1、论 高 校 图 书馆 统 借 统 还模 式 下 管 理员 的 服务素质 胡自华 湖 北 工程 学 院 摘 要： 在我国高校图书馆实际发展中, 统借统还模式受到广泛应用与重视, 然而, 虽 然部分高校图书馆应用了统借统还模式, 但是, 管理员的服务素质较低, 无法 提升先进服务技术的应用质量, 甚至会出现一些服务问题。 因此, 高校图书馆必 须要根据统借统还模式的实际特点与 要求, 对管理员进行有效的培训, 全面提 升管理员的服务素质, 为其发展奠定基础。 关键词 ： 高校图书馆; 统借统还模式; 管理员服务素质; 作 者简 介： 胡自华 (1968-) , 女, 湖北孝感人, 湖北工程学院图书
2、馆助理馆员, 研究方向:图书馆管理。 Study on the Librarians Quality at the Unified-borrowing and Unified-lending Model HU Zi-hua Hubei Engineering University; Abstract ： The unified-borrowing and unified-lending model is used widely and being paid more and more attention in the development of our universities. Howev
3、er, librarians qualities are low in general, and cannot have adequate use of the advanced information technology. And thus, universities must train their librarians fully to promote the librarians qualities according to the characters and needs of the unified-borrowing and unified lending model. Key
4、word ： university library; unified-borrowing and unified-lending model; librarians quality; 图书馆管理员是高校图书馆与学生、 教师之间的纽带, 在实际工作中, 担任着搜 集资料与整理信息的职责。 高校图书馆要想更好的应用统借统还模式, 就要提升 管理员的服务素质, 对其进行阶段性服务技能与专业知识的培训, 提升管理员 的服务效率。 一、高校图书馆统借统还模式概念 在高校图书馆实际发展的过程中, 统借统还模式就是对图书进行统一的借还管 理, 提升管理工作质量。在统借统还管理的过程中, 要营造开放式的阅读环
5、境, 对图书资料进行统一的收集与整理, 保证可以促进图书馆与外部之间的沟通, 提升其工作质量。 二、高校图书馆统借统还模式下管理员应具备的服务素质 在高校图书馆应用统借统还模式的时候, 必须要重视管理员的服务素质, 并对 其进行全面的管理, 保证可以提升管理员专业素质, 满足现代化计算机网络系 统运行需求, 拓宽高校图书馆管理员的思维模式。具 体表现为以下几点。 1. 具 备基 础服务 素质。 高校图书馆管理员需要掌握专业知识, 提升自身管理知识结构的合理性与可靠 性, 使之在实际工作中, 可以更好的对图书馆统借统还模式的使用知识进行学 习。 在实际工作中, 管理员需要具备捕捉各类信息技术的能
6、力, 并对其进行全面 的分析与处理, 提升自身思想素质与职业道德素养, 满足现代化高校图书馆的 发展需求1。 2. 掌 握现 代化计 算机网 络信 息技术 知识 。 高校图书馆在应用统借统还模式之后, 会涉及较多 计算机与互联网技术的应用, 在此过程中, 管理员需要具备计算机网络技术能力, 科学应用各类先进技术, 提升计算机设备的使用效率。 在建设数字化高校图书馆的过程中, 管理员必须要 科学掌握各类计算机基本技能, 熟悉计算机网络信息技术的应用方式, 利用各 类网络检索工具对图书进行管理, 逐渐提升高校图书馆管理工作质量。 在网络信 息环境之下, 高校图书馆应用统借统还模式, 需要管理员具备
