1、 1 / 33创造共享价值哈佛商业评论2011 年第 7 期迈 克尔波特Michael E.Porter马克克雷默Mark R. Kramer资本主义制度陷入了四面楚歌的境地。近年来，企业日益被视为引发社会环境和经济问题的罪魁祸首。人们普遍认为，企业的成功是以牺牲社会公众的利益为代价的。更糟糕的是，企业越是想意识到自己应当承担起社会责任，人们就越是将社会问题归咎于企业。企业在公众心目中的形象一落千丈。这种对企业信任度的降低，导致各国政府纷纷制定相应的政策，然而这些政策损害了企业的竞争力，也削弱了经济增长的动力，让企业陷入了恶性循环。对此，企业本身难辞其咎。它们依然死于守着沿用了数千年、现已过时
2、的价值创造方法，继续以狭隘的观念来看待价值创造。它们力求在经济泡沫中取得最佳的短期财务业绩，却忽视了最重要的客户需求，也没有考虑过事关企业长期成功的社会影响。正因为如此，当客户利益受到损害，对企业至关重要的自然资源消耗殆尽，作者简介：迈克尔波特，哈佛大学首席教授，拥有威廉劳伦斯主教（Bishop William Lawrence）教席。他经常为哈佛商业评论英文版供稿，曾六次获“麦肯锡奖” （McKinsey Award） 。马克克雷默，与波特教授共同创立了全球社会责任影响咨询公司 FSG，并担任公司执行董事。他还是哈佛大学肯尼迪政府学院（Kennedy School of Government
3、）企业社会责任项目的高级研究员。2 / 33关键供应商的生存受到威胁，抑或是企业开展生产和销售活动和地区陷入严重的经济困境时，企业都表现的非常冷漠。企业也因此以为，只要将生产经营活动转移至低工资地区，就能持续应对竞争挑战。另一方面发面政府部门和公民社会则试图以牺牲企业利益为代价，解决社会积弱的问题，结果却往往是饮鸩止渴。数千年来，我们的政策始终是在经济效率与社会进步之间，做着此消彼长的权衡取舍。企业必须带头发展，让商界与社会重新携手共同发展。成熟的企业领袖和思想领袖已经认识到了这一点，而新一商业模式也正初现端倪，前景可期。不过，我们还缺少一个总体指导框架。大多数企业依然陷入于“ 社会责任” 的
4、思维窠臼，将社会问题置于边缘，而非核心位置。问题的解决之道在于奉行共享价值（shared value）原则，在创造经济价值的同时，通过满足社会需求和应对社会挑战，创造社会价值。企业成功与社会进步事业之间必须重新架起一座桥梁。共享价值并不等同于社会责任、慈善事业，甚至也不是可持续发展，而是一条创造经济辉煌的全新之路。共享价值应该位于企业的核心，而非边缘位置，它必能引发又一波重大的商业思想变革。越来越多以精明务实著称的企业，如通用电气（GE）、谷歌（Google ）、IBM、英特 尔（Intel ）、强生 (Johnson & Johnson)、雀巢(Nestle)、联合利 华(Unilever)
5、和沃尔玛(Wal-Mart)等，早3 / 33已在创造共享价值方面实行了重大举措，想方设法兼顾企业绩效与社会进步。不过，对于企业共享价值所蕴涵的巨大变革力量，我们的认识尚处于萌芽阶段。要加深认识，企业领导者和管理者需要发展新技能，汲取新知识，比如更深入地了解社会需求，更透彻地理解企业生产力的真正基石，并能够跨越营利与非营利领域开展合作。政府部门则必须学会合理调控，促进而不是阻碍企业创造共享价值。资本主义在满足人类需求，提高经济效率、创造工作机会和积累财富方面发挥了重要作用。但是，对资本主义的狭隘理解，导致企业无法充分发挥潜力，应对更广泛地社会挑战。机会一直都存在，只是人们没有注意到罢了。要解决
6、我们当前面临的紧迫问题最有效的方法就是让企业担当起企业的角色，而不是充当慈善家。现在我们应该对资本主义重新做出诠释，因为社会需求日益庞大，而客户、员工和新生代的年轻人也要求企业挺身而出。企业必须转变思路，以创造共享价值为宗旨，而不再局限于追逐利润。这将再次推动全球创新和生产力发展浪潮，也将重塑资本主义及期与社会的关系，或许最重要的一点是，学会如何创造共享价值是企业重新恢复正义形象的最好机会。“鱼与熊掌兼得”长期以来，企业与社会一直处于相互对立的关系。对此，4 / 33经济学家负有部分责任。在他们的宣扬下，企业理所当然地认为，造福社会必须以牺牲企业自身的经济成就为代价。新古典经济深夜为，要求企业
