1、万科物业幸福驿站硬件配置标准一、幸福驿站整体规划幸福驿站整体规划标准1、一个物业服务区域应至少设置一个幸福驿站，每个幸福驿站至少设置 2 个接待窗口；每个驿站面积 30。 2、幸福驿站 2 个接待窗口的最大服务户数为 2000 户，项目户数超过 2000 户的，每增加 1500 户增设一 个接待窗口。 3、项目占地面积每增加 15 万应增设 1 个办事点；办事点能办理收费、卡类授权、客户咨询报事等业 务；同时驿站内窗口数量可相应减少。 4、中心城市运营中心负责对管辖项目开设幸福驿站事宜的评估、指导与推进：包括可行性及迁移、合并 改造方案的评估、指导现场工作流程优化等。二、工作场所及布局1、幸福
2、驿站应设置在平层，自然条件和通风条件良好。2、有条件的可以向项目外围开门，方便外部人、车来访。3、有条件的幸福驿站外围可设置机动车临时停车位及非机动车停车棚。4、幸福驿站功能布局应包括：邮包仓库、自助服务区、业务办理区、客户等候区、宣传展示区、管家助理办公区。5、邮包仓库?( 邮包存放区域) 面积小于 5的，应因地制宜发掘、改造出足够大的空间或区域，或设立二级仓库，避免因场地因素限制邮包业务的正常开展。6、当邮包日均量在 50 件以上或者邮包仓库面积不小于 10的幸福驿站。可在邮包仓库中设置相应的功能区域：如分拣区、录单区、代寄区、待送件区等。幸福驿站布局图示三、幸福驿站其他设置要求1、幸福驿
3、站内 WIFI 信号覆盖。2、 幸福驿站内安装视频监控及拾音器。3、 幸福驿站应公示内容包括：证照类（服务中心营业执照、税务登记证、食品流通许可证等） 、服务标准和承诺、收费价目表、服务人员信息公示、服务产品授权信息等。四、邮包仓库及货架设置要求1、幸福驿站仓库须通过配备货架充分利用空间，以及实现邮包的分类摆放（可以按照快递公司、区域、楼栋等进行分类） 。邮包由快递公司自行上架，幸福驿站邮包业务人员负责监督。2、幸福驿站邮包仓库内应设置摄像头并连网至控制中心。3、仓库位置设计，要考虑存储与领用的便利性，选择组合型货架，需根据小区的苑落或楼栋号进行编排且悬挂标识。4、 邮包存放区内地面可设置大件
4、物品存放区。5、邮包存放区内应配置至少 2 瓶 2 公斤灭火气、干湿温度计，保持室内温度不超过40 度，湿度不超 80%。五、操作台布局1、每个单元工作柜台长度为 80100cm，预留线孔+ 键盘托+打印机放置台。2、工作柜台台面左侧预留线孔，显示器放置台面中间线靠左的区域。3、每个接待窗口工作柜台下方应安装推拉式键盘托盘。4、每个工作柜台下左侧配置一个 7580cm 高的工作柜（详细设计要求见下图） 。接待窗口布局图示接待窗口工作柜图示及实例接待窗口展示架自助填单台制作设计图内容构成及使用要求示例宣传展示区可以根据空间的大小设置产品展示柜、易拉宝、移动展示架、报刊架；其中易拉宝和移动展示架放置客户主要流线，报刊架可放置等候区。选用的款式如下图所示：产品展示柜与移动展示柜易拉宝与报刊架六、硬件配置标准
