1、管理学基础- 1 -管理学名词解释1管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。2外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境.3管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。4决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。5协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取
2、得成功。6组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。;1霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。: 2行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。4企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根
3、错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林“。6案例教学：经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。7企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。8战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。1计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的
4、具体目标及实现目标的方法。2目标：是组织在一定时期要达到的具体成果，它是为实现组织目的或宗旨而提出的。3策略：拽确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。4政策：拽在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。5程序：规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。6规则：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。7规划：是综合性的计划，是这实现既定目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。8预算：作为一种计划，是一份用数字表示预期结果的报表。9专项计划：又称专题计划，是指这完成某一特定任务而拟订的计划.管理学基础- 2
5、 -1企业目标是在分析企业外部环境的和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。要讲求战略;组织结构扁平或水平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的组织文化13、团队给个人带来的好处：问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与管理学基础- 6 -团队完成的事情远远大于个人所能等.14、非正式沟通的特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多，对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去，在工作
6、中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。15、目标管理的特点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制” 。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。16、霍桑试验的阶段及结论：阶段：1、工场照明试验。2、继电器装配室试验。3、大规模的访问与普查。4、电话线圈装配工试验。结论：1、职工是“社会人 2、企业中存在着“非正式组织”3、新型的领导能力在于提高职工的满足度 4、存在着霍桑效应17试分析专业化分工的优缺点。专业化分工的好处是不容置疑的，如有利于提高人员的工作熟练程度有利于减少因工作变换而损失的时间，有利于使用专用设备和
7、减少人员培训的要求，以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。但分工过细、职位设计过窄不可避免的会带来负面影响，过于枯燥、单调、乏味的工作容易造成人们在心理、生理上的伤害，导致员工厌烦和不满情绪，从而影响工作效率和工作质量。18组织的外部环境有着怎样的结构?组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境。一般环境亦称宏观环境或社会大环境，包括经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境等。具体环境也称为产业环境或者行业环境，其中主要包括顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。19按照菲德勒的领导权变理论，对一个领导者工作最有影响的因素是什么?(1)职位权力，即与领导人职位相关
8、的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。(2)任务结构，即任务明确程度和人们对这些任务的负责程度。(3)上下级关系。20每个团队都有一个发起人，发起人的职责一般包括哪些内容?第一，通过活动的授权，帮助促进团队努力；第二，确定团队的目标和范围；第三，协调整体的策略；第四，帮助挑选团队领导、推进者和成员；第五，为所需的额外资源进行谈判等。21为什么要学习和研究管理学?(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；(3)学习、研究管理学是未来的需要。 22试总结科学管理理论要点。科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳
9、动生产率，必须为工作配备“第一流的工人” ；要使工人掌握标准化的操作方法；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” ；把计划职能同执行职能分开；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。23简述预测的作用。帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度；使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；事先了解计划实施后可能产生的结果。24简述直线型组织结构的特征。(1)组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权； (2)组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头” ；（3）管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。25有人说组织中
10、的成员必须“认清形势” ，你认为有道理吗?这里所说的认清形势是指为明智的行动提供必要的情报，组织成员对自己的目标越清楚、工作环境知道的越多，工作就会越有效。这包括三个方面的内容：第一，使新来的人员认清形势；第二，不断的认清形势；第三，使主管人员认清形势。使一个新来的人员很快而且准确的认清形势是较容易的，而主管人员认清形势则要有坚韧的毅力，作为上级应主动去认清形势。26有效授权须遵循哪些基本要求?要有善于接受不同意见的态度；要有放手的态度；要允许别人犯错误；要善于信任下级；要善于适度控制。管理学基础- 7 -27简述计划评审技术的特点。体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理；能够帮助主管人
11、员进行计划，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节；能够有效地对工作进度进行控制；能够通过网络分析得出完成计划的多个可行方案，从而为选取最优方案创造条件；工程项目越复杂，优点越显著。28简述扁平式组织结构的优缺点。扁平式组织结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。但由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。29任务型工作包括哪些内容?第一，是团队目标文件化并进行评估；第二，指定每次团队会议的议程并遵守议程，如果出现需要
12、解决的其他问题，也可以特意修改议程，或是将新的问题列入下次会议的议程；第三，确定并遵守适合特殊项目的技术过程；第四，使用因地制宜的决策技术；第五，确定行动项目、职责和时机，并保持团队成员的责任感等。30管理者培训的方法通常有哪些?理论培训；职务轮换；提升；在“副职” ；集体研讨会；参观考察；辅导等。31简述法约尔关于企业六种基本活动和管理五种职能的划分。六种基本活动包括管理、技术、商业、财务、核算和安全。法约尔还将管理活动具体分为五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 32开发一个完整的信息管理系统需要哪些基本条件?第一，建立和完善管理体系；第二，配备专门人才，培训组织成员；第三，选用计算
13、机主机和外围设备。33霍桑试验的结论是什么?职工是社会人；企业中存在着“非正式”组织；新型的领导能力在于提高职工的满意度；存在着霍桑效应。34.计划工作的灵活性原理和改变航道原理有何区别?这两个原理有所不同，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划在执行过程中具有应变能力，为此，计划工作者应经常地检查计划，重新制定计划，以此达到预期的目标。35试列举组织工作的六个基本原理。目标统一原理、分工协作原理、管理宽度原理、责权一致原理、集权与分权相结合原理、稳定性与适应性相结合的原理。 36人们为什么会抵制和反对变革?管理者应如何应对变革的阻力?抵制和反对的原因一般来自三个方面：对于不
14、确定性的恐惧；对于可能失去个人利益的恐惧；不认为变革符合组织的最佳利益。管理着可以通过使有关的人们充分参与变革，通过加大培训和教育的力度等措施来减少变革的阻力，促进变革的成功。 37简述组织工作的特点。组织工作具有以下特点：组织工作是一个过程；组织工作是动态的；组织工作要充分考虑非正式组织的影响。38实施管理突破需要哪些步骤?第一论证必要性；第二组织落实；第三进行“诊断” ；第四治疗过程；第五克服阻力；第六在新的水平上控制。39试举出几种激励的方式。第一，政治思想工作；第二，奖励；第三，职工参加工作；第四，工作内容丰富化；第五，建立和健全规章制度。40简述管理过程学派的基本观点。(1)管理是一
15、个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；(2)管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；(3)管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；(4)管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。41.组织中领导工作的作用表现在哪些方面?有效、协调地实现组织的目标；有利于调动人的积极性；有利于个人目标和组织目标相结合。管理学基础- 8 -42.简述社会责任的实质和内容的演变。近几十年来人们对于社会责任的实质和内容的认识经历了较大的变化：20世纪初社会责任被认为是通过经营活动获取最大的利润；到了20世纪30年代资本主义经济大萧条时期，与公众建
16、立密切的合作伙伴关系一度成为社会责任的主要内容；而进入20世纪60年代以来，人们提出与社会相依存的观点，认为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益作出贡献是企业的社会责任。43.直接控制的合理性是以哪些假设为依据的第一，合理的管理者所犯的错误较少；第二，管理工作的成效是可以计量的；第三，在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是一些有用的判断标准；第四，管理基本原理的应用情况是可以评价的。44.授权过程应遵循哪些 步 骤 ?授权是一个过程。授权的第一步就是要将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果；第二步是要将完成任务所必须的职权授予下属；第三步是要使下属承担起对所接受的任务