7、推动社会进步，比如加强安全保障或启用残障人士等，对企业而言是一种束缚，因此，给向来追求利润最大化的企业套上这把枷锁，必然导致它们的成本上升，利润减少。与相亲的一个模仿是“外部效应” （extermality），它也会导致企业的成本上升，利润减少，当企业千万了它们不必承担的社会成本（如污染）时，就产生了外部效应。在这种情况下，社会就必须靠征税、监管和处罚等手段，促使企业在内部消化外部效应。这一观念影响了许多政府部门的政策决定。这种观点还影响了企业自身的战略，导致企业一味追逐经济利益，而很少考虑自身对社会和环境所造成的影响。企业觉得利用自己所处的环境经营业务理所应当，因此对监管有抵触情绪，认为这始
8、终有悖于自身利益。解决社会问题的包袱被完全甩给了政府部门和非政府组织。企业的社会责任计划是迫于外部压力而制订，其主要目的是提高企业的声望，是一项不能省的开支。但如果还要在这方面有进一步的投入，许多人就会认为这是在乱花股东的钱。政府部门的监管方式常增加了创造共享价值的难度。双方都暗自认为对方是阻碍自己实现目标的绊脚石，并按此假定来采取相应行动。5 / 33而根据共享价值理念，市场的界定取决于社会需求，而不仅仅是传统的经济需求。这个观念也承认，社会危害或缺陷常常导致企业产生内部成本，如能源或原材料的浪费，代价高昂的事故，以及由于正规教育不足而需要为员工提供补充培训。而企业如果致力于消除社会危害和束
9、缚，未必就会增加成本，因为它还是可以通过采用新的技术、经营方法和管理方式来实施创新，从而提高生产率和拓展市场。因此，共享价值与个人价值观无关，也不是“ 分享”企业已经创造的价值那只是重新分配价值。相反，共享价值是指做大整个经济和社会价值蛋糕。采用领域兴起的公平贸易运动，就很好地说明了这种观念差异。公平贸易的目的是增加贫困农民的收入，以更高的价格向他们收购农产品。尽管这是一种高尚的行为，但公平贸易主要是一种生新分配财富的方式，而不会增加总价值。如果奉行共享价值理念，其重点则转为改进农民的种植方法，与当地供应商和其他机构建立产业集群，进而提升农民的效率、收成、产品质量和可持续发展能力。这将做大收入
10、和利润蛋糕，使农民和收购农产品的企业都能观点概要：共享价值理念聚焦被占领土进步和经济发展之间的关系，能够推动下一轮的全球增长。越来越多以精明务实著称的企业，如通用电气、谷歌、IBM、英特尔、强生、雀巢、联合利华和沃尔玛等，在创造共享方面已经实行了重大举措，不过，我们对这一理念所蕴涵的巨大潜力，才刚刚有初步的认识。企业可以通过以下三种主要途径获得创造共享价值的机会。 重新构想产品与市场 重新界定价值链的生产率 促进当地产业集群的发展每个企业都应从共享价值的角度审视各项决策和商机，这将促使它们找到实现更大创新和增长的新方式，并将创造更大的社会效益。6 / 33得益。例如，针对科特迪瓦可可种植户的早
11、期研究表明，公平贸易虽然能够使他们的收入增加 10%到 20%，但共享价值投资能够使他们的收入增至原来的 3 倍多。实施新的采购措施和发展配套产业集群，虽然需要一定的初始投入和时间，但无论从经济角度，还是战略角度而言，参与各方都将从中获益。共享价值的源起企业的竞争力与社区的健康发展在本质上息息相关，企业的成功离不开社区的繁荣，因为社区不仅是产品需求的来源，面且提供了关键的公共资产和有利的经营环境。社区的繁荣也离不开企业的成功发展，因为企业为广大民众提供了就业机会和创富机会。这种相互依存关系意味着，公共政策如果损害了企业的生产力和竞争力，那无异于自毁长城。尤其是在如今运营设施可轻松迁移，工作岗位
12、可自由流动的经济全球化时代，企业完全可以选择更有利的经营环境。然而，非政府组织和政府部门有时忽视了两者之间的密切联系。根据人们过去对资本主义的狭隘理解，企业赚取利润，就是为社会做贡献，因为它为人们提供了工作和工资，让政府有了税收收入，进而会促进消费和投资。企业只要正常经营，使能创造足够的社会效益。企业在很大程度上属于独立自足的经营实体，社会或社区问题不在其考虑范围之内。米尔顿 弗里德曼（Milton Friedman）在抨 击企业社会责任这个7 / 33概念时，就很有说服力地提出了上述的观点。过去 20 年，这种观点得到了管理者的广泛认同。企业的工作重心就是吸引消费者购买更多的产品。面对竞争加