7、足够的专业能力, 可以在网络中对各类信息资源进行搜集与分类整理, 及时发现网络资源中存在 的信息问题, 并采取有效措施解决问题, 提升统借 统还模式的应用质量。另外, 高校图书馆管理员在掌握计算机网络技术知识之后, 可以熟练开展日常管理工 作, 明确高校图书馆日常管理工作要求与目的, 逐渐提升自身工作质量, 达到 预期的工作目的2 。 3. 拓 宽知 识面。 高校图书馆管理员在应用统借统还模式的过程中, 必须要拓宽知识面, 科学应 用各类新兴技术, 逐渐提升管理员的综合素养。 同时, 图书管理员需要掌握综合 知识要与技能, 逐渐更新自身服务知识, 根据现代化统借统还模式的应用要求, 对 其进行
8、全面的管理, 保证可以提升图书管理工作质量。 在信息处理的时候, 管 理员需要科学撰写各类报告, 编制目录, 掌握一定的语言文字编辑与表达能力, 增强自身的人际交流与沟通能力, 达到预期的工作目的。 4. 图 书管 理员需 要具备 一定 的外语 水平 。 在高校图书馆中, 存在较多的外国文献与书籍, 图书管理员要想对其进行统借 统还管理, 就要拥有一定的外语能力, 掌握外语知识, 不断提升自身服务质量 3 。 5. 具 备足 够的创 新能力 。 高校图书馆管 理员需要具备一定的创新能力, 在实际工作中, 可以转变传统的 管理模式, 科学开发统借统还管理机制, 打破传统图书管理方式的局限性, 逐
9、 渐提升现代化高校图书馆工作效率与质量。 同时, 图书管理员还要具备自主学习 能力与创新意识, 在激烈竞争中提升自身的服务素质。 6. 具 备一 定的观 察能力 。 在高校图书馆应用统借统还模式的时候, 必须要重视管理员的服务素质, 培养 管理员的观察能力, 保证可以优化其发展体系。 一方面, 管理员需要具备管理耐 心, 为借阅者全面讲解各类统借统还模式知识, 大力推广先进服务技术, 提升 其服务 素质。 另一方面, 高校图书馆管理员在实际工作中, 必须要具备一定的敏 锐能力, 一旦读者与服务人员发生冲突, 要对其进行全面的协调, 保证可以减 少高校图书馆中统借统还模式的应用问题4 。 三、高
10、校图书馆统借统还模式下管理员服务素质的提升措施 在高校图书馆应用统借统还模式之后, 必须要重视管理员的服务素质, 对其进 行阶段性的培训与管理, 发挥现代化图书管理作用。具体措施包括以下几点。 1. 制 定完 善的管 理制度 。 高校图书馆相关部门需要制定 完善的管理制度, 对管理员的服务素质进行管理。 (1) 相关部门需要制订完善的培训方案, 阶段性的对管理员进行专业知识的培 训, 使其可以掌握先进图书管理技能, 逐渐提升自身的服务素质。 (2) 要保证 管理员树立正确的管理观念, 科学应用统借统还模式的知识, 逐渐提升其自主 学习能力与创新能力, 使其在实际工作中可以发现自身的不足之处,
11、提升自身 工作效率与服务质量。 (3) 高校图书馆管理部门需要邀请相关专家到图书馆中 开展专题讲座活动, 引导管理员全面了解统借统还模式的新技术, 并对其进行 全面的引导与管理, 保证管理员可以掌握先进的工作知识与技能5 。 2. 全 面开 展继续 教育工 作。 高校图书馆在应用统借统还模式之后, 必须要全面开展继续教育工作, 保证在 实际工作中, 可以提升管理员的专业素质。 (1) 在继续教育的过程中, 要制定 岗位技能培训制度, 鼓励管理员参与到岗位培训活动中, 保证可以有效提升图 书馆管理员的服务素质。 (2) 管理员在对统借统还模式进行应用的过程中, 必 须要重视自身专业素质的提升,
12、总结相关工作经验, 逐渐优化自身工作 体系, 在提升自身服务素质的基础上, 增强统借统还模式的应用效果, 发挥其应用作 用。 四、结语 在高校图书馆发展中, 要想更好的应用统借统还模式, 就要制定完善的管理制 度, 要求管理员全面提升自身服务素质, 阶段性的对其进行专业知识与先进技 能的培训, 使其可以掌握先进管理技术, 同时, 还要积极应用先进网络信息技 术, 逐渐提升管理员的服务质量。 参考文献 1 方爱英, 叶福军.高 校图书馆跨校区服务模式的探讨 以浙江传媒学院为 例J.浙江传媒学院学报, 2012, (3) :134-136. 2 谢明诠.高校图书馆 多校区通借通还服务模式探讨 以厦门大学图书馆为 例C.福建省图书馆学会 2013 年会论文集, 2013:1-4. 3 柯强, 刘小兵.RFID 服务系统在图书馆大流通模式下引发的管理问题及探讨 J. 四川图书馆学报, 2015, (1) :55-59. 4 李秀娥.高校图书馆 自助借还服务模式研究 以郑州大学图书馆为研究对 象J.河南科技, 2014, (13) :279-281. 5 王玉萍.自助借还系 统在高校图书馆中服务模式的探析J.科学咨询, 2013, (22) :88-89.
