1、 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 1 中国电信集团员工培训课程体系前 言人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，
2、为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了中国电信集团员工培训课程体系管理办法 。本手册包括了中国电信集团员工培训课程体系管理办法和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位
3、的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。二 OO四年元月三十日 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 1 目 录第一部分 中国电信集团员工培训课程体系管理办
4、法 15第二部分 员工培训课程体系及实施方案21一、中国电信集团培训需求分析 .211企业状况分析 2111 企业发展目标和战略分析 .2112 人力资源需求分析 .212工作状况分析 2221 岗位工作职责 .22211 前端岗位 222111 集团公司 .222112 省公司 .232113 地市分公司 .25212 后端岗位 262121 运行维护管理岗位 .262122 网络建设管理岗位 .262123 交换运行维护岗位 .262124 传输运行维护岗位 .272125 网管中心 .272126 计算机维护中心 .272127 数据中心 .282128 动力中心 .282129 线路中
5、心 .29213 管控支撑岗位 292131 领导岗位 .292132 部门管理岗位 .3022 岗位任职资格 .31221 前端岗位 312211 集团公司 .312212 省公司 .312213 地市分公司 .32222 后端岗位 322221 集团公司 .322222 省公司 .332223 地市分公司 .33223 管控支撑岗位 332231 领导岗位 .332232 部门管理岗位 .333员工状况分析 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt
6、格式 2 31 员工现状 .3432 差距分析 .344培训现状及培训需求 3541 培训现状及问题 .3542 培训需求 .36421 前端岗位 364211 集团公司 .364212 省公司 .374213 地市分公司 .384214 县/分局 39422 后端岗位 394221 集团公司 .394222 省公司 .394223 地市分公司 .404224 县/分局 40423 管控支撑岗位 404231 领导岗位 .404232 部门管理岗位 .41二、培训课程设计 .421课程表 4211 企业通用课程 .4212 管理类课程 .4313 市场经营类课程 .4514 运行维护类课程 .
7、482培训课程体系 5221 集团公司 .52211 集团公司通用培训课程 52212 集团公司各岗位群培训课程 522121 前端岗位群 .52市场经营管理岗位群 .52大客户经营岗位群 .54互联网业务岗位群 .56业务支撑岗位群 .57国际运营岗位群 .592122 后端岗位群 .61网络运行维护岗位群 .61网络发展建设岗位群 .632123 管控支撑岗位群 .65领导岗位群 .65综合行政事务管理岗位群 .65企业发展及法律事务管理岗位群 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将
8、此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 3 监管事务管理岗位群 .67计划财务管理岗位群 .68人力资源管理岗位群 .70审计岗位群 .71企业信息化管理岗位群 .72总工办岗位群 .74实业管理岗位群 .75纪检监察管理岗位群 .75党群工作管理岗位群 .76工会管理岗位群 .7722 省公司 .77221 省公司通用培训课程 77222 省公司各岗位群培训课程 782221 前端岗位群 .78市场经营管理岗位群 .78大客户经营岗位群 .79互联网业务岗位群 .80业务支撑岗位群 .81计费帐务岗位群 .822222 后端岗位群 .82运行维护管理岗位群 .82交换网络运行维护岗位群
9、.83传输网络运行维护岗位群 .83数据网络运行维护岗位群 .84计算机系统与网络运行维护岗位群 .85网络管理岗位群 .86电源运行维护岗位群 .86网络发展建设岗位群 .872223 管控支撑岗位群 .88领导岗位群 .88综合行政事务管理岗位群 .88企业发展及法律事务管理岗位群 .89监管事务管理岗位群 .90计划财务管理岗位群 .90人力资源管理岗位群 .92审计岗位群 .93纪律监察管理岗位群 .93党群工作管理岗位群 .94工会管理岗位群 .95离退休人员管理岗位群 .9523 地市分公司 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的,