13、剧和股东要求提高短期业绩的压力，管理者掀起了一轮又一轮重组，裁员和向低成本地区搬迁的浪潮，同时运用财务杠杆让投资者收回投资。结果往往造成产品同质化，企业之间大打价格战，真正意义上的创新屈指可数，企业内生式增长步伐缓慢，而且缺乏明显的竞争优势。在这样的竞争环境中，即使企业利润增长，它所在的社区也得不到什么好处。相反，大家会觉得企业获利是以牺牲他们的利益为代价的。这种感觉在目前的经济复苏期变得愈发强烈：尽管企业赢利不断增加，但是这对降低居高不下的失业率、摆脱当地商业困境，减轻社会服务面临的沉重压力，几乎毫无帮助。情况并非一直如此。最优秀的公司曾经肩负着广泛的职责，以满足劳工、社区和配套企业的需求为
14、已任。然而，随着其他社会机构的出现，企业逐渐卸下这些职责，或者将这些职责委派给其他组织。投资者不断缩短投资的时间周期，导什么是“共享价值”：共享价值是指能够增强企业的竞争力，同时改善企业所处的经济和社会环境的各项政策和经营举措，创造共享价值的重点是找出社会进步与经济发展之间的联系，并加以拓展。共享价值理念的前提是，经济发展与社会进步这两大目标的实现都离不开价值原则。价值指的不是单纯的收益，而是相对于成本的收益。“价值创造”是商界早就认识到的概念，企业的利润等于客户贡献的收入减去企业发生的成本。但是，鲜有企业从价值角度剖析社会问题许多企业都认为社会问题无足轻重，这导致它们看不清经济问题与社会问题
15、之间的联系。在社会领域，价值思维更是难得一见，社会组织和政府机构常常以实现的收益或耗费的资金作为衡量成功的唯一标准，随着价值思维开始为更多的政府机构和非政府组织所接受，它们必然会希望与企业携手合作。8 / 33致合理投资的思路越来越狭隘。实施纵向一体化的企业越来越少，它们更多地依靠外部供应商。外包和离岸制造的盛行削弱了企业与社区之间的联系。随着企业将各种活动分散在越来越多的地方，它们往往与任何一个地方的关系都很疏远。事实上，许多企业都变得缺乏归属感，因为它们认为自己是“全球化 ”公司。上述这些变化推动了经济效率的巨大提升，但在转变过程中也失去了一些极其重要的东西：企业错过了更有意义的价值创造机
16、会。战略思考的范围缩小了。根据战略理论，企业要想取得成功，就必须提出独特的价值主张，满足目标客户群的需求。企业的竞争优势源自价值链的设计，也就是如何合理地安排产品服务的设计，也就是如何合理地安排产品或服务的设计、生产、销售，交付和支持过程中的各项活动。数十年来，商业人士一直在研究市场定位问题以及设计和整合经营活动的最佳方法。但是，许跨越营利与非营利界限：共享价值理念使营利组织与非营利组织之间的界限变得模糊。新的混合型企业迅速出现。例如，WHI 公司（WaterHealth International）是一家快速成长的营利组织，它采用创新性的水净化方法，以极低的成本向印度农村、加纳和菲律宾的 1
17、00多万居民供应纯净水。WHI 公司的投资方不仅包括关注社会公益的明慧基金（Acumen Fund）和世界银行旗下的国际金融公司(International Finance Corporation of the World Bank)，还有陶氏化学公司的风投基金。革新食品公司(Revolution Foods)是一家由风投投资的美国新创企业，成立仅 4年。每天为学生提供 6万份新鲜、健康和有营养的配餐。而且毛利高于传统竞争对手。Waste Concem公司是一家介于营利和非营利组织之间的混合型企业，15年前在孟加拉国创立。它能够每天将从贫民区回收的 700吨垃圾转化为有机肥料，既提高了作物收成
18、，又减少了二氧化碳排放。依靠国际狮子会(Lions Club)和联合国开发计划署（United Nation Development Programme）提供的种子资本，该公司在改善人们健康状况的同时，通过销售肥料和碳信用交易获取丰厚的利润。成功的营利组织与非营利组织之间的界限日渐模糊，这显然表明，创造共享价值并非痴人说梦。9 / 33多企业忽视了满足基本社会需求的机会，并错误地理解了社会危害或缺陷对价值链的影响。企业的视野过于狭窄。企业管理者在了解商业环境的过程中，重点关注的是企业所在的行业，或者企业参与者竞争的具体业务，因为行业结构对企业的赢利能力具有决定性的影响。然而，他们却忽略了，企业
19、所处的地区也会对企业的生产率和创新产生重要影响。许多企业都没有意识到，它们的主要业务所处的广阔商业环境有多么重要。如何创造共享价值企业可能通过创造社会价值来创造经济价值，主要途径有三种：重新构想产品与市场、重新界定价值链的生产率、在企业所在地建立配套产业集群。上述每种措施都促成共享价值的良性循环，某一领域的价值提升也会给其他领域带来发展机遇。共享价值理念重新设定了资本主义的边界。这一理念使得企业成功与社会进步音容宛在间有了更紧密的联系，也为企业打开了新的空间，让它们可以通过多种途径满足新的市场需求、提高经营效率、实现差异化和市场扩张。发达国家和发展中国家都具备创造共享价值的能力，只是具体机会不
