1、青岛海景花园酒店服务案例分享,了解青岛海景花园酒店背景讲解青岛海景花园酒店管理案例分析:几个案例讲解分享您的想法我们开始吧,一道小菜的感动 我是贵宾楼3202的住客，在7月2日中午于贵酒店海景花园韩国料理就餐时，认为其中一道菜有点欠缺，即向服务员郭文全提出建议，其后迅速得到了餐厅方面的重视与改进意见的回馈，我们非常感动，并对餐厅人员为顾客着想的认真态度应予以高度的评价，以下几点表示诚挚的认可。 1、对于顾客的意见迅速做出回应，并给予客人最满意的解决方案。 2、服务人员的信息沟通反馈优秀，对于我们的小建议，经郭文全、魏秀英、辛国 栋的三位人员迅速给予解决，谢谢。 3、我们对于贵酒店的料理口味十分
2、满意，对于贵酒店的服务更为满意，相信贵公 司对于客户意见的重视之举会让我们来青岛时不会选择其他酒店。 4、尽管全国各地住过众多五星级酒店，贵酒店的服务是最好的，谢谢！ 宾客姓名：李海容 北京中伦律师事务所 2005年7月2日,服务致胜 11月初带孩子去青岛度周末，事先上网找酒店，发现这家酒店的用户评价甚高，于是决定试一试，果然名不虚传，五星的设施齐全，环境和房间中规中矩，我住的是新装修过的商务楼，大约旧楼的房间小些。免费接机、毛巾、矿泉水，check-in时上毛巾和茶水，所有人的服务态度无可挑剔，商务楼里有休息室提供免费点心和饮料（孩子们在家习惯睡前喝牛奶，以往出游就喝不到了，这一家酒店却照顾
3、到了），加床时服务员送来了儿童拖鞋和儿童牙刷，还有小礼物赠送，早餐倒是丰盛得过了，中西齐全还外加寿司，难怪有人说中午可以吃方便面了，真的是什么也吃不下。在门厅里坐一小会儿，服务员立即来问要不要一杯崂山绿茶。房间里有免费地图，免费宽带上网，连小吃的单价也十分合理，青岛大多数的4、5星级酒店都是和海滩隔着一条马路，而海景所在的小海滩却要比著名景点的那几个要清静得多。 还有3件事不能不提： 1、和孩子在酒店的广东餐厅里吃午饭，一边闲聊诸葛亮的故事，下午服务员来开夜床时竟然送来一个包装精美的礼物，打开来竟然是一本书三国演义，和一张写满祝福的给孩子的贺卡。 2、离开酒店时才想起忘记了一件上衣在卫生间里，
4、半新不旧也就作罢了，谁知回到家接到酒店打来的电话，问如何处理。我说快递给我，我付费，第二天就收到了。 3、酒店的每一位员工都很主动和客人交谈，但不是不卑不亢的职业式的，是十分真实的亲切式，而且每一个员工都对自己的酒店的服务水准和得到的高评价十分自豪，如同自家得到了嘉奖，这对一个企业来说是十分的难能可贵的。 国内外的五星级酒店住多了，各有千秋，多数靠的是硬件，青岛海景花园大酒店以服务制胜，让我们这样常常走南闯北的人十分受用，我一定会推荐给更多的朋友们。 携程网的客人 2005年11月9日,生日贺卡宋勤总经理： 您好！我是您的客人之一万幼婷，在今年8月中旬的一天早上，非常意外的在住宅的信箱里发现了
5、您给我的“生日贺卡”。当时我的眼泪就刷地下来了。宋总，这是我50岁生日所收到的第一张贺卡，也是唯一的一张贺卡，珍贵啊！您说我能不激动吗？用什么文字来表达我的感激之情呢？ 我2001年11月8日第一次入住贵店时的情景又重新回到眼前，环境优美，服务到位，尤其是您对管理方面的论述使我获益匪浅，太难忘了！非常羡慕“海景花园”的员工，甚至有点“妒忌”他们。 需要向宋总检讨的是：因忙于“第十届全国运动会“、迟至今日才向您表示真诚的感谢（发自肺腑和肝脏的），我一直期待着重返我的”梦想之地海景花园“，哪怕是自费，我也要圆梦！最后，有请宋总您在百忙之中，保重自己身体！ 江苏省国家体育交流中心：万幼婷 2005年
