1、新市场的创造与物流革新 日本大和运输公司德宅急送服务,低调队,案例分析、资料汇总： 李慧仪（67）李伟辉（72） PPT制作： 王鸿飞（86） PPT讲演： 蒋子良（69）物流072,案例小结,大和公司运输与国内外同类企业比较分析,大和运输公司背景和经营状况简介,大和运输公司的变革,大和运输公司运营机制分析,大和运输公司背景和当前经营状况,日本大和运输株式会社（Yamato Transportation）成立于1919年，总部位于日本东京都中央区的银座，是日本第二古老的货车运输公司。现有资金1095亿日元，职工89981人，营业所2311处，此外还有27家封死以及15家海外分公司，是日本最大的
2、从事商品运输和配送的专业公司。1999年实现销售7439亿日元，经营利益为322亿日元。 大和公司作为一个专业的物流公司，其经营业绩非常惊人。首先，从整个日本的宅急便发展看，大和运输公司在宅急便业务量方面一直都是名列前茅，2000年业务量要比1991年增长了1倍多。此外，从整个市场占有率来看，大和运输公司在民间市场所占的份额为35.6%。其次，从事业领域的经营情况和业绩看，其国内运输事业、国际运输事业、信息通讯事业以及其他事业都呈现出不断增长的势头，其中2000年国内运输事业比1999年增长5.1%，国际运输事业增长13.1%，信息体系事业增长8.9%，其他事业增长48%。,大和运输公司的变革
3、,转变前的大和公司：从事陆路运输的专业公司 业务范围单一：为普通的小件货物运输 业务市场范围局限于：日本首都圈附近,变革大背景：1973年日本石油危机,大和公司变革前夕,大和运输公司演变的过程分析,主要分析工具：SWOT,战略层面,战术层面,业务层面,S：大和公司决策层仔细分析了当时的外部和内部环境，重新审视了自身状况，非常认同公司需要进行变革。公司原本业务单一，规模不是很庞大，相比其他大型公司业务容易转变。,W：大和公司原来陆地运输的服务市场主要集中在东京区域，客户多是东京地区的大型百货店，但是随着客户网络的不断扩展和延伸，大和公司的销售、运输网络明显落后，相反他的一些竞争对手，如西浓运输和
4、福山运通等公司则要高出一筹。,战略层面,O：日本处于高度经济成长时期，由于经济的不断发展，企业的货物运输量非常大，在这种背景下从事陆地运输的企业不仅经济利益得到保障，而且运输能力也大大提高在这种境况下大和公司也迅速得到发展，公司达到一定的规模，有一定的基础支持公司变革。,T：石油危机的爆发，导致了经济的萎缩，货物运输的急剧下降，这种状况沉重打击了寻求不断扩张的专业运输企业。一方面市场出现停止和萎缩，另一方面由于这些企业都拥有庞大的运输网络和货车，固定费用很大，这些环境要素对企业的发展形成了极大的挑战。在这种情况下，一些大型客户断了和大和公司的交易，使得大和公司面临着巨大的经营危机和压力，这样再
5、在日本全国市场发展固定路线的运输业务非常困难。,根据上述SWOT矩阵分析，大和公司应该选择最适合自己的战略：公司进行变革，开发新的业务，进入的市场。,大和公司市场愿景：大和公司决策层非常重视宅急便市场，把全部力量投入到这个特定的新兴市场，决定独自开拓其他企业不愿重视的配送市场。,其他企业市场愿景：都持怀疑态度的陌生市场，鲜有企业愿意从事这种面向个体顾客的物流服务，就算进入这个市场的企业并没有把全部力量都投入进这个市场。,战术层面,当前市场条件： 当前这种新型的小件货物配送服务只有邮包送递和铁路小型货物运输这两种业务，而且市场规模不到3亿日元。 除了市场狭小之外，这种宅急便服务由于波动性大，何时
