1、中小卖家“网络围攻”淘宝事件,淘宝商城vs反淘宝联盟,最近，一场网络版的商贩和市场管理者对峙，正在淘宝商城上演。淘宝商城因普涨年费和保证金，让在淘宝长期“蹲点”的中小卖家以围攻淘宝商城多家网店巨头的方式，向淘宝“宣战”。他们最终的诉求，是让淘宝商城修改规则。,一、事件的起因,10月10日,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。,淘宝商城此次管理体系升级特别建立商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理
2、的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金，为消费者提供保障。 同时，为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为，淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。同时，实行有条件的技术服务费年终返还制度，淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。,此外，在淘宝商城新规则中，对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情形也做了赔付规定。商家除全额退赔货款外，还要额外赔付消费者一定百分比的货款赔付金额。如商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三
3、十作为违约金，且金额最高不超过五百元。淘宝商城相关人士表示，更加严厉的处罚机制将增加淘宝商城平台商家的售假成本，并有效的遏制相关违规行为。,二、10.11事变发展,由于此次商家管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革。于2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍商品曾一度全部下架。,淘宝的数万卖家也是无奈之举。结集于YY语音的近50000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的中
4、小卖家，他们把自己称为“反淘宝新规”。其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。希望淘宝可以正视此事件。,三、当事人态度（反淘宝联盟）,“反淘宝联盟”：商城不改规则不收兵 “反淘宝联盟”一位发起人员昨天在接受媒体采访时表示，此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。他还表示，既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘宝商城取消掉之前的修改。该人士强调，“反淘宝联盟”是在法律允许的范围内运作的，只不过是更针对的使用了淘宝商城的一些规则。,三、当事人态度（淘宝商城方面）
5、,淘宝商城：我们绝不会妥协 2011年10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：受损害的商家利益肯定会得到补偿。另外，无法达到基本经营规模、不能达到企业化经营标准的商家，商城将帮助他们转到淘宝集市（C2C）继续经营，商家的历史交易、信用等指标可以相应转换，不受影响。 14日，淘宝商城针对被攻击的大卖家亦出台了一些保护措
6、施。,四、事件目前结果,商务部介入希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。同时强调，相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。目前情况，马云表示“原则绝不退让”，并宣布阿里巴巴将投入18亿元扶持淘宝商城卖家,五、为什么要实施这些措施,淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信中表示，市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，就必须要做出改变。 事实上，淘宝商城也到了不得不变的时候。打着高服务质量旗号的京东、凡客等B2C网站的兴起，放大了淘宝模式中所暴露出的问题。 当下，消费者的网购习惯已从纯粹的价格驱动，逐步提升为性价比驱