6、11月25日,温馨在海景海景花园大酒店总经理先生： 中日友好21世纪委员会，借贵方宝地举行青岛会议（第五次会议），期间受到贵店无微不至的关照，全体委员都极为感动，中方首席委员、中央党校前常务副校长郑必坚同志赞扬说，海景花园大酒店的服务“堪称第一流”！他嘱咐，一定要写封信表达对贵酒店的谢意。 郑校长平日作风严谨，用语准确，他的赞扬决非外交辞令，而是有感而发，有下面事例作证： 其一：有位委员入住时，因下面接着开会，急忙中换了衣服外出，来不及整理行李，回饭店后，发现衣物全部整整齐齐地放在床边，桌上留言说：发现您的物品中有吃的药，为了你的健康，请千万不要忘记服药，我倒好了一杯水放在桌上，请您及时服用，
7、这位委员说，如此温馨的人性化服务还是第一次感受到！ 其二：张委员（中国社科院学部委员）介绍说，他到了青岛后有些感冒，服务员发现后马上送来姜汤水，有一次他忘记带降压药，有些着急，服务员立即到外面找药，送到他的手上。 其三：有位为会议做同声传译的同志，嗓子有些哑，细心的服务员每天晚上把银耳汤送到他的房间里，这位资深译员说，他做了这么多年传译工作，象这样周到的服务从来没有见过。 其四：参加会议的一位女同志因工作忙，在房间换了鞋子后随手把袜子放在鞋里，回来后发现她的袜子洗好挂在洗漱间里，当饭店服务员发现她袜子有洞时，马上送去一双新袜子，另外一个女同志也说：“也给我送了双新袜”！ 还有位陆委员是位学者，
8、喜欢看书，他看书时把书页折了一下，留待继续看。没想到回来后发现他那本书里夹进了一个书签！事情虽小情意切，太感人了！这个高尚的人性化服务在贵店开花结果，这是企业的成功之道，都说“细节决定成败”、细节之中见真情。 有道是：青岛、琴岛、情岛； 海尔、海信、海景； 人性、人情、人心温馨在海景！ 中日友好21世纪委员会中方委员会 2006年10月21日于青岛,一对新婚夫妇的故事尊敬的海景花园酒店的全体员工： 您好！我们是入住贵宾楼3206房间的夫妇，因为来青岛游玩，从青疗下车就顺便从海边看看，无意中看到了这家酒店，就想到干脆订房间住下来后再去做安排，看到这家酒店的员工整齐的排着队走向自己的工作岗位，当时
9、感到他们是用完餐回岗，那为什么大家会排着队呢？我好奇的走向商务楼的服务台。“您好，有什么事可以帮助的吗？”一位服务员微笑可亲的面向我们问我，我和老公询问了好几种类型和价位的房间，当时我感觉到有点贵，就顺便问了一句丽晶酒店房间的价位和免费项目，是否可以净桑，同时另一位穿着黄色衣服的服务员端上来茶水，介绍了海景的优惠项目，那种工作干净利落的作风，那种和蔼可亲的声音打动了我，“老公，我们看一下房间就住下吧！”随后服务员带我们看了房间，我最终被他们的态度感动，看到他们不厌其烦的介绍，我感到很亲切，最终我老公决定住下来。 使我更想不到的是在商务楼，服务员问询：“小姐，您是新婚夫妇吧！”我便反问：“你怎么
10、知道的？”她说因为您的装饰是很喜庆，我便和老公去吃饭了，我们吃饭的功夫回到房间门口的时候，一个大红喜字吓了我一跳，我以为是走错了房间，房间特意做了与参观时不一样的布置，这些特意准备的小小礼物，仿佛让到自己家的感觉，随后有服务人员送来茶水和鲜花以表示祝贺，在入住的两天里，客房服务员发现我爱吃香蕉和橙子，便切好了放在房间里，出门自己洗的衣服等到回到房间时已经被烘干，整齐的放在床上，并温馨提示，真的很感人。 3206房间：吴雄、康力 2006年3月31日,家的感觉 “如家的感觉”已久违多时。曾经习惯了匆匆来去的商务旅行和匆匆而逝的酒店式服务与过客式的感觉。或华贵或奢华的硬件设施已不能满足心中些许的涟
