1、5 WHY 分析法,版本6裴清钢 2016年6月11日,内容,5WHY简介5WHY流程防错5WHY误区5WHY三字诀,5WHY,5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题，连续以5个“为什么”，并通过分析验证来回答，直到找到问题的根本原因。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么”。,5 Why 分析法,5WHY 分析法 ： 一种在现场解决问题的简单方法，通过问问题，回答并验证原因，最终找到根本原因的方法。5WHY后续要完成改善行动。,5WHY 分析，从根本原因解决问题,5W
2、HY 是找到根本原因的重要工具，也是做预防工作的工具,版本 5.,5WHY 可以解决那些问题？,质量问题交期问题效率问题成本问题员工管理问题客户需求问题,因为负载太大,为什么设备停了？,1.,为什么？,2.,因为轴抱死了,为什么？,5WHY 例子,版本 5.,5WHY构成,5W2H,查找根因,措施,临时对策,根本原因,失控点,短期措施,长期措施,5WHY 准备,5WHY分析,5WHY行动,5WHY准备,定义问题了解5W2H确定问题,什么是问题？,以前可以，现在不达标。 标准没有改变以前可以，现在没有变，但是标准提高了。没有以前数据，或者新产品，不达标。,现状,以前标准,标准,差距,描述问题：
3、xxx 发生了xxx Whats Wrong with WHAT?,确定问题,柏拉图分析，选定什么问题解决？需要细化问题吗？,5WHY 流程,5WHY 流程,5W2H: 用5W2H了解问题，找到异常。从简单的“异常”和差异，问为什么考虑原理和解剖图，问为什么困难的问题，或者找不到原因和思路，用鱼骨图方法，6M（人机料法环测）。问为什么去现场验证回答反向确认根本原因： 因为. 所以.问多个WHY，直到确保预防问题再次发生既要考虑问题如何产生，也要考虑如何流出根据根本原因采取纠正预防措施,1. 5WHY准备，用5W2H 详细了解问题,了解5W2H之后，问题描述就清楚了问题描述正确了，问题就解决了一
4、半,5WHY 流程,5W2H: 用5W2H了解问题，找到异常。从简单的“异常”和差异，问为什么考虑原理和解剖图，问为什么困难的问题，或者找不到原因和思路，用鱼骨图方法，6M（人机料法环测）。问为什么去现场验证回答反向确认根本原因： 因为. 所以.问多个WHY，直到确保预防问题再次发生既要考虑问题如何产生，也要考虑如何流出根据根本原因采取纠正预防措施,问题发生“前”和“后”的差异,哪个时间发生的问题。问题发生前后的5W2H 发生了什么差别？识别差异,从5W2H 识别：工艺变化产品的良品和不良品差异,从差异入手,良品不良品的尺寸差异，也和标准对比,5WHY分析： BCD-530/482自锁响,5W
5、2H,5WHY,改善对比,失效原理,跟踪验证,改善后,改善前,根本原因：门端盖孔径9.1-9.3mm,止挡9.1mm（图纸）门端盖孔径9.4mm, 止挡9.0mm（实测）配合间隙，导致自锁响临时措施：在自锁上增加一圈铝箔胶带长期措施：端盖孔径调整为9.1mm，自锁止挡外径调整为9.1mm,5WHY 流程,5W2H: 用5W2H了解问题，找到异常。从简单的“异常”和差异，问为什么考虑原理和解剖图，问为什么困难的问题，或者找不到原因和思路，用鱼骨图方法，6M（人机料法环测）。问为什么去现场验证回答反向确认根本原因： 因为. 所以.问多个WHY，直到确保预防问题再次发生既要考虑问题如何产生，也要考虑
6、如何流出根据根本原因采取纠正预防措施,机械类问题占比80%以上机械类问题，原理和验证相对容易机械类的问题，更加适合用5WHY方法去快速解决借助于剖面图和结构图，可以快速理解问题所在。现场工程师配备放大镜随时观察验证问题是个好习惯,机械类的问题，了解其结构和尺寸关系,5WHY准备：失效的原理是什么？,例如：产品划伤。划伤原理：有比产品表面相同硬度或者更硬的东西在表面滑动，产生划伤。所以，要找到硬度相同或者更硬的东西，在哪过程中与产品接触产品漏泡漏泡的原理：产品与产品之间的配合有间隙所以，要找到是哪里的有间隙，确定是那个产品的尺寸变化，还是产品设计上的缺陷自锁响安装的原理： 自锁和端盖碰撞所以，要
