在做的工作，我希望全体员工包括管理人员都能自觉规范约束自己的言行，成为高尚、纯洁、永远受人尊重的人。没
3、有规矩不成方圆，有了规矩而不遵循也成不了方圆。我相信，这本手册一定能成为大家共同遵守的准则。员工手册6总裁：员工手册 7第一章 公司概述第一节 公司简介“宅急送”商号和圆形猴标的诞生源于陈平总裁在日本留学时的构想。1994 年 1 月 18 日“北京双臣快运有限公司”成立，当时只有七个人、三台车、一间 26 平方米的办公室，做零散的家政服务。1995 年与日本一城株式会社合资，使宅急送的业务配送范围和专业技术都有了一个质的飞跃。1998 年宅急送开始向全国进军，并逐步在全国完成七大区域的网络布局。2002 年北京、上海、广州三大物流基地建成，并以基地为中心开通辐射全国的干支线物流班车，初步形成
4、了自己的物流干线及运输网络。经过十几年的快速发展，宅急送目前已有员工逾 1.6 万人，车辆 2000 余台。全国共有 51 个员工手册8分公司，3 个航空基地，247 个独立城市营业所，35 个市内营业所，179 个营业厅，1220 个操作点，705 个外网，共计网络机构 2440 个，网络已覆盖全国地级以上城市。宅急送的优质服务赢得了三星电子、博士伦、华为三康、ITAT、PPG、韩美制药、玫琳凯、民生银行、招商信诺、上汽通用五菱等国际、国内数千家著名企业的信赖。一份耕耘，一份收获。2004 年，宅急送被评为“中国最具竞争力的物流企业” ，2005 年被福布斯评为“中国潜力 100 榜”第七名
5、，2006 年被全国总工会和中央电视台评为中国“十佳雇主企业” 。第二节 企业文化 经 营 训 诫 ： 安 全 、 准 确 、 亲 切 、 视 服 务 为 生 命员工手册 9 安全是指员工人身安全、客户货物安全和公司财产安全； 准确是提送货物准时、准地、准物、准人，且快速； 亲切是指对客户、同仁、朋友要亲切； 服务一方面指服务意识、服务理念和服务能力强，真心实意、微笑着为客户服务；另一方面指服务质量高，从上站能力、速度、价格、个性化服务上都要处于同行业领先地位。 经营理念：公司效益与员工实惠同步，企业发展与社会使命一致员工靠企业生存，企业靠员工发展。人是企业最活跃的因素、最宝贵的财富，企业要以
6、人为本。企业的经济效益上去了，员工的福利待遇、生活水平也随之提高；企业的发展得益于国家政策、社会环境。 企业精神：不言实行，忠效为先员工手册10企业需要务实肯干的员工，更需要尽忠职守、诚实为人的精神。 “不言实行”要求我们严谨务实、少说多做；“忠效为先”：“忠”就是对企业忠诚，企业的利益高于一切；“效”一方面指我们要尽力、尽责、责任心强，另一方面指高效的工作作风。 力 量 鼓 舞 ： 因 为 我 们 不 富 有 ， 所 以 更 加 要 努 力我们的国家还比较落后，我们的企业与先进企业相比还有差距，我们的员工工资待遇在同行业中比较高，但距离我们的奋斗目标还相差甚远，我们还相对贫穷，所以我们要不断
7、努力，为追寻富有而奋斗不息。 服务理念：珍重承诺，送物传情。员工手册 11第三节 公司结构员工手册121、总公司职能：总公司是宅急送的最高管理机构，行使事业部宏观决策权及人事、财务、信息、风控、行政、采购管理权。2、事业部职能：事业部是分公司、航空基地的直接管理部门，负责所属分公司市场、客服、作业、运转中心（中转站）的管理及资源整合。宅急送按照产品分为国内快递、综合物流、国际业务及电子商务四个事业部。3、分公司职能：分公司是各事业部直属的经营单位，实行自主经营和相对独立的管理，在事业部领导下做好市场开发、客户维护、网络建设及业务管理。4、航空基地职能：航空基地以航空资源为主，搭建空网，使区域内