10、 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 4 231 地市分公司通用培训课程 96232 地市分公司各岗位群培训课程 962321 前端岗位群 .96市场经营管理岗位群 .96互联网业务岗位群 .98大客户营销岗位群 .98商业客户营销岗位群 .99社区经理岗位群 .99营业岗位群 100话务岗位群 101计费帐务岗位群 101业务支撑岗位群 102档案管理岗位群 103号线岗位群 1032322 后端岗位群 104运行维护管理岗位群 104交换网络运行维护岗位群 104传输网络运行维护岗位群 105数据网络运行维护岗位群 106计算机
11、系统与网络运行维护岗位群 107网络管理岗位群 107电源运行维护岗位群 108网络发展建设岗位群 1092323 管控支撑岗位群 110领导岗位群 110综合行政事务管理岗位群 110计划财务管理岗位群 110人力资源管理岗位群 111审计管理岗位群 112党群与纪检监察管理岗位群 112工会管理岗位群 11324 县/分局 .113241 前端岗位群 .113县/分局市场经营岗位群 .113242 后端岗位群 .114县/分局运行维护岗位群 .114243 管控支撑岗位群 .115县/分局管理岗位群 .115三、课程描述 1161企业通用课程 .1161.1政治思想理论 中国最庞大的下载
12、资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 5 马克思主义哲学原理 116马克思主义政治经济学原理 116毛泽东思想概论 117邓小平理论 118“三个代表”重要思想概论 118当代世界经济 119当代世界科技 119当代世界法制 120当代世界军事与国防 120当代世界思潮 120员工思想政治教育 121党性党风党纪教育 1221.2企业状况 .122中国电信企业介绍 122中国电信企业文化 122中国电信企业规章制度 123中国电信业务介绍 123中国电信地方公司
13、介绍 （各地方公司采用不同版本） .1241.3企业外部环境 .124我国电信市场 124我国电信改革和管制 125我国电信法规 125国际电信市场 125国际电信管制政策 126区域电信市场 （各地方公司采用不同版本） .1261.4通用业务知识和技能 .127电信专业英语 127商务英语 127计算机办公应用 128公共关系 128商业礼仪 129表达与沟通 129演讲与公众表达 129电信基础技术与业务 130电信服务规范 130公文写作 131WTO 概论 .131法律常识 131合同知识 132经济学基础 132管理学基础 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果
14、您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 6 心理学基础 134运行维护基础 134市场经营基础 134数理统计基础 135团队协作 135拓展训练 136营维合一管理 136企业管理信息系统 137企业文化概论 1372.管理类课程 1372.1公共课程 .137管理者角色和基本管理原则 137工作管理 138信息与知识管理 138现代企业制度 139公司理财 139学习型组织的建立 139国际化经营管理 140沟通与协调技巧 140团队领导 140授权与分权 141创造性思维 141思想教育技巧 141
15、战略管理 142领导艺术 142企业文化与管理 142管理思想 143廉正从业行为规范 1432.2综合行政事务管理 .143行政办公事务管理 143档案管理 144外事管理 144行政文书 144物业管理 145安全管理 1452.3企业发展及法律事务管理 .146企业管理 146管理经济学 146法律事务管理 146合同管理 147企业文化研究 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 7 流程重组理论 1472.4计划财务管理 .148财务管
16、理 148管理会计 148工程项目会计 149税法知识 149财会制度 149会计基础规范 150会计核算及稽查 150会计及发票管理 150会计电算化 151全面预算管理 151投融资管理 151财务分析 152资产评估 152审计基础 152财经知识 153上市公司财务运作 153产权知识 1532.5人力资源管理 .154人力资源管理概论 154人力资源开发 154绩效管理 155薪酬管理 155岗位管理 155教育培训管理 156安全生产管理 156组织行为学 156社会保险 1572.6审计管理 .157审计专业知识 157固定资产投资项目审计 157内控制度审计 158绩效审计 1