20、同而已。不同行业、不同公司创造共享价值的机会也会有显著差异，但每家公司都必定有这样的机会均等。社会企业家的作用：并非只有企业希望以可赢利的方式解决社会问题。整整一代社会企业家都在采用切实可行的商业模式，开发出满足社会需求的新产品概念。由于打破了狭隘的传统商业思维的窠臼，他们常常先于老牌公司发现这类机会。纯粹的社会项目常常苦于无法发展壮大，自给自足，而创造共享价值的社会企业却能够更迅速地扩大规模。真正的社会企业家精神应该以创造并共享价值的能力，而不仅仅是社会效益作为衡量标准。10 / 33而且，机会之广远远超出了人们原先认定的范围。 （迈克尔波特和马克克雷默合作撰写的战略与社会：竞争优势与企业社
21、会责任的联系一文中首次探讨了共享价值的理念，参见本刊 2007 年 11 月号）重新构想产品与市场庞大的社会需求包罗万象医疗保健、改善住房、增加营养、照顾老人、加强金融安全，减少环境破坏等。这些可以说是全球经济中尚未得到满足的最大需求。数十年来，企业一直在琢磨如何分析和制造需求，却错失了这一最重要的需求。有太多企业忽视了最基本的问题：我们的产品对顾客有益吗？或者对顾客的顾客有益吗？在发达国家，满足社会需要的产品和服务需求在迅速增加。过去，食品公司主要以口味佳和分量足来推动消费增长，如今则重新聚焦于增加营养这一基本需求，英特尔和 IBM公司都在设法帮助公用事业公司利用数字智能节约用电。富国银行(
22、Wells Fargo)开发了一系列产 品和工具，帮助客户编制预算、管理信贷和偿还债务。2009 年，通用电气公司“绿色创想”(Ecomagination) 计划所孵化的产品实现销售收入 180亿美元，相当于一家财富（Fortune）150 强公司的销售收入水平。据通用电气预测，该类产品今后五年的销售收入增速将是整个公司销售收入增速的两倍。除了上述举措，企业还通过其他许多途径开启了全新的11 / 33创新模式，创造了共享价值。与政府部门和非营利组织相比，企业往往更善于营销，更能说服客户接受对社会有益的产品和服务，如更健康的食品或环保产品，因而社会受益会更大。在贫困地区和发展中国家，满足社会需求
23、同样会为企业带来发展机会，甚至机会更大。尽管在这些国家和地区，社会需求更紧迫，但企业一直未意识到其中巨大的市场潜力。如今，人们的关注焦点集中在印度、中国，以及日益受到重视的巴西，因为在这些国家，企业有希望发展金字塔底层的数十亿新客户C.K.普拉哈拉德（C.K.Prahalad）令人信服地提出了这一观点。与许多发展中国家一样，这些国家总是存在巨大的需求。发达国家的非传统社区也存在类似的机会。例如，我们已经知道，在美国，城市贫民区是服务最不足的市场，当地居民高度集中的巨大购买力常常为企业所忽视。 （参见 Initiative for a Competitive Inner City 研究，网址 i
24、cic.org）。为收入较低的弱势人群提供合适的产品，既能产生有益而深远的社会影响，又能给企业带来丰厚的利润。例如，只需一部廉价手机，通过移动银行服务，穷人们就可安全存款，小农们也能更好地生产和营销农产品。在肯尼亚，沃达丰公司（Vodafone）推出了 M-PESA 移动银 行服务，签约用户数在三年内达到 1,000 万，现在该公司处理的资金量相当于肯尼12 / 33亚 GDP 的 11%。在印度，汤森路透集团（Thomson Reuters）为年均收入 2,000 美元的农民推出了每月信息服务，该业务发展前景良好。农民们每个季度支付 5 美元，就可以获得天气和农产品价格信息，以及农艺建议。据
25、估计，有 200 万农民获得了这项服务，而且最初的调查表明，这项服务帮助 60%以上的农民增加了收入有些农民的收入甚至增至原来的三倍。随着此类措施在较贫困地区的实施，经济发展社会进步的新机会呈几何级增加。在创造这种共享价值时，企业首先要做的是，找出自己的产品已经包含或可能包含的所有社会需求、社会效益和社会危害。创造共享价值的机会并非一成不变，而是随着技术演变、经济发展和社会要务的变而不断变化。持续研究社会需求，企业将能够发现在传统市场中实施差异化和重新定位的新机会，还能够认识到过去忽视的新市场中所蕴藏的潜力。在服务不足的市场，企业常常需要重新设计产品或采取不同的分销方法，才能满足客户需求。这种
