1、HTSwitch技术说明及展示,中国酒店公共在线营销平台起因,2006年以来，中国酒店在线分销蓬勃发展，各种类型的平台层出不穷。但随着交易量的飞速增长，传统高成本的传真电话方式或半自动的Ebooking方式已经成为在线分销发展的瓶颈。,在线旅游平台 旅游搜索引擎 语音订房中心,在线搜索在线预订,非在线不实时,客人,分销渠道,酒店,一、中国酒店在线分销的困境,通过互联网和信息技术，将酒店的内部管理系统（PMS）与渠道的预订系统连接起来，实现自动化、电子化业务流程，才是行业发展的必然趋势。这种双向互通的技术在国外称为Switch，已经非常成熟，而中国还没有成功的同类技术。,二、酒店在线分销的发展趋
2、势,中国酒店公共在线营销平台起因,中软好泰公司通过研究国际上成功的Switch实时在线互通模式，发挥自身的PMS技术优势，倾力打造中国酒店公共在线营销平台HTSwitch。,中国酒店公共在线营销平台概述,HTSwitch平台一端直通各酒店的PMS系统和集团CRS系统，另一端连接国际、国内各类分销渠道，为双方架设起实时互通的桥梁，大幅降低双方的运营成本，提升业务处理效率。,各方共赢、促进行业发展,一、对客人的价值,预订立即确认无需等待,传统模式下，如果保留房不够，渠道需要与酒店沟通后才能答复客人。而Switch模式下，酒店的可售房数实时动态刷新，只要有房就能立即给客人确认（当然需要双方商议 由酒
3、店决定房量） 。,各方共赢、促进行业发展,二、对酒店的价值降低营销成本；给客人更加方便快捷的服务体验；更容易获得渠道的优先销售。,各方共赢、促进行业发展,三、对客源渠道的价值业务流程的自动化使渠道与酒店的互动更加顺畅；节省软硬件系统、办公环境、通讯费用等直接成本；实时预订、即时确认，帮助渠道提升服务质量和客户黏度。,HTSwitch成功的基础客源保障,再好的技术平台如果没有客源的支撑，就像一条没有车跑的高速公路，这是所有技术通道模式共同面临的关键问题。 Chinaonline虽然大举宣传造势，但真正接入的渠道少，能带来客源的有效渠道更少。 德比以前赖以生存的境外客源，受经济危机的影响严重缩减。
4、 其它几个技术平台也没有稳定的客源渠道。,HTSwitch成功的基础客源保障,携程作为国内领先的在线预订服务商，为了解决酒店与渠道之间沟通不畅的问题，已经与中软好泰公司结为战略合作伙伴，目前唯一与中软HTSwitch建立接口，积极倡导实时在线预订模式。携程在国内网上旅游预订市场中占有超过50%的份额，为酒店 提供了稳定的客源保障。经过半年多的联调与磨合，HTSwitch接口运行稳定，对业务效 率有明显提升。未来随着携程客源的不断增长，还将会为平台输送更多的客人。,一、携程强大的客源保障，使HTSwitch迈出了成功 的关键一步,二、持续扩充客源渠道，实现公共平台,HTSwitch成功的基础客源
5、保障,1、国际知名渠道： HTSwitch平台将帮助Travelocity、Orbitz、Priceline、Cheap Tickets、Hotwire 等国际渠道，以电子化在线方式进入中国市场。 2、国内唯一的GDS：中航信拥有航空公司、机场及7000家机票代理人等丰富的陆地客源基础。3、国内其它分销渠道：E龙（份额10.3%）、芒果（6.3%）、号百（6.1%）、12580（3.3%）、快乐e行（3.3%）等。这些渠道基本是携程模式的追随者。,HTSwitch的技术特点,HTSwitch接入方便,只要酒店使用的是中软酒店管理系统国际版企业版专业版赛斯版产品，进行简单配置即可接入HTSwit
6、ch。酒店接入HTSwitch后，除部分人工流程转为电子化方式之外，无需改变整体预订业务流程。,HTSwitch电子化订单的业务模式,连接网络订房渠道的业务系统（如：Ctrip业务系统）与酒店前台PMS系统，当渠道有新订单产生时，通过HTSwitch接口迅速传递到酒店PMS系统，并弹出提示信息，预订员不必再进行二次录入。,HTSwitch电子化订单的业务模式,当有新订单时，在中软系统中弹出提示,HTSwitch电子化订单的业务模式,点击查看后自动确认并反馈回渠道,HTSwitch电子化订单的业务模式,当订单有备注要求时，预订员根据订单要求及酒店客房状况，接受或拒绝网络订单。,HTSwitch电