17、、成果要求和职权的义务。这三个步骤不可分割。45正确决策的特征是什么?有明确而具体的决策目标；以了解和掌握信息为基础；有两个以上的备选方案；对控制的方案进行综合分析和评估；追求的是最可能的优化效应。46.简述人员配备的重要性。.(1)人员配备是组织有效活动的保证。人是组织中最重要的资源。而且组织的所有人员中，最重要的是那些管理者，管理者是实现组织目标的关键人物。有效地为组织机构配备各级管理者是组织活动取得成效的最好保证之一。(2)人员配备是组织发展的准备。人员配备要有一个开放的系统方法，着眼于未来，根据具体情况采取随机制宜的方法，对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，以满足组织未来对管理者
18、的需要。47.预算存在是一种普遍使用的、行之有效的控制方法，它还有哪些不足之处?容易导致控制过细；容易导致本位主义；容易导致掩盖效能地下的缺点；缺乏灵活性。48.在管理工作中制定目标有哪些作用?为管理工作指明方向；激励作用；凝聚作用；作为考核管理人员和员工绩效的客观标准。49 霍桑试验的结论是什么?职工是社会人；企业中存在着“非正式”组织；新型的领导能力在于提高职工的满意度；存在着霍桑效应。 50管理者在运用强化手段改造下属行为时应遵循哪些原则?第一，设立一个目标体系；第二，及时反馈和及时强化；第三，使奖筹成为真正的强化因素；第四，多用不定期的奖励；第五，奖罚结合，以奖为主；第六，因人制宜采取
19、不同的强化模式。51简述按职能划分部门的优缺点。其优点在于，它遵循专业化原则，能充分发挥专业职能，使得管理者的注意力集中在组织的基本业务上。有利于目标实现。另外，简化了训练工作，加强了上层控制手段。其缺点在于容易导致所谓的“隧道视野的现象，给部门之间的相互沟通带来困难。 52沟通包括哪些原则?第一，明确的原则；第二，完整性原则；第兰，使用非正式组织的原则。53简要说明管理中计划工作的意义。计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。其重要性体现在：(1)弥补不肯定性和变化带来的问题；(2)有利于管理人员把注意力集中于目标；(3)有利于更经济地进行管理；
20、(4)有利于控制。54简述非正式沟通的含义及类型。非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。其主要的沟通形态有：(1)集群连锁；(2)密语连锁；(3)随机连锁；(4)单线连锁。55简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。优点：(1)有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员；(2)信息纵向流通快，管理费用低；(3)由于管理管理学基础- 9 -宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。 缺点：(1)由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；(2)管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困难。 56为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授_；汉应遵循
21、的要求。I)要有善于接受不同意见的态度；2)要有放手的态度；(3)要允许别人犯错误；(4)要善于信任下级；5)要善于适度控制。管理学基础1.管理的概念西蒙认为，管理就是决策。管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含四层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动；（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，贯穿于整个管理过程的始终；（3）管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效；（4）管理的对象是组织资源和组织活动。2.管理的性质（1）管理的二重性 即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观
22、点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动” ，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）科学性 管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）艺术性 艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧、诀窍。3管理的基本职能有哪些？（1）计划。计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手,为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。最后，计划
23、通过政策、程序等的制定保证组织目标的实现。（2）组织。组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。组织由三个基本要素构成：即目标（组织存在的依据） 、部门（组织的基本单元）和关系（部门及其活动的联系方式） 。（3）领导。组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。管理学基础- 10 -（4）控制。控制的实质就是使实践
24、活动符合计划的要求，计划是控制的标准。4.组织外部环境的构成因素有哪些？组织的外部环境分为宏观环境和产业环境。宏观环境指社会大环境，包括：（1）经济环境-包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。（2）技术环境-科学技术的现有水平，发展趋势及发展速度。（3）政治和法律环境-包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的方针、政策、法律和法规等。（4）社会文化环境指生活在一定社会中的人口因素（地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度等）以及被社会所公认的价值观念、信仰和行