11、漪，繁杂忙乱的日程过后才拖着疲惫的身躯回到家休息片刻，客宿他乡而已。 今次旅行入住海景花园大酒店，感谢上帝让我们体会到别样的境界，如家的温馨，如歌的淋漓。我们的设施或许不是一流的，但管理与服务是至今我们所见最好的。亲切的笑容，及时到位的服务，细腻体贴的关怀，以及极富人性化的环境与对客服务，怎能令人忘怀。 更值得提及的几件事，对你们可能是小事，可与我们终身难忘。商务楼前厅服务生听见我们夫妇赞叹一声，客房门前的大红喜字，这些可爱的姑娘们在我们外出时，在我们房间布置了喜庆可爱的“新房”-红双喜配百合花，小可爱加暖人的话语，如斯我们的心被实实的暖了起来，难道不计划每年来一次蜜月吗？ 餐厅管理水平也极其
12、高，服务引座及时，到位，细心周到。饭菜质量高，态度亲切。更令人感动的是昨晚我们与客人在东京厅用餐时，夫人偶尔提及很喜欢山东的大葱油饼，服务生闻听第二天一大早便送来一盒热腾腾的鸡蛋饼与葱油饼！外带一盒“白加黑”的感冒药（我有轻微感冒）。我们还能说什么呢？语言此时是贫瘠的。 从这些姑娘与后生全身心的服务中看到的不只是热情与知识，而是一种精神-海景精神。 太太加语： 来海景是第一次，但绝不是最后一次。你们让我们看到了真挚的微笑，体会到了微笑后的真挚，感谢你们让我们有了如家的感觉。我们记住了准备好的水果盘，一碗姜汤，洁白的百合花，更让我留在心底了-你们的真诚与衷心。 我为我是一个山东媳妇而骄傲。 12
13、17房间 2006年4月3日,细节服务令我感动 我是一名贵酒店忠诚的客户，自02年至今一直在贵酒店入住，原因是贵酒店的细微服务令我感动。本次入住酒店的4301房间后，负责此房间的服务员非常关照我，令我很感动。典型事例之一为：服务员知道我在房间内处理较多的公务，所以总是很留意我写下的小纸条，昨天有朋友从假日打电话来询问我生意上的细节，因为之前我已将此份记录不小心扔在纸篓里，所以心里很忐忑，我抱着试试看的想法在我写东西的地方寻找，出乎我意料之外的是，服务员怕我丢失，已从纸篓里捡回放到我写字的位置，从这一点就可以看出海景的细微服务有多么的周到。典型事例之二为：服务员发现了我有早餐后吃水果的习惯，从我
14、入住酒店第二天，总是在我房间的茶几上准备好剥好的水果，令我想起我远在大连的老婆，在大连的家里，每次早餐后，老婆总会给我剥好水果等我吃。总体而言，这次入住的感觉使我找到了2002年之前入住酒店的那种温馨的感觉，使我走了还想来，来了不想走。所以特此委托营销部崔小姐表达我的谢意，谢谢贵酒店的安排使我舒心，谢谢贵酒店的服务使我顺心。以后我一定会经常过来看望你们。 大连豪客公司 申永东 2006年4月16日,的故事 海景花园大酒店总经理： 我是贵酒店一位忠实的顾客，之所以经常光顾贵酒店，是因为你们一直以来良好的服务，最近发生的一件事更使我感动。 5月15日晚，我携家人在贵酒店自助餐厅用餐时，儿子想听一首