7、子化审核的业务模式,在启动电子化订单模式之后，可以启动电子化审核，每天来自网络订房分销渠道的预订单在酒店系统中开房或结帐的状态改变，会通过HTSwitch接口自动传递至相应渠道业务系统。酒店不必再与渠道进行每日的夜核或日核，月末对帐工作也将大幅简化。（电子化审核预计在2010年2季度内全面投入使用。）,HTSwitch应急措施,对于接入HTSwitch的酒店，网络渠道（如：Ctrip）会有专门的团队负责跟踪Switch订单的发送及确认情况，如在合理时间内没有反馈，会及时与酒店取得联系。在接入HTSwitch后，如出现酒店网络中断、HTSwitch接口机故障等问题，携程等网络渠道会立即将订单发送
8、方式切换至传统方式（EBK或FAX方式），确保酒店订单万无一失。,目前，HTSwitch平台已有数百家酒店接入，平均每月流量达15000多个订单，30000多间夜。 通过向部分酒店回访得知，近90%的酒店认为HTSwitch的模式还是很方便的，确实可以为酒店提高效率、降低成本。,中国酒店公共在线营销平台的成果,高性能攻克技术难关，在中间层采用独立的数据缓存技术，跟原始模式相比，订单处理能力提高了3倍以上，单机处理能力可达200单/秒。 易扩展 采用服务器场部署模式和应用组件负载均衡技术，保证系统在未来高负载情况下，只需增加廉价的PC即可实现持续高效的运行。 稳定性数据中心搭建于国内顶级IDC机
9、房，正式上线至今从未出现意外停机事故，实现了24x7不间断服务。 安全性高级身份认证机制，层层甄别，层层把关，还可随时扩展为更高级别的WSE安全组合，保证系统安全性万无一失。,HTSwitch平台的优化,HTSwitch酒店端安全性,HTSwitch系统特别设计了功能来保证酒店Pms和HTSWtich之间的安全通讯，隔离病毒、木马的侵入。通过内外网安全接口，酒店可完全打消内网与外网互通所带来的安全隐患。每个酒店PMS系统的联入需要进行HTSwtich中心提供的证书认证以及接入机器的机器码验证，以保证酒店数据接入的安全和数据传输的安全。,HTSwitch酒店端安全性,先进的安全接口技术，在保证酒
10、店内外网分离的情况下接收订单，不会受到病毒或黑客攻击。,酒店经营数据的安全性,HotelSwitch(HTSwitch)系统是一个网络渠道预订系统（如Ctrip业务系统）与中软酒店PMS系统预订数据的连接通道，提供网络渠道预订系统与酒店PMS系统之间的预订业务数据交换，并不涉及酒店任何经营数据。在HTSwitch传输数据中仅包含渠道客人的预订信息、酒店PMS对渠道客人预订信息的变更数据、以及酒店向渠道开放的相关房量等可用房信息。HTSwtich不访问任何与酒店经营相关的信息。,酒店经营数据的安全性,酒店可以自主掌控开放全部或部分可售房，制定可用房策略；网络渠道（如：携程）在对HTSwitch酒
11、店进行预订时，HTSwitch会返回有房或无房的提示，而不是具体的房间数。,酒店客人信息数据的安全性,酒店客人信息数据为酒店自身所拥有，HTSwitch只处理从网络渠道预订系统下发的预订数据，以及酒店对该渠道客人信息的变更，从而能减少PMS与渠道预订系统之间的沟通成本，以及渠道对订单的快速确认，同时增加渠道对酒店的客人流量以达到双赢的效果。HTSwitch无法处理任何非HTSwitch渠道的预订数据。,在线监控运用技术手段对HTSwitch连接状态实时监控，无论酒店端断网、渠道端故障，还是HTSwitch自身故障，监控平台都将在10秒左右发送短信通知维护人员。 专职服务队伍安排资深工程师负责HTSwitch平台的维护，并安排专人负责协调酒店与渠道的业务流程和需求，保证双方预订业务的顺利、通畅。,完善的服务流程,携手合作 共赢发展,
