1、现代企业“战略营销”核心 CRM浅析来源：crm http:/ 系统不够先进吗？工作职责不够明确吗？考核措施不够严厉吗？难道客户关系管理真的只是忽悠客户，中看不中用的花瓶？都不是!客户部门定位不清、基础工作不牢、客户需求分析缺失，提高客户满意的手段乏力，才是导致客户管理成为忽悠客户的花瓶的致命杀手!一、客户部门的定位首先它必须是而且仅是一个客户部门。它工作的一切出发点都应是围绕客户展开。有很多企业往往把它与数据信息统计、汇总相互混杂，有的干脆假客户部门的名义，行统计部门之实，实际上做的就是数据统计与汇总的工作。其次，客户管理部门不是管理客户的部门。也就是说客户管理并不等同于管理客户。除协议中规
2、定应尽的义务之外，客户需要你的管理吗？退一步而言会接受你的管理吗？再次，客户管理部门绝不仅仅是一个服务部门。客户服务仅仅是客户最基础的内容之一。它还包括战略与目标、销售进程、关系优化、价值创造、风险与控制等诸多方面的内容。二、基础工作客户管理的基础工作主要包括客户基本档案及销售数据库的建立。这是客户部门最为基础的工作，也是进一步开展相关工作的根本。(1)、基本档案：主要反映客户的基本属性资料。基本档案表参考如下：此表中的内容比较简单，但都不可或缺的要素。重点客户基础档案表还应包括如客户经营历史、客户运营模式、产品所获荣誉、关键人生日、个人爱好、主要业绩、家庭背景及成员等等。(2)、销售数据库：主要反映与客户合作期间公司产品销售信息。常见的有月销售报表，参考如下建立客户销售数据库的意义在于真实记录客户当月购进、销售与库存情况。更重要的是通过长期积累，可以发现产品在该客户的销售趋势及库存变化情况，从而为产品进行营销初步诊断，及时调整、完善销售策略提供最为直接的依据。