15、爱尔兰民谣绿袖子，因餐厅钢琴曲中没有此乐谱，我们虽然有点遗憾，但也没有在意。过了一会，没想到酒店自助餐厅孙经理带领一名员工从其他地方找到此曲，专门带我儿子去听，使他如愿以偿。 更让我们意想不到的是，第二天中午，该员工专程去佳世客买了一盘绿袖子这首名曲的CD送到我们手中。贵酒店细致的服务，使我们非常感动，使我们对贵酒店倡导“亲情一家人”的服务理念有了切身体会，同时想到了作为2008年迎奥城市的服务行业都应树立的良好形象，也坚定了我们公司今后继续在贵酒店消费的信心。正是这些细节提升了青岛及贵酒店的服务形象，赢得了社会信誉。相信有这样细心为客户着想的经理及员工，今后贵酒店的生意会更加红火，事业蒸蒸日
16、上。 在这里我代表全家再次感谢海景花园大酒店，感谢自助餐厅孙经理及这位不知名字的员工。 陈彬 2006年5月17日,入住海景四天的感受海景花园大酒店总经理先生： 您好！ 住了四天，感受不一样的太多，忍不住要赞美几句。 一、从6月24号在机场车队胡师傅接机开始，就感到酒店服务不一般，当我从机场出来上车后， 因为烟瘾大，想抽烟，胡师傅见状忙把车开到不影响交通的岔道上，然后开了车门，当时我还以为要找人，就下车抽烟，先问了他，其他人几时来，他说没有了，没有想到他如此细心。 二、从我和女儿入住酒店后，入住商务楼1107房间，又一次感到客房的细心与热情，每一次出入提示天气变化，非常礼貌。入住期间商务楼员工
17、发现我喝洋酒，于是给我每天加了冰块，而且每次都是满的。我有睡懒觉的习惯，没有做特别的交代，但是都做到了不出房门没有人打扰，一等出门回家之后，却是干干净净，换下的小衣服，用过的物品，收拾的干干净净，脏的洗了。要外出，员工热情帮忙查找，女儿的身体不适，但没有任何异样看待。住了四天，在客房感受很多事例便不一一列述，因为太多了。 在此我想感谢胡师傅和客房的服务员，特别是入住四天，客房服务给我们的关心照顾，特别是对我女儿的照顾，使孩子讲自己不想走了，真的有回到家的感觉。我带着女儿住过很多五星级的酒店：三亚、万豪、喜来登、红树林等五星级的酒店，说实话海景的硬件一般，但在我住过所有的酒店中这是超五星的服务，
18、在这里四天，不似家又似家的感受令人难忘，我和女儿子再次感谢客房给予的照顾，无法表示。 三、要表扬一下烧烤的王媛媛。我去用餐吃了药，可能王小姐看见了，给我端来了水，我随口说有点糖尿病，她关心我不要喝酒。回到客房以后水果全都换了，点心也换了，谢谢！ 我相信，不久我又会再带全家回海景，更会把这四天的感受告诉给朋友，让他们有机会也来感受家的温暖！ 说实话，住了太多的酒店，服务都是冰冷的，但这里不一样。我从来没有写过表扬信，但这却是平生第一次 ! 希望海景永保本质，再次感谢！ 1107随玉龙 2006年6月27日,我一定还会回来 尊敬的酒店领导： 我是海景花园大酒店的客人，我和我先生于06年9月7日入住
19、于贵宾楼3107，两天后转为3109房间。 我和我先生对贵宾楼全体服务员的接待印象深刻。她们温暖的笑容，无微不至的关怀，让我们感动万分。 我是一个身患重疾的病人，长期病痛折磨已经让我的双腿残废多年，只能依靠拐杖和轮椅。而且，目前一直在靠化疗药物和激素等大量药物维持生命，在未来青岛海景花园大酒店时，我已经被病痛折磨的非常不开心，可是这里贵宾楼的所有员工让我重拾笑容。 她们给我每天备好我爱吃的水果，我喜欢吃的饼干，在我先生因工作忙，无暇照及我时，照顾我，让我从不觉得孤单。 我就要离开，可我真的不舍得。住过无数家酒店，其中不乏五星级的，可从未有任何一家让我有如此感受，让我这般的不舍离开。 曾想过给小