7、确认是自锁未固定还是端盖未固定,鱼上钩后钓鱼线断了,鱼太大,思考如果这件事不发生，前面的现象是否就不会发生,现象,为什么,“鱼太大所以钓鱼线断了”，这句话过于跳跃,鱼上钩后钓鱼线断了,鱼太大,本来钓鱼线的强度就不足,钓鱼线的强度降低了,尽可能列举要因，直到思路竭尽,鱼上钩后钓鱼线断了,钓鱼线承受的拉力超过了它本身的强度,鱼太大,本来钓鱼线的强度就不足,钓鱼线的强度降低了,现象,为什么,现象,为什么,为什么,现象之后加入了“为什么”的分析就不会有跳跃感。类似这样在分析的时候不断的确认分析的流向和并列状况很重要。,根据原理问为什么,螺栓拧不动,现象,Why,Why,Why,Why,螺栓与铁板之间的
8、阻力大于螺栓的扭矩,螺栓扭矩太小,螺栓与扳手的接触面积太小,扳手的尺寸比螺栓头大,螺栓与铁板之间的阻力太大,螺栓头变圆形，崩坏了,腕力不够,涂装时的涂料把两者粘合,螺栓和铁板生锈了,螺栓弯曲,螺栓紧固时倾斜了,扳手的输出扭矩太小,螺栓和铁板粘合在一起,螺栓嵌入螺纹中了,“应有状态分析”中没有发现的项目,从原理原则入手分析例子,5WHY 流程,5W2H: 用5W2H了解问题，找到异常。从简单的“异常”和差异，问为什么考虑原理和解剖图，问为什么困难的问题，或者找不到原因和思路，用鱼骨图方法，6M（人机料法环测）。问为什么去现场验证回答反向确认根本原因： 因为. 所以.问多个WHY，直到确保预防问题
9、不再次发生既要考虑问题如何产生，也要考虑如何流出根据根本原因采取纠正预防措施,回答问题，一定要验证,回答问题，要有数据支持或者验证： 标准和实际差异数据。好的坏的数据差异。验证回答的原因。,5WHY分析： 门体凹划,5W2H,5WHY,失效原理,跟踪验证,改善后,改善前,根本原因：进成品处光电间距过小导致冰箱过密，过滤器与冰箱门体发生碰撞临时措施：长期措施：加大冰箱间的间距统一为50CM，将过滤器放入机械室内，不得超出,5WHY 流程,5W2H: 用5W2H了解问题，找到异常。从简单的“异常”和差异，问为什么考虑原理和解剖图，问为什么困难的问题，或者找不到原因和思路，用鱼骨图方法，6M（人机料
10、法环测）。问为什么去现场验证回答反向确认根本原因： 因为. 所以.问多个WHY，直到确保预防问题再次发生既要考虑问题如何产生，也要考虑如何流出根据根本原因采取纠正预防措施,反向确认和验证,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,异常的发生,直接原因,原因,原因,原因,根本原因,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,c,C,反向询问推导测试,为什么xx？ 因为 (排除其他原因，验证回答的原因),因为 所以xxx （有没有可能 不发生）,版本 5.,孩子哭了,现象,为什么,伤心,为什么,金鱼死了,为什么,水桶倒了,水桶倒了,追溯,金鱼死了,伤心,孩子哭了,所以,所以,所
11、以,反向确认和验证,5WHY 流程,5W2H: 用5W2H了解问题，找到异常。从简单的“异常”和差异，问为什么考虑原理和解剖图，问为什么困难的问题，或者找不到原因和思路，用鱼骨图方法，6M（人机料法环测）。问为什么去现场验证回答反向确认根本原因： 因为. 所以.问多个WHY，直到确保预防问题再次发生既要考虑问题如何产生，也要考虑如何流出根据根本原因采取纠正预防措施,现象,为什么,螺栓松动,重拧紧螺栓,为什么,为什么,措施,螺栓松动,紧固扭矩太小,螺栓径太小,变更螺栓从M8到M12,现象,不好事例,好的事例,5WHY流程：问到能够预防再次发生,根据失效原理和失效的现况，符合逻辑,5WHY 流程,
12、5W2H: 用5W2H了解问题，找到异常。从简单的“异常”和差异，问为什么考虑原理和解剖图，问为什么困难的问题，或者找不到原因和思路，用鱼骨图方法，6M（人机料法环测）。问为什么去现场验证回答反向确认根本原因： 因为. 所以.问多个WHY，直到确保预防问题再次发生既要考虑问题如何产生，也要考虑如何流出根据根本原因采取纠正预防措施,系统解决问题 5WHY,为什么会发生（失效链/技术层面）,为什么会流出（检验/试验/抽检）,了解情况抓住形势,原因调查,问题纠正,预防措施,5WHY两个方向,5WHY 流程,5W2H: 用5W2H了解问题，找到异常。从简单的“异常”和差异，问为什么考虑原理和解剖图，问
