1、质量管理持续改进制度文件名称：质量管理持续改进制度 编制部门：品质文件编号: CS/B-PD-010 版 本：A/0编 写： 审 核：批 准： 生效日期：修订日期 修 订 内 容 修订者 版本2016-08-06 初版发行 文勇 A/0一、目的 为采取有效的改进、纠正和预防措施，确保产品质量符合要求和实现质量管理体系的持续改进，特制订本制度。 二、适用范围 本制度适用于改进、纠正和预防措施的制订、实施与验证。三、职责 1、管理中心是质量管理体系改进、纠正和预防措施的归口管理部门，负责监督、协调重大纠正预防措施的实施。 2、质技部是产品质量改进、纠正预防措施的归口管理部门，负责对产品质量问题所采
2、取的纠正预防 措施的协调、监督及组织重大质量问题的纠正和预防措施的制定工作。 3、管理者代表负责监督协调改进、纠正和预防措施的实施。 4、各部门负责制定、实施相应的改进、纠正和预防措施。 5、售后服务人员负责有效地处理顾客意见。四、管理规定持续改进的策划 1、公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的 活动过程中，持续追求对质量体系各过程的改进。 2、日常改进活动的策划和管理：参见以下二、三条款。 3、较重大的改进项目 3.1 涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化，在策划和管理时应考虑：改进项目的目标和总体要求；分析现有过程的状况确定改进方案；实
3、施改进并评价改进的效果。 3.2 重大技术工艺改进的实施：由质技部、生产部根据公司精神、公司设备运行及使用情况提出，或售后服务人员根据客户实际操作情况反映提出，通过各相关部门对方案的论证，经管理理中心。再执行过程要求： a、由质技部指定一个专职的技改项目负责人，由该负责人对该项技改项目进行全过程的跟踪，直到技改项目验收完毕。 b、技改方案的设计、需有技术总监审核，工艺流程需由质技部负责审核。 c、技改中的方案由研发小组负责实施，现场的工艺流程由生产部负责组织实施。 d、技改方案技术改进完成后，质技部要提出鉴定申请报告，将改进情况、自验结果、经济效益、存在 问题等陈述清楚，经生产部、质技部、管理
4、中心初步审核后，报总经理审批。 e、将技术改造整套资料整理入档。 4、公司通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极寻找持续改进的机会，确定需要改进的方面（如设备技术改造、工艺优化、技术改进、资源配置等） ，组织各部门进行策划制订改进计划报公司总经理批准后，予以实施。 五、纠正措施 1、对于存在的不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施应与所遇到的问题的影响程度相适应。 2、识别不合格通过对质量管理体系各过程输出的信息进行识别,共有以下几种不合格情况：1）过程、产品质量出现重大问题(检验人员检验时发现同样问题出现 3
5、次以上情况)，或超过公司规定值时； 2）售后服务收到客户投诉产品同样问题 3 次以上（产品硬件问题） ； 3）零部件供方产品或服务出现严重不合格； 4）其他不符合质量方针、目标、或质量管理体系文件要求的情况。 3、原因分析、措施制定、实施与验证对以上种种识别不合格情况，可采用统计技术或试验的方法来确定主要原因： 1）对情况 1：由质技部填写纠正和预防措施处理单中“不合格事实” 栏交生产管理者，生产管理者根据情况召集相关责任部门讨论，填写“ 原因分析 ”栏，制订纠正措施，并规定实施和完成时间，报集团公司总监批准，生产部、质监部跟踪验证实施效果。 2）对情况 2：由售后服务填写纠正和预防措施处理单
6、 中“不合格事实”栏，转质技部确定责任部门，由责任部门分析原因、制定纠正措施，并规定完成时间，报公司总经理批准，质技部跟踪验证实施效 果并将结果反馈给售后服务部。 3）对情况 3：按供应商管理制度执行。 4）对情况 4：由生产部根据 不符合项报告填写纠正和预防措施处理单 ，交责任部门制订纠正措施和完成时间，报总经理批准，生产部负责跟踪实施效果。 4、每项纠正措施完成后，监督部门进行跟踪验证，该部门负责人对实施效果的有效性进行评审，评审其能否防止类似不合格继续发生，并在纠正和预防措施处理单上签名确认。六、对应表格 1.品质异常通知单 表格编号：FM-PD-0192. 提案改善申请表 表格编号：F
7、M-PD-030、提案改善申请表表格编号：FM-PD-030姓 名 部 门 岗 位 NO：申 请时 间预计实施时间协 助部 门预计完成时间改 善项 目1 品质提升 4 减轻疲劳 7 减少人员2 时间缩短 5 作业安全 8 其 他提出改善目的3 降低成本 6 提升效率 9 改善前 改善后改善预计所需费用 元 实际所需费用 元执行前相关评审意见：提案申请上级意见 部门主管意见 总经理意见采用 保留 不采用 签名采用 保留 不采用 签名采用 保留 不采用 签名参与评审岗位总经理 总 助 管理部主管 销售部主管 制造部主管 制造一课主管 品技部主管 资材部主管 财务部主管 改善后效率测评说明电 工 机修工 评审主管 年 月 日部门主管 年 月 日管理部 年 月 日总经理 年 月 日