20、费或其他礼物来回报，可她们微笑拒绝。她们总是说：“客人的满意就是给我们最大的回报。”他们这样让我觉得汗颜，这世界上有很多东西是钱买不到的！ 如果，我再来青岛，我只会来这家酒店，还想住这座贵宾楼。如果，我和我先生的朋友们要来青岛，我们一定会只推荐这家酒店。 如果，我的身体能继续坚持下去，我能继续活着，我一定还会回来。 2019房间客人 丁丁/蔡洪亮 2006年9月15日,感动48小时海景花园酒店负责人： 我和先生及女儿于2006年9月8日至2006年9月10日曾在贵酒店入住，从进入酒店的第一刻直到最后离开海景花园酒店，我们一家人感受到的是从未有过的家一般的温暖和关心。为此，我代表我们全家人，特意
21、写下这封感谢信，以表达我们对贵酒店及员工们的感激之情。 事情经过是这样的，我先生于2006年9月7日先行到达酒店参加会议，我与女儿于第二日晚酒店左右后到达宾馆。进入房间后，我们意外发现我先生因为晚饭时饮酒过多已经神志不清了，在我们想叫醒他的时候，他又将晚饭从胃里全吐出来，弄脏了全身和房间。这种情况下，我们知道必须要送他去医院，否则可能会有危险。 此时，我先生倒在地板上没有知觉了，毫无选择，我打通酒店总机，想要寻找我先生参加会议的负责人，而酒店的工作人员因此得知我需要帮助。在我没有提出任何要求的情况下，很快有5、6个酒店工作人员来到我们的房间，由于当时我没能注意，后来只是知道部分员工的名字。有一
22、点让我印象很深刻，当时有一位一身白色制服的门卫（后来得知他叫吴兴学，是一位在贵酒店实习的学生），进门后就毫不犹豫从地板上扶起我先生，全然不顾他一身的呕吐物，当我想要用刀子划开先生的脏衣服以便给他换件干净外衣时，他拿出自己带的水果刀来帮我。酒店的负责人很快找来轮椅并备好车辆，在众人的帮助下，我先生被抬到了车上。此时，女儿又提出害怕去医院，而我无法分身，酒店的王高强经理就对我说，让孩子留在酒店，他会找好服务员陪着我女儿。可房间里已是一片污秽，怎么让女儿在里面睡觉呢，当我提出这个问题时，王高强经理马上说，我让服务员给孩子换个房间，保证让她先睡觉，你放心好了！,这样，我们一行8人两辆车赶往了青岛最大的
23、一家医院急诊，其中酒店的工作人员有：王高强经理和他的一位下班的同事、厚诚师傅还有吴兴学（当时情况比较乱，可能人员上有差漏）。这个关键时候，酒店对客人无微不至的关怀体现了出来，考虑到我先生到医院后可能还会再呕吐，他们一起带上了干湿毛巾、塑料袋还有瓶装水，另外担心雨天受凉，还带上了一块厚厚的大浴巾用来盖在我先生身上，在那么紧急的情况下，一切都考虑得周到细致，让我这个一向仔细的人也备受感动！ 经过医生诊断，我先生属于较重的酒精中毒，被送到了重症监护室输液治疗。当输液开始后，王高强经理对我说，现在药用上了，不必太担心了，我可以回酒店和女儿休息去，医院这里由他们的员工负责陪护。一方面我对先生的病情焦急万
24、分，另一方面我又确实放心不下才4岁半的女儿，这时酒店的厚诚师傅吴兴学主动提出，由他们留下来陪护我先生，他们反复安慰我，要我尽管放心回酒店，并留下电话号码，以便我可以随时联系了解病情。在我反复斟酌后，我在王经理的陪同下回到酒店。 当夜，我先生经过输液治疗神智渐渐清醒了。第二天凌晨2、3点钟，当厚诚师傅、吴兴学以及会议组的导游3个人把输完液的老公送回酒店房间时，我感激得除了反反复复说“谢谢”，已经不会用别的言辞表达了。而他们回答却是：这时我们应该做的！ 其实，我先生醉酒住院和酒店并没有任何直接关系，但从始至终，海景花园酒店所有员工的态度和行为给我留下的印象却是：这是我们的事情，我们必须要照顾好酒店
