1、中山市德熙进口汽车销售服务有限公司 文件编号：ZS/DX-CJ-225内返管理制度为确保车间维修质量、维修效率，提高客户满意度，特制订以下制度：1 车辆经班组长自检，在委托书上签字确认后把委托书转交质检员则完成自检程序。2 质检员在检验过程中发现有与此次维修项目相关问题，则一律视为厂内返修。3 厂内返修单由质检员负责填写。4 每月第 1 单厂内返修，给予责任班组口头警告处分。5 每月按第 2 次 10 元、3 次 20 元、4 次 50 元的厂内返修方式罚款处理，责任为当台车的主修人以班组为主分别处以10、20、50 元的罚款。 （厂内返修最高罚款 100 元/次）6 质检员开出的有效厂内返修
2、单，给予 0.5 分/单奖励。7 以上制度从审核之日起执行。(附厂内返修单)外返管理制度为确保车间维修质量，降低返修率，提高客户满意度，特制定以下制度：1车辆经质检员检验，在委托书上签字确认后，把委托书转交前台服务顾问则完成最终检验程序。2此后出现与维修项目相关问题，则一律视为厂外返修。3确认返修时服务顾问需提供上次维修项目的原始记录。4厂外返修单由服务顾问填写，返修内容由技术总监进行鉴定，根据鉴定结果，给予责任质检员、责任班组相应处罚。具体处罚内容如下：1） 责任心不够引起厂外返修，当事人罚款 300 元/次，质检员罚款 100 元（班组为责任人，质检员连带责任，损失由班组承担，在当月工时中
3、扣除） 。2） 技术问题引起厂外返修，有典型故障案例陈述过的重复的中山市德熙进口汽车销售服务有限公司 文件编号：ZS/DX-CJ-226故障未完成造成的返修，罚款 200 元/次（班组为责任人，损失由技术经理和质检员及班组按稽查管理办法分担承担） 。3） 配件问题引起厂外返修，罚款 100 元/次（损失由配件部负责） 。5根据鉴定结果，按照以上标准对班组和质检员分别处罚。6同一故障返工两次，需由技术总监带领技术公关小组进行会诊，主修班组不能为上次维修班组。7 一个月内未出现厂外返修的班组，给予 200 元/月奖励；全车间都未出现厂外返修，给予质检 200 元/月奖励。8以上制度从审核之日起执行。 （附厂外返修单）编制： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：