13、为什么困难的问题，或者找不到原因和思路，用鱼骨图方法，6M（人机料法环测）。问为什么去现场验证回答反向确认根本原因： 因为. 所以.问多个WHY，直到确保预防问题再次发生既要考虑问题如何产生，也要考虑如何流出根据根本原因采取纠正预防措施,根据根本原因采取纠正预防措施,防错是所有纠正措施的首选临时围堵措施（全检等），也要考虑防错快速验证现场从根因制定长期预防措施总结并推广、系统预防和推广,类似问题的预防,该问题是否存在其他产品中？ 该供应商的其他原材料是否存在同样问题？ 该设计问题是否存在其他产品中？,防错,Poka Yoke ：产品防错设计,Poka Yoke：工艺防错设计,5WHY 的误区,
14、误区一：5WHY使用的错误方法,不一定要 “5”个 问，找到根因是目的不一定一个根本原因，多个也正常措施和原因不分临时措施可以及早采取，不必要等待根本原因，在根因找到之前，先止血，以免更大损失,若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。,可能有多个原因，可以多个路径问为什么,发现的问题,原因,原因,原因,原因,原因,原因,原因,原因,根本原因,根本原因,根本原因,版本 5.,5WHY误区二：归因于“难题”，懒惰的借口,供应商问题客户订单多，生产换型太多员工疲劳偶尔发生的问题行业老大也做不好，我们不可能解决工艺就是这样的以前也是这么差的,没有修理设备,设备全负荷运作没有时间修,生产量
15、多,接了很多定单,一定要改善，不要不作为的借口,避免借口,版本 5.,为什么产品失效,原材料强度不够,供方水平低,为了省钱,原材料不合格规格不完善设备太旧了中国产xxx，所以质量不好太忙了，没有时间做保养,误区三：使用负面词汇“不”“没有”，不具体,5WHY不是为了惩罚谁，五个“为什么”不是5个 “谁”设计人员不认真操作员不小心,误区四：归到人的因素，而不是防错,避免归到人的因素,例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？ -因为地面滑2、为什么地面滑？ -因为地面有水3、为什么有水？ -因为喝水水洒了4、为什么水洒了？ -因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？ -因为没有杯托6、为什
16、么没有杯托？ -因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？ -因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？ 。,这样5WHY法，为什么问题不能解决？,总结,5WHY，我们今天学到哪些？,5WHY查问题，(5W2H: what， when， where， which，who， how it hapen，how-much) 画图表。（柏拉图流程图散点图等） 去现场，（三现） 看原因。（去现场看到分析是合理的） 找差异， （失控点前后工艺差异，不良良品的差异） 求原理。 无头绪， 画鱼骨。 （当没有思路的时候，6M因果图分析）问5WHY， （追到根本原因，5表多个） 对5因。 回答why，
17、 必验证。 短快堵， （先短期临时措施保护客户） 长预防。 （从根本原因做长期措施，防错是首选） 去本因， 才去根。,5WHY 准备,5WHY 分析,5WHY行动,练习：,阅读案例，参考5WHY 流程，请思考： 如何准备问问题？ 差异如何找到？原理如何思考？,练习： 杰弗逊纪念馆,问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”,案例-杰弗逊纪念馆,有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛,周围聚集了大量的鸟,WHY,经常用化学性质很强烈的清洗液对其进行清洗,为了清除大量的鸟粪,有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫,被黄昏的灯光所吸引,杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,案例-杰弗逊纪念馆,对策:,天未黑前拉上窗帘！,版本 5.,