25、所有的客人，这是我们应该做的！这种强烈的服务意识体现在酒店的每一个角落，每一个细微之处和每时每刻。,虽然我们全家在海景花园酒店逗留了只有短短48小时，但许多点点滴滴小事无时无刻不在感动着我们全家，我只能在此简单列举一二。从医院回来的早晨，酒店总台早早给我先生准备好了醒酒汤；王高强第二天中午又一次送我先生去医院输液治疗，并帮助照看留在酒店的我的女儿，带她吃中午饭，吴兴学见我先生没有带厚外套，主动送来他自己的外套给我先生穿，楼层服务员对我们的各种要求总是给予最快最好的满足，在我们最困难的时候帮助照看孩子；餐厅服务员见我先生气色不好，以为感冒了，主动叫厨子做了姜汤送来 虽然和我先生没有去过太多的地方
26、，住过太多的酒店，但我们到过的五星酒店中没有比得上海景花园酒店的，无论在硬件设施人性化设计上，还是在工作人员的素质培养上，海景花园酒店都称得上是最优秀的，最能使我们体会到家一般的温暖。我们全家的此次青岛之旅是最难忘的，虽然王高强经理一再强调这件事情在他们酒店会经常遇到，但对于我们来讲是你们培育出了如此多的优秀员工，特别感谢王高强、吴兴学、厚诚这几位工作人员，是他们使海景花园酒店变得更加完美，我们以后还会再去的。谢谢！ 此致 敬礼 北京客人：吴若琪、张宏宙、张家一 2006年9月15日,全力以赴、以人为本海景花园大酒店领导： 我是一名有16年工龄的新闻工作者，几乎走遍了中国乃至世界所有知名城市，
27、住过很多赫赫有名的五星级酒店。今天，我和妻子、女儿入住贵酒店，从一件小事中深感贵酒店服务质量的过硬，我们全家均十分感动。 今天中午吃饭时我跟10岁的女儿讲到要多读世界名著，如雨果的悲惨世界等。晚上我偶尔翻看海景之窗，里面大量讲述了海景服务的例子。一方面，我感到海景在坚持“顾客”导向方面很突出，另一方面也有些将信将疑。所以我对妻子说，能否打一个电话问问他们是否可以弄一本悲惨世界看看。当妻子也将信将疑的打电话后，过了一个多小时，上下册的悲惨世界就送到了我们房间。 这一个多小时里，贵酒店的员工一定付出了很大的努力。这个过程就是“把信带给加西亚”的过程，就是让顾客惊喜，感动的过程。现在中国的商界竞争中
28、，往往都是盯着对方，而很少聚焦在顾客身上。海景花园酒店则是彻底以消费者为中心，为消费者创造价值。我相信你们进行的是价值上的竞争，是高水平的竞争。你们的员工用质朴、负责、敬业的态度，诠释了服务业“全力以赴、以人为本”的精髓。这件小事我们全家都将非常难忘。 谢谢你们！ 上海第一财经日报社 秦朔 2006年10月2号,海景服务理念“亲情一家人”品牌魅力 尊敬的海景花园总经理： 您好！ 我叫刘清明，是山西省大同市威奇达药业的总经理夫人，我随先生到青岛开医药展销会，有幸下塌贵店2631房间，深深的感受到了贵店严谨的管理，员工真诚的服务，让我震撼，使我难忘。 2006年11月15日早晨，我在大堂自助餐吃早
29、点，有位女服务员收拾用过的餐具，我说：“把这碗馄饨拿走吧，我不想吃。”她立刻关切的问：“是不是不好吃，还是凉了，我让师傅给你重做一份。”我赶紧回答“不是，只是粥更好喝一些。”我走遍中国大江南北，到过国外许多地方 ，宾馆住过无数，如此的服务让我惊讶，感到前所未有。 2006年11月16日晚，我在大堂和朋友聊天，我就留意到服务员收拾东西轻拿轻放，礼貌温馨，站有站相，精神集中。本地的朋友告诉我，这家酒店的服务很有名气，我这才联想到早晨的事不是一件偶然的事。我就问一位正在收拾桌子的男服务员王金飞“请教一个问题，你们服务水平这么高，是不是收入很高？”他半跪着回答“也不全是，我们酒店的服务理念就是亲情一家