17、58经济效益审计 159经济责任审计 1592.7纪检监察管理 .159纪检监察综合业务 1592.8党群工作管理 .160政工管理 160新闻写作 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 8 党团工作实务 1602.9工会管理 .161工会管理 1612.10离退休人员管理 162离退休人员管理 1623市场经营类课程 .1623.1公共课程 .162服务质量与市场经营工作 162用户服务投诉的处理 162电信网络与业务（普及篇） .163电信
18、网络与业务（专业篇） .163电信市场综述 164市场经营管理 164项目策划 164客户价值分析 165谈判技巧 165全员服务意识 165电信市场需求特性分析 166电信服务业职业道德 166企业市场经营战略宣贯 166前端工作流程及岗位职责 （集团公司、省公司、地市公司） .167电信市场营销 167项目招标与投标 168经营服务标准与规范 1683.2营业岗位专业课程 .168固话业务营业基础知识 168数据业务营业基础知识 169电报业务营业基础知识 169国际营业基础知识 169电话卡业务普及知识 170800 业务 .170综合知识及 10000号业务 170电话费缴交方式及相应
19、的业务处理流程 171营业窗口受理操作技能 171营业应答技巧 171营业礼仪 1723.3话务岗位专业课程 .172初级客户服务人员培训 172中级客户服务人员培训 172高级客户服务人员培训 173话务应答技巧 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 9 3.4市场经营岗位专业课程 .174统计软件的使用 174客户关系培养 174一般销售技巧 174高级销售技巧 175服务营销技巧 175客户服务技巧 176市场商机的分析与把握 176目标
20、市场研究与选择 （高级） .176目标市场研究与选择 （中级） .177目标市场研究与选择 （初级） .177电信市场分析 178电信市场营销经典案例 （谋划篇） .178电信市场营销经典案例 （运作篇） .179电信市场营销经典案例 （操作篇） .179电信服务解决方案及技术经济分析 180与业务竞争对手的优劣势比较 （市场综合篇） .180与业务竞争对手的优劣势比较 （服务篇） .180市场目标与业务资费策略 181主要电信业务的未来发展 181大客户经营 182国际合作与外事管理 182双边合作与投资 182国际投资 183重点行业发展态势分析 183目标用户群研究与选择 184国际通信
21、网络规划 184服务质量管理案例分析 184服务质量的分析与统计 185国际网络管理 185社区营销服务渠道建设 185客户资料收集与管理 186社区通信网络运行维护基础 186数据业务经营管理 186无线业务经营管理 1873.5业务支撑岗位专业课程 .187电信业务系统基础知识 187电信业务系统维护 187电信业务系统开发与设计 188电信业务量统计与预测 （中高级） .188电信业务量统计与预测 （初级） 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 pp
22、t格式 10 电信业务与资费 （中高级） .189电信业务与资费 （初级） .189电信服务规则与业务流程 190配号配线员岗位知识 190电信码号资源管理 190市场经营档案管理 191编辑业务流程 191一般故障的处理 191电信网络简介 192业务支撑与市场经营的衔接 192智能网业务和网络概况 192电话卡的发行和财务管理 193计费软件的使用 1933.6电报投递岗位专业课程 .193电报业务培训 193图论与网络分析 1943.7市场经营管理 .194电信业务经营及管理 194互联互通管理 194销售渠道管理 195服务质量管理 195客户关系管理 196大客户管理 196商业客户
23、营销 196公众客户营销 197市场营销理论及应用 197市场调查研究技术 197市场营销管理基础 198市场分析 198市场营销战略及实施 （战略篇） .199市场营销战略及实施 （实施篇） .199业务管理 200资费制定及管理 200公共关系管理 200客户消费行为 201电话呼叫中心管理与营销技巧 2014运行维护类课程 .2024.1公共课程 .202电信网络基础知识 202现代交换原理 202光纤通信原理 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或