8、干支线航班对接，实现跨区域 2D12、2D17 及基地周边城市两天到门产品。同时，整合区域陆运资源（航空、快件班车），利用快件平台，实现区域内 2D12、2D17 产品的快速集散。员工手册 135、运转中心（中转站）职能：运转中心通过口岸资源的开发与管理，利用四种对接班车（市内串点、省内、周边、摆渡）实现分公司所在地的同城、省内、区域快件的进出港操作及全国进出港普快件操作。6、营业厅所、操作点职能：是宅急送业务操作的基层单位，负责货物的取派及客户的开发、维护，是四大事业部的公共操作平台。7、呼叫中心职能：负责全国标准客户的咨询、受理、查询、投诉（电话回访）等工作，是宅急送面向客户的重要服务窗口
9、。宅急送全国呼叫中心统一号码为：4006789000。第四节 业务知识一、名词解释 门 到 门 ： 从 委 托 方 手 中 取 货 ， 送 到 收 货 方 手 中 。员工手册14 2D12：第二天上午十二点前送达。 2D17：第二天下午十七点前送达。 进港：由外埠发到本公司的货物。 出港：由本公司发往外埠的货物。 代收款：派送方代客户或网络收款。 异地调货：是指接受客户委托的公司委托异地公司发货到客户指定地区的业务。 签单返回：“签单”包括宅急送工作单上的签收联（箱单）和客户随货需签收的物品清单（原单）等。根据客户要求有三种返回方式：返箱单、返原单或附原单（箱单、原单一起返） 。 “结算方式”
10、：只能由客户选其一,一般业务只限现结和月结两种。 现结（一般指零散客户当时结帐） 月结（合同客户月底结帐） 网络（公司内部各网络付款） 到付（收货方付款）做到以下几点：员工手册 15A. 应先让委托方填写“到付款委托书” ；B. 与委托方和收货方分别确认价格；C. 在“重要提示”中标明计价公式。二、保险知识宅急送与平安保险公司合作，免赔额为 200元。费率为 0.3，按客人声明价值计算保费。未足额投保的货品出险时，按投保比例赔付。三、全国小件价格重量 同城 省内地级城市 区域、省内县级城 市 全国1KG 8 9 10 152KG 9 11 13 253KG 10 13 16 354KG 11
11、15 19 455KG 12 17 22 556KG 13 19 25 657KG 14 21 28 758KG 15 23 31 85员工手册169KG 16 25 34 9510KG 17 27 37 105员工手册 17第二章 公司制度第一节 招聘制度一、招聘标准1、公司招聘条件：认同企业文化，吃苦耐劳，诚实敬业，形象良好，身体健康，具有较大的发展潜力与空间，符合岗位的基本素质要求及专业技能要求。2、通过公司面试、笔试、复试的人员，入司前应准备以下资料：身份证；学历证书、学位证书；职称证书、资格证书；二级（含）以上医院体检合格表；离职证明；免冠一寸近照 6 张；驾驶证（准驾证） ；户籍证
12、明（无不良记录证明） ；担保书。二、试用与转正员工手册181、新聘人员应在入司一个月内与公司签订劳动合同，新员工试用期 2 个月。试用期内双方可随时解除劳动合同，不承担违约责任。2、试用期结束时，提交实习报告，填写员工转正审批表，并参加人力资源部组织的转正考试，通过公司审核合格者予以转正，不合格者予以解除劳动合同。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。3、转正人员需将本人档案调入公司。三、聘用终止1、员工提前 30 日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。员工在试用期内提前 3 日通知公司，可以解除劳动合同。2、员工有下列情形之一，公司可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反
13、用人单位的规章制度的；员工手册 19严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害；劳动者同时与其他单位建立劳动关系并造成严重影响的； 被依法追究刑事责任的。四、离职手续1、人员离职必须首先填写离职审批表，经公司领导签字同意后办理离职手续；2、员工办理离职手续时，应按公司规定移交所有属于公司的财物（包括但不限于：车辆、相关业务资料和客户信息等） ；3、离职人员办理手续后，由人力资源部结算考勤，并与在职员工工资同步发放；4、未办理手续自行离职者，扣发个人全部工资并承担因此给公司造成的损失。第二节 薪酬与福利制度员工手册201、工资结构为：工资岗位工资绩效工资（提成工资）企龄工资福利补贴社会保险（住房