30、人，再说我还年轻，现在多吃点苦，累点，以后进步更快。”听了他的话，我就更感动。然后到吧台上和李雪飞聊聊这个问题。她热情的向我介绍，海景花园大酒店是国营企业，我们的规章制度特别严，所有的制度是总经理,一手创建的。她很自豪的说：“这里是锻炼人的地方，很多企业都来取经。”在吧台边，我看到赵雨和刘涛始终精神饱满，有条不续的招呼客人，服务客人。在离开吧台走向房间时，大堂大门边一位女服务员过来问我“你拿的东西需要个袋子装吗？”我说“需要”，她跑到大门口边的一个台边帮我拿了一个纸袋装好，我感慨更深了，真的，真的是好，名不虚传。 此时，我又想起一件事，从酒店外面回来天正下雨，远远的一个服务员跑来给我撑开一把雨
31、伞并到我手里，当我走到大门时，有一个服务员帮我收好雨伞。 事情点点滴滴，平常又不寻常。一个私营企业都很难管理到如此细微如此成功，更何况是国营企业。我向海景花园的总经理表示最崇高的敬意，向所有敬业的员工表示敬意！ 我之所以记住了部分员工的名字，是因为我被感动，请领导一定给予他们鼓励。现在的年轻人能如此敬业不容易，对他们的一生都是财富。 我希望海景花园永远是最亮丽的风景，永不衰败。 我的电话是1383520xxxx 谢谢！ 刘清明,第一次入住，全新的感受海景花园大酒店： 来到海景，从下车的第一刻起，出租车号登记，行李帮送，楼层服务员景观介绍，楼层服务员甜甜问候，无微不至的真情服务，真正享受到了“亲
32、情一家人”的亲情关爱。几十年的上海生涯，几十年的来去匆匆，所到宾馆酒店不计其数，唯有海景亲情，首推第一。让人心动，让人流连忘返，让人感动不已！ 楼层服务员的一句话，体现了海景的企业文化，理念，精神，看到的是优秀的团队，良好的素质，最真诚的服务，下次来青岛一定再住海景回家的感觉。 最后让楼层服务员的一句留言做结尾吧（照抄如下） “尊敬的贵宾： 您好！今天下午在为您小整房间的时候，发现您吃了橙子，想到橙子皮太厚，吃起来不方便，就为您切了一盘，不知你何时回来，便打上了保鲜膜，您吃完了一定会擦一下手，便为您准备好一块香巾！ 希望你居住愉快！楼层服务员！“ 山西新天源医药化工有限公司董事长兼总经理 苏斌
33、林（2321） 2006年11月15日,无微不至的关怀 11月20日22日，我参加国家发改委主持召开的部分省市外贸形势座谈会，来前因我喉咙发炎，咳嗽难忍，宾馆服务员知道后，当晚就给我免费送来“枇杷膏”药，睡前又给我送来姜汤，让我十分激动，顿觉宾至如归的感觉。 第二天早晨，楼层服务员小韩又来问我身体怎么样，看我还是气喘吁吁的咳嗽，马上又给我送来梨片银耳汤。我想这碗岂是一碗汤，它凝聚了宾馆服务员对客人的关爱之心。服务员看着我整天开会工作的忙碌，他们无法与我交流身体状况，又非常细心的给我留言，一字一句，字字温馨。还给我准备了削好皮的梨片（放在冰箱里）。清理房间的时候，小韩见我手提电脑鼠标未加垫子，又给我配了一个。从身体到心灵的延伸再到工作的关心，让我真的留下了感恩的泪。 我这才知道海景花园大酒店处处体现了“真情一家人”，即要离开这充满人情、亲情、爱情的酒店时刻，我承诺待我回家身体恢复后，要用文字表达出来，告诉世人-青岛海景花园是一个美丽可爱的地方。 2325：张国云 浙江省发改委/中国作协会员 2006年11月21日,分享您的想法,Lets Do It！ 让我们开始吧！,