6、、何地发生、向什么地方配送等等都很难预测。,首先确立了一个独特的市场观念彻底追求便利性的差别化市场观念 其次确立大和公司宅急便的独特概念： 1、货物长宽高都在一米以内； 2、包装不需要特别的包装和捆绑； 3、任何地方取货，送到任何地方； 4、配送费用根据划分的不同地带采取相同费用； 5、配送时间是12天,这种业务特点是邮包递送和铁路小型货物运输所不能比拟的。 市场概念确立了宅急便的市场初步范围，不仅吞蚀了他们的市场，而且挖掘了新的市场和需求。大和公司的市场定位战术细分了运输市场，使宅急便从原本小型货物运输中独立出来，形成了自己特有的市场。大和公司在这个新型市场不断扩大，建立了自己的品牌，奠定了
7、自己的市场地位。,大和公司战术确立市场定位,外部威胁：大和公司转入宅急便业务的当年，交易量不到170万件，对大和公司来说规模太小。在大和公司开发了市场后，一些大型的运输公司像日本通运和西浓运输等公司也加入进来，由于后者在运营能力、经营规模和运输网络上都要强于大和公司，所以对大和公司形成强有力的挑战。,内部优势：宅急便市场是个专业性较强的市场，大和公司全面转入这个配送服务市场有利于公司业务专业化服务。西浓运输和日本运通等公司的重点仍在工业运输和商业运输，宅急便只是整体业务组合中一个非战略组合部分。在这种情况下，他们不可能大规模的投入到宅急便业务上，一般只在固定路线上混载宅急便货物。,业务层面,面
8、对外部挑战，大和公司要想立足于宅急便市场，必须利用自身优势，树立自己的核心竞争力差异化的服务,原来存在的家庭配送需求 由于宅急便差异化的便利性而产生的需求 附加服务而产生的需求 以宅急便为机轴的新服务需求,基本需求 第一次潜在需求 第二次潜在需求 第三次潜在需求,宅急便市场需求分析,业务转变 在原来单纯强调小批量配送的基础上，增加各种服务，以扩大宅急便利用的范围。拓展新的需求，这种新的服务内容包括运输方式、装卸方式、信息技术等技术革新的各个方面。,在大和高斯在开展宅急便业务的初期着力与新技术的服务的开发。这种差异化的服务使越来越多的人和公司认识到宅急便的服务的便利性，成为宅急便的顾客。,差异化
9、的服务成了大和公司在竞争中立于不败之地的杀手锏和新的利益的增长点。是其他任何从事运输公司所不能比拟的。,大和运输公司运营机制分析,大和公司宅急便配送业务组成：,企业对家庭用户的配送服务：（占业务量的20%） 1、百货公司的进货和面对家庭顾客的商品配送 2、通讯销售业者的配送 3、产地生产者的直接配送 4、专业店的订货配送 5、委托配送 6、书、杂志等的家庭配送等,企业对企业的配送服务：（占业务量的80%） 1、仓库到工厂的配送 2、从批发商到零售商的配送 3、从办公室到办公室的文书配送,大和公司业务体系,大和公司管理机制,LIMO COP系统,物流管理系统,信息管理系统,经营服务系统,LIMO
10、 COP系统： 主要针对BtoB、BtoC而开展的从订货、查询到库存作业、商品保管、配送、运输等全程的物流服务体系，各封死或事业部之间通过构筑局域网，不同企业之间通过WEB EDI等标准化的联网实现所有参与者之间的信息共享，从而最大程度地降低物流费用，提高经营业绩。,LIMO COP系统主要有三部分组成,BtoB的商物分离体系,生产企业A,客户B,信息接收中心,运输车队,大和,发送需求信息,发送需求信息,发送收货信息,揽收货物,运送货物,BtoB的零部件输送体系,生产商A,顾客C,服务中心,客户C,大和,维修中心,发送需求信息,发送需求信息,发送需求信息,揽收货物,运送货物,回收维修货物,发送
11、维修货物,回收维修货物,发送维修货物,BtoC的无店铺销售支持体系,印刷公司F,客户企业E,生产商C,银行A,大和D,消费者B,发送需求信息,发送需求信息,发送需求信息,发送需求信息,发送已收款信息,运送包装材料,运送货物,揽收货物,缴纳代收款,三大管理系统,一、物流管理系统,全国网络布局： 25个物流中心：出入库管理、流通加工、在库管理和配送，同时兼管废弃物回收等循环物流。 其他各种形式的为特定生产商或企业服务的物流管理系统（为特定公司的特定商品进行特定的物流管理）,物流系统的宗旨：低成本、快速响应、高质量,物流作业系统,ABM系统： 是大和公司实施物流成本管理的重要手段。它主要通过是通过仓