26、要求可能会触发同样适用于传统市场的重大创新。例如，为了解决发展中国家的融资需求缺口，小额信贷产品应运而生。如今，小额信贷业务在美国发展迅猛，填补了以前未曾注意的重要市场空白。重新界定价值链的生产率企业的价值链与许多社会同题密切相关，两者之间必然13 / 33会相互影响，如自然资源和水资源的利用，健康与安全、工作环境、工作中的平等待遇等。社会问题可能会给企业的价值链造成经济负担，这就形成了创造共享价值的机会。即使没有监管和资源税，许多所谓的外部效应实际上都会造成企业的内部成本。产品过度包装和温室气体排放不仅对环境危害巨大，也会让企业付出巨大成本。沃尔玛公司则很好地解决了这两个问题。2009 年，
27、在出货量增加的情况下，它通过减少产品包装和调整货运路线（缩短 1 亿英里路程），节省了两亿美元。在处理门店使用的塑料制品时，它也采用了创新方法，节省了数百万美元的垃圾填埋费。这种新思维表明，社会进步与价值链生产率的提升并不矛盾，两者之间协调一致的程度远远超出了人们的传统认识（参见副栏“ 企业竞争 优势与社会问题的关系” ）。当企业从共享价值的角度看待社会问题，并采用全新的经营方式处理社会问题，这种协同增效就愈加明显。不过，迄今鲜有企业能够在改善员工健康、培训员工能力、留住优秀人才以及安全、环保等方面充分享受到价值链生产率提升带来的好处。但是，情况的确在转变。过去，企业认为尽量减少污染必然会增加
28、自身的成本，而且如果不是出于监管要求和税负考量的话，企业也不会去做。而如今，越来越多的企业一致认为，只要利用先进的技术，环境污染往往就能大大减少，而增加的成本则微乎其微，而且通过提高资源利用率，流程14 / 33效率和质量，它们甚至还能节省成本。从副栏“企 业竞争优势 与社会问题的关系” 中，我们可以看到在每个社会关注领域，随着企业对生产率有了更深入的了解，并日渐认识到削减成本这种短视行为的弊端（实际上常常导致生产率下降或做法不可持续），许多新的经营方式开始出现。以下是共享价值理念引发价值链变革的一些最重要的方式。我们可以看到，两者之间并非彼此独立，而是常常相互强化。相关努力尚在进行过程中，其
29、重要影响将在数年之后显现。能源利用与物流企业正重新审视整个价值链中能源的利用情况，涉及的范围包括生产流程、运输、房屋建筑、供应链、分销渠道或支持服务等。由于能源价格飙升，加之人们重新认识到提高能源效率所带来的机会，这项反思工作早在碳排放成为全球关注焦点前就已经开始。通过技术改进、回收利用、废热发电等诸多举措，企业大大提高了能源利率，并创造了共享价值。众所周知，货运成本高昂，不仅因为其中包含了能源成本和排放成本，还因为货运需要耗费时间、增加了运营的复杂性，并产生了库存成本和管理成本。许多企业正着手重新设计物流系统，以缩短运输里程，简化搬运流程，并改善行车路线等，所有这些措施都创造了共享价值。例如
30、，英国零售商玛莎百货(Marks & Spencer)雄心勃勃地彻底改造了供应15 / 33链，其中一些措施非常简单，如停止在一个半球采购货品，再运至另一半球的做法。到 2016 财年，此举有望每年为公司省下 1.75 亿英磅，同时还可大大减少碳排放。企业在重新审视物流系统的过程中，还会调整外包和经营选址策略（这一点我们将在下文中讨论）。资源利用 随着环保意识的增强和技术的进步，企业开始在水资源利用、原材料、包装、扩大回收再利用等领域采取一些新方法。所有资源的利用率都有机会提高，而不仅仅限于环保人士已经确定的那些资源。技术进步促进了资源利用率的提升，这种变化将渗透到企业价值链的各个环节，并将向
31、供应商和渠道伙伴扩展。垃圾填埋速度将因此减缓。例如，可口可乐公司（Coca-Cola）的全球用水量，已经在2004 年的基准上缩减了 9%。它计划到 2012 年将全球用水量缩减 20%，目前这一目标差不多完成了一半。陶氏化学公司（Dow Chemical）设法将其最大生产 基地的淡水用量缩减了 10 亿加仑，这个用量几乎够美国 4 万人上用一年，足足节省了 400 万美元。印度的吉安灌溉（Jain Irrigation）是全球领先的节水型全滴灌系统制造商。该公司由于顺应市场对节水技术的需求，过去五年的销售收入年复合增长率高达 41%。16 / 33采购 根据传统的采购策略，企业需要将产品变成
