1、1营业厅店长星级评定办法一、星级评定时间营业厅星级评定每半年评定一次，每年 4 月、 10 月评定营业厅星级， 5 月、11 月店长星级按营业厅星级调整。二、星级比例分配根据各分公司的规模、效益、及营业厅管理等综合成绩，再按照一星 级、二星级、三星 级、四星级、五星 级的占比分别为 10%、20%、30%、25%、15%的比例测评各厅星级。本办法对应营业厅的总量，不参照物理营业厅数据，而是以店长人数为基准，即店长按其名下所属营业厅的总业务规模为虚拟营业厅参与评定。三、星级评定标准营业厅星级评定内容包括业务规模、营业厅管理两大部份：业务规模主要通过业务受理量衡量；营业厅管理主要结合营业厅日常的现
2、场管理成绩、基础管理成绩、销 售管理成绩、业务管理成绩以及营业厅加权 管理成绩五方面判定。具体评定标准如下：年度评定业务规模 营业厅管理45%现场管理 基础管理 销售管理 业务管理 加权管理（一）业务规模（50%）1、定义：营业厅业务规模=营业厅半年度 ABCDE 类业务 量。2、考核系统支撑：ABCDE 类业务总量由公司系统取数，详见 实体渠道业务量统2计报表。3、评分标准：分 11 档，满分 50 分，业务量低于 2000 以下的不得分，业务量20000 得满分 50 分， 10000业务量20000 得 45 分，9000业务量10000 得 40分，8000业务量9000 得 35 分
3、， 7000业务量8000 得 30 分，6000业务量7000 得 25 分，5000业务量6000 得 20 分，4000业务量5000 得 15 分，3000业务量4000 得 10 分，2000业务量3000 得 5 分。（二）营业厅管理（50%）1、定义：取营业厅每月“现场管理+基础管理+ 运营管理+业务管理”的平均成绩，具体公式如下：年度营业厅管理得分“ 现场 管理+ 基础管理+营销管理+业务管理”平均成绩*50/100。2、评定期内营业厅管理中各项的打分标准如下：营业厅管理100%现场管理40%销售管理30%业务管理15%基础管理15%加减分项1）现场管理（40%） 定义：即营业
4、厅服务质量； 数据来源：每月公司多媒体检测； 评分标准：公司多媒体检测营业厅综合成绩 100 制转换，转换方式：低于 60 分以下不得分，60100 之间线限得分。2）基础管理（15%） 定义：即分公司二级督导成绩，包含营业厅 5S 管理、财务管理、物料管3理、宣传管理等； 数据来源：各分公司二级督导实地走访，每月 5 日前提供的二级督导成绩综合成绩； 评分标准：满分 15 分，各分公司按照优秀档（15 分）占比 30、良好档（6 分）占比 30、一般档（2 分）占比 40%。具体分配如下：分公司 总数 优秀 良好 一般 XXX 5 2 2 2XXX 3 1 1 1 XXX 6 2 2 3 X
5、XX 5 2 2 2 XXX 6 2 2 2 总计 如某店厅当月在公司相关管理工作通报批评的，该项得分直接归 0。3）销售管理（30%） 定义：各分公司根据营业厅季度工作的完成情况，由各分公司自行给予打分，满分 30 分；分公司自行打分成绩要求次月 5 日前提供支公司； 评分标准：各分公司按照优秀档（30 分）占比 30、良好档（20 分）占比30、一般档（10 分）占比 40%。 4）业务管理（15 分） 定义：含“ 日常报表稽核差 错” 考核； 数据来源：日常工作差错数据取自综合管理平台； 评分标准：营业厅月度日常差错总量/ABCDE 业务量，占比超过 0.05%不得分,0-0.05% 线性得分。5）加权（加减）分项： 服务质量引发的用户投诉，倒扣分，5 分/笔；4 工作质量引发的用户投诉，倒扣分，2 分/笔。
