1、1东方证券绍兴胜利东路营业部客户分层维护办法为进一步巩固客户关系，增强客户黏度，稳固客户基础，促进我部业务的持续发展，结合实际，特制定本办法。1、客户分层维护对象（一）资产 500 万元以上客户。（二）资产 100500 万元（不含）客户。（三）资产 50100 万元（不含）客户。（四）资产 50 万元以下客户。二、客户分层维护方式（一）资产 500 万元以上客户1.维护人员：营业部总经理、副总经理、所属客户经理。2.维护频率：每月 1 次。3.维护方式：单独走访（宣传折页+有机食品） 。4.增值服务：每年 1 次：生日慰问（鲜花和礼物（贵宾赠书等） ）每年 2 次：集体活动（财富讲座、休闲活
2、动等）新年慰问卡片（二）资产 100500 万（不含）客户1.维护人员：营业部副总经理、营销总监、所属客户经理。2.维护频率：每季度 1 次。3.维护方式：单独走访。 （宣传折页+伴手礼（电影票/ 书卡/超市券） ） 。4.增值服务：2每年 1 次：集体活动（财富讲座、休闲活动等）新年慰问卡片（三）资产 50100 万（不含）客户1.维护人员：营销总监、所属客户经理。2.维护频率：每年 1 次。3.维护方式：新年慰问礼包（礼品+慰问卡）（四）资产 50 万元以下客户1.维护人员：所属客户经理自行维护。2.维护频率：每年 1 次。3.维护方式：年末抽奖+新年慰问卡片。三、其他事项（一）以上四类客户，除维护小组统一安排维护外，所属客户经理要有计划的做好日常维护工作。遇到问题要及时汇报，确保服务到位。（二）营业部自然增长客户将视情况分配维护。（三）营业部每年将根据业务开展情况，不定期组织客户回馈活动。东方证券绍兴胜利东路营业部2017 年 6 月 13 日