24、ppt格式 11 数据通信新技术、新业务 203接入网技术基础 203NO.7 信令系统 204无线通信技术 204TCP/IP 网络基础 205ATM 异步转移模式 .206分组交换技术 206电信网络结构与优化 206计算机基础 207数据库基础知识 207PHS 工作原理与网管 .208WLAN 技术培训 208微波通信 209物流管理 2094.2交换网络运行维护课程 .209交换机房工作技能及流程（中高级） .209交换机房工作技能及流程（初级） .210程控电话交换机务员仪表使用知识 210各种程控交换机操作与日常维护（中高级） .211各种程控交换机操作与日常维护（初级） .21
25、1互联互通关口局业务及操作维护 211各种七号信令网业务及操作维护 212现代通信网络宽带技术及对综合业务的支持（ATM、IPOVERX） 213软交换技术 213多协议标签交换技术 213智能网信令培训 214智能网平台日常维护 214国家智能网业务与操作维护 215测量员岗位培训（中高级） .215测量员岗位培训（初级） .2154.3传输运行维护 .216传输业务处理流程（中高级） .216传输业务处理流程（初级） .216传输设备及光缆线路维护技术（中高级） .217传输设备及光缆线路维护技术（初级） .217SDH 原理与网管 .218PDH 技术 .218密集波分复用技术 219接
26、入网设备维护培训 219传输新技术培训 219传输网络的管理与优化 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 12 V5 接口 220空中接口协议 221小灵通设备基本原理及操作 221卫星通信 221传输设备维护技术 2224.4数据网络运行维护 .222数字数据网（DDN）设备维护培训（中高级） 222数字数据网（DDN）设备维护培训（初级） 223帧中继（FR）设备维护培训（中高级） .223帧中继（FR）设备维护培训（初级） .223非对称
27、数字用户线技术（ADSL）设备维护培训（中高级） .224非对称数字用户线技术（ADSL）设备维护培训（初级） .224IP 城域网 225信息化小区的维护 225CISCO CCNP 认证课程 225CISCO CCNA 认证课程 226CISCO CCIE 认证课程 226CISCO 网络故障排除（CIT） .226小型机维护培训 227网络与系统安全策略与技术 227数据通信网络规划与设计 2274.5计算机系统与网络运行维护 .228UNIX、LINUX 系统及应用服务管理 .228WINDOWS NT 技术 228计算机组网技术 229软件工程技术 229网站建设和维护 230数据库
28、应用技术 230数据仓库技术 231各种编程技术培训 （各单位根据需要自行选择） .231软件测试技术 231办公自动化 2324.6网络管理 .232国际网网管系统的使用及维护操作 232电信网络管理新技术 233电信网监控与管理 233本地网网管系统的使用及维护 233长途网网管系统的使用及维护 234接入网网管系统的使用及维护 234网络设备资源清理 234数据网管的使用与维护 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 13 话务统计及分析
29、235网络结构 2354.7电源运行维护 .236UPS 设备维护 .236高低压配电原理及操作 236整流器技术 237空调设备的原理和维护操作 237动力远程监控系统 237动力设备及环境集中监控系统 238柴油发电机技术培训 238蓄电池原理 238防雷接地 2394.8网络建设管理 .239工程项目管理 239工程监理 240物资管理 240综合布线 241工程造价分析 241高级技术类课程 241网络规划 242电信新技术与新业务 242项目评估 243投资基础 2444.9运行维护管理 .244运行维护体制研究 244质量管理 244电信技术英语 245交换网络运行维护 245传输
30、网络运行维护 245数据网络运行维护 246网络管理运行维护 246智能网运行维护 247计算机系统与网络运行维护 247电源运行维护 248企业信息化概论 248企业资源规划系统（ERP）规范 .248国家企业信息化标准 249流程管理与优化概述与技能 249数据挖掘 250CMM 体系与实践 .250软件工程管理 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 14 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资
31、料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 15 中国电信集团员工培训课程体系管理办法第一章 总则第一条 为努力创建学习型企业，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，推广实施中国电信集团员工培训课程体系 （以下简称培训课程体系），不断提高员工素质和职业化水平，特制定本办法。第二条 培训课程体系是根据中国电信集团所属企业不同层次、不同类别岗位对员工的岗位要求，结合集团发展战略和员工职业发展需要制定的岗位培训规范和标准，体现了培训内容标准性、系统性、实用性、适度前瞻性的特点。培训课程体系应作为创建学习型企业和开展员工培训工作的内容依