7、动。京东商城用5年时间建立起来的正品服务形象已经深入人心。在物流配送服务方面，淘宝商城落后于京东、凡客。在一些品类，淘宝已不具有优势。淘宝急需提升自身平台上的产品与服务质量。,六、淘宝模式vs其他电子平台模式,淘宝网站运营模式： 1：卖家A:卖实物【找货源、花费时间和精力、通过物流、量利大】B:卖虚物【只需一台电脑和一个软件、成本少、风险低】 2：买家 3：服务A:面向会员的各项业务的月或年费【推广】。 4：协议 A:对会员的约束规范【消费者权益保障协议】。 5：拥有账户买卖双评。,1、C2C交易平台，如淘宝网。淘宝网就是个集市，它建了一个信息和交易平台，它的价值在于让买家更容易找到卖家，卖家
8、更容易找到买家。也即降低了交易当中的信息成本。淘宝网离不开支付宝，如果没有支付宝，估计我们当中的大部分都不会到网上去交易。分析其原因，在于网上交易本身缺乏信任。在实体交易中，交易是面对面完成的，一手交钱一手交货，不存在不履行交易的问题。支付宝的存在，解决的就是这一类信任问题。解决的机制是当买方和卖方缺乏信任时，它作为一个中介，让买方和卖方通过共同信任来达成相互之间的信任。而买方和卖方之所以信任它，是基于它的规模和品牌。,2、专业类B2C，如京东网。淘宝+支付宝的模式只是解决了交易过程中双方部分信任问题，使得交易的风险在交易双方尤其是买方可承受的范围之内。但在以下情况下，它的局限性便会显现：1、
9、当交易金额较大时。这时交易的风险可能增大到买方或卖方（一般是买方）难以接受的程度，阻碍交易的发生。这是为什么我们在淘宝网上买小东西（信息价值重要），而去京东网买家电（信任价值重要）的原因。2、当产品的专业性强时。当产品的专业性较强，需要较多的专有知识才能够辨别其价值时，有一方对于产品的价值可能难以作出准确的评价，或者作出这种评价的成本较高时，交易当中的信任也变得至关重要。一个很典型的例子是手机。由于存在翻新机，而普通购买者对于翻新机的辨识能力又不够，所以也较少人在淘宝上买手机。当然淘宝网除了支付宝以外，也设计了一些补充机制，其中最重要的就是它的信用评价系统，但是这样一个系统很难设计得完备，存在
10、诸多的漏洞，这些漏洞也被很多卖家利用，从而也影响了买家对淘宝网这个平台的信任程度。这也告诉我们，从技术上彻底解决信用的问题并不容易做到，如果不是不可能做到的话。,京东网这样的B2C网站的存在，解决的正是上述两个问题。用户认为，即使在做高价值的交易，这样的网站也是值得信任的。其原因在于：1、有足够的规模。这使用户觉得它是可信任的。2、一对多的交易模式，即网站获利的关键不在于与用户的单笔交易，而在于通过交易树立品牌以吸引更多的用户参与到交易当中。3、长期经营。这使得用户可以获得长期服务。也就是说，京东网这种模式的存在，在于它解决了以下几个问题：单个用户无需具备专业知识对专业性较强的产品作出判断，从
11、而减少了这类成本；用户无需担心金额较大的交易的安全性；除去信任的问题以外，京东网由于交易规模巨大，它对上游产品供应商的议价能力得以增强，从而获取价值格势，而另一方面，又省去了门面等的成本，因而获取到了产品价格上的优势；用户能够以更便宜的价格买到跟传统交易方式中一样的产品和服务。,3、综合类B2C。如卓越网（）。卓越网的商业模式大抵与京东网是一致的。表面上看，两者的差异主要在于：产品种类不同。京东网只卖家电，是专业的。卓越网卖图书为主，同时还卖日用消费品和消费电子产品，是综合的。产品价值不同。但从信用的角度去观察，两者之间还有其他一些重要的差异：一、京东网的产品单一，其产品的价值评判标准也单一，
12、而且用户对家电的价值判断标准相对了解和熟悉。相比之下，卓越网的许多产品其价值不易评价。比如一个手镯，到底值多少钱，用户是比较难作出准确的评价的。二、用户对京东网所卖产品的信任，很大程度上建立在对产品本身品牌的信任上，用户对京东网的要求，是其服务要到位，包括供货要及时，价格要低，售后有保障等。而卓越网上的许多东西，用户对于其品牌可能是不够熟悉的，再加之上一条提到的因素，用户购买时考虑的就不仅仅是产品的品牌，而更多是对卓越网品牌的信任。某种意义上，是卓越网帮客户先筛选了产品。,六、小组感想,淘宝取得目前的市场地位，也是阿里巴巴用巨资花五年多的时间砸出来的。世界上确实有免费午餐，但没有永远的免费午餐，低于成本价的午餐，也不会长久存在。 淘宝模式一定不长久。尽管从互联网商业模式角度看，冲突是不可避免的，但马云还是有可能避免如此剧烈的事态发生。跟腾讯一样，阿里巴巴和淘宝发展到今天，某种程度上已经在业界形成了事实上的垄断地位，不再单单是一个公司，而需要承担更多的社会责任。但由于成长过快，马云及其团队还没有完成从创业者到行业领袖心理状态的转变。不少问题，想的比较乐观，危机处理能力还是有待提高。也许这个事件在若干年后，会给中国互联网行业带来深远影响，甚至会成为一个分水岭。可以预料，今后众多与互联网关联性很大的商家，都会对经营思路进行重大调整，重新审视自己的企业战略。,谢谢观赏！,