32、大宗商品，最大限度地争取对供应商的议价权，达到压价的目的，即使是向小企业或勉强维持生计的农民采购也不例外。近年来，向低工资地区的供应商采购，已迅速成为一种趋势。如今，有些企业开始认识到，被边缘化的供应商不可能保持高生产率或维持质量，更不用说提高质量了。而如果企业能够帮助供应商获得生产资料，并向共分享技术和提供融资，供应商的产品质量和生产率就能得到提升，同时也使得企业在扩大产量时能够无后顾之忧。与压价相比，提高生产率往往是一种更好的做法。随着供应商日益壮大，它们对环境的不利影响常常明显减少，而这又进一步提高了它们的效率。共享价值由此而生。企业竞争优势与社会问题的关系：解决社会问题能够从多方面提高
33、企业的生产率。试想一下，如果公司投资一项健康计划，结果会怎样。一方面是社会受益，因为员工及其家人的健康状况得到了改善。另一方面是企业获益，因为员工缺勤率和生产率损失降到了最低。下图显示的是企业生产率关系最紧密的社会领域。环境影响供应渠道及供应商的生存能力员工技能工人安全员工健康水资源利用能源使用企业生产率17 / 33奈斯派索(Nespresso)是雀巢公司业务增速最快的事业部之一，自 2000 年以来的年增长率高达 30%，它就是采用这种新采购思维的典型代表。奈斯派索生产制作精良的意式浓缩咖啡机，并精选来自世界各地的咖啡的灌制单杯量的铝制咖啡胶囊。这种咖啡机使用方便，冲泡的咖啡质量上乘，它的
34、诞生拓展了整个高端咖啡市场。不过，保证专用咖啡豆的可靠供应是一项极具挑战的工作。咖啡咱植者大多是非洲和拉美贫困乡村的小农，他们深陷生产率低下、品质欠佳和环境恶化的恶性循环之中，产量十分有限。为了解决这些问题，雀巢公司重新设计了采购流程。它与咖啡种植户密切合作，向他们提供农事建议和银行贷款担保，并帮助他们获取咖啡苗，杀虫剂和化肥等投入要素。雀巢公司在当地建立了办事机构，负责评估采购点的咖啡豆品质。如果咖啡豆品质较好，公司会给种植户一个好价钱，提高他们的积极性。随着每公顷产量的增加，咖啡豆品质的提升，种植户闪的收入相应增加，对环境的破坏也就减少。同时，对雀巢公司来说，优质咖啡的可靠供给显著增加。共
35、享价值由此而生。雀巢公司的例子还充分体现了向本地优秀供应商采购的好处。跨地域或跨国采购不仅会产生交易成本，而且缺乏效率，这就会抵消低工资和低成本投入要素带来的好处。有能力的本地供应商可以帮助企业规避这些成本，缩短采购周期，18 / 33增加灵活性，提升学习速度，同时促进创新。本地采购的对象不仅包括本地公司，还包括全国性公司或国际公司在本地的业务部门。企业实施本地采购，可壮大供应商的实力，增加它们的利润，供应商就有能力招聘更多员工，支付更高薪酬。所有这些会让本地的其他企业受益。共享价值由此而生。分销许多企业开始从共享价值的角度重新审视分销策略。正如 iTunes、Kindle 和谷歌学术搜索(G
36、oolge Scholar，在线提供学术文献)的例子所表明的，新的赢利性分销模式也能大大减少纸张和塑料制品的使用。同样，小额信贷作为向小企业分销金融服务的一种新模式、既降低了成本，又提高了效率。在非传统市场，企业采购新分销模式的机会甚至更大。例如，在人口不足 2,000 的印度乡村，印度联合利华公司（Hindustan Unilever，联合利华的印度分公司）正在建立一种新的直接到户式分销系统，由弱势的女性创业者经营。联合利华公司提供小额信贷和培训，目前创业者人数已经超过45,000 人，范围遍及印度 15 个邦的 10 万个乡村。这个分销系统名为“ 萨克提项 目” （Project Shak
37、ti），它不仅帮助当地妇女掌握了分销技能，使她们的家庭收入大多翻一番，而且增加了当地居民获取卫生用品的途径，减少了传染病的传播。这个例子充分说明，如果企业具备独特的营销能力，能够进19 / 33入传统分销商覆盖不到的市场，向当地消费者提供他们需要的产品，改善他们的生活，就能造福社会。如今，萨克提项目占联合利华公司印度业务总收入的 5%，使公司的业务范围扩大到农村地区，开在缺乏传媒报道的地区打响了公司品牌，为公司创造了巨大的经济价值。员工生产率企业的关注重点开始发生转变，不再一味控制薪资水平，消减福利和实施离岸外包，而是创造共享价值：对政府和非政府组织的启示本文主要围绕企业探讨共享价值原则 但这