32、据以及开发制作电子学习课件的基础。第三条 培训课程体系的实施应遵循以下原则：（一）坚持服务于企业发展战略目标的原则培训课程体系的实施应紧密围绕集团发展战略并结合企业实际进行，优先实施企业发展急需的培训课程。（二）坚持以岗位培训为核心的原则培训课程体系作为人力资源开发与员工培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点，通过多种途径有计划地组织实施。（三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则培训课程体系的实施既要紧密结合企业发展对员工职业化的要求，又要兼顾员工个性化的培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保员工的职业能力适应岗位要求。（四）坚
33、持动态调整的原则培训课程体系的内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、岗位设置的调整不断做出相应改进和完善，以保持培训课程体系的科学合理，更好地适应企业发展的需要。第二章 管理职责第四条 培训课程体系的实施由集团公司统一领导，按照省级电信公司、地市电信分公司各自的职责范围分级组织实施。第五条 集团公司劳资与培训部组织制定集团员工培训课程体系和实施办法，组织编写相关教材和开发电子学习课件，指导省级电信公司实施培训课程体系。 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑
34、的 doc或 ppt格式 16 第六条 各省级电信公司根据集团员工培训课程体系和实施办法，结合本省实际情况组织实施，同时承担集团公司委托的教材编写和电子学习课件开发任务（课件的开发应同时接受集团培训中心的业务指导），自主开发省公司所需相关教材和课件，指导地市分公司实施培训课程体系。第七条 各地市电信分公司负责本单位培训课程体系的实施工作。第八条 各级人力资源部门负责培训课程体系实施的组织管理工作。第九条 各级、各部门直线经理应协助人力资源部门做好培训课程体系的实施工作，包括依据培训课程体系提出培训需求和培训课程设置建议、有针对性地选派员工参加培训、做好培训效果反馈和评估、协助进行培训教材的编写
35、和有关电子学习课件的开发等工作。第三章 组织实施第十条 各省级电信公司应结合本单位实际，对集团培训课程体系进行补充和细化，组织实施培训课程体系。第十二条 有下列情况并能提供相应证书者可免修相关内容：（一）员工已参加过的培训内容与课程体系相关培训内容相同或相近；（二）员工5年内在校学习期间已学过的管理或专业技术课程与培训课程体系相关内容相同或相近；（三）员工已取得工商管理培训证书或职业资格证书。第十三条 各单位要详细分析员工已参加过培训的具体情况，测算出每门课程需要参加培训的员工数量，合理规划和计划培训工作，避免重复培训和顶替培训，力争用5年时间基本完成现有员工的岗位必修课培训工作。第十四条 各
36、级电信企业在培训课程体系的实施中应做好培训保障工作，合理配置培训资源。要根据各自实际，选择内外部优秀师资，因地制宜地组织实施，以保证收到良好效果。第十五条 各级电信企业在培训课程体系的实施中应根据培训的不同类别，严格实施不同层次的培训效果评估，不断提高培训质量和培训的投入产出效益。第十六条 各级电信企业应建立健全员工个人培训档案，对员工参加培训的课程内容、参加培训时间和考核结果及时进行记录。第十七条 各级电信企业应按照培训课程体系要求，组织新任职和转岗的员工参加相应内容的培训。员工到岗后一年内未通过必修课培训考核的，应视为不具备上岗资格。第十八条 培训课程体系的实施要与人力资源管理的其他工作紧
37、密结合，切实建立培训、考核、使用、待遇相结合的机制。企业制定岗位说明书应将员 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 17 工岗位必修课程明确纳入岗位要求；员工培训情况应作为企业绩效考核的重要内容，培训考核结果应记入本人绩效考核得分，对于考核不合格者，应在使用、待遇等方面做出相应调整；员工晋升及岗位调整时应以培训课程体系要求的相关培训作为晋升和调整的依据之一。第十九条 培训课程体系的实施应采取灵活多样的形式，将集中培训与电子教学、个人自学等形式结合
38、起来，以解决工学矛盾，多层次、多渠道、多形式地实施培训。第四章 附则第二十条 本办法适用于中国电信集团全体员工。第二十一条 本办法由集团公司劳资与培训部负责解释。第二十二条 本办法自发布之日起执行。 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 18 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 19 一、中国电