12、库内系统和业务系统的联动，测算与物流相关的费用，使物流成本明确化。,ABM业务分析： 一是是否存在物流作业时间上的不合理； 二是物流作业人员是否存在等待时间过长的现象； 三是有没有物流作业与信息系统脱节的情况；,空场所管理系统： 在很短的时间内将大量的商品进行分拣，在按照配送对象交叉堆垛的物流管理中心内，通过灵活运用条形码对商品的情况和检验的精度进行管理，出货频度最高的水平自动地安排最佳的场所。,主要效果：自动安排最佳的库存场所；削减出入库作业的误操作；实现作业的平准化,主要机能表现在：系统联动机能、场所安排机能、单据制作机能、便携式终端联机网机能、查询机能,出货管理系统：主要有B CAT和E
13、 CAT B CAT是大和公司帮助客户强化出货管理，从而简化自身的物流作业，迅速对应客户的配送需要，并提高物流效率的一种出货管理方式。,B CAT运用简述：客户利用大和公司的客户端B CAT的软件，在需要配送时输入配送时在B CAT中输入配送货物的编码和数量等配送信息，电脑中会形成配送单，然后打印出配送单，把单子贴在需要配送的货物上，通知大和公司来配送。大和公司根据配送单上的信息进行配送。客户把配送信息存在磁盘上交给大和公司配送中心，配送中心在配送完成后会把磁盘里面的数据消除。上述流程和信息都可以大和公司的信息系统中查询的到，客户可以随时了解配送的过程。,E CAT就在B CAT的基础上利用更
14、先进的EDI等现代信息工具来操控配送过程。,二、信息管理系统,信息管理系统的大脑控制中心,控制中心主要是通过与物流中心相连接，建立起包括顾客信息、物流信息等的数据库，想顾客提供有关商品开发、生产、销售等各种信息服务。,主要职能：订货机能、查询机能、销售促进机能,信息支持的具体形式： 针对产地生产商的信息支持：帮助客户企业了解顾客消费需求，协助客户企业接受顾客订货；利用数据做统计分析，帮助客户企业制定销售计划和经营战略。 针对通讯销售等业务的信息支持：通过对从订货到配送全过程的顾客管理、商品管理、出货管理、收账管理等。 针对消费者个体的信息支持：对消费者个人信息进行分析，建立客户关系管理，制定适
15、合不同顾客的销售活动。,三、经营服务系统,大和公司的服务业务已经超过了狭义的物流领域，为了应对客户的特殊需求，大和公司开发了其他服务业务，其中最典型的要数以下服务： 营业员的经营支持服务：营业员业务活动培训和管理 CAD服务：CAD（电脑辅助设计）人员培训和技术支持服务 人力资源服务：计算机系统管理、销售管理、日常业务运作管理,大和公司运输与国内同类企业比较分析,宅急送,宅急送的标志,宅急送，原名“北京双臣快运有限公司”，成立于1994年1月18日，以“宅急送”为商号和圆形猴标为公司标志。宅急送是一家集为客户提供物流仓储运输、物流系统策划和优化、物流运作管理以及物流信息服务为一体的专业快运公司
16、，为客户提供“安全、准确、亲切”的服务。目前，公司的快运业务覆盖了全国2000多个城市和地区，使异地发货、到付结算成为了现实，最大限度上满足了客户的需求。,宅急送的核心产品,宅急送的核心产品分为两种：一种是2D10，另一种是2D172D10，是指当天下午5点收货，第二天早上10点前送货到门，即“开门见货”，保证客户一上班就可以收到货物2D17，是指当天下午5点收货，第二天下午5点前送货到门。,宅急送的主要业务,专业外送的餐饮服务开拓代收货款增值服务向中小快递公司开放自己的物流平台,专业外送的餐饮服务,在“永和豆浆”和“必胜客”等快餐店都可以看到宅急送标牌广告，这是宅急送为生活日益繁忙、处于快速