25、为规范。（5）全球化环境管理者的思维必须超越国界。产业环境，指与特定组织直接发生联系的环境因素，不同组织面临的产业环境是不一样的。主要包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴。5组织的内部环境 组织的内部环境指组织拥有的资源条件，由内部的物质环境（人力、物力、财力、技术等资源，其中人力资源最重要）和文化环境构成（制度文化和精神文化） 。6组织文化的基本特征（1）核心是组织成员所共有的价值观。（2）中心是以人为主体的人本文化。（3）管理方式是以柔性为主。（4）重要功能是增强组织的凝聚力。7. 管理学是一门什么样的课程管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学，由于管理学研究的内容包
26、括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。8.西方古典管理理论的三位代表人物及其他们的代表作：美国的泰罗，被誉为“科学管理之父” ，代表作是科学管理原理 ；法国的法约尔，创立了一般管理理论，被誉为“经营管理理论之父” ，代表作是工业管理和一般管理 ；德国的韦伯，提出了理想的行政组织体系，被誉为“组织理论之父” ，代表作是社会组织与经济组织理论 。9.泰罗科学管理理论的指导思想科学管理的核心是要求管理人员和工人双方都实行
27、重大精神变革。泰罗认为，科学管理是一种概念性的哲学，其精华不在于具体的制度和方法，而在于重大的精神变革。它的中心问题是提高劳动生产率，而提高劳动生产率的手段是用科学的管理代替传统的管理。管理学基础- 11 -10.泰罗科学管理理论的主要内容？（1）制定科学的作业方法， （2）科学的选择和培训工人， （3）实行有差别的计件工资制，（4）将计划职能与执行职能分开， （5）实行职能工长制， （6）在管理上实行例外原则。11为什么称法约尔为经营管理之父？享利法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表。他所提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，成为后来管理过程学派的理论基础。1916 年，法
28、约尔出版了他的代表作工业管理和一般管理 ，该书成为一般管理理论的最早的全面论述。法约尔由此被誉为“经营管理理论之父” 。12.行为科学理论比古典管理理论有了什么进步古典管理理论沿袭亚当斯密的思想，只将人当成“经济人” ，主张用严格的科学方法和规章制度进行管理，较多地强调科学性、精密性、纪律性，而对人的因素关注较少，把工人当成及其的附属品，不是人在使用机器，而是机器在使用人，这就引起了工人的不满。行为科学理论从“社会人”的角度，开始从生理学、心理学、社会学等方面研究对人的管理，这就比科学管理理论更人性化了。13霍桑实验指的是什么事情? 20 世纪 20 年代至 30 年代间（1924-1932）
29、 ，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验” 。霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验。 试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。该实验导致人际关系学说的出现。14.人际关系学说的主要内容：（1）职工是“社会人” 。 （2）满足职工的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效
30、率的关键。 （3）企业存在着“非正式组织” 。15行为科学理论的主要内容是什么？行为科学的含义有广义和狭义两种。广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。进入 60 年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中的行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，包含三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。16.现代管理理论包括哪些主要学派？（1）管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们
31、认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。（2）经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。他们主张通过分析经验来研究管理学问题。不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学” 。实践证管理学基础- 12 -明，这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。（3）系统管理学派。该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。系统管理学派突破了以往各
32、个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献。（4）决策理论学派。代表人物是西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。（5）管理科学学派。管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。（6）权变理论学派。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法
33、都不是绝对有效也不是绝对无效，采用哪种理论方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。17.企业文化理论和企业再造理论企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三部分组成：（1）精神文化：企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化：是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化：是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。18.计划工作的含义计划工作的含义有广义和狭义之分。广义的计划工作，包括制
