1、饿了么蜂鸟配送团队处罚管理制度客服管理制度1. 分单均匀；2. 指派合理、根据路线以及下单先后顺序；3. 改派提前告知相关骑士；4. 无权允许骑士处理个人事务；5. 对客服务亲和、友善；6. 独立解决突发问题。骑士管理制度1.每天下午不忙时，电瓶车必须充电，以免晚上 电量不足；2.每人必须准备充电宝、电瓶车电池；3.特殊情况下，需借九派美食电动车；4.只要接单必须在规定时间内送到，有特殊情况主动联系顾客，否则每单罚款 50 元。5.保管好团队下发的物品，一旦丢失，按价 赔偿。红线1.与商户串通刷单，骗取补贴，餐品 实际未制作与配送；2.与商户串通虚假配送，骗取配送费，餐品 实际未配送；3.与商
2、户串通取消配送，私下配送；4.殴打商家或用户；5.传播平台的负面信息。以上行为，将处以 200 元罚款，情 节严重者直接开除。严重违纪1.拒单挑单，不服从调度指派；2.违规操作系统，提前超时点击确认送达；3.不送货上门；4.收取商户或用户额外费用；5.不服从安排，未请假缺勤；6.工作期间兼职其他软件配送的行为；7.辱骂商家或用户；8.商户或用户投诉。以上行为，处以 50 元罚款，根据情节给予警告处分。一般违纪1.仪表不整洁，穿拖鞋；不带配送箱，配送箱不干 净，放置餐具以外 杂物；2.工作期间，故意不接电话；3.取餐和等待时，影响餐厅正常营业；4.送餐时，将餐品放地上，在用户场所大力敲门、大声喧哗等行为；5.配送原因造成的错餐、漏餐；6.迟到、早退。以上行为处以 10 元至 20 元罚款。奖励1、达到 xx 送单量奖励 X 元。
