1、,5个why分析法,2012年3月9号,目录,5个why分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是后来
2、著名的五个为什么”。5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因.,5个why分析,五个为什么 问五次为什么,5,原则：找到根本原因,1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题,1、不是所有人都“十分精通” 6个西格马术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展,为什么要学习和使用5why：,传统的方法 系统方法,问题,问题,解决方法 （一劳永逸）,解决方法 （“快速解决”）,5W分析法要点,
3、5W分析法要点,5个为什么分析法的要点,眼见为实，耳听为虚,袋鼠故事一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！”,原因所在,纠正措施,吸取教训,根本原因,问题点识别（大的、模糊的、复杂的）,问题点
4、澄清,5个为什么分析法的运用,问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢？,真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个“问什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问5次“为什么”,系统解决问题 5WHY,为什么会发生 （失效链/技术层面）,为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源),为什么会流出 （检验/试验/探测）,5个为什么分析法的运用,掌握情况,原因调查,问题点纠正,预防措施,5Why分析的基本步驟,把握現狀 (5W2H),1.識別問題 2.澄清問題 3.分解問題 4.查找原因,採取明確的改善措施來解 決問題。至少要求採取短期臨時措 施來保護顧客利益,實施改善措施來處理
5、根 本原因以防止再發生。跟縱並確認改善措施的 結果,運用5Why調查識別根本 原因 1.針對明確的問題 2.為什麼沒有發現 3.為什麼系統允許問題 發生,5个为什么链式图表,5W实用工作指导表1,根本对策 源流对策,5W实用工作指导表2,总的指导方针 要找出所有的可能性原因。 要绝对的客观。 做到三现，在现场通过现物掌握事实。 根据数据、事实、而非猜测、假设。 不要认为答案是显而易见的。 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。锲而不舍，追根究底。,5W的注意事项,這樣原因的話，经营 活动就不要进行了,5W原因追究案例-
6、1,5W原因追究案例-2,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专 家调查原因。,5W原因追究案例-3,1）为什么大厦表面班驳陈旧？专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多 余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？因为大厦上有很多的燕子聚集到这里。 4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？ 5.）为什么会有蜘蛛？是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成
7、了刺激飞虫生长的温床。,5W原因追究案例-3,解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 1.）使用没有腐蚀性的清洁剂 2.）捕杀燕子 3.）杀死蜘蛛 4.）杀死房间内的昆虫,杰斐逊纪念堂,5W原因追究案例-3,Why,5W原因追究案例-4,Why,临时措施:增加 海棉垫支撑 形成Check List 钢片厚度最少 要要达到0.4mm,措施:双面胶 改为热固胶 并形成Check List,Why,Why,Why,现象,对策,措施:加大到 3mm 并形成Check List最小2.5m,好的 分析,Why,螺丝 未打紧,不好的 分析,5W现场讨论-1,一起完成,好的 分析,Why,？,？,不好的 分析,5W现场讨论-2,一起完成,？,？,？,？,？,谢谢！,