34、定计划、执行计划、检查计划执行情况。狭义的计划工作，则专指制订计划，即根据组织内外部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出未来一段时间内所需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。因此，计划的前提是预测，核心环节是决策。19.计划工作的性质是什么？（1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进。（2）主导性：计划职能在管理职能中居首要地位，具有主导性特征。（3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。（4）效率性：以尽可能低的代价或投入来实现目标，在制定计划时，要时时考虑计划的效率，不但要考
35、虑经济方面的利益，而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。（5）灵活性：制订计划要留有余地，但执行计划一般不能太灵活。（6）创造性：要针对随时可能出现的新问题、新变化。管理学基础- 13 -20计划的种类有哪些？根据计划的广度不同，可以将计划分为战略计划和作业计划。根据计划所覆盖的时间跨度不同，可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计划。根据计划的明确性不同，可以将计划分为具体计划和指导性计划。根据组织管理职能之不同分类,可以将计划分为市场营销计划、研发计划、生产与运营计划、财务计划、人力资源计划、供应计划等。按计划内容分类可以将计划分为专项计划和综合计划。按计划内容的表现形式不同,可以将计划分为
36、宗旨、目标、策略、政策、程序、规划、预算等几种类型。21预测的含义与作用？预测就是根据过去和现在的已知因素，运用科学的方法和手段，探索组织所关心的事情在今后的可能发展趋势，并作出预先估计和评价，以指导当前行动的过程。（1）为企业计划和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性。（2）有利于企业制定科学的营销策略。（3 有利于企业制定科学的技术创新策略。（4）有利于提高企业竞争力和应变能力。22预测的类型是怎么样划分的？（1）按预测内容的不同分为：市场预测；技术预测；收入预测或经营绩效预测；经济形势预测。（2）按预测时间长短分为：长期预测；中期预测；短期预测。（3）按预测的属性不同分为：定性预测和定
37、量预测。（4）按预测的应用范围不同分为：企业经济预测、部门和地区经济预测、宏观经济预测。什么是目标目标是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。组织目标是在分析外部环境和内部条件的基础上，确定的组织各项经济活动的发展方向，是组织经营思想的具体化。组织目标为组织决策指明了方向，是组织计划的重要内容，也是衡量组织实际绩效的标准。23传统的组织目标与现代的组织目标有什么差异？传统的组织目标定位在利润的最大化，这种观点认为，组织生存的目的就是追求利润最大化。在现代管理中，人们通常不仅把组织看成单纯的经济组织，还将其看成社会组织。组织作为以员工、经营者和投资者为主体，并包含顾客、供
38、应商、竞争者、政府在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为组织的目标。24.确定企业目标的原则（1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。 （2）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。 （3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。 （4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然管理学基础- 14
39、-实现。 （5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。25. 目标管理的含义目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。26.目标管理的实施过程分为哪几个环节？一般可分为四个阶段：（1）目标建立。这是目标管理实施的第一阶段，主要指企业的目标制定、分解过程。这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。在目标设立过程中，应注意以下几个问题：第一，目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经
40、过一定努力能够实现。第二，目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。第三，目标期限要适中。第四，目标数量要适中。（2）目标分解。是把组织的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使组织所有员工都乐于接受组织的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。目标分解要注意以下几点：第一，目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点。第二，目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列入各级分目标。第三，要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做”变为“我要做” 。第四，目标分解完毕，要进行严格的审批。（3）目标控制。目标管理强调自我
41、控制、民主管理，同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。目标控制应注意以下几点：第一，充分发挥职工自我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。第二，建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。第三，保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标做出必要的修正。第四，创造良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。（4）目标评定。通过评议，肯定成绩，发现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩与不足，以此完善下一个目标管理过程。目标评定要注意以下几点：第一，首先进行自我评定。第二，上级评定要全面、公正。第