38、一原则同样适用于政府机构和非政府组织如果政府机构与非政府组织从价值的角度（即成本效益比）考虑问题，关注取得的结果，而不是付出的金钱和精力，那么工作成效会高得多。许多社会活动家往往从意识形态或绝对主义的角度来探寻社会改良之道，似乎追求社会效益就应当不惜任何代价。政府机构和非政府组织常常认为，经济效益与社会效益之间此消彼长的关系不可避免，它们的做法往往导致这种取舍愈演愈烈。例如，环境监管仍然以命令与控制为主要形式，采取的强制行动旨在打击和惩罚企业。如果监管者着眼于衡量企业的环保成效，并引入各项标准，设定逐步实施的阶段，支持那些可同时促进创新，改善环境和增强企业竞争力的技术，他们将会取得更可观的成果
39、。共享价值原则打存了传统上企业与政府或非政府组织之间的职责划分。从社会角度而言，哪一类组织创造了价值并不重要，重要的是这些组织或组织群体能够以最低成本创造最大效益。无论是实现商业目标还是社会目标，找到提高生产率的办法都是同样有价值的。简言之，所有社会领域的资源使用都应遵循价值创造原则。可喜的是，一种新型的非政府组织已经出现，它们了解生产率和价值创造的重要性。这类组织常常发挥出惊人的影响力。TechnoServe公司就是其中之一。它携手地区性及全球性公司，帮助30多个国家打造具有竞争力的农业集群。草根酱组织（Root Capital）也是如此，它专为那些小额贷款机构嫌大，一般银行却嫌小的企业和农
40、民客户提供融资服务。从 2000年起，草根资本组织为282家企业提供了 2亿多美元贷款，获益的农民和工匠达 40万人。它还出资在拉美和非洲发展有机农业，耕种面积达 140万英亩。草根资本组织经常与企业合作，以订货单为抵押，向农民提供贷款，并帮助强化企业的供应链和提高所购原料的质量。有些私人基金会也开始认识到与企业携手创造共享价值的巨大力量。例如，比尔与梅琳达盖茨基金会（Bill & Melinda Gates Foundation）和全球领先公司就建立了合作伙伴关系，共同在发展中国家培育农业集群。该基金会根据某地得天独厚的气候和土壤条件，审慎选择适合当地条件的大宗商品。与它合作的既有 Tech
41、noServe和草根资本等非政府组织，也有政府官员，他们致力于竞争前的一些工作，积极培育当地产业集群，为参与各方提升价值链。他们认识到，帮助小农增产无法产生持久效益，除非这些作物总是有人愿意购买，作物收割后马上有企业能够加工。而且当地能形成产业集群，拥有高效的物流基础设施，生产资料得到充分保障，等等。所有这些要素的形成，都需要企业的积极参与。具有前瞻思维的基金会也可充当可靠的中介，减轻当地小企业、非政府组织，政府机构和大公司之间因力量不平衡而产生的恐怖感。这需要大家形成这样一个新假设，唯有参与各方有效合作，才能创造共享价值。20 / 33意识到应该给予员工足以维持生活的工资、保障他们的工作安全
42、和身体健康、向他们提供培训和晋升机会，因为这有助于提高企业生产率。例如，在许多企业看来，员工医疗保险是一笔“昂 贵” 的费用，他 们会设法尽量消减 这笔开支，甚至彻底取消这项福利。如今，一些领先的公司发现、员工健康状况不佳所产生的成本（包括缺勤和生产率下降），比员工的医疗福利成本更高。以强生公司为例。2002 年至 2008 年，通过帮助员工戒烟（过去 15 年，吸烟的员工减少三分之二）和实施其他多项健康计划，强生节省医疗费用 2.5 亿美元，相当于每 1 美元健康投资获得回报 2.71 美元。而且，员工出勤率的提高，工作效率的上升，也令强生获益匪浅。如果工会也更多地关注共享价值，这类关爱员工
43、的举措将更快地晋及。经营选址有些企业开始错误地认为，经营选址不再重要，因为如今的物流成本低，信息流动快，而且市场也已全球化。因此，经营地点的成本越低越好。渐渐地，企业对自己所在社区的关心越来越少。这种过于简单化的思维正受到质疑，其中部分原因在于能源和碳排放成本不断攀升。另外，人们也更清醒地认识到高度分散的制造系统会降低企业的生产率。而且如前文所述，远程采购也会产生隐性成本。例如，沃尔玛公司的食品部就越来越多地从公司仓库附近的当地农场采购农产品。它发现21 / 33这样可以节省运输成本，还能小批量补货，这足以抵消从遥远的工业化农场采购所获得的低价好处。雀巢公司正着手在更贴近市场的地方建立小型工厂
44、，尽可能利用当地的可供资源。在发展中国家，企业对经营选址的利弊权衡也在发生变化。以腰果生产巨头翱兰国际公司(Olam International)为例。过去，它将腰果从非洲运到亚洲加工，因为亚洲工人的生产率高。如今，它在坦桑尼亚、莫桑比克、尼日利亚和科特迪瓦等非洲产地建立加工厂，加工和运输成本降低了 25%，而且大幅减少了碳排放。此举还加强了与当地农户的良好关系。公司直接雇用了当地 17,000 人（95%为女性），而且还间接创造了相同数量的就业岗位。这些发展趋势很可能促进企业重塑价值链，使某些业务活动更靠近本土市场，并减少主要生产基地的数量。直到现在，许多企业仍认为，全球化就是将生产活动转移
