1、优质服务是医院发展的必要条件医院服务是医院竞争的新要素，是医院适应现代化发展的新内涵，是医院员工职业精神升华的体现，也是医疗技术的增值载体，是集聚医院优势、 发挥品牌效应的平台，通过优化医院服务，能使医院的整体优势得以集聚，发挥出更大的效力，从而形成医院品牌效应。医院要发展就必须使技术与服务这两个翅膀都要硬，能让每一位患者在医疗过程中“ 既能享受科技，又能享受生活”医院要发展，医院的服务不能停留在“满意”层面，应提倡“感动式服务”，在建立 “满意服 务” 基础上的人性化互动式服务，创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。医疗服务的根本是为患者提供健康保障，医院的信誉从本质上
2、讲取决于医疗质量，医疗质 量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的生命线。医疗服务质量的提高从根本上说取决于技术创新，医院的发展要从“以药养医”向“ 以技养医” 转变。在设备、技术、人才各方面做到“ 人无我有、人有我优 、人优我精”，集中力量形成优势，做出自己的“ 拳头产品”，培育自己学科群，形成自己的特色和优势。医 疗服务质量也是大多数病人选择就医场所的最直接、最重要的标准，提高医疗服务质量是加强医院文化建设，树立良好医院品牌的最基本的要求。只有将品牌根植于医疗需求，根植于“ 以病人为中心” ，提高医疗服务质量这块踏实的土地上，医院品牌才更有生命力，反之则 只能走向失败。为了使我院新迁后能快速发展在如何提高服务和技术水平方面提 2 点建议：1、提倡“感动式服务”。开展服务质量季度评选活动。每个科室每季度推选一个岗位参加每天满意度调查（已参加的岗位不能重复参加，除非已全部参加）。对满意度高的科室和个人给予重奖。2、做到“人无我有、人有我优、人优我精”，集中力量形成优势，做出自己的“ 拳头产品 ”，培育自己学科群，形成自己的特色和 优势。一是注重人才培养，对低年资的医务人员选送进修；对高年资的医务人员尤其是学科带头人应注重短期培训，以及时更新知识，提高整体业务水平。二是充分发挥协作医院的作用，预约疑难杂症和重症病例定期邀请权威专家来院坐诊，尽量少转院。