39、信集团培训需求分析1企业状况分析11 企业发展目标和战略分析根据电信体制改革方案 ，国务院电信体制改革工作小组决定组建新的中国电信集团公司。2002 年 5月，新的中国电信集团公司成立。中国电信集团公司注册资本1580亿元人民币。目前主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。中国电信集团公司的战略目标是：以新的中国电信
40、集团公司成立为新的起点，全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。为了实现这一战略目标，集团公司的领导者指出：中国电信一定要抓住中国入世的历史机遇和电信业重组的契机，进一步解放思想，增强危机感、紧迫感和使命感，充分激发广大员工的积极性和创造性。保持企业稳步持续发展，实现速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的协调统一，全面提升中国电信的核心竞争力，把企业做大、做优、做强，使中国电信逐步发展成为效益、服务和管理水平领先的国际化电信公司。在战略举措上，第一，把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；第二，坚持用户至
41、上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；第三， 不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；第四，全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；第五，稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；第六，加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；第七，整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；第八，走人才兴企之路，创建学习型企业；第九，加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意
42、相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 20 12 人力资源需求分析企业战略目标决定企业的人力资源需求。企业的人力资源需求首先是一个战略概念，必须根据企业的发展战略需要和企业现在和将来的组织方式来确定企业人力资源数量和质量需求。从数量上看，为了把企业做大、做优、做强，使中国电信建成世界级的现代电信企业集团，首先企业需要相当的企业规模和相应的组织架构，这表现在人力资源需求方面首先就是需要相当数量的各类人才。自 2002年 5月中国电信挂牌以来，无论是集团总部、还是集团所辖各级公司；无论是国内公司、还是海外公司，都在招募各类人才。这是因为，原中国电
43、信南北拆分后，南方二十一省（区、市）各公司都存在一定的人才外流，需要及时进行人力资源补充；北方十省（区、市）公司整体划归中国网通，需要及时组建新的公司和招募相当数量的各类人才。同时，中国电信为了实现其战略目标，需要及时“走出去” ，进行国际化经营，这也要求及时组建国外公司并在全球范围内吸纳人才。从质量上看，中国电信为了实现其战略目标，人力资源必须具备相应质量。质量需求首先表现在员工的价值观，所吸纳的人才应当自觉认同中国电信企业文化、具有端正的工作态度和良好的团队合作精神。其次是相应的知识要求，不同岗位对于所吸纳人才的知识构成具有不同的要求。比如目前，中国电信业已在美国和香港两地上市，这就要求及
44、时吸纳和培养相应的资本运作人才。总体而言，知识要求越来越高、越来越多，这也是与公司发展战略目标相一致的。再次，电信行业行业门槛较高，这就要求所吸纳人才具有特定的行业技能和特定的岗位技能。比如前端岗位群，随着国内电信市场竞争的加剧，那些熟悉掌握电信业务营销方案策划、市场营销技能技巧的各类人才将成为电信行业的“抢手货” 。总之，立足于企业发展战略，管理、市场经营、运行维护各类岗位群和各具体岗位对于所吸纳人才，在知识、技能、态度等方面都有相应的要求，并随着内外条件的不断变化而变化。为了满足中国电信的人力资源需求、实现中国电信的战略目标，一方面，可以向外进行人员招募，对内进行人力资源优化配置；另一方面，也可以通过教育培训方式进行人力资源开发，促进现有人力资源的结构优化和升级，这也是满足中国电信人力资源需求的主要手段。 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc或 ppt格式 21 2工