42、三，目标评定与人事管理相结合。第四，及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。27.试合理评价目标管理方法目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。管理学基础- 15 -目标管理制度的优点：（1）目标管理能有效地提高管理的效率（2）能有助于企业组织机构的改革（3）能有效地激励职工完成企业目标（4）能实行有效的监督与控制。目标管理的局限性：（1）目标制定较为困难（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。28.战略在管理科学方面的含义战略是指组织为了实现长期生存和发展，
43、在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划与策略。这些谋划是为了使组织在快速变化着的环境中实现长期生存和发展而由组织最高管理层绘制的一张蓝图。企业战略是企业家经营管理思想的集中体现。29.战略的特征战略与一般性的计划不同，具有以下几方面特征：（1）全局性战略不是研究组织的局部问题，也不是包罗万象，而是把重点放在组织的整体发展上，因此，战略决策正确与否直接关系到组织的兴衰成败。（2）长远性战略的着眼点是组织的未来，是为了谋求组织的长远发展和长远利益，而不是眼前得失。（3）纲领性战略是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。（4）客观性战略的实质
44、是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（5）竞争性制定战略的一个重要目标就是要在激烈的竞争中战胜对手，赢得竞争优势，进而赢得市场和顾客。（6）风险性战略着眼于未来，但未来充满不确定性，即使利用再先进的预测技术，也很难把所有的不确定性因素明确下来，这必然导致任何战略方案都带有一定的风险性。30.战略是由哪些要素构成的（1）战略远景，包括经营理念和宗旨。（2）目标与目的。（3）资源。（4）业务。（5）组织。31从战略管理角度看，产业竞争结构分析应从哪几方面来展开？（1）现有企业之间的竞争强度。（2）潜在入侵者的威胁。（3）购买者的讨价还价能力。（4）供应商的讨价还价能力。管理学
45、基础- 16 -（5）替代品威胁。32什么是决策？理解决策的含义要把握哪几个要点？决策是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。（1）决策要有明确的目标。必须明确要解决的问题是什么。（2）决策要有可供挑选的可行方案。决策必须具有两个以上的备选方案，通过比较评定来进行选择。（3）决策要作出分析评价。在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，以便比较各个可行方案的优劣，然后作出选择。（4）决策要具有科学性。要求决策者能够透过现象看到事物的本质，采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。（5）决策要遵循满意的原则。决策者不
46、可能作出最优化的决策，而只能根据有限的信息，发现并选择出解决问题的满意的方案。决策在组织管理中的作用表现在哪些方面？（1）决策正确与否对组织的前途命运有决定性的影响。组织管理工作成效大小，首先取决于决策的正确与否。决策正确，可以提高组织的管理效率和经济效益；决策失误，则一切工作都会徒劳无功，甚至会给组织带来灾难性的损失。（2）决策过程不仅是一个分析判断的过程，也是一个集思广益、发动群众的过程。决策者要让组织成员参与决策或者授权下属自主作出决策。（3）合理的决策是提高经济效益的基础。合理决策就是指合理配置人、财、物等资源，这是提高效益的基础。34决策有哪些类型？（1）按照决策的重要程度不同，可以
47、分为战略性决策、战术性决策和业务性决策。（2）按照决策的条件不同，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。（3）按照决策的重复性不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。（4）按决策者的性质不同，可以分为个人决策和群体决策。35.定性决策的方法有哪些？定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。主要有：（1）德尔菲法：由美国兰德公司于 20 世纪 50 年代初发明的一种预测、决策方法。德尔菲法最早用于预测，后来被推广应用到决策中。德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，这里有两个基本点，就是“函询”和“反馈”
48、 。（这种方法以匿名的方式，通过几轮函询来征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见趋于一致，最后供决策者进行决策。 ）德尔菲法的具体步骤是：1、发函给各位专家，提出所需要调查或解决的问题。问题的提出要不带任何倾向性，让专家能独立自主地发表各自的意见和看法。但发函时要随寄必要的数据资料。2、将专家的回函进行统计、综合、整理，归纳出对某一个问题的几种不同看法，将这些不同意见制成第二轮表格，再发还给各位专家，让他们进一步作出评价，并分析出理由。管理学基础- 17 -3、决策分析小组在收到第二轮意见之后，进一步
49、进行归纳整理，将意见进一步集中，然后制成第三轮表格，再一次请专家分析判断。4、按照决策者的要求，对某些提出独特见解的专家，有针对性地征询意见，使他们做出更深的论证。这样的反复函询反馈，得出的结论一般是比较准确。此种方法的优点是每一位专家都能直抒己见，防止附和，且费用低；缺点是：耗费时间比较长。它的特点是：匿名性；多轮反馈；具有统计性。（2）头脑风暴法：也称为思维共振法、畅谈会法。即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。头脑风暴法有以下四条原则：1、对别人的意见不允许反驳，也不要下结论。2、鼓励每个人独立思考，打开思路，不重复别人的意见。3、意见多多益善，允许相互之间存在矛盾。4、可以补充和发展相同的意见，使这种意见更具说服力。（头脑风暴法的参与者最佳为 56 人，时间为 12 小时。一般分三个阶段进行，第一阶段：对已提出的每一种设想进行质疑，并在质疑中产生设想，同时着重研究有碍于实现设想的问题。第二阶段：对每一种设想编制一个评价意见一览表和可行性设想一览表。第三阶段：对质疑过程中所提意见进行总结，以便形成一组对解决所论及问题的最终设想） 。（