45、至劳动力成本最低的地方，并通过设计供应链，达到立竿见影地削减成本目的。事实上，能够深深扎根于本土重要市场的企业，往往是国际市场上最强大的竞争者。如果企业能够奉行这种新的经营选址理念，将创造力共享价值。上述例子表明，从共享价值角度重新构想价值链，将引领企业走上新的重大创新之路，同时还将创造大多数企业所忽略的新经济价值。22 / 33促进当地产业集团群的发展没有哪个企业是完全自给自足的。每个企业的成功都受到配套企业和周围基础设施的影响。企业的生产率和创新会受到产业集群的巨大影响。所谓“产业 集群” 是指某领域的企业、相关企业、供应商、服务提供商和物流设施都集中在一个地区，形成了一个产业圈，比如硅谷
46、的信息技术产业、肯尼亚的切花产业、印度苏拉特的钻石切割业等。产业集群中既包括企业，也包括各类机构，如学术教育机构、行业协会和标准组织等。产业集群还会利用周围社区中更广泛的公共资产，如专科学校和大学、清洁水源、公平竞争法、质量标准、透明的市场环境等。在所有繁荣发展的地区经济体中，都有引人注目的产业集群，它们在提高生产率，创新能力和竞争力方面发挥着关键作用。正如前文所述，选择与本地优秀供应商合作，能提高物流效率，合作起来也更加便捷。如果本地的培训、运输服务和相关产业的实力较强，也会促进企业生产率的提高。相反，如果没有产业集群的支持，企业的生产率就会下降。而产业集群若缺乏良好的环境条件，也会使企业产
47、生内部成本。公共教育的落后会导致企业员工生产率低下，迫使企业提供额外培训来弥补不足。交通基础设施的匮乏会促使物流成本上升。性别或种族歧视的存在会缩小企业的选才范围。贫困会制约产品需求，并导致环境恶化、工人生病，以及23 / 33安全保障成本上升。随着企业与本地社区的关系日益疏远，它们对解决这些问题的影响力日渐式微，成本却水涨船高。通过建立产业集群提高生产率，同时改善产业集群的环境条件，企业就能创造共享价值。例如，我们前面谈到过，企业努力培育或吸引优秀供应商，就可以获得采购方面的好处。企业管理人员一直没有将产业集群和经营选址问题列为关注焦点。许多经济发展计划也缺乏这方面的考虑，它们只是采取孤立片
48、面的干预措施，而忽视了关键的配套投资，因此都以失败告终。无论在发展中国家、还是发达国家，建立产业集群的一个关键要素就是要形成公开透明的市场。在缺乏效率或垄断的市场中，工人受到盘剥，供应商受到压榨，价格信息缺乏透明度，企业的生产率低下。而公平与开放的市场，通常需要与合作伙伴携手共建，它能够使企业获得可靠的供应，并让供应商有动力提高质量和效率，同时大幅度提高当地民众的收入和购买力，最终促成经济和社会发展的良性循环。当企业在主要运营地区建立起产业集群时，也会增加自身成功与社区繁荣之间的联系。企业的发展壮大会产生乘数效应，为相关支持产业带来就业机会，孕育出新的企业，以及带动配套服务的需求。企业努力改善
49、产业集群的环境条件，则会产生溢出效应，惠及其他成员，推动本地经济的增长。例如，企业的员工发展计划，增加了市场上高技能员工的供24 / 33应，使其他许多企业从中受益。雀巢公司的奈斯派索事业部也致力于建立产业集群，从而大大增强了它的新采购方式的实施效果。奈斯派索着手在每个咖啡产区建立农业、技术、金融和物流公司，打造相关能力，进一步为提高效率和当地产品质量提供支持。雀巢公司带头推动咖啡苗、化肥和灌溉设备等基本农业生产资料供应渠道的增加；加强地区农民合作社，帮助他们贷款购买公用湿磨机，以生产品质更高的咖啡豆；并支持开展一项教育延伸计划，为所有农民提供种植技术建议。它还携手雨林联盟（Rainforest Alliance，一家重要的国 际非政府组织），向农民传授更可持续的农艺方法，使作特产量达到更稳定的水平。在此过程中，雀巢公司的生产率也得到了提升。雅苒公司(Yara) 是一个致力于改善产业集群环境条件的企业典范。它是全球最大的矿质肥料制造商。它发现非洲许多地区的物流基础设施匮乏，农民们缺乏购买化肥和其他基本农业生产资料的高效渠道，而且把农产品运到市场上出售也很不方便面。为解决这一问题，雅苒公司斥资 6,000 万美元，与当政府合作，共同改善港口和道路设施，意欲在莫桑比克和坦桑尼亚打造农业发展走廊。这项计划还得到了