17、生活节奏中的人们递送省时、高效、正规的外送餐饮服务，开创了中国第一个专业外送的餐饮服务模式。,宅急送的增值服务,宅急送同时也为企业提供代收货款的物流增值服务，这项物流增值服务是伴随着电视购物、电子商务发展而出现的。随着电视、网络购物的不断扩大，行业竞争加剧，营销成本不断攀升，开展这类购物方式的商家对提高物流派送成交率及代收款返款周期尤为关注，宅急送提供此类服务，在业内扩大了宅急送本身的服务范围以及业务量。目前，UPS、联邦快递、DHL、TNT等国际快递巨头在我国还没有开展此类业务，宅急送直接与中国邮政EMS展开竞争。,向中小快递公司开放物流平台,宅急送向中小快递公司开放自己的物流平台，后者可以
18、使用宅急送强大的网络优势进行门到门、港到门、门到港、港到港的货物运输，其价格是宅急送社会价格的6.5-8折，具体将视业务类型和货量而定。另外，还可以在代收货款、异地交货、保险理赔等方面与宅急送进行更深入的合作。对宅急送来说，给中小快递商一定的利润空间合作，能鼓励他们为宅急送揽到更多的货物，而货量的增加将可以让宅急送在运输方面，与铁路运输部门、航空公司等合作时，能够拿到更优惠的价格。,宅急送的物流运作模式,宅急送能保持如此快速地将货物送到客户手中，主要依靠一个完善的物流网络以及强大的信息系统。宅急送还有它自身的分拣包装技术和大面积的物流基地以及及时有效地市内配送系统，这些要素让它得以在最快速的时
19、间为客户提供有效地服务，而且让它对客户的承诺成为事实。宅急送，拥有一个健全的网络，使得能够覆盖每一个区域，才能满足客户的需求宅急送的物流信息化建设主要包括：自动化和经营网络化，自动化是指接受货物、分拣、装卸、运送、监控等环节以自动化的过程来完成。宅急送应用的设施自动化技术很多，包括条码技术、RFID技术、GPRS技术等等。,宅急便与宅急送的对比,共同点：1、宅急送的发展模式是借鉴了宅急便的成功经验，在运输模式上，借鉴了宅急便翌日输送系统，以及采取了车辆分离的方式，提高车辆周转率。 2、设立了中转站，司机交换驾车的方法，降低了运输成本 3、条形码技术 4、拥有完善的信息系统 5、代收货款业务 6
20、、从事B2B、B2C、C2C等业务,不同点：1、宅急便与大型便利店建立合作关系；宅急送自身建立大型网络，企业员工全程负责揽收货物工作2、宅急便揽收的货物有限制性，不论货物的价格如何，符合规格的货物即可接受；宅急送揽收的货物没有限制性，但与大型企业合作时，则以手机、电脑为主3、宅急便的增值服务还包括活动植物的寄送，机场行李寄送等；宅急送只有代收货款这类增值服务,4、宅急便还为客户提供B-CAT信息系统软件，方便企业与客户之间的联系，维护客户量；宅急送与中小快递公司共用物流平台，通过这种方法，扩大自身企业的业务量5、宅急便对货物的信息处理只用了条形码技术；宅急送对货物的信息处理还用了RFID技术、
21、GPRS技术等6、宅急便有专为家庭提供搬家等主要业务；宅急送还与多家餐饮服务企业合作，对餐饮进行送餐服务7、宅急便还提供CAD服务,案例小结,如今大和运输公司以作为物流经营业中的第三方，在生产者和消费者之间架起了一座坚实的桥梁，很好的链接了生产和消费。,大和公司从一个普通小件货物运输公司发展成为日本宅急便市场甚至是运输市场的第一巨头，其成功的实例对现实中其他物流公司有很大的借鉴意义。,案例小结,如今大和运输公司以作为物流经营业中的第三方，在生产者和消费者之间架起了一座坚实的桥梁，很好的链接了生产和消费。,大和公司从一个普通小件货物运输公司发展成为日本宅急便市场甚至是运输市场的第一巨头，其成功的实例对现实中其他物流公司有很大的借鉴意义。,案例小结,作为一个专业物流企业，不要将自己局限于一个从事单纯运输的企业，而要不断赋予物流新的含义和内容，从而激发整个社会对于新型物流服务的需求。 作为一个服务型企业，要重视顾客的需求，不断发掘顾客的需求，提供差异化的服务来满足顾客的需求，完善自己的业务，扩大自己的市场份额。从供应链的角度看，大和公司真正做到了构建供应链的主导者的作用和地位，这也使其能在激烈的竞争中立足的原因。,谢谢,