14、公积金） ；福利补贴包括车辆补贴、通讯补贴、午餐补贴及其它补贴，具体发放范围按公司相关规定执行。2、正式转正录用的员工，公司为其缴纳五险。同时，公司根据岗位情况，为员工购买团体医疗、意外伤害等保险。3、试用期薪资原则上按转正工资的 80执行。员工认为工资不符时,可以向人力资源部反映,由人力资源部负责查实。4、公司每月 1520 日将上月工资存入由公司统一办理的银行工资卡中。员工有权利向上级主管部门举报工资发放超期等问题。5、公司在年度结算后，根据经济效益和员工工作表现发放年终奖金。6、考勤实行打卡制度，工卡（指纹）是员工出勤记录的有效证明，员工每天必须按上下班员工手册 21时间打卡； 7、公司
15、实行每周 5 天，每天 8 小时工作制度。因公司业务需要，员工有义务在节假日有偿加班，公休日加班工资为基本工资的 200，法定节日为 300。8、员工因故不能按时出勤者，必须提前请假，并填写员工请假审批表 ，办理请假手续。9、年假天数：累计工作已满 1 年不满 10 年的，年假为 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年假为 10 天；已满 20 年的，年假为 15 天。10、产假：公司女员工可享受不少于九十天的产假，休假期间的待遇按所在城市最低标准工资支付，缴纳生育保险的，产假工资由生育保险支付。第三节 提成与绩效制度员工手册221、绩效管理包括绩效考核和绩效提成。绩效管理依托信息化系统，
16、应用科学定性和定量方法，实施绩效考核与提成管理；2、公司实施全员绩效考核，绩效额度占工资标准的 1520。新入司人员必须详细了解本岗位绩效考核方案及提成办法；3、公司相关绩效方案和提成办法修改后，相关人力资源部门及主管领导需进行宣讲与培训；4、为保证绩效考核的公开、公平、公正，各单位必须对绩效考核、提成结果进行公示。第四节 培训与晋升制度1、为提高每个员工的工作效率及工作质量，公司将定期或不定期举行各类培训班，并鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程。培训记录将作为对员工工作能力评估的一部分；员工手册 232、公司在安排员工接受公司出资的培训时，与员工签订培训协议，约定服务期、违约责任等事项
17、；3、分公司、航空基地表现优秀的干部员工，可以参加由总公司培训中心举办的相关专业及管理培训；4、日常工作中，老员工有培训新员工的责任；5、新员工入司及岗前培训由公司统一组织，培训时间为 35 天。达到：不培训不上岗、不考核不上岗、不达到岗前必备的专业知识不上岗。6、总公司设立“宅急送培训基金” ，每年基金数额不低于 150 万元人民币，用于全国管理干部的培训。同时，对进入马拉松团队的高级管理者，公司每年提供 2 个名额，为参加博士、硕士、DBA、MBA、EMBA 等深造报销学费，每年报销810 万元人民币。员工手册247、公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则，公司鼓励有能力的员工参加内部竞聘活动。
18、员工可以根据个人发展意愿制定职业发展规划。除员工的跟踪培养外，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助实施个人发展规划。第五节 奖惩制度一、奖励奖励分为：表扬、通报表彰、晋级、晋职、授予荣誉称号。在给予上述奖励的同时，可以给予一次性奖金。对下列表现之一的人员将给予表扬或通报表彰：1、对有下列表现之一的人员给予 10100元奖励（1）热爱本职工作，忠于职守，服从分配，成绩优良，遵守纪律，起模范作用的；员工手册 25（2）在本岗位上完成任务突出，做出良好成绩，受到上下一致公认的；（3）积极为公司发展献计献策，工作上有主动创新，提出合理化建议，经采纳实施后取得效果的；（4）严格安全操作规程，保护公司资产，
19、避免人员财产损失的；（5）努力提高工作服务质量，受到客户好评的；（6）关心集体，乐于助人，关键时刻勇挑重担或在重大活动中表现突出的；（7）敢于同坏人坏事作斗争，抵制歪风邪气，见义勇为，保护公司和员工利益的；（8）其它公司认为应予奖励的事项。2、对有下列表现之一的人员视情给予100500 元奖励员工手册26（1）在改进公司管理、运营、经济效益、服务质量方面提出方法、措施，经采用后效果显著的；（2）服务态度好、做好人好事、受到书面表扬、给公司带来良好社会声誉的(要有姓名、地址、事迹、经公司核实)；（3）修旧利废、增收节支、控制成本，有显著成绩的；（4）员工工作业绩突出，被公司评为先进个人的；（5）
20、其它突出事迹，经查属实的。3、对有下列表现之一的人员视情给予5002000 元奖励（1）检举揭发，与不良现象做斗争，在维护公司利益方面做出重大贡献的；（2）防止或挽救事故隐患，保护公司资产，避免重大经济损失的；员工手册 27（3）工作上有重大突破或有发明创造，给公司带来明显经济效益的。4、对有下列表现之一者将酌情给予晋级、晋职（1）素质高、业务能力强，勤奋敬业，对公司有突出贡献的；（2）综合素质好，管理能力强，所属部门工作成绩突出的；（3）一年内受到公司通报表彰五次以上的。5、每月（季）之星奖分公司、航空基地组织“每月（季）之星”评选，所有正式员工均可参加。评选标准：爱岗敬业，钻研业务，在本岗
21、位做出了良好成绩或有特殊贡献，且无违纪投诉记录。并将入选者事迹、照片贴入公司宣传栏，同时给予 300500 元奖励。员工手册286、优秀员工出国游总公司每季度组织优秀员工出国游（香港、澳门、泰国等） ，出国人选由各分公司、基地推荐，从每月（季）之星中产生。7、 “陈平总裁奖” 获得者“陈平总裁奖”是宅急送的最高荣誉奖项，由总公司在全国范围内评选。荣获此殊荣的人同将获得 500010000 元不等的经济奖励。（二）处罚行政处分分为：通报批评、警告、记过、留用察看（待岗） 、降级、降职、撤职、辞退。在给予上述行政处分的同时，可根据公司有关规定给予一次性罚款 50-1000 元。1、对于有下列情形之
22、一的人员，视情节分别给予：通报批评、警告、记过、留用查看、降级、降职、撤职、解除劳动合同。员工手册 29（1）违反公司劳动纪律，经常迟到、早退、旷工，消极怠工，赌博，不按时、按质、按量完成工作任务，或偶尔发生上述行为，但给公司造成安全隐患或责任事故的。（2）无正当理由不服从工作安排、指挥、调动和加班的。（3）无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，散布谣言，挑拨关系，拉帮结派，影响正常的工作秩序和社会秩序的。（4）玩忽职守，违反公司有关操作规程和安全规定，造成事故，使公司财产遭受损失或人身安全受到威胁、人身遭受伤亡的。（5）工作不负责任，业务水平差，损坏设备工具，给公司造成经济损失的。（6）工作、服务态
23、度恶劣，经常与客户发生争执或辱骂他人，受到有效投拆，屡教不改，员工手册30影响公司声誉的。或偶尔发生上述行为，给公司造成恶劣影响的。（7）利用工作之便行不正之风，非法谋取利益，给公司带来极坏影响的。（8）滥用职权、营私舞弊、损公肥私，挥霍浪费公司财产，使公司遭受经济或声誉损失的。（9）有贪污盗窃、挪用公款、走私贩私、行贿受贿、敲诈勒索等违法乱纪行为的。（10）指使下属人员违反公司规定行事或从事非本岗位工作，带来经济损失或不良后果的。（11）违反公司其它规章制度和文件要求的。2、有下列情形之一的人员，属于严重违纪行为，予以解除劳动合同：（1）连续旷工 3 天（含 3 天）以上，一个月累计旷工 5 天（含 5 天）以上，一年内累计旷
